Ces dernières années, le tourisme entrant ciblant les visiteurs étrangers a connu une croissance rapide au Japon. Après la fin de la pandémie de COVID-19, la demande de tourisme entrant a dépassé les niveaux précédents, en partie en raison de la dépréciation du yen. Ce marché devrait continuer à se développer à l’avenir.

Le tourisme entrant recèle un potentiel important pour stimuler la croissance des entreprises, favoriser la conception de nouveaux services et contribuer au développement économique régional.

Cet article explique le commerce lié au tourisme entrant au Japon, en abordant son importance, ses avantages et quelques études de cas.

 Que contient cet article?

• En quoi consiste le commerce entrant?
  
• L’importance des entreprises de commerce entrant
  
• Avantages des entreprises de commerce entrant
  
• Études de cas d’entreprises de commerce entrant
  
• Les données démographiques cibles des entreprises de commerce entrant
  
• Les points clés de la réussite dans les entreprises de commerce entrant
  
• Les difficultés rencontrées par les entreprises de commerce entrant
  
• L’expansion continue du marché entrant
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

En quoi consiste le commerce entrant?

« Entrant » signifie « de l’extérieur vers l’intérieur » et désigne les touristes étrangers qui visitent le Japon. Les conditions d’utilisation du terme « entrant » sont souvent utilisées dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, tandis que le terme opposé, « sortant », fait référence aux voyages effectués depuis le pays d’origine vers d’autres pays.

En d’autres termes, le commerce entrant fait référence aux entreprises qui ciblent les visiteurs d’autres pays. Au Japon, vers 2023, les restrictions liées à la pandémie de COVID-19 ont commencé à s’assouplir, entraînant une augmentation des personnes voyageant à la fois dans leur pays et à l’étranger. Par conséquent, la demande entrante a recommencé à augmenter.

Les entreprises de commerce entrant comprennent les services généraux destinés aux touristes étrangers, les entreprises liées aux technologies de l’information (TI) et à l’infrastructure qui soutiennent les entreprises réceptrices, ainsi que d’autres entreprises liées au secteur du tourisme au Japon.

L’importance des entreprises de commerce entrant

Pour comprendre les tendances propres au tourisme entrant, il est important de comparer les données de 2019 – avant la pandémie de COVID-19 – à celles de 2024.

Selon un rapport de l’Organisation nationale japonaise du tourisme (JNTO) intitulé « Trends in the Visitor Arrivals to Japan by Year », le nombre de visiteurs étrangers au Japon a considérablement diminué pendant la pandémie de COVID-19. Toutefois, en 2023, ce nombre était revenu à un niveau proche de celui d’avant la pandémie.

En outre, en janvier 2025, le JNTO a indiqué dans son rapport « Number of Foreign Visitors to Japan in December 2024 and Estimated Annual Totals » que le nombre de visiteurs étrangers au Japon pour l’ensemble de l’année dépassait les 36 millions. Il s’agit du nombre le plus élevé jamais enregistré, y compris pendant la période précédant la pandémie de COVID-19. Par rapport à environ 31 millions de visiteurs en 2019, cela représente une augmentation d’environ 15,6 %.

En comparant les années 2023 et 2024, les données révèlent que le nombre de visiteurs étrangers au Japon a augmenté de manière significative en 2024. En particulier, chaque mois du premier semestre 2024 a enregistré une augmentation de 50 % à 90 % par rapport à la même période en 2023. Le nombre le plus élevé a été d’environ 3,5 millions de personnes en décembre 2024.

Ces données démontrent que le nombre de visiteurs étrangers au Japon augmente d’une année à l’autre. Il est probable qu’encore plus de voyageurs visiteront le Japon en 2025 et à l’avenir. En fin de compte, il existe un besoin croissant pour diverses entreprises liées au tourisme entrant au Japon. Pour les propriétaires d’entreprises, l’augmentation actuelle du tourisme japonais offre un grand potentiel pour le lancement de nouvelles entreprises entrantes et la découverte de segments de clients variés.

Avantages des entreprises de commerce entrant

Acquisition de clients internationaux

Les entreprises de commerce entrant ciblent les clients internationaux qui visitent le Japon depuis l’étranger. Les entreprises peuvent améliorer la qualité et la diversité de leurs services en étendant leurs activités pour cibler les visiteurs étrangers en tant que nouvelle base de clients.

Par conséquent, si une entreprise accroît ses possibilités de s’adresser à un plus large éventail de clients, elle aura la chance de se développer. En acquérant une clientèle internationale, les entreprises sont en mesure de diversifier les risques commerciaux et d’assurer la demande pour ses services.

Augmentation des ventes

En règle générale, les visiteurs étrangers entrants ont un pouvoir d’achat plus élevé que les clients nationaux. Cela signifie que le fait de cibler les touristes étrangers en tant que clients peut entraîner une augmentation des ventes.

Les objectifs de consommation des touristes diffèrent de ceux des clients nationaux. Les touristes cherchent généralement à tirer le meilleur parti du temps limité qu’ils passent au Japon en vivant des expériences uniques et en achetant des produits japonais. En tant qu’entreprise de commerce entrant, il est important de proposer des expériences et des produits de haute qualité qui sont uniques au Japon.

Amélioration de l’image de marque

Lorsque les visiteurs internationaux au Japon utilisent les produits ou les services d’une entreprise, cela contribue à rehausser le profil international de cette dernière. En outre, s’ils apprécient l’offre de l’entreprise, cela peut améliorer son image de marque et potentiellement lui permettre de se développer. En fournissant des services, les entreprises peuvent multiplier les occasions d’approfondir les interactions avec les voyageurs étrangers. Si les clients parlent des services sur les médias sociaux, ils peuvent faire connaître l’entreprise en question à d’autres voyageurs.

Plutôt que de se concentrer uniquement sur les clients japonais, le fait de considérer les touristes entrants comme une nouvelle base de clients pourrait aider les entreprises à se doter d’une meilleure réputation en tant que marques internationalement reconnues.

Études de cas d’entreprises de commerce entrant

Voici quelques exemples d’entreprises typiques du commerce entrant :

Secteur de l’hébergement

Le secteur le plus important dans le commerce entrant est celui de l’hébergement, notamment les hôtels et les ryokans (auberges traditionnelles japonaises). Pour les voyageurs étrangers qui visitent le Japon, il est nécessaire de trouver un hébergement. Par conséquent, avec l’augmentation actuelle du nombre de touristes étrangers, la demande d’hébergement est particulièrement élevée. Parallèlement à cette demande croissante, de nombreux hôtels et ryokans sont devenus plus flexibles, offrant un service d’assistance multilingue et des repas qui tiennent compte des différentes cultures et religions des touristes.

Récemment, les touristes étrangers ont réservé de plus en plus d’hôtels et d’auberges situés dans les grandes villes, comme Tokyo et Osaka, et dans les zones rurales. Par conséquent, ces régions concentrent leurs efforts sur le développement d’attractions touristiques, sur l’offre d’hébergements proposant des expériences culturelles uniques et offrant des spécialités locales.

Tourisme et expériences

Les visites locales et autres attractions touristiques proposent une grande variété d’offres propres à chaque région. Ces dernières années, des services de guide avec interprétation simultanée et des visites privées avec chauffeur ont été mis en place pour répondre au nombre croissant de touristes entrants.

En outre, dans le secteur du divertissement, des attractions ont vu le jour où les personnes qui ne parlent pas le japonais peuvent découvrir des aspects uniques de la culture japonaise. Il s’agit notamment du rakugo (conte traditionnel japonais) et de spectacles comiques donnés par des artistes anglophones.

Secteur de l’alimentation et des boissons

La cuisine japonaise, qui ne cesse de gagner en popularité à l’étranger, est sans doute l’attrait le plus populaire auprès des touristes visitant le Japon. Bien que les restaurants japonais soient de plus en plus répandus à l’étranger, l’un des aspects passionnants du voyage est de faire l’expérience directe de la culture culinaire locale, où les voyageurs peuvent apprécier le caractère unique, abordable, ainsi que la qualité que l’on ne trouve qu’à cet endroit.

Le secteur de la restauration englobe les plats japonais typiques, tels que les sushis et les ramens, ainsi que diverses autres traditions culinaires régionales que l’on ne trouve que dans des zones spécifiques. Il s’agit notamment de plats localisés de longue date et de plats gastronomiques bon marché. Par conséquent, la demande pour le secteur de la restauration dans le cadre du commerce entrant s’étend au-delà des grandes villes vers certaines zones rurales. Pour stimuler davantage cette demande de services de restauration, il est important que les entreprises fassent preuve de souplesse en proposant des menus en plusieurs langues et en prenant en charge des modes de paiement variés.

Données démographiques cibles des entreprises de commerce entrant

Les touristes qui visitent le Japon ont des origines diverses. Découvrez trois catégories de public cible pour les entreprises de commerce entrant :

Voyageurs aisés

Dans le milieu du tourisme entrant, les voyageurs aisés sont définis comme ceux dont les dépenses totales par personne à leur destination atteignent 1 million de yens ou plus. Cette norme est définie par l’organisation nationale japonaise du tourisme (JNTO).

Il existe deux grands types de voyageurs aisés : les voyageurs de luxe traditionnels et les voyageurs de luxe modernes. Les voyageurs de luxe traditionnels se caractérisent par l’importance qu’ils accordent à la richesse et au pouvoir, et par leur désir d’obtenir des produits et des services de haute qualité, ainsi qu’un confort et un statut social supérieurs. En revanche, les voyageurs de luxe modernes, souvent plus jeunes, sont prêts à dépenser généreusement dans des domaines d’intérêt particuliers, mais sont frugaux par ailleurs.

En outre, les tendances de consommation (c’est-à-dire les types de séjour) des voyageurs aisés se diversifient et peuvent être divisées en deux catégories : le luxe intégral et le luxe sélectif. Découvrez quelques détails de chaque catégorie :

• Luxe intégral : Ces voyageurs préfèrent choisir des options haut de gamme pour tous les aspects de leur voyage. Ils optent par exemple pour des vols en classe d’affaires, des hébergements dans des auberges traditionnelles luxueuses (ryokan) et des guides privés multilingues pour les visites touristiques.

• Luxe sélectif : Ce type de voyage s’articule autour des centres d’intérêt du voyageur. Pour l’hébergement, ces voyageurs choisissent un hôtel d’affaires qui privilégie le prix. Pour les repas, ils optent pour des restaurants spécialisés dans les ingrédients gastronomiques haut de gamme ou des bars qui proposent une sélection de whisky japonais et de saké de qualité supérieure.

Les voyageurs aisés effectuent souvent des achats d’une valeur relativement élevée et mangent au restaurant. Plus ils sont nombreux à le faire, plus l’impact économique sur les entreprises de commerce entrant est important. Pour attirer les voyageurs aisés, il est crucial que les entreprises de commerce entrant offrent des services haut de gamme à des prix élevés par client.

Touristes d’Europe et des États-Unis

Les visiteurs d’Europe et des États-Unis sont souvent intéressés par l’histoire et la culture japonaises, ainsi que par l’expérience de la cuisine japonaise et des sources thermales. Selon les données de NAVITIME JAPAN, certains visiteurs se rendent dans des régions éloignées des aéroports et inconnues même des Japonais.

Par exemple, les voyageurs qui s’intéressent aux sous-cultures – telles que les anime et les jeux – peuvent visiter des lieux associés aux créateurs de leurs anime préférés ou se rendre dans des localités où se trouvent des statues de personnages d’anime. Cela prouve que divers aspects de la culture japonaise, y compris la sous-culture, sont bien connus aux États-Unis et en Europe. Si le nombre de visiteurs continue d’augmenter, cela pourrait conduire à la revitalisation du commerce entrant dans ces régions rurales.

Les voyageurs d’Europe et des États-Unis ont également tendance à visiter le Japon dans le cadre de voyages individuels, qui leur offrent une plus grande liberté, plutôt que de circuits en groupe. Ces touristes ont également tendance à rester pendant de longues périodes, généralement deux semaines ou plus. En matière de commerce entrant, les visiteurs de longue durée ont souvent un plus grand impact économique positif. C’est pourquoi il est important d’offrir des services complets qui permettent des séjours confortables et de développer le tourisme dans diverses zones régionales en dehors des grandes villes. Ces services pourraient inciter les visiteurs à revenir ou à prolonger leur séjour.

Touristes d’Asie

Les touristes des pays asiatiques qui visitent le Japon se caractérisent par une forte demande entrante, principalement en provenance de Corée du Sud, de Chine, de Taïwan et de Hong Kong. Selon le Japan Travel Bureau (JTB), la Chine est le pays d’Asie comptant le plus grand nombre de voyageurs au Japon, mais son retour au niveau d’avant la pandémie est un peu plus lent.

En tant que pays asiatique, le Japon est une destination de voyage plus accessible que l’Europe ou les États-Unis. De plus, il existe des cas, comme celui de la Corée du Sud voisine, où la demande mutuelle augmente tant pour les voyages entrants que sortants entre les pays.

Pour les voyageurs entrants en provenance d’Asie, les séjours de courte durée sont plus fréquents que ceux de longue durée, et un nombre important d’entre eux viennent spécialement pour magasiner, par exemple pour acheter des produits électroniques. Parmi les visiteurs en provenance de Chine, par exemple – où le commerce en ligne transfrontalier est actif – de nombreux voyageurs qui ont acheté leurs produits japonais préférés par l’entremise du commerce en ligne transfrontalier se rendent au Japon pour les acheter localement. Ces voyageurs ont tendance à visiter le Japon principalement dans le but de magasiner.

À l’image de l’Europe et des États-Unis, le nombre de visiteurs individuels (c’est-à-dire qui ne participent pas à des voyages de groupe) en provenance d’Asie est également en augmentation. Lorsque vous vous efforcez de développer une entreprise de commerce entrant ciblant les voyageurs individuels d’Asie, il est important d’envisager une large gamme de services en anglais et dans d’autres langues asiatiques.

Les points clés de la réussite dans les entreprises de commerce entrant

Voici quelques points clés pour réussir dans le commerce entrant :

Comprendre les besoins des visiteurs et concevoir des stratégies pour y répondre

Pour comprendre les attentes des visiteurs, il faut cerner précisément leurs besoins. Les voyageurs du monde entier ont des besoins différents qui dépendent de leur pays d’origine et de leur milieu culturel. D’autres facteurs incluent l’âge, le niveau de vie, la structure familiale, les valeurs et la religion. Il est important d’identifier les groupes démographiques cibles et de comprendre quels sont leurs besoins spécifiques. Pour ce faire, il est possible de mener des enquêtes et d’utiliser des questionnaires et d’autres méthodes pour identifier les problèmes et les défis qui requièrent une attention particulière. Les informations obtenues grâce à ces stratégies peuvent s’avérer utiles pour le marketing à l’avenir.

Avec le nombre croissant de voyageurs solitaires au Japon, une option consiste à faire la promotion du tourisme indépendant. Ainsi, les entreprises peuvent susciter l’intérêt en proposant des services qui ne reposent pas sur des circuits en groupe organisés par des agences de voyages. Un exemple est l’utilisation des médias sociaux ou des sites Web pour fournir activement le type d’informations et de conseils que les voyageurs solitaires recherchent, tels que la réservation d’expériences locales ou la planification des modalités de transport.

S’adapter aux cultures et aux valeurs des visiteurs

Les visiteurs du Japon viennent d'horizons, de cultures variés et n’ont pas tous les mêmes valeurs. C’est pourquoi, dans le cadre du commerce entrant, il est important d’offrir des services qui aident à faire en sorte à ce que les visiteurs se sentent à l’aise et accueillis.

Par exemple, en matière de repas, il faut comprendre que certains ingrédients peuvent être proscrits pour des raisons religieuses. De plus, le fait d’offrir des options de repas variées et de concocter des mets végétariens ou végétaliens peut aussi constituer une bonne stratégie.

Offrir des services multilingues

Le point le plus important est de surmonter la barrière de la langue. Ceux qui ont déjà voyagé à l’étranger ont probablement éprouvé une certaine difficulté en matière de communication avec la population locale en raison des contraintes linguistiques. Cela peut causer des problèmes et des malentendus.

Une communication claire permet de résoudre rapidement les problèmes dès qu’ils surviennent. Même si les fournisseurs de services ne comprennent pas tout parfaitement, saisir le sens de certains mots peut leur permettre de communiquer avec les voyageurs par la nuance et les gestes.

Dans le contexte du commerce entrant, la capacité à communiquer dans autant de langues que possible – comme en anglais et en chinois – peut augmenter la satisfaction des visiteurs et contribuer à leur donner un sentiment de sécurité. Il est donc important pour les entreprises de préparer des versions multilingues de leurs sites Web et des applications, ainsi que de former le personnel à comprendre d’autres langues que le japonais.

En outre, les restaurants peuvent créer des menus avec des photos et du texte, ce qui peut s’avérer très utile pour les touristes.

Les difficultés rencontrées par les entreprises de commerce entrant

L’augmentation du nombre de visiteurs au Japon entraîne une hausse de la demande en provenance de l’étranger.

Cependant, les entreprises de commerce entrant peuvent également être confrontées à plusieurs défis :

Concurrence accrue

La présence de la concurrence est importante, car elle pousse les entreprises à toujours se perfectionner. Cependant, avec l’arrivée de nouvelles entreprises sur le marché du commerce entrant, la concurrence s’est intensifiée. Par conséquent, il est devenu plus difficile d’acquérir des clients et il peut s’avérer difficile d’augmenter ses profits.

En outre, certains craignent que, lorsque le marché atteindra une certaine saturation, l’intensification de la concurrence en matière de prix n’entraîne un déclin de la qualité des services. Il serait alors difficile de se démarquer de la concurrence.

Impact du surtourisme

Le surtourisme a causé des problèmes dans diverses localités japonaises. Au Japon, par exemple, les gens ramènent généralement leurs déchets chez eux lorsqu’ils sortent. Par conséquent, il n’y a pratiquement pas de poubelles dans les rues. Or, on craint que l’augmentation du nombre de touristes n’ait un impact négatif sur l’environnement local en raison des déchets jetés dans les rues.

En outre, la pollution sonore et la pression excessive sur les transports publics pourraient entraîner de la discorde et des conflits entre les résidents locaux et les touristes. En conséquence, certaines zones pourraient perdre leur attrait pour les touristes entrants, ce qui les rendrait moins populaires en tant que destinations de voyage.

Déficience de l’infrastructure touristique

Un autre défi est le manque d’infrastructures adaptées au tourisme. En particulier dans les zones rurales, il est important de construire de manière proactive des installations et des systèmes qui permettent d’offrir le Wi-Fi gratuit et des modes de paiement adaptés aux besoins des voyageurs entrants.

L’expansion continue du marché entrant

Dans cet article, nous avons donné un aperçu des entreprises japonaises dans le commerce entrant, notamment de leurs avantages et de leurs publics cibles.

Le marché des voyages entrants a connu une stagnation importante après le début de la pandémie de COVID-19, mais maintenant que les restrictions à long terme sur les voyages ont été levées, il devrait connaître une augmentation à l’avenir.

Le tourisme entrant est également confronté à des défis, tels que le surtourisme. C’est pourquoi il est essentiel que chaque région et chaque entreprise mettent en place des contre-mesures adaptées à sa situation spécifique. En ce qui concerne la demande actuelle en matière de tourisme entrant, les entreprises devraient bien comprendre les services qu’elles peuvent offrir pour s’assurer que les voyageurs profitent d’un séjour sécuritaire et confortable. En comprenant ces besoins, les entreprises japonaises peuvent viser à élargir leurs activités dans le commerce entrant.

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