近年来，日本以外国游客为目标的入境旅游发展势头强劲。新冠肺炎疫情结束后，受日元贬值等因素影响，入境游需求激增，甚至超越了疫情前的水平。预计这一市场还将持续扩大。

入境旅游在推动企业增长、促进新服务开发以及助力地区经济发展等方面潜力巨大。

本文围绕日本入境游业务，阐述了其重要性、益处，并分享了相关案例。

本文包含哪些内容？

• 什么是入境游业务？
  
• 入境游业务的重要性
  
• 入境游业务的优势
  
• 入境游业务案例研究
  
• 入境游业务的目标人群
  
• 入境游业务成功的关键要点
  
• 入境游业务的问题
  
• 入境游市场持续扩张
  
• Stripe Terminal 如何提供帮助
  

什么是入境游业务？

入境游意为“从外部到内部”，指从海外到日本旅游的游客。“入境游”一词常用于酒店行业，而与之相对的“出境游”则指从本国到其他国家旅游。

换言之，入境游业务是指面向其他国家游客开展的业务。在日本，大约在 2023 年，与新冠肺炎疫情防控相关的限制措施开始放宽，国内和国际旅游人数均有所增加。因此，入境游需求开始回升。

入境业务包括面向外国游客的一般服务、支持入境游业务的信息技术 (IT) 和基础设施相关业务，以及与赴日旅游相关的其他业务。

入境游业务的重要性

要了解入境旅游的趋势，就必须将 2019 年（新冠肺炎疫情前）的数据与 2024 年的数据进行比较。

根据日本国家旅游局 (JNTO) 发布的《日本入境游客年度趋势》报告，在新冠肺炎疫情期间，赴日外国游客数量大幅下降。不过，到 2023 年，游客数量已恢复至接近疫情前的水平。

此外，2025 年 1 月，日本国家旅游局 (JNTO) 在《2024年12月赴日外国游客人数及全年预估总数》中报告称，2024年全年赴日外国游客人数超过 3600 万。这是有记录以来的最高数字，包含新冠肺炎疫情前的时期。与 2019 年约 3100 万游客相比，增长了约 15.6%。

对比 2023 年和 2024 年的数据可以发现，2024 年赴日外国游客数量大幅增加。特别是在 2024 年上半年，每个月的游客人数都比 2023 年同期增长了 50%-90%。2024 年 12 月更是创下约 350 万人次的历史最高纪录。

这些数据显示，赴日外国游客数量呈逐年递增态势。预计到 2025 年及以后，还将有更多游客前往日本旅游。最终，日本与入境游相关的各类业务需求也将持续增长。对于商家来说，当前日本旅游业的增长为开拓新的入境游业务、挖掘多元客户群体提供了巨大潜力。

入境游业务的优势

获取全球客户

入境游业务面向的是从海外到日本旅游的全球客户群体。商家若将业务拓展至外国游客，以他们为新的客户群体，便能够提升服务品质，丰富服务种类。

因此，若商家增加吸引更广泛客户群体的机会，就有可能实现业务增长。此外，锁定全球客户群体还有助于商家分散市场风险，保持稳定的服务需求。

销售额增加

通常情况下，与国内普通顾客相比，入境外国游客的消费能力更强。这意味着将外国游客作为客户群体，能够带动销售额的增长。

游客的消费目的与国内顾客有所不同。游客一般希望充分利用在日本的有限时间，获得独特体验并购买日本产品。对于入境游商家而言，提供日本独有的高品质体验和产品至关重要。

提升品牌形象

赴日游客使用某家公司的产品或服务时，有助于提升商家的国际知名度。此外，如果游客对商家的产品或服务感到满意，还有助于提升品牌形象，并可能拓展商业机会。通过提供服务，商家可以增加与外国游客深入互动的机会。如果游客在社交媒体上分享相关服务体验，便可以让更多游客知晓这家入境游商家。

与其只关注日本客户，不如将入境游客视为新的客户群体，这可能有助于树立更广泛、更具国际认可度的品牌形象。

入境游业务案例研究

下面是一些典型的入境游业务案例：

住宿行业

入境游业务中最突出的当属住宿行业，涵盖酒店和传统日式旅馆。对于赴日外国游客而言，预订住宿是必不可少的环节。因此，随着当前外国游客数量的增加，住宿需求尤为旺盛。伴随着需求的不断攀升，许多酒店和日式旅馆也变得更加灵活，它们会提供多语言支持，并推出考虑游客不同文化和宗教背景的餐食。

最近，越来越多的海外游客预订位于东京和大阪等大城市以及乡村地区的酒店和旅馆。因此，这些地区正在集中精力开发旅游目的地，提供具有独特文化体验的住宿设施，并供应地方特色美食。

旅游和体验

当地旅行团和其他旅游景点为每个地区量身打造了丰富多样的特色体验项目。近年来，为满足日益增长的入境游客需求，配备同声传译的导游服务以及配备司机的私人旅行团应运而生。

此外，在娱乐领域，也出现了一些景点，让不懂日语的人也能体验日本文化的独特之处，其中包括由英语表演者带来的落语（日本传统单口相声）和喜剧表演。

食品和饮料行业

日本料理在海外的热度持续攀升，对许多赴日游客而言，它无疑是最具吸引力的领域。虽然日本餐厅在国外越来越常见，但旅行的一大乐趣就在于亲身感受当地饮食文化，游客可以在此品味到当地独有的高性价比、高品质美食。

餐饮行业不仅涵盖寿司、拉面等典型的日本美食，还有仅在特定地区才能品尝到的各种地方饮食文化。既有历史悠久的当地名菜，也有经济实惠的特色佳肴。因此，作为入境游业务的一部分，餐饮行业的需求正从主要城市向更偏远的乡村地区拓展。为了进一步刺激入境游客对餐饮服务的需求，商家应灵活应对，提供多语言菜单和多种支付方式。

入境游业务的目标人群

赴日游客群体极具多样性。以下是入境游业务的三大目标受众类别：

高消费游客

在入境游业务中，高消费游客是指在目的地人均总消费达到 100 万日元及以上的游客。这一标准由日本国家旅游局 (JNTO) 制定。

高消费入境游客主要分为两种类型：传统奢华型和现代奢华型。传统奢华型游客的特点是重视财富与权力，追求高品质的产品和服务，以及优越的舒适度和身份地位。相比之下，现代奢华型游客往往更年轻，他们愿意在特定兴趣领域大方消费，但在其他方面则较为节俭。

此外，高消费游客的消费倾向（即旅游类型）也愈发多样化，可分为全奢华型和选择性奢华型两类。以下是各类别的详细介绍：

• 全奢华型： 这类游客倾向于在旅行的各个方面都选择高端方案。例如，乘坐商务舱航班、入住豪华日式旅馆，以及聘请私人多语种导游进行观光游览等。

• 选择性奢华型： 这种旅行方式优先考虑游客的兴趣。在住宿方面，这些游客会选择优先考虑价格的商务酒店。外出就餐时，他们会选择专门提供高端美食食材的餐厅，或是提供精选优质日本威士忌和清酒的酒吧。

高消费游客通常会进行相对高额的购物消费和外出就餐。他们消费得越多，对入境游业务产生的经济影响就越大。为了吸引高消费游客，入境游企业提供单价高、品质优的优质服务至关重要。

来自欧洲和美国的游客

来自欧美地区的游客向来对日本的历史文化兴趣浓厚，也热衷于品尝日本美食，体验温泉。据NAVITIME JAPAN 的数据显示，一些游客会前往远离机场、即便是日本当地人也不甚熟悉的地方旅行。

例如，那些对动漫、游戏等亚文化感兴趣的游客，或许会探访他们钟爱的动漫创作者的灵感发源地或相关地点，或是奔赴有动漫角色雕像的地方打卡。这足以说明，包括亚文化在内的日本文化各层面，在美国和欧洲都颇具知名度。倘若游客数量持续攀升，有望推动日本这些乡村地区入境游业务的回暖与繁荣。

来自欧洲和美国的游客也倾向于以个人游而非团体游的方式前往日本。个人游的方式让他们有更大的自由度。这些游客的停留时间也往往偏长，通常在两周及以上。在入境游市场里，长期停留的游客通常能为经济带来更为显著的积极影响。因此，提供能带来舒适感受的全方位服务，并大力开发大城市之外各地区的旅游业，就显得尤为关键。这些举措有利于吸引游客再次前来，或延长他们的停留时间。

来自亚洲的游客

亚洲各国赴日游客的特点是入境需求旺盛，主要来自韩国、中国、台湾和香港。日本旅游局 (JTB) 的数据显示，中国是亚洲地区赴日游客最多的国家，但其恢复到疫情前水平的速度稍慢。

日本同为亚洲国家，而且相较于欧洲或美国，日本是一个更容易到达的旅游目的地。此外，像中韩两国这样，彼此间出入境旅游的相互需求不断增长的情况也并不鲜见。

对于来自亚洲的入境游客来说，短期旅行比长期停留更常见，而且相当多的游客是专程来购物的，比如购买电子产品等。例如，在跨境电子商务十分繁荣的中国，很多游客都是通过跨境电商购买过自己喜欢的日本产品，然后再到日本当地购买这些产品。这些游客赴日的主要目的是购物。

和欧美地区情况类似，亚洲以个人游（即不跟团）的方式赴日旅游的游客数量也在持续增多。在开展针对亚洲个人游客的入境游业务时，要考虑提供支持英语及多种亚洲语言的一系列服务。

入境游业务成功的关键要点

以下是入境游业务取得成功的一些关键要点：

了解游客需求，并制定满足这些需求的策略

要了解游客的需求，就必须准确识别他们的需求。来自世界各地的游客，因本国国情和文化背景差异，需求也各不相同。其他因素还包括年龄、收入水平、家庭结构、价值观以及宗教信仰等。确定目标人群并明确其具体需求至关重要。可通过开展调查、使用调查问卷等方法，找出需要注意的问题和面临的挑战。利用这些策略获取的信息，对未来的营销工作大有裨益。

随着赴日个人游游客数量不断增多，推广自由行的吸引力成为一种可行选择。商家可以通过提供不依赖旅行社团体旅游的服务来吸引游客。例如，利用社交媒体或网站积极为自由行游客提供所需的信息和建议，如预订当地体验项目或安排交通等。

迎合游客的文化和价值观

赴日游客来自不同背景，有着不同的文化和价值观。因此，在入境游业务中，提供能让游客感到舒适且受欢迎的服务十分关键。

例如，在餐饮方面，要了解一些食材因宗教原因是被禁止食用的。除了提供多样化的菜单选择外，提供素食和纯素食菜单也是一个不错的策略。

提供多语言服务

最重要的一点是克服语言障碍。有过出国旅行经历的人或许都曾因不懂当地语言，而在与当地人交流时遭遇一定程度的困难。这可能会引发问题和误解。

如果能够清晰沟通，问题出现时就能迅速解决。即便服务提供者不能完全理解对方的意思，领会一些单词的含义也能让他们借助语调和手势与游客交流。

在开展入境游业务时，能够用尽可能多的语言（如英语和中文）进行交流，可以提高游客的满意度，让他们更有安全感。因此，商家要推出多语言版本的网站和应用程序，并为员工提供培训，让他们掌握除日语以外的更多语言。

此外，餐厅还可以制作带有图片和文字的菜单，这对游客十分有帮助。

入境游业务的问题

随着赴日游客的增加，入境需求也在不断增长。

然而，入境游企业也可能面临以下诸多挑战：

竞争加剧

竞争对提升商家的经营质量而言非常重要。然而，随着越来越多的公司进入入境游业务市场，竞争也随之加剧。因此，获取客户变得更加困难，利润也难以轻松增长。

此外，人们担忧，当市场趋于饱和、价格竞争加剧时，服务质量可能会下降。要在竞争者中脱颖而出可能会变得很困难。

过度旅游的影响

过度旅游已在多个地区引发问题。例如，在日本，人们外出时通常会将垃圾带回家处理。因此，街道上几乎看不到垃圾桶。人们担心，游客增多会导致街道垃圾增多，对当地环境造成负面影响。

此外，噪音污染以及公共交通负担过重，可能引发当地居民与游客之间的矛盾和冲突。结果就是，部分地区可能对入境游客失去吸引力，不再适合作为旅游目的地。

旅游基础设施不足

另一个挑战是旅游基础设施的缺乏。特别是在乡村地区，积极建设能为入境游客提供免费 Wi-Fi 和便捷支付方式的设施与系统至关重要。

入境游市场持续扩张

在本文中，我们对日本的入境游业务进行了概述，包括其优势和目标受众。

新冠肺炎疫情爆发后，入境游市场陷入严重停滞，但如今长期旅行限制已解除，预计未来该市场将持续复苏。

入境游也面临着过度旅游等挑战，因此，各地区和经营者必须根据自身具体情况制定应对措施。就当前入境游需求而言，商家应研究可提供哪些服务，以确保游客能够享受安全舒适的旅程。如果能够了解并满足这些需求，日本商家就可以拓展入境游业务。

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