En los últimos años, el turismo entrante dirigido a visitantes extranjeros ha crecido rápidamente en Japón. Tras el fin de la pandemia de la COVID-19, la demanda de turismo entrante se disparó por encima de los niveles anteriores, en parte debido a la depreciación del yen. Se espera que este mercado siga expandiéndose.

El turismo entrante tiene un potencial significativo para impulsar el crecimiento empresarial, fomentar el desarrollo de nuevos servicios y contribuir al desarrollo económico regional.

En este artículo, se explica el negocio del turismo entrante en Japón, cubriendo su importancia, beneficios y casos prácticos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los negocios entrantes?
  
• La importancia del negocio entrante
  
• Ventajas del negocio entrante
  
• Estudios de caso de los negocios entrantes
  
• Público objetivo del negocio entrante
  
• Puntos clave para alcanzar el éxito en el negocio entrante
  
• Emisiones en los negocios entrantes
  
• La continua expansión del mercado entrante
  
• ¿Cómo Stripe Terminal puede ayudar?
  

¿Qué es el negocio entrante?

Entrante significa «desde fuera hacia dentro» y se refiere a los turistas que visitan Japón desde el extranjero. El término «entrante» se utiliza a menudo en el sector hotelero, mientras que el término opuesto, «saliente», se refiere a los viajes desde el país de origen hacia otros países.

En otras palabras, el negocio entrante se refiere a los negocios que se dirigen a visitantes de otros países. En Japón, alrededor de 2023, las restricciones relacionadas con las medidas contra la COVID-19 comenzaron a relajarse, lo que provocó un aumento de los viajes tanto nacionales como internacionales. Como resultado, la demanda entrante comenzó a subir de nuevo.

El negocio entrante incluye servicios generales dirigidos a turistas extranjeros, tecnología de la información (TI) y negocios relacionados con la infraestructura que respaldan el negocio entrante, así como otros negocios relacionados con los viajes a Japón.

La importancia del negocio entrante

Para comprender las tendencias del turismo entrante, es importante comparar los datos de 2019, antes de la pandemia de la COVID-19, con los datos de 2024.

Según un informe de la Organización Nacional de Turismo de Japón (JNTO) titulado «Tendencias en la llegada de visitantes a Japón por año», la cantidad de visitantes extranjeros a Japón disminuyó significativamente durante la pandemia de la COVID-19. Sin embargo, en 2023, la cantidad de visitantes se había recuperado hasta alcanzar niveles cercanos a los previos a la pandemia.

Además, en enero de 2025, la JNTO informó en su «Número de visitantes extranjeros a Japón en diciembre de 2024 y totales anuales estimados» que la cantidad de visitantes extranjeros a Japón durante todo el año superó los 36 millones. Esto supone la cifra más alta jamás registrada, incluido el período anterior a la pandemia de la COVID-19. En comparación con los aproximadamente 31 millones de visitantes de 2019, esto representa un aumento de aproximadamente el 15.6 %.

Al comparar 2023 y 2024, los datos revelan que la cantidad de visitantes extranjeros a Japón aumentó significativamente en 2024. En concreto, cada mes de la primera mitad de 2024 registró un aumento del 50 % al 90 % en comparación con el mismo período de 2023. El récord más alto se alcanzó en diciembre de 2024, con alrededor de 3.5 millones de personas.

Según estos datos, la cantidad de visitantes extranjeros a Japón ha aumentado año tras año. Es probable que en 2025 y en el futuro visiten Japón aún más viajeros. En definitiva, existe una creciente necesidad de diversos negocios relacionados con el turismo entrante en Japón. Para los titulares de las empresas, el actual aumento del turismo japonés encierra un gran potencial para poner en marcha nuevos negocios entrantes y descubrir diversos segmentos de clientes.

Ventajas del negocio entrante

Adquisición de clientes globales

El negocio entrante se dirige a clientes internacionales que visitan Japón desde el extranjero. Las empresas pueden mejorar la calidad y la diversidad de sus servicios ampliando sus operaciones para dirigirse a los visitantes extranjeros como nueva base de clientes.

Por lo tanto, si una empresa aumenta sus oportunidades de atraer a una gama más amplia de clientes, podría crecer. Garantizar una base de clientes global también puede permitir a una empresa diversificar sus riesgos de mercado y mantener la demanda de servicios.

Aumento de las ventas

Por lo general, los visitantes extranjeros tienen un mayor poder adquisitivo en comparación con los clientes nacionales en general. Esto significa que dirigirse a los turistas extranjeros como base de clientes puede conducir a un aumento de las ventas.

Los objetivos de consumo de los turistas difieren de los de los clientes nacionales. Por lo general, los turistas buscan aprovechar al máximo su tiempo limitado en Japón viviendo experiencias únicas y comprando productos japoneses. Como negocio de turismo entrante, es importante ofrecer experiencias y productos de alta calidad que sean exclusivos de Japón.

Mejora de la imagen de marca

Cuando los visitantes internacionales que llegan a Japón utilizan los productos o servicios de una empresa, contribuyen a aumentar la visibilidad internacional de esta. Además, si disfrutan de lo que ofrece la empresa, pueden mejorar la imagen de marca y, posiblemente, ampliar las oportunidades de negocio. Al proporcionar servicios, las empresas pueden aumentar las oportunidades de profundizar en las interacciones con los viajeros extranjeros. Si los clientes comparten los servicios en las redes sociales, pueden dar a conocer el negocio entrante a otros viajeros.

En lugar de centrarse únicamente en los clientes japoneses, considerar a los turistas extranjeros como una nueva base de clientes podría ayudar a las empresas a ganar reconocimiento como marcas más amplias y reconocidas internacionalmente.

Estudios de caso de negocios entrantes

A continuación, se muestran algunos ejemplos de negocios entrantes típicos:

Sector del alojamiento

El sector más destacado en el negocio del turismo entrante es el de los alojamientos, que incluye hoteles y ryokan (posadas tradicionales japonesas). Para los viajeros extranjeros que visitan Japón, es necesario asegurar un alojamiento. Por lo tanto, con el actual aumento de turistas extranjeros, la demanda de alojamientos es especialmente alta. Junto con esta creciente demanda, muchos hoteles y ryokan se han vuelto más flexibles, ofreciendo asistencia multilingüe y comidas que tienen en cuenta las diferentes culturas y religiones de los turistas.

Recientemente, los turistas extranjeros han reservado cada vez más hoteles y posadas ubicados en las principales ciudades, como Tokio y Osaka, y en zonas rurales. En consecuencia, estas regiones están centrando sus esfuerzos en desarrollar destinos turísticos, ofrecer alojamientos con experiencias culturales únicas y proporcionar especialidades locales.

Turismo y experiencias

Las excursiones locales y otras atracciones turísticas ofrecen una amplia variedad de propuestas específicas para cada región. En los últimos años, se han puesto en marcha servicios de guía con interpretación simultánea y excursiones privadas con conductores para dar cabida al creciente número de turistas extranjeros.

Además, en el sector del entretenimiento han surgido atracciones en las que quienes no entienden japonés pueden experimentar aspectos únicos de la cultura japonesa. Entre ellas se incluyen el rakugo (narración tradicional japonesa) y espectáculos de comedia a cargo de artistas angloparlantes.

Sector de alimentos y bebidas

La cocina japonesa, que sigue ganando popularidad en el extranjero, es sin duda el área de mayor interés para muchos turistas que visitan Japón. Aunque los restaurantes japoneses son cada vez más comunes en el extranjero, uno de los aspectos más emocionantes de viajar es experimentar de primera mano la cultura gastronómica local, donde los viajeros pueden apreciar la asequibilidad y la calidad únicas que solo se encuentran en ese lugar.

El sector gastronómico abarca platos típicos japoneses, como el sushi y el ramen, y otras culturas culinarias regionales que solo se encuentran en zonas específicas. Esto incluye platos locales tradicionales y comida gourmet asequible. En consecuencia, la demanda del sector de la restauración como parte del negocio de turismo internacional se está expandiendo más allá de las grandes ciudades hacia zonas más rurales. Para impulsar aún más esta demanda internacional de servicios de restauración, es importante que las empresas sean flexibles y ofrezcan menús en varios idiomas y múltiples métodos de pago.

Público objetivo del negocio entrante

Los turistas que visitan Japón son muy diversos. A continuación, se presentan tres categorías de público objetivo para el negocio entrante:

Viajeros con alto poder adquisitivo

En el negocio del turismo entrante, se considera que los viajeros con alto poder adquisitivo son aquellos cuyo gasto total por persona en su destino alcanza o supera el millón de yenes. Esta norma ha sido definida por la JNTO.

Hay dos tipos principales de viajeros entrantes con alto poder adquisitivo: los que buscan el lujo tradicional y los que buscan el lujo moderno. Los viajeros que buscan el lujo tradicional se caracterizan por su énfasis en la riqueza y el poder y su deseo de productos y servicios de alta calidad, así como de un confort y un estatus superiores. Por el contrario, los viajeros que buscan el lujo moderno, a menudo más jóvenes, están dispuestos a gastar generosamente en áreas específicas de interés, pero son ahorrativos en otros aspectos.

Además, las tendencias de consumo (es decir, los tipos de viaje) de los viajeros con alto poder adquisitivo se están diversificando y pueden dividirse en dos categorías: lujo total y lujo selectivo. A continuación, se ofrecen algunos detalles sobre cada categoría:

• Todo lujo: estos viajeros prefieren elegir opciones de alta gama para todos los aspectos de sus viajes. Algunos ejemplos son vuelos en clase ejecutiva, alojamientos en ryokanes de lujo y guías privados multilingües para hacer turismo.

• Lujo selectivo: este tipo de viaje da prioridad a los intereses de los viajeros. En cuanto al alojamiento, estos viajeros eligen hoteles de negocios que dan prioridad al precio. Para salir a cenar, optan por restaurantes especializados en ingredientes gourmet de alta gama o bares que ofrecen una selección de whisky y sake japoneses de primera calidad.

Los viajeros con alto poder adquisitivo suelen realizar compras de valor relativamente alto y salir a cenar. Cuanto más lo hacen, mayor es el impacto económico en los negocios entrantes. Para atraer a los viajeros con alto poder adquisitivo, es importante que los negocios entrantes ofrezcan servicios prémium con precios elevados por cliente.

Turistas de Europa y EE. UU.

Los visitantes de Europa y EE. UU. suelen interesarse por la historia y la cultura japonesas, además de por la gastronomía y las aguas termales. Según datos de NAVITIME JAPAN, algunos visitantes viajan a zonas alejadas de los aeropuertos y desconocidas incluso para los japoneses.

Por ejemplo, los viajeros interesados en subculturas, como el anime y los videojuegos, pueden visitar lugares relacionados con los creadores de su anime favorito o acudir a zonas locales con estatuas de personajes de anime. Esto demuestra que diversos aspectos de la cultura japonesa, incluida la subcultura, son muy conocidos en EE. UU. y Europa. Si la cantidad de visitantes sigue aumentando, podría dar lugar a la revitalización del turismo entrante en estas regiones rurales.

Los viajeros procedentes de Europa y EE. UU. también suelen visitar Japón en viajes individuales, en lugar de en viajes organizados en grupo. Estos viajes les proporcionan un mayor grado de libertad. Estos turistas también suelen quedarse durante extensos períodos, normalmente dos semanas o más. En el mercado entrante, los visitantes que realizan estadías prolongadas suelen tener un mayor impacto positivo en la economía. Por lo tanto, es importante ofrecer servicios integrales que proporcionen estadías cómodas y desarrollar el turismo en diversas zonas regionales fuera de las grandes ciudades. Estas características podrían ayudar a los visitantes a decidir volver a visitar el país o quedarse más tiempo.

Turistas de Asia

Los turistas que visitan Japón procedentes de países asiáticos se caracterizan por una elevada demanda entrante, principalmente de Corea del Sur, China, Taiwán y Hong Kong. Según la Oficina de Turismo de Japón (JTB), China es el país asiático que más visitantes envía a Japón, pero su recuperación hasta alcanzar los niveles previos a la pandemia ha sido algo más lenta.

Como país asiático, Japón es un destino turístico más accesible en comparación con Europa o EE. UU. Además, hay casos, como el de la vecina Corea del Sur, en los que está creciendo la demanda mutua de viajes tanto entrantes como salientes entre países.

En el caso de los viajeros procedentes de Asia, las visitas de corta duración son más habituales que las estadías prolongadas, y un número significativo de ellos viene específicamente para realizar compras, como por ejemplo de productos electrónicos. Por ejemplo, entre los visitantes procedentes de China, donde el comercio electrónico transfronterizo es muy activo, muchos viajeros que han comprado sus productos japoneses favoritos a través del comercio electrónico transfronterizo viajan a Japón para adquirirlos localmente. Estos viajeros suelen visitar Japón principalmente para realizar compras.

Al igual que en Europa y EE. UU., la cantidad de visitantes individuales (es decir, que no forman parte de viajes organizados) procedentes de Asia también está aumentando. A la hora de desarrollar un negocio de turismo entrante dirigido a viajeros individuales de Asia, es importante tener en cuenta una amplia gama de servicios que puedan adaptarse al inglés y a varios idiomas asiáticos.

Puntos clave para alcanzar el éxito en el negocio entrante

A continuación, se indican algunos puntos clave para alcanzar el éxito en el negocio entrante:

Comprender las necesidades de los visitantes y desarrollar estrategias para satisfacerlas

Para comprender lo que quieren los visitantes, es necesario identificar con precisión sus necesidades. Los viajeros de todo el mundo tienen necesidades diferentes que dependen de sus países de origen y sus antecedentes culturales. Otros factores son la edad, el nivel de ingresos, la estructura familiar, los valores y la religión. Es importante identificar los grupos demográficos objetivo y aclarar sus necesidades específicas. Esto se puede lograr realizando encuestas y utilizando cuestionarios y otros métodos para identificar los problemas y desafíos que requieren atención. La información obtenida con estas estrategias puede ser útil para futuras campañas de marketing.

Ante la creciente cantidad de viajeros que visitan Japón, una opción es promover el atractivo de los viajes independientes. Las empresas pueden despertar el interés ofreciendo servicios que no dependan de los viajes organizados por agencias de viajes. Un ejemplo es utilizar las redes sociales o los sitios web para proporcionar de forma activa el tipo de información y consejos que buscan los viajeros individuales, como reservar experiencias locales o garantizar los medios de transporte.

Satisfacer las culturas y valores de los visitantes

Los visitantes que llegan a Japón proceden de entornos, culturas y valores muy diversos. Por lo tanto, en el negocio del negocio entrante, es importante ofrecer servicios que ayuden a los visitantes a sentirse a gusto y bien recibidos.

Por ejemplo, en lo que respecta a la comida, es importante comprender que algunos ingredientes están prohibidos por motivos religiosos. Además de ofrecer diversas opciones en el menú, otra estrategia útil podría ser crear platos vegetarianos y veganos.

Ofrecer servicios multilingües

Lo más importante es superar la barrera idiomática. Quienes han viajado al extranjero probablemente hayan experimentado cierto grado de dificultad para comunicarse con los lugareños por no entender el idioma. Esto puede dar lugar a problemas y malentendidos.

Una comunicación clara permite resolver rápidamente los problemas. Aunque los proveedores de servicios no lo entiendan todo a la perfección, comprender el significado de algunas palabras les permite comunicarse con los viajeros mediante matices y gestos.

A la hora de realizar cualquier tipo de negocio entrante, ser capaz de comunicarse en tantos idiomas como sea posible, como el inglés y el chino, puede aumentar la satisfacción de los visitantes y permitirles sentirse más seguros. Por lo tanto, es importante que las empresas preparen versiones multilingües de sus sitios web y aplicaciones, y que formen a su personal para que comprenda más idiomas, además del japonés.

Además, los restaurantes pueden crear menús con fotos y texto, lo que puede resultar muy útil para los turistas.

Emisiones en los negocios entrantes

Gracias al aumento de visitantes a Japón, la demanda entrante está creciendo.

Sin embargo, también existen varios desafíos con los que pueden encontrarse los negocios entrantes:

Aumento de la competencia

La competencia es importante para mejorar la calidad de los negocios. Sin embargo, a medida que más empresas entran en el mercado de los negocios entrantes, la competencia se ha intensificado. Como resultado, conseguir clientes se ha vuelto más difícil y puede que no sea fácil aumentar las ganancias.

Además, existe la preocupación de que, cuando el mercado se sature y la competencia de precios se intensifique, la calidad de los servicios pueda disminuir. Podría resultar difícil diferenciarse de la competencia.

Impacto del turismo excesivo

El turismo excesivo ha causado problemas en diversas regiones locales. Por ejemplo, en Japón, la gente suele llevarse la basura a casa cuando sale. Como resultado, casi no hay cubos de basura en las calles. Existe la preocupación de que el aumento de turistas perjudique el medioambiente local debido a la basura en las calles.

Además, la contaminación acústica y la sobrecarga del transporte público podrían generar discordia y conflictos entre los residentes locales y los turistas. Como resultado, algunas zonas podrían perder su atractivo para los turistas extranjeros, lo que las haría menos atractivas como destinos turísticos.

Insuficiente infraestructura turística

Otro desafío es la falta de infraestructura turística. Especialmente en las zonas rurales, es importante construir de manera proactiva instalaciones y sistemas que permitan el acceso gratuito a wifi y métodos de pago ideales para los viajeros extranjeros.

La continua expansión del mercado entrante

En este artículo, ofrecemos un resumen del negocio entrante en Japón, incluido su público objetivo y ventajas.

El mercado entrante sufrió un estancamiento significativo tras el inicio de la pandemia de COVID-19, pero ahora que se han levantado las restricciones a los viajes a largo plazo, se espera que continúe recuperándose en el futuro.

El turismo entrante también afronta desafíos, como el exceso de turismo, por lo que es fundamental que cada región y cada operador turístico desarrolle medidas para contrarrestar las circunstancias específicas. En cuanto a la demanda actual de turismo entrante, las empresas deben investigar qué servicios pueden ofrecer para garantizar que los viajeros disfruten de estadías seguras y cómodas. Al comprender y satisfacer estas necesidades, las empresas japonesas pueden aspirar a expandir su negocio de turismo entrante.

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