Ces dernières années, le tourisme entrant ciblant les visiteurs étrangers a connu une croissance rapide au Japon. Après la fin de la pandémie de COVID-19, la demande de tourisme entrant a dépassé les niveaux précédents, en partie en raison de la dépréciation du yen. Ce marché devrait continuer à se développer.

Le tourisme entrant offre un potentiel important pour stimuler la croissance des entreprises, favoriser le développement de nouveaux services et contribuer au développement économique régional.

Cet article explique l'entreprise de tourisme entrant au Japon, en couvrant son importance, ses avantages et des études de cas.

Que contient cet article ?

• Qu'est-ce qu'une entreprise inbound ?
  
• L'importance de l'entreprise inbound
  
• Avantages de l'entreprise inbound
  
• Études de cas d'entreprises inbound
  
• Données démographiques cibles de l'entreprise inbound
  
• Les points clés de la réussite dans l'entreprise inbound
  
• Problèmes liés aux entreprises inbound
  
• L'expansion continue du marché entrant
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

Qu'est-ce que l'entreprise inbound ?

Inbound signifie "de l'extérieur vers l'intérieur" et désigne les touristes étrangers qui visitent le Japon. Les conditions d'utilisation du terme "inbound" sont souvent utilisées dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, tandis que le terme opposé —“outbound”— fait référence aux voyages effectués depuis le pays d'origine vers d'autres pays.

En d'autres termes, les entreprises inbound désignent les entreprises qui ciblent les visiteurs d'autres pays. Au Japon, vers 2023, les restrictions liées aux contre-mesures COVID-19 ont commencé à s'assouplir, entraînant une augmentation des personnes voyageant à la fois dans le pays et à l'étranger. En conséquence, la demande inbound a recommencé à augmenter.

Les entreprises inbound comprennent les services généraux destinés aux touristes étrangers, les technologies de l'information (TI) et les entreprises liées à l'infrastructure qui assistent les entreprises inbound, ainsi que d'autres entreprises liées aux voyages au Japon.

L'importance de l'entreprise inbound

Pour comprendre les tendances du tourisme entrant, il est important de comparer les données de 2019 - avant la pandémie de COVID-19 - à celles de 2024.

Selon un rapport de l'Organisation Nationale Japonaise du Tourisme (JNTO) intitulé "Trends in the Visitor Arrivals to Japan by Year", le nombre de visiteurs étrangers au Japon a considérablement diminué pendant la pandémie de COVID-19. Toutefois, en 2023, le nombre de visiteurs était revenu à un niveau proche de celui d'avant la pandémie.

En outre, en janvier 2025, le JNTO a indiqué dans son rapport "Number of Foreign Visitors to Japan in December 2024 and Estimated Annual Totals" que le nombre de visiteurs étrangers au Japon pour l'ensemble de l'année dépassait 36 millions. Il s'agit du nombre le plus élevé jamais enregistré, y compris pendant la période précédant la pandémie de COVID-19. Par rapport à environ 31 millions de visiteurs en 2019, cela représente une augmentation d'environ 15,6 %.

En comparant 2023 et 2024, les données révèlent que le nombre de visiteurs étrangers au Japon a augmenté de manière significative en 2024. En particulier, chaque mois du premier semestre 2024 a montré une augmentation de 50 % à 90 % par rapport à la même période en 2023. Le record le plus élevé a été d'environ 3,5 millions de personnes en décembre 2024.

Ces données montrent que le nombre de visiteurs étrangers au Japon a augmenté d'année en année. Il est probable qu'encore plus de voyageurs visiteront le Japon en 2025 et dans le futur. En fin de compte, il existe un besoin croissant pour diverses entreprises liées au tourisme entrant au Japon. Pour les propriétaires d'entreprises, l'augmentation actuelle du tourisme japonais offre un grand potentiel pour le lancement de nouvelles entreprises inbound et la découverte de divers segments de clients.

Avantages de l'entreprise inbound

Acquisition de clients mondiaux

L'entreprise inbound cible les clients internationaux qui visitent le Japon depuis l'étranger. Les entreprises peuvent améliorer la qualité et la diversité de leurs services en étendant leurs activités pour cibler les visiteurs étrangers en tant que nouvelle base de clients.

Par conséquent, si une entreprise multiplie les possibilités de s'adresser à un plus grand nombre de clients, elle pourrait se développer. Sécuriser une clientèle mondiale peut également permettre à une entreprise de diversifier ses risques de marché et de maintenir la demande de services.

Augmentation des ventes

En règle générale, les visiteurs étrangers entrants ont un pouvoir d'achat plus élevé que les clients nationaux. Cela signifie que le fait de cibler les touristes étrangers en tant que clients peut entraîner une augmentation des ventes.

Les objectifs de consommation des touristes diffèrent de ceux des clients nationaux. Les touristes cherchent généralement à tirer le meilleur parti du temps limité qu'ils passent au Japon en vivant des expériences uniques et en achetant des produits japonais. En tant qu'entreprise inbound, il est important d'offrir des expériences et des produits de haute qualité exclusifs au Japon.

Amélioration de l'image de marque

Lorsque les visiteurs internationaux au Japon utilisent les produits ou les services d'une entreprise, cela contribue à rehausser le profil international de l'entreprise. De plus, si les offres de l'entreprise leur plaisent, cela peut améliorer leur image de marque et potentiellement développer leurs opportunités commerciales. En proposant des services, les entreprises peuvent multiplier les occasions d'approfondir leurs interactions avec les voyageurs étrangers. En partageant leurs services sur les réseaux sociaux, les clients peuvent faire connaître l'entreprise inbound à d'autres voyageurs.

Plutôt que de se concentrer uniquement sur les clients japonais, le fait de considérer les touristes entrants comme une nouvelle base de clients pourrait aider les entreprises à se faire reconnaître comme des marques plus larges, reconnues à l'échelle internationale.

Études de cas d'entreprises inbound

Voici quelques exemples d'entreprises inbound typiques :

Industrie de l'hébergement

Le secteur le plus important de l'entreprise inbound est celui de l'industrie de l'hébergement, notamment les hôtels et les ryokan (auberges traditionnelles japonaises). Pour les voyageurs étrangers qui visitent le Japon, il est nécessaire de trouver un hébergement. Par conséquent, avec l'augmentation actuelle du nombre de touristes étrangers, la demande d'hébergement est particulièrement élevée. Parallèlement à cette demande croissante, de nombreux hôtels et ryokan sont devenus plus flexibles, offrant une assistance multilingue et des repas qui tiennent compte des différentes cultures et religions des touristes.

Récemment, les touristes étrangers ont réservé de plus en plus d'hôtels et d'auberges situés dans les grandes villes - comme Tokyo et Osaka - et dans les zones rurales. Par conséquent, ces régions concentrent leurs efforts sur le développement de destinations touristiques, sur l'offre d'hébergements proposant des expériences culturelles uniques et sur la fourniture de spécialités locales.

Tourisme et expériences

Les visites locales et autres attractions touristiques proposent une grande variété d'offres spécifiques à chaque région. Ces dernières années, des services de guide avec interprétation simultanée et des visites privées avec chauffeur ont été mis en place pour répondre au nombre croissant de touristes entrants.

En plus, dans le secteur du divertissement, des attractions ont vu le jour où ceux qui ne comprennent pas le japonais peuvent découvrir des aspects uniques de la culture japonaise. Il s'agit du rakugo (conte traditionnel japonais) et des spectacles humoristiques donnés par des artistes anglophones.

Secteur de la restauration

La cuisine japonaise - qui ne cesse de gagner en popularité à l'étranger - est sans doute le domaine qui intéresse le plus de nombreux touristes visitant le Japon. Bien que les restaurants japonais soient de plus en plus répandus à l'étranger, l'un des aspects passionnants du voyage est de faire l'expérience directe de la culture culinaire locale, où les voyageurs peuvent apprécier le caractère unique, abordable et de qualité que l'on ne trouve qu'à cet endroit.

Le secteur de la restauration englobe les plats japonais typiques - tels que les sushis et les ramen - ainsi que diverses autres cultures culinaires régionales que l'on ne trouve que dans des zones spécifiques. Il s'agit notamment de plats locaux traditionnels et des plats gastronomiques à prix abordables. Par conséquent, la demande pour le secteur de la restauration dans le cadre d'une entreprise inbound s'étend au-delà des grandes villes vers des zones plus rurales. Pour stimuler davantage cette demande de services de restauration, il est important que les entreprises fassent preuve de souplesse en proposant des menus en plusieurs langues et en recourant à plusieurs moyens de paiement.

Les données démographiques cibles des entreprises de commerce entrant

Les touristes qui visitent le Japon ont des origines diverses. Voici trois catégories de public cible pour les entreprises de commerce entrant :

Voyageurs aisés

Dans les entreprises de tourisme entrant, les voyageurs aisés sont définis comme ceux dont les dépenses totales par personne à leur destination atteignent 1 million ¥ ou plus. Cette norme est définie par le JNTO.

Il existe deux grands types de voyageurs aisés : les voyageurs de luxe traditionnels et les voyageurs de luxe modernes. Les premiers se caractérisent par l'importance qu'ils accordent à la richesse et au pouvoir, ainsi que par leur désir d'obtenir des produits et des services de haute qualité, dans un cadre confortable et prestigieux. Les voyageurs de luxe modernes, souvent plus jeunes, sont, eux, prêts à dépenser généreusement dans des domaines qui les intéressent, mais sont frugaux ailleurs.

En outre, les tendances de consommation (c’est-à-dire les types de séjour) des voyageurs aisés se diversifient et peuvent être divisées en deux catégories : le luxe intégral et le luxe sélectif. Voici quelques détails sur chaque catégorie :

• Luxe complet : ces voyageurs préfèrent choisir des options haut de gamme pour tous les aspects de leur voyage. Ils choisissent par exemple des vols en classe d’affaires, des hébergements de luxe dans des ryokans et des guides privés multilingues pour les visites touristiques.

• Luxe sélectif : ce type de voyage est centré sur les centres d’intérêt du voyageur. Pour l’hébergement, ces voyageurs choisissent un hôtel d’affaires qui privilégie le prix. Pour les repas, ils optent pour des restaurants spécialisés dans les ingrédients gastronomiques haut de gamme ou à des bars qui proposent une sélection de whisky et de saké japonais de qualité supérieure.

Les voyageurs aisés effectuent souvent des achats d’une valeur relativement élevée et mangent au restaurant. Plus ils sont nombreux à le faire, plus l’impact économique sur les entreprises de commerce entrant est important. Pour attirer les voyageurs aisés, il est important que les entreprises de commerce entrant offrent des services haut de gamme à des prix élevés par client.

Touristes d'Europe et des États-Unis

Les visiteurs d'Europe et des États-Unis sont souvent intéressés par l'histoire et la culture japonaises, ainsi que par l'expérience de la cuisine japonaise et des sources thermales. Selon les données du site NAVITIME JAPAN, certains visiteurs se rendent dans des régions éloignées des aéroports et inconnues, même des Japonais.

Les voyageurs intéressés par les sous-cultures, telles que les anime et les jeux vidéo, peuvent par exemple visiter des lieux associés aux créateurs de leurs anime préférés ou se rendre dans des localités où se trouvent des statues de personnages d’anime. Cela prouve que divers aspects de la culture japonaise, y compris les sous-cultures, sont bien connus aux États-Unis et en Europe. Si le nombre de visiteurs continue d’augmenter, cela pourrait conduire à la revitalisation du commerce dans ces régions rurales.

Les voyageurs en provenance d'Europe et des États-Unis ont également tendance à visiter le Japon dans le cadre de voyages individuels plutôt que de circuits en groupe. Ces voyages leur offrent davantage de liberté. Ils ont également tendance à rester pendant de longues périodes, généralement deux semaines ou plus. En matière de tourisme entrant, les visiteurs de longue durée ont souvent un impact économique positif plus important. C’est pourquoi il est important de proposer des services complets permettant de passer un séjour confortable et de développer le tourisme dans diverses zones régionales, en dehors des grandes villes. Ces services pourraient inciter les visiteurs à revenir ou à prolonger leur séjour.

Touristes d'Asie

Les touristes des pays asiatiques qui visitent le Japon se caractérisent par une forte demande entrante, principalement en provenance de Corée du Sud, de Chine, de Taïwan et de Hong Kong. Selon le Japan Travel Bureau (JTB), la Chine est le pays d'Asie qui accueille le plus de visiteurs au Japon, mais son retour aux niveaux d'avant la pandémie a été un peu plus lent.

En tant que pays asiatique, le Japon est une destination de voyage plus accessible que l’Europe ou les États-Unis. En outre, dans certains cas, comme celui de la Corée du Sud voisine, la demande réciproque augmente pour les voyages entrants et sortants entre les deux pays.

Pour les voyageurs entrants en provenance d'Asie, les visites de courte durée sont plus fréquentes que les séjours de longue durée, et un nombre important d'entre eux viennent spécifiquement pour faire du shopping, par exemple pour acheter des produits électroniques. Par exemple, parmi les visiteurs en provenance de Chine - où le commerce électronique transfrontalier est actif- de nombreux voyageurs qui ont acheté leurs produits japonais préférés par le biais du commerce électronique transfrontalier se rendent au Japon pour les acheter localement. Ces voyageurs ont tendance à visiter le Japon principalement pour faire du shopping.

Comme en Europe et aux États-Unis, le nombre de touristes individuels en provenance d'Asie est également en hausse. Lorsque vous développez une activité entrante ciblant les voyageurs individuels asiatiques, il est important de proposer une gamme de services étendue, disponibles en anglais et dans diverses langues asiatiques.

Les points clés de la réussite dans l'entreprise inbound

Voici quelques points clés pour réussir dans l'entreprise inbound :

Comprendre les besoins des visiteurs et développer des stratégies pour y répondre

Pour comprendre ce que veulent les visiteurs, il est nécessaire d'identifier précisément leurs besoins. Les voyageurs du monde entier ont des besoins différents qui dépendent de leur pays d'origine et de leur milieu culturel. D'autres facteurs incluent l'ancienneté, le niveau de revenus, la structure familiale, les valeurs et la religion. Il est important d'identifier les groupes démographiques cibles et de préciser leurs besoins spécifiques. Cela peut se faire par la réalisation d'enquêtes, de questionnaires et d'autres méthodes pour identifier les problèmes et les défis à relever. L'exploitation des informations obtenues grâce à ces stratégies peut s'avérer utile pour le marketing futur.

Avec le nombre croissant de voyageurs individuels visitant le Japon, une option consiste à promouvoir l'attrait des voyages indépendants. Les entreprises peuvent susciter l'intérêt en proposant des services qui ne reposent pas sur des circuits en groupe organisés par des agences de voyage. Un exemple est l'utilisation des réseaux sociaux ou des sites web pour fournir activement le type d'informations et de conseils que les entrepreneurs individuels recherchent, tels que la réservation d'expériences locales ou la sécurisation des arrangements de transport.

S'adapter aux cultures et aux valeurs des visiteurs

Les visiteurs du Japon viennent d'horizons, de cultures et de valeurs différents. C'est pourquoi il est important, dans le cadre des entreprises inbound, de fournir des services qui permettent aux visiteurs de se sentir à l'aise et bienvenus.

Par exemple, en ce qui concerne les repas, il est important de comprendre que certains ingrédients sont interdits pour des raisons religieuses. En plus de proposer diverses options de menu, la création de repas végétariens et végétaliens pourrait également être une stratégie utile.

Offrir des services multilingues

Le point le plus important est de surmonter la barrière linguistique. Ceux qui ont voyagé à l'étranger ont probablement éprouvé un certain degré de difficulté à communiquer avec les locaux parce qu'ils ne comprenaient pas la langue. Cela peut créer des problèmes et des malentendus.

Une communication claire permet de résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils se présentent. Même si les fournisseurs de services ne comprennent pas tout parfaitement, saisir le sens de certains mots peut leur permettre de communiquer avec les voyageurs par la nuance et les gestes.

Lorsqu'on s'engage dans une entreprise inbound, être capable de communiquer dans autant de langues que possible - comme l'anglais et le chinois - peut augmenter la satisfaction des visiteurs et contribuer à leur donner un sentiment de sécurité. Il est donc important pour les entreprises de préparer des versions multilingues des sites web et des applications, ainsi que de former le personnel à comprendre plus que le japonais.

De plus, les restaurants peuvent créer des menus avec des photos et du texte, ce qui peut être très utile pour les touristes.

Les problèmes issus aux entreprises inbound

L'augmentation du nombre de visiteurs au Japon entraîne une hausse de la demande entrante.

Cependant, les entreprises de services entrants peuvent également être confrontées à plusieurs défis :

Concurrence accrue :

La présence de la concurrence est importante pour améliorer la qualité des entreprises. Toutefois, avec l'arrivée de nouvelles entreprises sur le marché inbound, la concurrence s'est intensifiée. Par conséquent, il est devenu plus difficile d'acquérir des clients et les bénéfices risquent de ne pas augmenter facilement.

En outre, certains craignent que lorsque le marché sera saturé et que la concurrence sur les prix s’intensifiera, la qualité des services pourrait diminuer. Il pourrait devenir difficile de se démarquer des concurrents.

Impact du surtourisme

Le surtourisme a causé des problèmes dans diverses régions locales. Au Japon, par exemple, les gens ramènent généralement leurs déchets chez eux lorsqu'ils sortent. Par conséquent, il n'y a pratiquement plus de poubelles dans les rues. On craint que l'augmentation du nombre de touristes n'ait un impact négatif sur l'environnement local en raison des déchets jetés dans les rues.

En outre, la pollution sonore et la charge excessive des transports publics pourraient engendrer des dissensions et des conflits entre les résidents locaux et les touristes. En conséquence, certaines zones pourraient perdre leur attrait pour les touristes entrants, ce qui les rendrait moins attrayantes en tant que destinations de voyage.

Insuffisance de l'infrastructure touristique

Un autre défi est le manque d'infrastructures pour le tourisme. En particulier dans les zones rurales, il est important de construire de manière proactive des installations et des systèmes qui permettent le Wi-Fi gratuit et des moyens de paiement idéaux pour les voyageurs entrants.

L'expansion continue du marché inbound

Dans cet article, nous avons donné un aperçu de l'entreprise inbound japonaise, notamment de ses avantages et de ses publics cibles.

Le marché des voyages inbound a connu une stagnation importante après le début de la pandémie de COVID-19, mais maintenant que les restrictions à long terme sur les voyages ont été levées, on s’attend à ce que la situation continue de se redresser à l’avenir.

Le tourisme inbound est également confronté à des défis,--- tels que le surtourisme---et il est donc essentiel que chaque région et chaque entreprise développe des contre-mesures adaptées à sa situation spécifique. En ce qui concerne la demande actuelle en matière de tourisme inbound, les entreprises devraient rechercher les fournisseurs de services qu'elles peuvent proposer pour garantir aux voyageurs des séjours sûrs et confortables. En comprenant et en répondant à ces besoins, les entreprises japonaises peuvent viser à développer leurs activités dans le domaine du tourisme entrant.

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