De laatste jaren is het inkomend toerisme gericht op buitenlandse bezoekers snel gegroeid in Japan. Na het einde van de COVID-19-pandemie is de vraag naar inkomend toerisme boven het vorige niveau gestegen, deels door de waardevermindering van de yen. Deze markt zal naar verwachting verder groeien.

Inkomend toerisme heeft een groot potentieel om bedrijfsgroei te stimuleren, de ontwikkeling van nieuwe diensten te bevorderen en bij te dragen aan de regionale economische ontwikkeling.

Dit artikel legt uit hoe het inkomend toerisme in Japan werkt, met aandacht voor het belang, de voordelen en een paar voorbeelden.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn bedrijven gericht op inkomende klanten?
  
• Het belang van bedrijven gericht op inkomende klanten
  
• Voordelen van bedrijven gericht op inkomende klanten
  
• Voorbeelden van bedrijven gericht op inkomende klanten
  
• Doelgroep van bedrijven gericht op inkomende klanten
  
• Belangrijke punten voor succes voor bedrijven gericht op inkomende klanten
  
• Uitdagingen voor bedrijven gericht op inkomende klanten
  
• De inkomende markt blijft groeien
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Wat zijn bedrijven gericht op inkomende klanten?

Inkomend betekent 'van buiten naar binnen' en verwijst naar toeristen die vanuit het buitenland naar Japan komen. De term 'inkomend' wordt vaak gebruikt in de horeca, terwijl de tegenovergestelde term 'uitgaand' verwijst naar reizen vanuit het eigen land naar andere landen.

Met andere woorden, bedrijven gericht op inkomende klanten zijn bedrijven die zich richten op bezoekers uit andere landen. In Japan werden rond 2023 de beperkingen in verband met COVID-19-maatregelen versoepeld, waardoor er meer mensen gingen reizen, zowel binnenlands als internationaal. Daardoor begon de vraag van inkomende klanten weer te stijgen.

Bedrijven gericht op inkomende klanten omvatten algemene diensten die gericht zijn op buitenlandse toeristen, informatietechnologie (IT) en infrastructuurgerelateerde bedrijven die bedrijven gericht op inkomende klanten ondersteunen, en andere bedrijven die te maken hebben met reizen naar Japan.

Het belang van bedrijven gericht op inkomende klanten

Om de trends in het inkomend toerisme te begrijpen, is het belangrijk om de gegevens van 2019 – vóór de COVID-19-pandemie – te vergelijken met de gegevens van 2024.

Volgens een rapport van de Japan National Tourist Organization (JNTO) getiteld "Trends in het aantal bezoekers aan Japan per jaar" is het aantal buitenlandse bezoekers aan Japan tijdens de COVID-19-pandemie flink gedaald. In 2023 was het aantal bezoekers echter weer bijna terug op het niveau van voor de pandemie.

Bovendien meldde de JNTO in januari 2025 in haar rapport "Aantal buitenlandse bezoekers aan Japan in december 2024 en geschatte jaartotalen" dat het aantal buitenlandse bezoekers aan Japan voor het hele jaar meer dan 36 miljoen bedroeg. Dit is het hoogste aantal ooit, ook als we kijken naar de periode vóór de COVID-19-pandemie. Vergeleken met ongeveer 31 miljoen bezoekers in 2019 is dit een stijging van ongeveer 15,6%.

Als we 2023 en 2024 vergelijken, laten de gegevens zien dat het aantal buitenlandse bezoekers aan Japan in 2024 flink is gestegen. Vooral in de eerste helft van 2024 was er elke maand een stijging van 50% tot 90% ten opzichte van dezelfde periode in 2023. Het hoogste aantal was ongeveer 3,5 miljoen mensen in december 2024.

Deze gegevens laten zien dat het aantal buitenlandse bezoekers aan Japan elk jaar toeneemt. Waarschijnlijk zullen er in 2025 en daarna nog meer reizigers naar Japan komen. Uiteindelijk is er een groeiende behoefte aan verschillende bedrijven die zich bezighouden met inkomend toerisme in Japan. Voor ondernemers biedt de huidige toename van het toerisme naar Japan grote kansen om nieuwe bedrijven gericht op inkomende klanten te starten en diverse klantsegmenten te ontdekken.

Voordelen van bedrijven gericht op inkomende klanten

Wereldwijd klanten werven

Bedrijven gericht op inkomende klanten richten zich op internationale klanten die Japan bezoeken vanuit het buitenland. Bedrijven kunnen hun service verbeteren en diversifiëren door hun activiteiten uit te breiden en buitenlandse bezoekers als nieuwe klantengroep aan te spreken.

Als een bedrijf dus meer kansen creëert om een bredere groep klanten aan te spreken, kan het groeien. Door een wereldwijd klantenbestand op te bouwen, kan een bedrijf ook zijn marktrisico's spreiden en de vraag naar zijn diensten op peil houden.

Meer omzet

Buitenlandse bezoekers hebben meestal meer te besteden dan de gemiddelde binnenlandse klant. Dit betekent dat het richten op buitenlandse toeristen als klantengroep kan leiden tot een hogere omzet.

Toeristen hebben andere consumptiedoelen dan binnenlandse klanten. Toeristen willen meestal het meeste halen uit hun beperkte tijd in Japan door unieke ervaringen op te doen en Japanse producten te kopen. Als bedrijf gericht op inkomende klanten is het belangrijk om hoogwaardige ervaringen en producten aan te bieden die exclusief zijn voor Japan.

Verbetering van het merkimago

Als internationale bezoekers aan Japan de producten of diensten van een bedrijf gebruiken, helpt dat om de internationale bekendheid van het bedrijf te vergroten. Als ze het aanbod van het bedrijf leuk vinden, kan dat bovendien het merkimago verbeteren en mogelijk nieuwe zakelijke kansen creëren. Door diensten aan te bieden, kunnen bedrijven meer mogelijkheden creëren om de interactie met buitenlandse reizigers te verdiepen. Als klanten hun ervaringen met de diensten delen op sociale media, kunnen ze het bedrijf gericht op inkomende klanten onder de aandacht brengen van andere reizigers.

In plaats van zich alleen op Japanse klanten te richten, kan het beschouwen van inkomende toeristen als een nieuwe klantengroep bedrijven helpen om erkenning te krijgen als bredere, internationaal erkende merken.

Voorbeelden van bedrijven gericht op inkomende klanten

Hier zijn een paar voorbeelden van typische bedrijven gericht op inkomende klanten:

Accommodatiesector

De belangrijkste sector in het inkomend toerisme is de accommodatiesector, met hotels en ryokan (traditionele Japanse herbergen). Voor buitenlandse reizigers die Japan bezoeken, is het belangrijk om een plek te hebben om te slapen. Met de huidige toename van buitenlandse toeristen is er dus veel vraag naar accommodaties. Door deze groeiende vraag zijn veel hotels en ryokan flexibeler geworden en bieden ze meertalige ondersteuning en maaltijden die rekening houden met de verschillende culturen en religies van toeristen.

De laatste tijd boeken buitenlandse toeristen steeds vaker hotels en herbergen in grote steden, zoals Tokio en Osaka, en op het platteland. Daarom richten deze regio's zich op het ontwikkelen van toeristische bestemmingen, het aanbieden van accommodaties met unieke culturele ervaringen en het aanbieden van lokale specialiteiten.

Toerisme en ervaringen

Lokale rondleidingen en andere toeristische attracties bieden een breed scala aan activiteiten die specifiek zijn voor elke regio. De laatste jaren zijn er gidsdiensten met simultaanvertaling en privérondleidingen met chauffeurs beschikbaar gekomen om tegemoet te komen aan het groeiende aantal buitenlandse toeristen.

Daarnaast zijn er in de entertainmentsector attracties ontstaan waar mensen die geen Japans begrijpen, unieke aspecten van de Japanse cultuur kunnen ervaren. Denk bijvoorbeeld aan rakugo (traditionele Japanse verhalenvertellers) en comedy shows door Engelssprekende artiesten.

Voedings- en drankenindustrie

De Japanse keuken, die steeds populairder wordt in het buitenland, is voor veel toeristen die Japan bezoeken waarschijnlijk het meest interessante aspect van hun reis. Hoewel Japanse restaurants in het buitenland steeds vaker voorkomen, is het een spannend aspect van reizen om de lokale eetcultuur zelf te ervaren, waarbij reizigers kunnen genieten van de unieke betaalbaarheid en kwaliteit die alleen op die plek te vinden is.

De horeca omvat typisch Japanse gerechten, zoals sushi en ramen, en allerlei andere regionale culinaire culturen die je alleen in bepaalde gebieden van Japan vindt. Denk aan aloude lokale gerechten en betaalbare gastronomische gerechten. Daardoor groeit de vraag naar de horeca als onderdeel van het inkomend toerisme buiten de grote steden naar meer landelijke gebieden. Om deze vraag van inkomende klanten naar eet- en drinkgelegenheden nog meer te stimuleren, is het belangrijk dat bedrijven flexibel zijn door menu's in verschillende talen en meerdere betaalmethoden aan te bieden.

Doelgroep van bedrijven gericht op inkomende klanten

Toeristen die Japan bezoeken zijn zeer divers. Hier zijn drie doelgroepen voor bedrijven gericht op inkomende klanten:

Welgestelde reizigers

In de inkomende toerismesector worden welgestelde reizigers gedefinieerd als personen die per persoon in totaal 1 miljoen yen of meer uitgeven op hun bestemming. Deze norm is vastgesteld door het JNTO.

Er zijn twee hoofdtypen welgestelde inkomende reizigers: traditionele luxe en moderne luxe. Traditionele luxereizigers worden gekenmerkt door hun nadruk op rijkdom en macht en hun verlangen naar hoogwaardige producten en diensten en superieur comfort en status. Moderne luxereizigers, die vaak jonger zijn, zijn daarentegen bereid om royaal uit te geven aan specifieke interessegebieden, maar zijn elders zuinig.

Bovendien worden de consumptiepatronen (d.w.z. soorten reizen) van rijke reizigers steeds diverser en kunnen ze worden onderverdeeld in twee categorieën: volledige luxe en selectieve luxe. Hieronder volgt meer informatie over elke categorie:

• Volledige luxe: Deze reizigers kiezen het liefst voor high-end opties voor alle aspecten van hun reis. Voorbeelden hiervan zijn businessclassvluchten, luxe ryokan-accommodaties en privé, meertalige gidsen voor sightseeing.

• Selectieve luxe: Bij dit soort reizen staan de interesses van de reizigers centraal. Voor accommodaties kiezen deze reizigers voor een zakenhotel waar de prijs belangrijk is. Om uit eten te gaan, kiezen ze voor restaurants die gespecialiseerd zijn in dure gastronomische ingrediënten of bars die een selectie van premium Japanse whisky en sake aanbieden.

Welstellende reizigers doen vaak dure aankopen en gaan vaak uit eten. Hoe vaker ze dat doen, hoe groter de economische impact op bedrijven gericht op inkomende klanten. Om rijke reizigers aan te trekken, is het belangrijk dat bedrijven gericht op inkomende klanten premiumdiensten aanbieden met hoge prijzen per klant.

Toeristen uit Europa en de VS

Bezoekers uit Europa en de VS zijn vaak geïnteresseerd in de Japanse geschiedenis en cultuur, maar ook in de Japanse keuken en warmwaterbronnen. Volgens gegevens van NAVITIME JAPAN reizen sommige bezoekers naar gebieden die ver van luchthavens liggen en zelfs voor Japanners onbekend zijn.

Reizigers die bijvoorbeeld geïnteresseerd zijn in subculturen, zoals anime en games, bezoeken misschien plaatsen die verband houden met de makers van hun favoriete anime of gaan naar lokale gebieden met standbeelden van anime-personages. Dit laat zien dat verschillende aspecten van de Japanse cultuur, waaronder subcultuur, goed bekend zijn in de VS en Europa. Als het aantal bezoekers blijft toenemen, kan dit leiden tot een opleving van het inkomend toerisme in deze landelijke regio's.

Reizigers uit Europa en de VS gaan vaak alleen naar Japan, in plaats van met een groep. Zo hebben ze meer vrijheid. Deze toeristen blijven meestal ook langer, vaak twee weken of meer. In de inkomende markt hebben bezoekers die lang blijven vaak een grotere positieve impact op de economie. Daarom is het belangrijk om uitgebreide diensten aan te bieden die zorgen voor een comfortabel verblijf en om het toerisme in verschillende regionale gebieden buiten de grote steden te ontwikkelen. Deze kenmerken kunnen bezoekers helpen om te besluiten om nog eens terug te komen of langer te blijven.

Toeristen uit Azië

Toeristen uit Aziatische landen die Japan bezoeken, komen vooral uit Zuid-Korea, China, Taiwan en Hongkong. Volgens het Japan Travel Bureau (JTB) is China het land met de meeste bezoekers aan Japan binnen Azië, maar het herstel naar het niveau van voor de pandemie verloopt wat trager.

Als Aziatisch land is Japan een makkelijker bereikbare reisbestemming dan Europa of de VS. Bovendien zijn er gevallen, zoals het naburige Zuid-Korea, waar de wederzijdse vraag naar zowel inkomend als uitgaand toerisme tussen landen groeit.

Voor inkomende reizigers uit Azië zijn korte bezoeken gebruikelijker dan langdurige verblijven, en een aanzienlijk aantal komt specifiek om te winkelen, bijvoorbeeld om elektronica te kopen. Van de bezoekers uit China, waar grensoverschrijdende e-commerce actief is, reizen veel reizigers die hun favoriete Japanse producten via grensoverschrijdende e-commerce hebben gekocht, naar Japan om deze ter plaatse aan te schaffen. Deze reizigers bezoeken Japan voornamelijk om te winkelen.

Net als in Europa en de VS neemt ook het aantal individuele bezoekers (d.w.z. niet in groepsreizen) uit Azië toe. Bij het ontwikkelen van een inkomend bedrijf gericht op individuele reizigers uit Azië is het belangrijk om rekening te houden met een breed scala aan diensten die geschikt zijn voor Engels en verschillende Aziatische talen.

Belangrijke punten voor succes in bedrijven gericht op inkomende klanten

Hier zijn een paar belangrijke punten voor succes in bedrijven gericht op inkomende klanten:

Begrijp wat bezoekers nodig hebben en bedenk manieren om daarop in te spelen

Om te begrijpen wat bezoekers willen, is het belangrijk om hun behoeften goed te begrijpen. Reizigers uit de hele wereld hebben verschillende behoeften, afhankelijk van hun land van herkomst en culturele achtergrond. Andere factoren zijn onder meer leeftijd, inkomensniveau, gezinsstructuur, waarden en religie. Het is belangrijk om doelgroepen te identificeren en hun specifieke behoeften in kaart te brengen. Dit kan worden bereikt door enquêtes en vragenlijsten te houden en andere methoden te gebruiken om aandachtspunten en uitdagingen te identificeren. De informatie die met deze strategieën wordt verkregen, kan nuttig zijn voor toekomstige marketingactiviteiten.

Met het toenemende aantal individuele reizigers dat Japan bezoekt, is het een optie om de aantrekkingskracht van onafhankelijk reizen te promoten. Bedrijven kunnen interesse wekken door diensten aan te bieden die niet afhankelijk zijn van groepsreizen die door reisbureaus worden georganiseerd. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van sociale media of websites om actief het soort informatie en advies te verstrekken waar individuele reizigers naar op zoek zijn, zoals het boeken van lokale ervaringen of het regelen van vervoer.

Speel in op de culturen en waarden van bezoekers

Bezoekers aan Japan hebben verschillende achtergronden, culturen en waarden. Daarom is het voor bedrijven gericht op inkomende klanten belangrijk om diensten aan te bieden die ervoor zorgen dat bezoekers zich op hun gemak en welkom voelen.

Bij het eten is het bijvoorbeeld belangrijk om te weten dat sommige ingrediënten om religieuze redenen verboden zijn. Naast het aanbieden van verschillende menuopties, kan het ook handig zijn om vegetarische en veganistische maaltijden te maken.

Bied meertalige diensten aan

Het belangrijkste is om de taalbarrière te overwinnen. Als je ooit naar het buitenland bent geweest, heb je vast wel eens moeite gehad om met de lokale bevolking te communiceren omdat je de taal niet begreep. Dit kan voor problemen en misverstanden zorgen.

Met duidelijke communicatie kunnen problemen snel worden opgelost wanneer ze zich voordoen. Zelfs als dienstverleners niet alles perfect begrijpen, kunnen ze door de betekenis van sommige woorden te begrijpen met reizigers communiceren door middel van nuances en gebaren.

Bij bedrijven gericht op inkomende klanten kan het spreken van zoveel mogelijk talen, zoals Engels en Chinees, de tevredenheid van bezoekers verhogen en hen een gevoel van veiligheid geven. Daarom is het belangrijk dat bedrijven meertalige versies van websites en apps maken en hun personeel trainen om meer dan alleen Japans te begrijpen.

Daarnaast kunnen restaurants menu's met foto's en tekst maken, wat erg handig kan zijn voor toeristen.

Uitdagingen in de inkomende sector

Met de toename van het aantal bezoekers aan Japan groeit de inkomende vraag.

Er zijn echter ook een paar uitdagingen waar inkomende bedrijven mee te maken kunnen krijgen:

Meer concurrentie

Concurrentie is belangrijk om de kwaliteit van bedrijven te verbeteren. Maar omdat er steeds meer bedrijven op de inkomende markt komen, is de concurrentie heviger geworden. Daardoor is het moeilijker geworden om klanten te krijgen en is het lastiger om winst te maken.

Bovendien bestaat de zorg dat wanneer de markt verzadigd raakt en de prijsconcurrentie toeneemt, de kwaliteit van de dienstverlening achteruitgaat. Het kan moeilijk worden om je te onderscheiden van concurrenten.

Impact van overtoerisme

Overtoerisme zorgt voor problemen in verschillende lokale gebieden. In Japan nemen mensen bijvoorbeeld meestal hun afval mee naar huis als ze ergens heen gaan. Daardoor staan er bijna geen vuilnisbakken op straat. Er bestaat bezorgdheid dat een toename van het aantal toeristen een negatieve invloed zal hebben op het lokale milieu als gevolg van zwerfafval.

Bovendien kunnen geluidsoverlast en overbelasting van het openbaar vervoer leiden tot onenigheid en conflicten tussen lokale bewoners en toeristen. Hierdoor kunnen sommige gebieden hun aantrekkingskracht voor buitenlandse toeristen verliezen, waardoor ze minder aantrekkelijk worden als reisbestemming.

Onvoldoende toeristische infrastructuur

Een andere uitdaging is het gebrek aan toeristische infrastructuur. Vooral op het platteland is het belangrijk om actief te werken aan faciliteiten en systemen die gratis wifi en betaalmethoden mogelijk maken die ideaal zijn voor buitenlandse toeristen.

De inkomende markt blijft groeien

In dit artikel hebben we een overzicht gegeven van de bedrijven gericht op inkomende klanten in Japan, inclusief de voordelen en doelgroepen.

De inkomende markt had het best moeilijk na het begin van de COVID-19-pandemie, maar nu de langdurige reisbeperkingen zijn opgeheven, wordt verwacht dat deze zich in de toekomst verder zal herstellen.

Het inkomend toerisme heeft ook te maken met uitdagingen, zoals overtoerisme, waardoor het belangrijk is dat elke regio en elke ondernemer maatregelen neemt die passen bij hun specifieke situatie. Wat betreft de huidige vraag naar inkomend toerisme, moeten bedrijven onderzoeken welke diensten ze kunnen bieden om ervoor te zorgen dat reizigers een veilig en comfortabel verblijf hebben. Door deze behoeften te begrijpen en eraan te voldoen, kunnen Japanse bedrijven hun inkomend toerisme uitbreiden.

Hoe Stripe Terminal je kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel bundelen: Beheer online en fysieke betalingen op een wereldwijd platform met eenduidige betalingsgegevens.
  
• Wereldwijd uitbreiden: Breid uit naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.
  
• Integreren op jouw manier: Ontwikkel je eigen POS-app of maak verbinding met je bestaande tech stack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.
  
• Je hardwarelogistiek vereenvoudigen: Bestel, beheer en monitor Stripe-ondersteunde readers makkelijk, waar ze ook zijn.
  

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.