Nos últimos anos, o turismo receptivo voltado para visitantes estrangeiros tem crescido rapidamente no Japão. Após o fim da pandemia da COVID-19, a demanda por turismo receptivo aumentou além dos níveis anteriores, em parte devido à desvalorização do iene. Espera-se que esse mercado continue a se expandir.
O turismo receptivo tem um potencial significativo para impulsionar o crescimento das empresas, promover o desenvolvimento de novos serviços e contribuir para o desenvolvimento econômico regional.
Este artigo explica o Inbound Business do Japão, abordando sua importância, benefícios e estudos de caso.
O que será abordado neste artigo?
- O que é inbound business?
- A importância do inbound business
- Vantagens do inbound business
- Estudos de caso do inbound business
- Dados demográficos alvo do inbound business
- Pontos-chave para o sucesso no inbound business
- Problemas no inbound business
- A expansão contínua do mercado inbound
- Como o Stripe Terminal pode ajudar
O que é inbound business (negócio de atração)?
Inbound significa "de fora para dentro" e se refere aos turistas que visitam o Japão vindos do exterior. O termo "inbound" é frequentemente usado no setor de hospitalidade, enquanto o termo oposto - "outbound" - refere-se a viagens do país de origem para outros países.
Em outras palavras, o inbound business refere-se a empresas que têm como alvo visitantes de outros países. No Japão, por volta de 2023, os restritos relacionados às contramedidas contra a COVID-19 começaram a diminuir, levando a um aumento no número de pessoas que viajam tanto nacional quanto internacionalmente. Como resultado, a demanda inbound começou a aumentar novamente.
O Inbound business inclui serviços gerais voltados para turistas estrangeiros, tecnologia da informação (TI) e empresas relacionadas à infraestrutura que apoiam inbound businesses e outros negócios relacionados a viagens ao Japão.
A importância do inbound business
Para entender as tendências do inbound business, é importante comparar os dados de 2019 - antes da pandemia da COVID-19 - com os dados de 2024.
De acordo com um relatório da Japan National Tourist Organization (JNTO) intitulado "Trends in the Visitor Arrivals to Japan by Year", o número de visitantes estrangeiros no Japão diminuiu significativamente durante a pandemia da COVID-19. No entanto, em 2023, o número de visitantes havia se recuperado, chegando próximo aos níveis pré-pandêmicos.
Além disso, em janeiro de 2025, a JNTO informou em seu "Número de visitantes estrangeiros no Japão em dezembro de 2024 e totais anuais estimados" que o número de visitantes estrangeiros no Japão durante todo o ano ultrapassou 36 milhões. Esse é o maior número já registrado, incluindo o período anterior à pandemia da COVID-19. Em comparação com cerca de 31 milhões de visitantes em 2019, isso representa um aumento de aproximadamente 15,6%.
Ano |
Número total de visitantes estrangeiros no Japão |
---|---|
2019 |
31,882,049 |
2020 |
4.115.828 |
2021 |
245.862 |
2022 |
3.832.110 |
2023 |
25.066.350 |
2024 |
36.869.900 (estimado) |
Ao comparar 2023 e 2024, os dados revelam que o número de visitantes estrangeiros no Japão aumentou significativamente em 2024. Em particular, cada mês no primeiro semestre de 2024 apresentou um aumento de 50% a 90% em comparação com o mesmo período de 2023. O maior registro foi de cerca de 3,5 milhões de pessoas em dezembro de 2024.
Meses |
2023 |
2024 |
Taxa de aumento |
---|---|---|---|
Janeiro |
1.497.472 |
2.688.478 |
79,5% |
Fevereiro |
1.475.455 |
2.788.224 |
89% |
Março |
1.817.616 |
3.081.781 |
69.6% |
Abril |
1.949.236 |
3.043.003 |
56,1% |
Maio |
1.899.176 |
3.040.294 |
60,1% |
Junho |
2.073.441 |
3.140.642 |
51,5% |
Julho |
2.320.694 |
3.292.602 |
41,9% |
Agosto |
2.157.190 |
2.933.381 |
36% |
Setembro |
2.184.442 |
2.872.487 |
31,5% |
Outubro |
2.516.623 |
3.312.193 |
31,6% |
Novembro |
2.440.890 |
3.187.000 (estimado) |
30,6% (estimado) |
Dezembro |
2.734.115 |
3.489.800 (estimado) |
27,6% (estimado) |
Esses dados mostram que o número de visitantes estrangeiros no Japão tem aumentado ano após ano. É provável que ainda mais viajantes visitem o Japão em 2025 e no futuro. Por fim, há uma necessidade crescente de várias empresas relacionadas ao turismo inbound no Japão. Para os proprietários de empresas, o atual aumento do turismo japonês tem grande potencial para o lançamento de novas empresas de turismo receptivo e para a descoberta de diversos segmentos de clientes.
Vantagens das empresas inbound
Aquisição de clientes globais
As empresas inbound têm como alvo os clientes globais que visitam o Japão vindos do exterior. As empresas podem melhorar a qualidade e a diversidade dos serviços expandindo suas operações para atingir visitantes estrangeiros como uma nova base de clientes.
Portanto, se uma empresa aumentar suas oportunidades de atrair uma gama maior de clientes, ela poderá crescer. A garantia de uma base global de clientes também pode permitir que uma empresa diversifique seus riscos de mercado e mantenha a demanda por serviços.
Aumento nas vendas
Geralmente, os visitantes estrangeiros que chegam têm maior poder aquisitivo em comparação com os clientes domésticos em geral. Isso significa que a segmentação de turistas estrangeiros como uma base de clientes pode levar a um aumento nas vendas.
Os objetivos de consumo dos turistas diferem dos objetivos dos clientes domésticos. Os turistas geralmente buscam aproveitar ao máximo seu tempo limitado no Japão, tendo experiências únicas e comprando produtos japoneses. Como uma empresa inbound, é importante oferecer experiências e produtos de alta qualidade que sejam sem impostos ao Japão.
Melhora da imagem da marca
Quando os visitantes internacionais do Japão usam os produtos ou serviços de uma empresa, isso contribui para elevar o perfil internacional da empresa. Além disso, se eles gostarem das ofertas da empresa, isso pode melhorar a imagem da marca e potencialmente expandir as oportunidades de negócios. Ao fornecer serviços, as empresas podem aumentar as oportunidades de aprofundar as interações com viajantes estrangeiros. Se os clientes compartilharem sobre os serviços nas redes sociais, eles poderão expor a empresa inbound a outros viajantes.
Em vez de se concentrar apenas nos clientes japoneses, considerar os turistas que chegam ao país como uma nova base de clientes pode ajudar as empresas a serem reconhecidas como marcas mais amplas e reconhecidas internacionalmente.
Estudos de caso do inbound business
Aqui estão alguns exemplos de empresas inbound típicas:
Setor de acomodações
O setor mais proeminente das empresas que visitam o Japão é o setor de acomodações, incluindo hotéis e ryokan (pousadas tradicionais japonesas). Para os viajantes estrangeiros que visitam o Japão, é necessário garantir acomodações. Portanto, com o atual aumento de turistas estrangeiros, a demanda por acomodações é particularmente alta. Junto com essa demanda crescente, muitos hotéis e ryokan se tornaram mais flexíveis, aceitando a compatibilidade com vários idiomas e oferecendo refeições que reconhecem as diferentes culturas e religiões dos turistas.
Recentemente, os turistas estrangeiros têm reservado cada vez mais hotéis e pousadas localizados nas principais cidades, como Tóquio e Osaka, e em áreas rurais. Consequentemente, essas regiões estão concentrando seus esforços no desenvolvimento de destinos turísticos, oferecendo instalações de hospedagem com experiências culturais exclusivas e especialidades locais.
Turismo e experiências
Os passeios locais e outras atrações turísticas oferecem uma ampla variedade de ofertas específicas para cada região. Nos últimos anos, serviços de guia com interpretação simultânea e passeios particulares com motoristas tornaram-se disponíveis para acomodar o crescente número de turistas que chegam ao país.
Além disso, no setor de entretenimento, surgiram atrações onde aqueles que não entendem japonês podem experimentar aspectos únicos da cultura japonesa. Isso inclui rakugo (narração de histórias tradicionais japonesas) e shows de comédia com artistas que falam inglês.
Indústria de alimentos e bebidas:
A culinária japonesa - que continua a ganhar popularidade no exterior - é, sem dúvida, a área de maior interesse para muitos turistas que visitam o Japão. Embora os restaurantes japoneses sejam cada vez mais comuns no exterior, um aspecto empolgante da viagem é experimentar a cultura alimentar local em primeira mão, onde os viajantes podem apreciar a acessibilidade e a qualidade exclusivas disponíveis apenas naquele lugar.
O setor de serviços de alimentação abrange pratos típicos japoneses - como sushi e ramen - e várias outras culturas culinárias regionais encontradas apenas em áreas específicas. Isso inclui pratos locais há muito estabelecidos e pratos gourmet econômicos. Consequentemente, a demanda pelo setor de serviços de alimentação como parte das empresas que chegam ao país está se expandindo para além das grandes cidades e para áreas mais rurais. Para impulsionar ainda mais essa demanda interna por serviços de alimentos e bebidas, é importante que as empresas sejam flexíveis, oferecendo cardápios em vários idiomas e múltiplas formas de pagamento.
Dados demográficos alvo do inbound business
Os turistas que visitam o Japão são extremamente diversificados. Aqui estão três categorias de público-alvo para inbound businesses:
Viajantes ricos
Na empresa de turismo inbound, os viajantes ricos são definidos como aqueles cujo gasto total por pessoa em seu destino atinge ¥1 milhão ou mais. Esse padrão é definido pela JNTO.
Há dois tipos principais de viajantes ricos: o luxo tradicional e o luxo moderno. Os viajantes de luxo tradicionais são caracterizados por sua ênfase na riqueza e no poder e por seu desejo de produtos e serviços de alta qualidade, além de conforto e status superiores. Por outro lado, os viajantes de luxo modernos, geralmente mais jovens, estão dispostos a gastar generosamente em áreas específicas de interesse, mas são frugais em outras áreas.
Além disso, as tendências de consumo (ou seja, os tipos de viagem) dos viajantes ricos estão se diversificando e podem ser divididas em duas categorias: luxo total e luxo seletivo. A seguir, alguns detalhes sobre cada categoria:
Luxo total: Esses viajantes preferem escolher opções de alto padrão para todos os aspectos de suas viagens. Os exemplos incluem voos em classe executiva, acomodações de luxo em ryokan e guias particulares multilíngues para passeios turísticos.
Luxo seletivo: Esse tipo de viagem prioriza os interesses dos viajantes. Para hospedagem, esses viajantes escolhem um hotel executivo que prioriza o preço. Para jantar fora, eles optam por restaurantes especializados em ingredientes gourmet de alta qualidade ou bares que oferecem uma seleção de uísque e saquê japoneses premium.
Os viajantes ricos geralmente fazem compras de valor relativamente alto e jantam fora. Quanto mais eles fizerem isso, maior será o impacto econômico sobre as empresas receptivas. Para atrair viajantes ricos, é importante que as empresas inbound ofereçam serviços premium com preços altos por cliente.
Turistas da Europa e dos EUA
Os visitantes da Europa e dos EUA geralmente se interessam pela história e cultura japonesas, além de experimentar a culinária japonesa e as fontes termais. De acordo com dados do site NAVITIME JAPAN, alguns visitantes viajam para áreas distantes dos aeroportos e que não são familiares nem mesmo para os japoneses.
Por exemplo, os viajantes interessados em subculturas - como anime e jogos - podem visitar locais associados aos criadores de seu anime favorito ou ir a áreas locais com estátuas de personagens de anime. Isso demonstra que vários aspectos da cultura japonesa - incluindo a subcultura - são bem conhecidos nos EUA e na Europa. Se o número de visitantes continuar a aumentar, isso poderá levar à revitalização das empresas entrantes nessas regiões rurais.
Os viajantes da Europa e dos EUA também tendem a visitar o Japão em viagens individuais, em vez de excursões em grupo. Essas viagens lhes proporcionam um grau maior de liberdade. Esses turistas também tendem a permanecer por longos períodos, geralmente duas semanas ou mais. No mercado de entrada, os visitantes de longa permanência geralmente têm um impacto positivo maior na economia. Portanto, é importante oferecer serviços abrangentes que proporcionem estadias confortáveis e desenvolver o turismo em várias áreas regionais fora das grandes cidades. Esses recursos podem ajudar os visitantes a decidirem visitar novamente ou ficar mais tempo.
Turistas da Ásia
Os turistas que visitam o Japão vindos de países asiáticos são caracterizados pela alta demanda de entrada, principalmente da Coreia do Sul, China, Taiwan e Hong Kong. De acordo com o Japan Travel Bureau (JTB), a China é o país com mais visitantes ao Japão na Ásia, mas sua recuperação aos níveis pré-pandêmicos tem sido um pouco mais lenta.
Por ser um país asiático, o Japão é um destino de viagem mais acessível em comparação com a Europa ou os EUA. Além disso, há casos - como o da vizinha Coreia do Sul - em que a demanda mútua está crescendo tanto para viagens de entrada quanto de saída entre os países.
Para os viajantes que chegam da Ásia, as visitas de curto prazo são mais comuns do que as estadias de longo prazo, e um número significativo deles vem especificamente para fazer compras, como comprar eletrônicos. Por exemplo, entre os visitantes da China - onde o e-commerce internacional é ativo- muitos viajantes que compraram seus produtos japoneses favoritos por meio do e-commerce internacional viajam ao Japão para comprá-los localmente. Esses viajantes tendem a visitar o Japão principalmente para fazer compras.
Da mesma forma que na Europa e nos EUA, o número de visitantes de pessoas físicas (ou seja, que não fazem parte de excursões em grupo) da Ásia também está aumentando. Ao trabalhar para desenvolver uma empresa de inbound voltada para pessoas físicas da Ásia, é importante considerar uma ampla gama de serviços que possam acomodar o inglês e vários idiomas asiáticos.
Pontos-chave para o sucesso no inbound business
Aqui estão alguns pontos-chave para que você obtenha sucesso no inbound business:
Compreender as necessidades dos visitantes e desenvolver estratégias para atendê-las
Para entender o que os visitantes querem, é necessário identificar com precisão suas necessidades. Os viajantes de todo o mundo têm necessidades variadas que dependem de seus países de origem e de suas origens culturais. Outros fatores incluem antiguidade, nível de renda, estrutura familiar, valores e religião. É importante identificar os grupos demográficos-alvo e esclarecer suas necessidades específicas. Isso pode ser feito por meio da realização de pesquisas e do uso de questionários e outros métodos para identificar questões e desafios que exigem atenção. O uso das informações obtidas com essas estratégias pode ser útil para o marketing futuro.
Com o número crescente de pessoas físicas visitando o Japão, uma opção é promover o apelo das viagens independentes. As empresas podem atrair interesse oferecendo serviços que não dependam de excursões em grupo organizadas por agências de viagem. Um exemplo é o uso de redes sociais ou sites para fornecer ativamente o tipo de informação e aconselhamento que as pessoas físicas procuram, como reservar experiências traduzidas ou garantir o transporte.
Atender às culturas e aos valores dos visitantes
Os visitantes do Japão vêm de uma variedade de origens, culturas e valores. Portanto, o inbound business, é importante fornecer serviços que ajudem os visitantes a se sentirem confortáveis e bem-vindos.
Por exemplo, no caso de refeições, é importante entender que alguns ingredientes são proibidos por motivos religiosos. Além de oferecer várias opções de cardápio, a criação de refeições vegetarianas e veganas também pode ser uma estratégia útil.
Oferecer serviços multilíngues
O ponto mais importante é superar a barreira do idioma. Aqueles que já viajaram para o exterior provavelmente já tiveram algum grau de dificuldade para se comunicar com os locais por não entenderem o idioma. Isso pode gerar problemas e mal-entendidos.
Com uma comunicação clara, os problemas podem ser resolvidos rapidamente quando surgirem. Mesmo que os provedores de serviços não entendam tudo perfeitamente, a compreensão do significado de algumas palavras pode permitir que eles se comuniquem com os viajantes por meio de nuances e gestos.
Ao se envolver em qualquer empresa de entrada, poder se comunicar no maior número possível de idiomas, como inglês e chinês, pode aumentar a satisfação dos visitantes e ajudar a proporcionar-lhes uma sensação de segurança. Portanto, é importante que as empresas preparem versões multilíngues de sites e aplicativos, bem como treinem a equipe para entender mais do que o japonês.
Além disso, os restaurantes podem criar cardápios com fotos e textos, o que pode ser muito útil para os turistas.
Problemas inbound business
Com o aumento de visitantes no Japão, a demanda inbound está crescendo.
No entanto, há também vários desafios que as empresas inbound podem encontrar:
Aumento da concorrência
A presença da concorrência é importante para melhorar a qualidade das empresas. No entanto, à medida que mais empresas entram no mercado de inbound, a concorrência se intensifica. Como resultado, a aquisição de clientes se tornou mais difícil, e os lucros podem não aumentar facilmente.
Além disso, há preocupações de que, quando o mercado ficar saturado e a concorrência de preços se intensificar, a qualidade dos serviços poderá decair. Pode ser difícil se destacar dos concorrentes.
Impacto do turismo excessivo
O turismo excessivo tem causado problemas em várias regiões locais. Por exemplo, no Japão, as pessoas geralmente levam o lixo para casa quando saem. Como resultado, quase não há latas de lixo nas ruas. Existe a preocupação de que o aumento do número de turistas tenha um impacto negativo no ambiente local devido ao lixo nas ruas.
Além disso, a poluição sonora e o ônus excessivo do transporte público podem gerar discórdia e conflitos entre os residentes locais e os turistas. Como resultado, algumas áreas poderiam perder seu apelo para os turistas que chegam, tornando-as menos atraentes como destinos de viagem.
Infraestrutura turística insuficiente
Outro desafio é a falta de infraestrutura para o turismo. Especialmente nas áreas rurais, é importante construir proativamente instalações e sistemas que permitam Wi-Fi gratuito e formas de pagamento ideais para os viajantes que chegam.
A expansão contínua do mercado inbound
Neste artigo, apresentamos uma visão geral da empresa japonesa de inbound, incluindo suas vantagens e públicos-alvo.
O mercado inbound enfrentou uma estagnação significativa após o início da pandemia da COVID-19, mas agora que as restrições de longo prazo às viagens foram suspensas, espera-se que ele continue a se recuperar no futuro.
O turismo receptivo também enfrenta desafios, como o excesso de turismo, o que torna crucial que cada região e empresa desenvolvam contramedidas para suas circunstâncias específicas. Com relação à demanda atual por turismo receptivo, as empresas devem pesquisar quais serviços podem oferecer para garantir que os viajantes desfrutem de estadias seguras e confortáveis. Ao compreender e atender a essas necessidades, as empresas japonesas podem ter como objetivo expandir seus negócios de turismo receptivo.
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