Desde la pandemia de COVID-19, la compra de bienes y servicios a través de Internet, más comúnmente conocida como «compras en línea», se ha generalizado aún más en Japón. El uso de Internet en la vida cotidiana también ha tenido un impacto significativo en la forma en que se desarrollan los negocios en la industria minorista.

Para que las empresas minoristas alcancen el éxito, deben comprender estos desafíos y tendencias actuales. A partir de ello, pueden formular una estrategia. Este artículo explica las medidas que las empresas del sector minorista pueden adoptar como parte de sus iniciativas de próxima generación para abordar los desafíos actuales de la industria.

¿Qué contiene este artículo?

• Desafíos y problemas en el sector minorista japonés
  
• Iniciativas para abordar los desafíos en el sector minorista japonés
  
• Empresas japonesas que abordan desafíos en el sector minorista
  
• Cómo puede ayudar Stripe Terminal
  

Desafíos y problemas en el sector minorista japonés

La industria minorista abarca numerosos sectores y modelos de negocio, y cada uno enfrenta desafíos diversos. A continuación se presentan algunos desafíos comunes a todas las empresas minoristas en Japón.

Reducción de la población japonesa

Según una encuesta realizada por el Yano Research Institute, se prevé que el mercado minorista nacional se contraiga un 14 % para 2030 en comparación con 2022\, como resultado de la disminución de la población de Japón.

En la industria minorista, las fluctuaciones de la población tienen un impacto significativo. Dado que la disminución de la población de Japón se está acelerando, el número de clientes también muestra una tendencia a la baja. En este contexto, resulta sumamente difícil evitar de manera fiable la contracción del mercado. Como consecuencia, la industria minorista debe adoptar nuevas estrategias para hacer frente a esta situación.

Menos artículos vendidos

Servicios como la economía colaborativa y las suscripciones han pasado a ser una parte más consolidada de la vida de los clientes, y este cambio de valores, del consumo de bienes materiales al consumo de experiencias, también se ha convertido en uno de los desafíos a los que se enfrenta el sector minorista.

Los consumidores encuentran cada vez más valor en usar o compartir artículos solo cuando los necesitan, en lugar de poseerlos. Con la excepción de los bienes de primera necesidad, como los alimentos, la tendencia actual muestra un desplazamiento del interés desde la compra de productos hacia la vivencia de experiencias o el uso de servicios.

Escasez de mano de obra

En Japón, la disminución de la tasa de natalidad y el envejecimiento de la población acompañan la reducción demográfica. Esto ha generado una grave escasez de mano de obra en la industria minorista. Como resultado, la situación actual ha provocado un aumento de la carga de trabajo para los empleados individuales y, en muchos casos, se ven obligados a trabajar largas jornadas. Esto ha dado lugar a las siguientes situaciones negativas en la industria minorista, que también son desafíos comunes en la industria de la confección:

• Disminución de la calidad del servicio
  
• Reducción del horario de atención al público
  
• Pérdida de empleados capacitados
  

Aunque el turismo receptivo se encuentra actualmente en auge, podrían producirse quiebras provocadas por la escasez de mano de obra. Esto ocurre cuando los minoristas individuales no pueden ampliar sus operaciones por no lograr asegurar suficiente personal. Por lo tanto, de cara al futuro será necesario ampliar el alcance de las personas consideradas empleables, por ejemplo, mediante la contratación activa de adultos mayores y ciudadanos extranjeros.

Showrooming en tiendas físicas

Los sitios de compras y los centros de comercio electrónico se han vuelto cada vez más extendidos. Además, la conveniencia de las compras en línea ha mejorado aún más gracias a la creciente variedad de métodos de pago de comercio electrónico disponibles. Como resultado, los clientes utilizan con mayor frecuencia los sitios de comercio electrónico antes de adquirir muchos tipos de productos, en lugar de visitar tiendas físicas. Por ejemplo, en sectores como el de los electrodomésticos, antes era habitual acudir a una tienda física para inspeccionar el producto en persona antes de comprarlo. Sin embargo, el uso del comercio electrónico se ha ido expandiendo también en este sector.

Debido a que los sitios de comercio electrónico ofrecen una mayor conveniencia, muchas tiendas físicas se han convertido en salas de exposición. Esto significa que los clientes inspeccionan los productos en la tienda pero luego realizan sus compras a través de sitios de comercio electrónico. En otras palabras, el «showrooming» desvía las ventas que deberían haberse generado en la tienda física a sitios de comercio electrónico, lo que reduce las ganancias de la tienda física.

Impactos de la logística y la cadena de suministro

El sector logístico se esfuerza por mejorar las condiciones de trabajo, incluidas las horas de trabajo de los conductores, de conformidad con las Leyes de reforma del estilo de trabajo, pero como resultado de esta iniciativa se han planteado las siguientes cuestiones:

• Disminución de la capacidad de transporte: tras la reforma, la fuerza laboral no podrá satisfacer plenamente la demanda de transporte, lo que dará lugar a una disminución de la capacidad de transporte en general.
  
• Aumento de las renuncias: dado que estas leyes limitarán las horas extra, los ingresos de los conductores provenientes del trabajo extraordinario disminuirán, lo que dará lugar a un aumento de las renuncias.
  

Como consecuencia, existen preocupaciones sobre el impacto de los retrasos en las entregas en la disponibilidad de los productos.

Iniciativas para abordar los desafíos en el sector minorista japonés

Para abordar los desafíos a los que se enfrenta el sector minorista, las empresas pueden tomar las siguientes iniciativas:

Crear valor agregado para las tiendas físicas

Si bien las compras en sitios de comercio electrónico se volvieron habituales, los clientes no dejaron de visitar las tiendas físicas.

Las tiendas físicas ofrecen un valor agregado, como la posibilidad de manipular los productos y recibir recomendaciones personalizadas mediante la atención presencial. Si se potencia ese valor agregado, las empresas pueden diferenciarse de la competencia, incluidos los sitios de comercio electrónico.

Para aumentar la motivación de compra en las tiendas físicas, las empresas pueden diseñar iniciativas que fomenten la conexión entre la tienda y sus clientes. Algunos ejemplos de este tipo de iniciativas son los siguientes:

• Las tiendas distribuyen partidas exclusivas únicamente a los clientes que compran en tienda.
  
• Cada sucursal de la tienda organiza una venta conmemorativa por su aniversario.
  
• El personal de la tienda realiza presentaciones y demostraciones de productos en plataformas de redes sociales.
  

Además, es importante adoptar un enfoque de atención al cliente que haga que motive a los clientes a visitar las tiendas físicas. Este enfoque implica comprender sus expectativas y preocupaciones y, a partir de ello, realizar recomendaciones de productos personalizadas.

Utilizar sistemas de gestión empresariales e inteligencia artificial (IA)

La escasez de personal en las tiendas físicas es cada vez más grave. Una de las contramedidas consiste en implementar sistemas que mejoren los procesos de compra y de gestión de inventarios. Esto puede ayudar a evitar una sobrecarga de trabajo para cada miembro del personal.

Por ejemplo, bajo el actual Sistema de facturación calificada en Japón, se requiere prestar especial atención a la tasa impositiva al consumo. En consecuencia, cuando se emiten facturas o recibos que cumplan con el Sistema de facturación, surgen preocupaciones en torno al trabajo y al tiempo necesarios para hacerlo correctamente. Sin embargo, el uso de una herramienta automatizada para la generación de recibos y facturas permite emitir documentos que cumplen con los requisitos de este sistema, lo que reduce la carga operativa.

Además, para partidas sin códigos de barras (como pan y tortas), la tecnología de análisis de imágenes mediante cámaras impulsada por IA (es decir, visión por computadora) permite la identificación automática de cada producto. Esto puede ayudar a prevenir descuidos del personal y errores de criterio.

Integrar sitios de comercio electrónico y tiendas físicas

Una contramedida para afrontar la conversión de las tiendas físicas en meras salas de exposición y la reducción de las capacidades logísticas son las estrategias online-merge-offline (OMO), que integran las tiendas en línea con las tiendas físicas.

Una estrategia OMO puede generar efectos positivos tanto en los canales de venta en línea como fuera de línea. Estos efectos pueden mejorar la experiencia de compra del cliente. Estos son algunos ejemplos de estrategias OMO en la práctica:

• Después de encontrar un producto en un sitio de comercio electrónico, el cliente puede visitar una tienda física para comprobar su tamaño y textura antes de realizar la compra.
  
• Los clientes pueden comprar partidas en el sitio de comercio electrónico que estén agotados en la tienda.
  

Para implementar estrategias OMO de manera efectiva, las empresas necesitan sistemas que puedan gestionar de manera centralizada las ventas y el inventario tanto en tiendas físicas como en sitios de comercio electrónico.

Utilizar prácticas sostenibles

En los últimos años, muchos consumidores mostraron interés por la sostenibilidad y priorizaron la satisfacción emocional sobre las posesiones materiales. Esto se debe, en parte, a los cambios en la vida y las prioridades de los clientes desde la pandemia de COVID-19. Como resultado, se produjo una diversificación de valores respecto a diversos temas, incluida la sostenibilidad.

Para los consumidores, las prácticas sostenibles pueden incluir alquilar una determinada partida en lugar de comprarlo. Esta práctica puede ayudar a evitar la acumulación de posesiones innecesarias.

Para que las empresas implementen iniciativas de sostenibilidad, es importante adoptar un enfoque que también genere beneficios para la compañía. Esto puede incluir iniciativas como la gestión del inventario y de los pedidos de productos establecida en análisis de la demanda fundamentados en datos. De este modo, es posible reducir las pérdidas por descarte ocasionadas por el exceso de inventario.

Las iniciativas de sostenibilidad implementadas correctamente pueden ayudar a lograr mayores ganancias y reducir el impacto ambiental.

Empresas japonesas que abordan desafíos en el sector minorista

Adastria

Adastria, que opera marcas como niko y LOWRYS FARM, es una cadena de tiendas especializadas en moda casual. Su negocio de fabricación y venta minorista se centra principalmente en prendas de vestir y mercancía general.

Adastria tiene como objetivo evolucionar junto con sus clientes a medida que estos cambian con el tiempo. Esto incluye ofrecer una experiencia del cliente sostenible, a medida que la empresa incursiona en una nueva plataforma de consumidor a consumidor (C2C).

En octubre de 2023, Adastria lanzó la aplicación de marketplace de ropa de segunda mano dot-C. En esta plataforma, el personal de las tiendas del Grupo Adastria se convierte en vendedor, y los miembros de dot-C pueden adquirir sus artículos usados.

La aplicación dot-C surgió en respuesta a clientes que querían emular los estilos de moda del personal de Adastria. Desde una perspectiva de sostenibilidad, esta plataforma permite a los clientes, que también son fans de la marca, reutilizar ropa y bolsos. De esta manera, Adastria proporciona una plataforma que satisface las necesidades tanto de los clientes como del personal. También garantiza una experiencia de compra segura y es un excelente ejemplo de una empresa abordando los desafíos que enfrenta actualmente el sector minorista.

TENTIAL

TENTIAL ofrece prendas de recuperación enfocadas en el bienestar, ropa de cama, productos para bebés y más. La empresa aprovecha las fortalezas únicas de las tiendas físicas para priorizar la relación con cada cliente.

Originalmente lanzada como una empresa puramente de comercio electrónico, TENTIAL ahora también centra sus esfuerzos en sus propias tiendas minoristas operadas directamente. Las tiendas físicas de TENTIAL se establecieron para satisfacer las necesidades de muchos clientes que querían ver, sentir y probar productos. La empresa ya no se centra exclusivamente en expandir su negocio a través de su sitio de comercio electrónico. En su lugar, TENTIAL otorga gran importancia a mantener las tiendas físicas como uno de sus canales de venta. Por ejemplo, el objetivo de la empresa es crear un entorno de interacción directa entre los clientes y el personal. Esto permite al equipo de ventas transmitir su pasión por la marca y el valor de los productos. Para lograrlo, cada tienda cuenta con personal que posee un alto nivel de habilidades de atención al cliente, un conocimiento preciso de los productos y una comprensión profunda de la misión y la filosofía de marca de TENTIAL.

De esta manera, las iniciativas de TENTIAL crean un nuevo valor para las tiendas físicas que no se puede lograr solo con un sitio de comercio electrónico.

Cómo puede ayudar Stripe Terminal

Con Stripe Terminal, las empresas pueden aumentar sus ingresos con pagos unificados a través de canales en persona y en línea. Admite nuevas formas de pago, logística de hardware simple, cobertura global y cientos de integraciones de sistemas POS y comercio con las cuales diseñar una pila de software ideal para pagos.

Stripe impulsa el comercio unificado para marcas como Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed y Mindbody.

Stripe Terminal puede ayudarte a lograr lo siguiente:

• Unificar el comercio: gestiona pagos en línea y en persona en una plataforma global con datos de pagos unificados.

• Expandirte globalmente: expándete a 24 países con un único conjunto de integraciones y métodos de pago populares.

• Integrarte a tu manera: desarrolla tu propia aplicación de sistema POS personalizada o conéctate con tu pila de software tecnológica existente mediante integraciones de comercio y sistema POS de terceros.

• Simplificar la logística del hardware: pide, gestiona y supervisa fácilmente los lectores admitidos por Stripe, estén donde estén.

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