自新冠疫情以来，通过互联网购买商品和服务——更常被称为“网购”——在日本变得更加普及。互联网在日常生活中的使用也显著影响了零售业的业务运作方式。

零售企业若要取得成功，必须了解当前的挑战和趋势，然后才能制定策略。本文阐述了零售企业为应对行业当前挑战，可在下一代发展举措中采取的各项对策。

本文内容

• 日本零售业面临的挑战与问题
  
• 应对日本零售业面临的挑战的举措
  
• 日本企业应对零售业挑战
  
• Stripe Terminal 如何提供帮助
  

日本零售业面临的挑战与问题

零售业涵盖了许多行业和业务模式，每个行业都面临着多样的挑战。以下是日本所有零售企业普遍面临的几大挑战。

日本人口减少

根据矢野经济研究所的一项调查显示，与 2022 年相比，日本国内零售市场预计到 2030 年将萎缩 14%\。这一趋势是日本人口减少带来的结果。

在零售业，人口波动影响显著。由于日本人口数量加速减少，客户数量也呈下降趋势。在这种情况下，有效防止市场收缩极为困难。因此，零售业必须采取新的策略来应对这一状况。

售出的物品减少

共享经济和订阅等服务已深度融入客户日常生活的一部分。这种价值观从物质消费转向体验消费的转变，也成为零售业面临的挑战之一。

客户逐渐发现，只有在需要时才使用或分享物品，而不是拥有物品。除食品等日用品之外，当前的消费趋势正呈现出从“购买商品”向“体验消费”或“服务消费”转变的特征。

劳动力短缺

在日本，人口总量缩减的同时，还伴随着出生率下降和人口老龄化。这导致零售业劳动力严重短缺。因此，当前的状况导致个别员工的工作量增加。在许多情况下，他们被迫长时间工作。这给零售业带来了以下负面影响，而这些问题同时也是服装行业普遍面临的挑战：

• 服务质量下降
  
• 缩短的营业时间
  
• 有能力的员工流失
  

尽管当前入境游市场一片火热，但劳动力短缺仍有可能引发破产。这意味着个别零售商因无法招募足够的员工而无法扩大业务。因此，未来有必要扩大就业范围，比如积极招聘老年人和外国人。

实体店的展厅化

购物网站和电商平台越来越普遍。此外，随着电商支付方式可选种类的增加，网购的便利性进一步提升。因此，客户在购买多种产品之前，更频繁地使用电商网站，而不是亲自去实体店。以家电等品类为例，过去的消费模式普遍是先到实体店实地查验商品，再购买。然而如今，电商在这一领域的应用范围正不断扩大。

由于电商网站提供了卓越的便利性，许多实体店已成为展厅。这意味着客户在店内查验产品，然后通过电商网站进行购买。换句话说，“展厅化”将本应在实体店产生的销售转移到电商网站，降低了实体店的利润。

物流与供应链的影响

物流行业正在根据 《工作风格改革法》，努力改善工作条件，包括司机的工作时间。然而，这一举措引发了以下问题：

• 运输能力下降：改革后的劳动力将无法完全满足运输需求，导致整体运输能力下降。
  
• 辞职率上升：由于这些法律限制加班时间，司机加班收入将减少，导致辞职率上升。
  

因此，人们担心配送延迟对产品供应的影响。

应对日本零售业面临的挑战的举措

为应对零售业面临的挑战，企业可以采取以下举措：

为实体店创造附加值

尽管在电商网站上购物变得普遍，客户依然频繁光顾实体店。

实体店还能提供额外价值，比如能够亲自处理产品并通过面对面服务获得个性化推荐。通过提升这种附加价值，公司可以从包括电商网站在内的竞争对手中脱颖而出。

为了提升实体店购买的动力，企业可以设计一些举措，建立门店与客户之间的联系。此类举措的示例包括：

• 门店仅向店内客户分发独家商品。
  
• 每家门店都会举办周年庆促销活动。
  
• 门店员工在社交媒体平台上进行产品介绍和演示。
  

此外，采取让客户愿意光临实体店的客户服务方式也很重要。这种方法包括了解他们的期望和顾虑，然后做出个性化的产品推荐。

使用商业管理系统和人工智能 (AI)

实体店的劳动力短缺日益严重。一种对策是搭建系统，改善结账和库存管理流程。这有助于避免给单个员工带来过多工作量。

例如，根据日本的当前合格账单制度，需要特别注意消费税率。因此，在开具符合《账单制度》规定的发票或收据时，往往会对正确完成此项工作所需的工作量和时间表示担忧。然而，使用自动收据和账单生成工具，可以开具符合该制度要求的文件，从而降低运营负担。

此外，对于没有条形码的商品——如面包和蛋糕——AI 驱动的相机图像分析技术（即计算机视觉）能够自动识别每个产品。这有助于防止员工疏忽和判断错误。

整合电商网站和实体店

针对实体店展厅化、物流能力下滑等问题，可采取的应对策略便是线上线下融合 (OMO) 策略。这些策略将网店与实体店进行整合。

OMO 策略可以在线上和线下销售渠道中产生积极影响。这些效果可以提升客户的购物体验。以下是一些 OMO 策略的实际示例：

• 在电商网站上找到产品后，客户可以亲自到实体店查看尺寸和手感，然后再购买。
  
• 客户可以在电商网站上购买门店内缺货的商品。
  

为了有效实施 OMO 策略，企业需要搭建能够集中管理实体店和电商网站的销售和库存的系统。

采用可持续做法

近年来，许多客户表现出对可持续发展的兴趣，并将情感上的满足置于物质财产之上。这部分原因是自新冠疫情以来客户生活和优先事项的变化。这已促使人们在各类议题上的价值观日趋多元化，其中也包括可持续发展相关议题。

对于客户来说，可持续做法可能包括租赁某件物品，而非购买。这种做法有助于防止他们积累不必要的物品。

对于实施可持续发展举措的企业来说，采取能够带来收益的方法非常重要。这可能包括基于数据驱动的需求分析，管理库存和产品订购等举措。这有助于减少因库存过剩导致的处置损失。

妥善实施的可持续发展举措有助于实现利润增长并减少对环境的影响。

日本企业应对零售业挑战

Adastria

Adastria——旗下品牌如 niko 和 LOWRYS FARM——是一家休闲时尚专业连锁店。其制造和零售业务主要聚焦于服装和综合商品。

Adastria 致力于伴随客户在时代变迁中共同成长。这包括在公司涉足新型消费者对消费者 (C2C) 平台时，实现可持续的客户体验。

2023 年 10 月，Adastria 发布了 dot-C 二手服装交易市场应用程序。在这个平台上，Adastria 集团的门店员工成为卖家，dot-C 会员可以购买他们的二手商品。

dot-C 应用程序的诞生，源于众多消费者希望效仿 Adastria 员工穿搭风格的需求。从可持续角度看，这个平台允许同时也是品牌粉丝的客户重复利用服装和包包。通过这种方式，Adastria 提供了一个既满足客户又满足员工需求的平台。这也确保了安全的购物体验，是企业应对零售业当前挑战的典范。

TENTIAL

TENTIAL 提供注重健康的恢复服饰、床上用品、婴儿用品等。公司利用实体店的独特优势，优先维护与每位客户的关系。

TENTIAL 最初是以纯电商企业起家，如今也将发展重心投向了自有直营零售门店。TENTIAL 的实体店是为了满足众多客户想要看、感受和试穿产品的需求而设立的。公司不再仅仅通过电商网站扩展业务。相反，TENTIAL 非常重视将实体店作为其销售渠道之一。例如，公司的目标是营造一个客户与员工能够直接互动的环境。这一模式能让销售团队充分传递他们对品牌的热忱，以及产品本身的价值。为达成这一目标，每家门店均配备了专业人员，他们不仅具备高水平的客户服务能力、扎实精准的产品知识，还对 TENTIAL 的品牌使命与核心理念有着深刻的理解。

通过这种方式，TENTIAL 的举措为实体店创造了单纯依靠电商网站无法实现的新价值。

Stripe Terminal 如何提供帮助

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