Desde a pandemia de COVID-19, a compra de bens e serviços pela internet, mais conhecida como "compras online", tornou-se ainda mais comum no Japão. O uso da internet no dia a dia também impactou significativamente a forma como os negócios são conduzidos na indústria de varejo.

Para que os negócios de varejo tenham sucesso, eles precisam compreender esses desafios e tendências atuais. Depois, eles podem formular uma estratégia. Neste artigo vamos explicar as medidas que as empresas da indústria de varejo podem adotar como parte de suas iniciativas para próxima geração para enfrentar os desafios atuais da indústria.

O que vamos abordar neste artigo?

• Desafios e questões na indústria de varejo japonês
  
• Iniciativas para enfrentar desafios na indústria de varejo japonês
  
• Empresas japonesas enfrentando desafios na indústria de varejo
  
• Como o Stripe Terminal pode ajudar
  

Desafios e questões na indústria de varejo japonês

A indústria de varejo inclui muitos setores e modelos de negócio, e cada um enfrenta desafios diversos. A seguir, estão alguns desafios comuns a todos os negócios de varejo no Japão.

Diminuição da população japonesa

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisa Yano, o mercado doméstico de varejo deve encolher 14% até 2030, em comparação com 2022. Isso é resultado do declínio populacional no Japão.

Na indústria de varejo, as flutuações populacionais têm um impacto significativo. Como o declínio da população japonesa está acelerando, o número de clientes também está em tendência de queda. Dada essa situação, é extremamente difícil evitar a contração do mercado de forma confiável. Como resultado, a indústria de varejo deve adotar novas estratégias para lidar com essa situação.

Menos itens vendidos

Serviços como a economia compartilhada e assinaturas tornaram-se uma parte mais estabelecida da vida dos clientes. Essa mudança nos valores do consumo material para o consumo por experiência também se tornou um dos desafios enfrentados pela indústria de varejo.

Os clientes estão cada vez mais encontrando valor em usar ou compartilhar itens apenas quando necessário, em vez de possui-los para sempre. Com exceção de necessidades diárias como alimentos, a tendência atual mostra que a atenção está mudando de comprar bens para viver experiências ou usar serviços.

Escassez de mão de obra

No Japão, a diminuição da taxa de natalidade e a idade da população acompanham a diminuição da população, criando uma grave escassez de mão de obra na indústria de varejo. Como resultado, a situação atual levou a um aumento da carga de trabalho para cada funcionário, e em muitos casos, eles são obrigados a trabalhar longas horas seguidas. Isso criou as seguintes situações negativas na indústria de varejo, que também são desafios comuns na indústria de vestuário:

• Declínio na qualidade do serviço
  
• Horário de funcionamento reduzido
  
• Perda de funcionários qualificados
  

Mesmo que o turismo de entrada esteja prosperando atualmente, falências por falta de mão de obra podem acontecer. Isso envolve varejistas não conseguirem expandir suas operações porque não conseguem garantir funcionários suficientes. Portanto, será necessário ampliar o escopo de quem é considerado empregável no futuro, por exemplo, recrutando ativamente idosos e estrangeiros.

Exposição de lojas físicas

Sites de compras e shoppings de e-commerce tornaram-se cada vez mais comuns. Além disso, a conveniência das compras online melhorou ainda mais devido à crescente variedade de opções de pagamento disponíveis no e-commerce. Como resultado, os clientes usam sites de e-commerce com mais frequência antes de comprar vários tipos de produtos, em vez de visitar lojas físicas. Por exemplo, em setores de produtos como eletrodomésticos, costumava ser comum visitar uma loja física para inspecionar o produto pessoalmente antes de comprar. No entanto, o uso do e-commerce tem se expandido nesse setor.

Como os sites de e-commerce oferecem maior conveniência, muitas lojas físicas se tornaram showrooms. Isso significa que os clientes inspecionam os produtos na loja, mas depois fazem suas compras por meio de sites de e-commerce. Em outras palavras, o "showrooming" desvia vendas que deveriam ter sido geradas na loja física para sites de e-commerce, reduzindo os lucros das lojas físicas.

Impactos da logística e da cadeia de suprimentos

A indústria de logística está fazendo esforços para melhorar as condições de trabalho, incluindo o horário de trabalho dos motoristas, de acordo com as Leis de Reforma do Estilo de Trabalho. No entanto, as seguintes questões foram levantadas como resultado dessa iniciativa:

• Diminuição da capacidade de transporte: a força de trabalho pós-reforma não será capaz de atender plenamente à demanda por transporte, resultando em uma diminuição na capacidade geral.
  
• Aumento das renúncias: como as horas extras serão limitadas por essas leis, a renda dos motoristas por horas extras diminuirá, resultando em um aumento nas renúncias.
  

Por isso, há preocupações sobre o impacto dos atrasos na entrega na disponibilidade dos produtos.

Iniciativas para enfrentar desafios na indústria de varejo japonês

Para enfrentar os desafios enfrentados pela indústria de varejo, as empresas podem adotar as seguintes iniciativas:

Criar valor agregado para lojas físicas

Embora comprar em sites de e-commerce tenha se tornado comum, os clientes não pararam de visitar lojas físicas.

Elas oferecem valor agregado, como a possibilidade de manusear produtos e receber recomendações personalizadas por meio de atendimento presencial. Ao elevar esse valor agregado, as empresas podem se diferenciar dos concorrentes, incluindo sites de e-commerce.

Para aumentar a motivação para comprar em lojas físicas, as empresas podem criar iniciativas que criem conexões entre a loja e seus clientes. Exemplos dessas iniciativas incluem:

• Distribuir itens exclusivos apenas para clientes na lojas.
  
• Cada filial da empresa realizar uma promoção de aniversário.
  
• Funcionários da loja apresentar e demonstrar produtos nas redes sociais.
  

Além disso, é importante adotar uma abordagem de atendimento ao cliente que faça os clientes quererem visitar lojas físicas. Essa abordagem envolve entender suas expectativas e preocupações e, em seguida, fazer recomendações personalizadas de produtos.

Uso de sistemas de gestão de negócios e inteligência artificial (IA)

A escassez de mão de obra nas lojas físicas tornou-se cada vez mais grave. Uma contramedida envolve implementar sistemas que melhorem os processos de checkout e gestão de estoque, ajudando a evitar criar trabalho excessivo para a equipe.

Por exemplo, sob o atual Sistema de Fatura Qualificada no Japão, é necessária atenção especial à taxa do imposto sobre o consumo. Consequentemente, ao emitir faturas ou recibos compatíveis com o Sistema de Fatura, surgem preocupações sobre o trabalho e o tempo necessários para fazê-lo corretamente. No entanto, o uso de uma ferramenta automatizada de geração de recibo e fatura possibilita emitir documentos que atendam aos requisitos desse sistema, reduzindo assim a carga operacional.

Além disso, para itens sem código de barras, como pão e bolos, a tecnologia de análise de imagens de câmeras alimentada por IA (ou seja, visão computacional) permite a identificação automática de cada produto, ajudando a evitar descuido e erros de julgamento da equipe.

Integração de sites de e-commerce e lojas físicas

Uma contramedida que pode evitar que lojas físicas se tornem showrooms e diminuam as capacidades logísticas são as estratégiasonline-merge-offline (OMO). Essas estratégias integram lojas online com lojas físicas.

Uma estratégia de OMO pode criar efeitos positivos tanto em canais de vendas online quanto offline. Esses efeitos podem melhorar a experiência de compra do cliente. Aqui estão alguns exemplos de estratégias OMO na prática:

• Após encontrar um produto em um site de e-commerce, o cliente pode visitar uma loja física para verificar o tamanho e a sensação antes de fazer a compra.
  
• Os clientes podem comprar itens no site de e-commerce que estejam esgotados na loja.
  

Para implementar estratégias OMO de forma eficaz, as empresas precisam de sistemas que possam gerenciar centralizadamente as vendas e o estoque tanto em lojas físicas quanto em sites de e-commerce.

Uso de práticas sustentáveis

Nos últimos anos, muitos clientes demonstraram interesse em sustentabilidade e priorizam a execução emocional em detrimento dos bens materiais. Isso se deve em parte às mudanças na vida e prioridades dos clientes desde a pandemia de COVID-19, levando a uma diversificação de valores em diversas questões, incluindo sustentabilidade.

Para os clientes, práticas sustentáveis podem incluir alugar um item específico em vez de comprá-lo. Essa prática pode ajudar a evitar que acumulem bens desnecessários.

Para que as empresas implementem iniciativas de sustentabilidade, é importante adotar uma abordagem que traga benefícios para a empresa, como o gerenciamento de estoques e pedidos de produtos estabelecido em análise de demanda orientada por dados. Isso pode ajudar a reduzir as perdas de descarte causadas pelo excesso de estoque.

Iniciativas de sustentabilidade bem implementadas podem ajudar a alcançar aumento dos lucros e reduzir o impacto ambiental.

Empresas japonesas enfrentando desafios na indústria de varejo

Adastria

A Adastria, que oferece marcas como niko e LOWRYS FARM, é uma rede de lojas especializadas em moda casual. Seu negócio de fabricação e varejo focam principalmente em vestuário e mercadorias gerais.

A Adastria busca evoluir junto com os clientes à medida que eles mudam ao longo do tempo. Isso inclui uma experiência sustentável do cliente à medida que a empresa avança para uma nova plataforma consumidor-para-consumidor (C2C).

Em outubro de 2023, a Adastria lançou o aplicativo dot-C de marketplace de roupas usadas. Nessa plataforma, os funcionários da loja do Grupo Adastria se tornam vendedores, e os membros do Dot-C podem comprar seus itens usados.

O aplicativo dot-C surgiu em resposta a clientes que queriam emular os estilos de moda da equipe da Adastria. Do ponto de vista da sustentabilidade, essa plataforma permite que clientes, que também são fãs da marca, reutilizem roupas e bolsas. Dessa forma, a Adastria oferece uma plataforma que satisfaz as necessidades tanto dos clientes quanto da equipe. Também garante uma experiência de compra segura e é um exemplo perfeito de um empresa enfrentando os desafios que a indústria de varejo enfrenta atualmente.

TENTIAL

TENTIAL oferece roupas de recuperação focadas em bem-estar, roupas de cama, produtos para bebês e muito mais. A empresa utiliza as forças únicas das lojas físicas para priorizar relacionamentos com cada cliente.

Originalmente lançada como apenas um negócio de e-commerce, a TENTIAL agora também concentra seus esforços em suas próprias lojas de varejo operadas diretamente. As lojas físicas da TENTIAL foram criadas para atender às necessidades de muitos clientes que queriam ver, sentir e experimentar produtos. A empresa não se concentra mais apenas em expandir seus negócios por meio do site de e-commerce. Em vez disso, a TENTIAL dá grande importância à manutenção das lojas físicas como um de seus canais de venda. Por exemplo, o objetivo da empresa é criar um ambiente com interação direta entre clientes e funcionários. Isso permite que a equipe de vendas transmita sua paixão pela marca e o valor dos produtos. Para alcançar isso, cada loja conta com funcionários que possuem habilidades de alto nível em atendimento ao cliente, conhecimento preciso do produto e profundo entendimento da missão e da filosofia da marca da TENTIAL.

Dessa forma, as iniciativas da TENTIAL criam novo valor para as lojas físicas que não podem ser alcançados apenas com um site de e-commerce.

Como o Stripe Terminal pode ajudar

O Stripe Terminal permite que as empresas aumentem as receitas com pagamentos unificados em canais presenciais e online. Ele oferece suporte a novas formas de pagamento, logística de hardware simples, cobertura global e centenas de integrações de POS e comércio para elaborar seu ambiente ideal de pagamentos.

A Stripe oferece unified commerce para marcas como Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.

O Stripe Terminal pode ajudar você com:

• Comércio unificado: gerencie pagamentos online e presenciais em uma plataforma global com dados de pagamentos unificados.

• Expansão global: venda para 24 países com um único conjunto de integrações e formas de pagamento populares.

• Integração da sua maneira: desenvolva seu próprio aplicativo de POS personalizado ou conecte com seu ambiente tecnológico existente usando integrações comerciais e POS de terceiros.

• Logística de hardware simplificada: peça, gerencie e monitore facilmente com máquinas de cartão compatíveis com a Stripe, onde quer que estejam.

Saiba mais sobre o Stripe Terminal ou comece já.