Desde o início da pandemia de COVID-19, o comportamento de compra dos consumidores tornou-se mais diversificado. No Japão, lojas online, como sites e aplicativos de e-commerce, tornaram-se populares junto com as lojas físicas.

Atualmente, a indústria de vestuário no Japão enfrenta vários desafios, incluindo escassez de mão de obra, excesso de oferta de bens e estoque insuficiente. Diante desses problemas, iniciativas que utilizam integração com lojas online, como a estratégia de fusão online offline (OMO), estão atraindo atenção especial.

Neste artigo vamos explicar os desafios enfrentados pela indústria de vestuário no Japão e apresentar algumas iniciativas que poderiam ser implementadas como soluções.

O que vamos abordar neste artigo?

• Desafios na indústria de vestuário
  
• Soluções potenciais para os desafios da indústria de vestuário
  
• Como o Stripe Terminal pode ajudar
  

Desafios na indústria de vestuário

Além da escassez de mão de obra que surgiu antes da pandemia de COVID-19, novos desafios surgiram na indústria de vestuário no mundo pós-pandemia.

Polarização das necessidades dos clientes

Um dos principais desafios pós-pandemia é a polarização das necessidades dos clientes, devido às mudanças significativas no estilo de vida que ocorreram nesse período.

Por exemplo, muitos trabalhadores que antes se deslocavam para escritórios começaram a trabalhar remotamente de casa durante o isolamento. Como resultado, o uso de ternos ou roupas formais de marcas de luxo para o trabalho diminuiu drasticamente, e por consequência, a necessidade de comprar tais peças de vestuário também diminuiu. Além do nicho de roupas formais, o mercado de vestuário diminuiu no geral, o que levou a uma mudança nas necessidades dos clientes. Muitos clientes agora só compram roupas quando necessário.

Por outro lado, alguns clientes repensaram suas abordagens ao se vestir e agora estão comprando itens de alta qualidade, pois com isso eles não precisam substituir esses itens com tanta frequência. Alguns suspeitam que a pandemia causou um declínio no fascínio em relação às tendências de moda, o que fazia com que alguns clientes comprassem apenas o que estava em alta. Em outras palavras, houve uma mudança na demanda em direção à compra de roupas de alta qualidade e premium, em vez de itens descartáveis ou produtos que seguem tendências de curta duração. As peças mais caras podem ser apreciadas por anos, transcendendo épocas.

A atual polarização da demanda dos clientes é um novo desafio que as empresas da indústria de vestuário precisam enfrentar.

Expansão do e-commerce

Impulsionada pela pandemia, a demanda crescente por compras online, incluindo shoppings de e-commerce, também é citado como um desafio atual para o indústria de vestuário.

Para certos produtos, os clientes preferem compras online em vez das feitas em lojas físicas. Empresas que antes faziam negócios por meio de lojas físicas agora devem dar igual ênfase aos sites de e-commerce para atender às necessidades dos clientes.

Por exemplo, agora é importante implementar estratégias de vendas focadas no online, como as vendas ao vivo e eventos de rede social, que destacam as características únicas das lojas online. Os empresários também podem considerar aprimorar suas opções de pagamento online.

Estoque não vendido

Na indústria de vestuário, novas coleções geralmente são lançadas a cada estação e a mercadoria é rotacionada de acordo. No entanto, do ponto de vista da sustentabilidade, a situação atual da indústria é considerada problemática. Por exemplo, uma grande quantidade de estoque não vendido é gerada devido à rápida rotatividade em ciclos curtos.

Para resolver esse problema, as empresas devem considerar e implementar as seguintes medidas:

• Reexaminar o ciclo de vendas.
  
• Gerenciar o estoque com foco nas necessidades do cliente.
  
• Implementar campanhas promocionais eficazes para vender os produtos da estação anterior.
  

Concorrência de baixo preço

Muitos clientes não querem gastar muito com roupas ou acreditam que não precisam gastar muito. Essa atitude intensificou a concorrência de preços baixos para produtos, tanto online quanto offline.

Muitos clientes apreciam a compra de produtos mais acessíveis. No entanto, essa redução nas margens de lucro pode impactar negativamente as operações da empresa. Sem aumento na receita, pode se tornar difícil melhorar os salários e benefícios dos funcionários, o que torna esse um problema significativo para a indústria de vestuário.

Escassez de mão de obra

Em uma loja física, uma pequena equipe deve estar presente por longas horas. Além disso, durante esse período, a equipe da loja cuida de diversas tarefas, como gestão de estoque, atendimento ao cliente, vendas e operações de caixa. No entanto, os funcionários das lojas de roupas tendem a ganhar salários mais baixos em comparação com outras indústrias.

Essa diferença entre expectativas e carga de trabalho pode fazer com que funcionários, mesmo aqueles que inicialmente aspiravam trabalhar em uma loja de roupas, saiam. Portanto, é necessário que os proprietários de lojas físicas reexaminem os salários e benefícios dos funcionários e melhorem as condições de trabalho.

Potenciais soluções para os desafios da indústria de vestuário

Para enfrentar os desafios atuais, as empresas podem implementar as seguintes iniciativas:

Gerenciar estoques com base na análise de demanda

É importante evitar excesso de estoque. No entanto, isso pode ser um desafio devido à demanda imprevisível dos clientes. Portanto, é importante gerenciar o estoque com base na demanda real do seu cliente, investigando as tendências no mercado de vestuário e formulando estratégias com base nos dados.

Por exemplo, as empresas podem analisar dados de vendas anteriores e o comportamento de compra dos clientes, além de realizar análises que considerem fatores multifacetados, como tendências sazonais e condições sociais. Isso pode ajudar a tornar o gerenciamento de inventário mais preciso. As empresas também podem realizar pesquisas com clientes sobre produtos e serviços para entender diretamente suas necessidades.

Quando uma empresa entende o estado atual do mercado e suas perspectivas futuras, pode responder rapidamente às necessidades em constante mudança dos clientes. Isso pode ajudar a empresa a se diferenciar dos concorrentes, reduzir o excesso de estoque, evitar o desperdício de recursos e aumentar os lucros.

Usar uma estratégia OMO

No Japão, os sites de e-commerce ganharam popularidade rapidamente durante a pandemia de COVID-19. Desde então, eles se consolidaram firmemente no dia a dia dos clientes. Ao mesmo tempo, o manuseio físico de produtos em lojas físicas também voltou a ganhar destaque desde que a pandemia diminuiu. Ao responder a essas tendências dos clientes, é importante garantir que os clientes utilizem sites de e-commerce e façam compras em lojas físicas. Se não fizerem, isso pode causar perda de clientes do outro lado.

Para atrair clientes, as empresas podem implementar um estratégia OMO. Essa estratégia combina canais de vendas (ou seja, online e offline) e mostra como os clientes podem se beneficiar ao usar ambos.

Exemplos de estratégias OMO:

• Os clientes poderem retirar os itens pedidos online na loja física mais próxima.
  
• Os clientes poderem experimentar roupas em uma loja física e depois comprar roupas online em cores vendidas exclusivamente online.
  

Usar práticas sustentáveis

A indústria de vestuário enfrenta um crescente problema de desperdício devido a mercadorias não vendidas. Em resposta a isso, muitas empresas estão priorizando iniciativas sustentáveis voltadas para minimizar os resíduos de produtos.

Ao criar produtos ambientalmente conscientes, as empresas também podem aumentar a boa vontade e a confiança dos clientes. As seguintes iniciativas estão ganhando atenção como ações sustentáveis que as empresas podem tomar:

• Usar materiais reciclados (por exemplo, fibras de poliéster recicladas) que possam reduzir o consumo de novos recursos petrolíferos.
  
• Usar materiais que requerem menos água e reduzam o impacto ambiental durante a produção (por exemplo, algodão orgânico).
  
• Desenvolver tecnologia para melhorar a durabilidade a longo prazo (por exemplo, técnicas de costura para evitar desfiamento ou desbotamento).
  

Criar um branding que equilibre qualidade e preço

No futuro, a competição de preços impulsionada pela inflação provavelmente se intensificará ainda mais. Devido à recente recessão econômica, o desempenho dos custos tornou-se uma consideração fundamental nos comportamentos de compra dos clientes.

No entanto, a abordagem de "produzir em grandes quantidades e vender barato" significa que, mesmo que os clientes comprem itens a preços baixos, eles rapidamente se tornam inutilizáveis. Isso obriga os clientes a substituir esses produtos rapidamente. Portanto, anunciar preços baixos não garante desempenho superior em custos e pode levar a menor satisfação do cliente e maior rotatividade. Do ponto de vista da sustentabilidade, esse tipo de produção em massa não é desejável e dificultará que uma empresa se diferencie dos concorrentes.

Mesmo que o preço médio por cliente continue a cair, as empresas podem executar uma estratégia de branding única e personalizada para tentar aumentar o valor médio de transação. Alguns exemplos são:

• Garantir um atendimento ao cliente atencioso.
  
• Treinar a equipe sobre a filosofia de marca da empresa e suas características únicas.
  
• Implementar um programa de fidelidade personalizado e revisar os benefícios e conforme necessário.
  
• Promover vendas adicionais e vendas cruzadas.
  

Ao focar no branding, as empresas podem esclarecer o valor do produto e estabelecer estratégias de vendas, equilibrando qualidade e preço.

Implementar tecnologias de inteligência artificial (IA) e sistemas de gestão de empresas

Devido à escassez de mão de obra, é importante que as empresas revisem seus salários e benefícios. Além disso, implementar sistemas para melhorar a eficiência operacional também pode ajudar a enfrentar a escassez de mão de obra. Por exemplo, utilizando sistemas de gestão de clientes e de inventário fornecidos por agentes de pagamento, as empresas podem reduzir a carga de trabalho dos funcionários e, potencialmente, melhorar a qualidade do seu trabalho.

A gestão centralizada pode fornecer monitoramento em tempo real tanto do estoque e das vendas de produtos online quanto offline, o que também pode ser eficaz para implementar uma estratégia OMO.

Explorar a introdução das mais recentes tecnologias de IA e realidade virtual (VR) como parte do atendimento ao cliente também é uma medida prática. Isso pode reduzir a carga sobre a equipe da loja, o que pode servir como uma medida eficaz contra a escassez de mão de obra e aumentar a conveniência para o cliente. Os clientes podem usar alguns dos serviços abaixo:

• Chatbots
  
• Serviços de teste virtual
  
• Medições corporais digitais
  

Como o Stripe Terminal pode ajudar

O Stripe Terminal permite que as empresas aumentem as receitas com pagamentos unificados em canais presenciais e online. Ele oferece suporte a novas formas de pagamento, logística de hardware simples, cobertura global e centenas de integrações de POS e comércio para elaborar seu ambiente ideal de pagamentos.

A Stripe oferece unified commerce para marcas como Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.

O Stripe Terminal pode ajudar você:

• Unificar o comércio: gerencie pagamentos online e presenciais em uma plataforma global com dados de pagamentos unificados.

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