Sinds het begin van de COVID-19-pandemie is het koopgedrag diverser geworden. In Japan zijn online winkels, zoals e-commercesites en apps, naast fysieke winkels populair geworden.

Op dit moment staat de kledingindustrie in Japan voor verschillende uitdagingen, zoals een tekort aan arbeidskrachten, een overaanbod aan goederen en onvoldoende voorraad. In het licht van deze problemen krijgen initiatieven die gebruikmaken van online winkelintegratie, zoals de online-merge-offline (OMO)-strategie, extra aandacht.

In dit artikel worden de uitdagingen voor de Japanse kledingindustrie uitgelegd en worden enkele initiatieven geïntroduceerd die als oplossing kunnen worden geïmplementeerd.

Wat staat er in dit artikel?

• Uitdagingen in de kledingindustrie
  
• Mogelijke oplossingen voor uitdagingen in de kledingindustrie
  
• Hoe Stripe Terminal kan helpen
  

Uitdagingen in de kledingindustrie

Naast het tekort aan arbeidskrachten dat al voor de COVID-19-pandemie bestond, zijn er in de kledingindustrie in de post-pandemische wereld nieuwe uitdagingen ontstaan.

Polarisatie van de behoeften van klanten

Een van de belangrijkste uitdagingen is de polarisatie van de behoeften van klanten. Dit komt door de grote veranderingen in levensstijl die zich hebben voorgedaan toen de pandemie voorbij was.

Veel werknemers die voorheen naar kantoor pendelden, gingen tijdens de lockdown bijvoorbeeld vanuit huis werken. Als gevolg daarvan werd er veel minder vaak een pak of formele kleding van luxe merken gedragen voor het werk. Door die afname nam ook de behoefte om kleding te kopen af. De kledingmarkt is in het algemeen gekrompen, wat heeft geleid tot een verschuiving in de behoeften van klanten. Veel klanten kopen nu alleen nog kleding als dat nodig is.

Aan de andere kant hebben sommige klanten hun kijk op kleding herzien en kopen ze nu meer hoogwaardige artikelen. Dit komt omdat ze deze artikelen minder vaak hoeven te vervangen. Sommigen vermoeden dat de pandemie heeft geleid tot een afname van het trendbewustzijn dat sommige klanten ertoe aanzet om de nieuwste mode te volgen. Met andere woorden, er is een verschuiving opgetreden in de vraag naar hoogwaardige, premium kleding in plaats van wegwerpartikelen of producten die kortstondige trends volgen. De duurdere kledingstukken kunnen jarenlang worden gedragen en zijn tijdloos.

De huidige polarisatie van de vraag van klanten is een nieuwe uitdaging waar bedrijven in de kledingindustrie mee te maken hebben.

Verspreiding van e-commerce

Onder invloed van de pandemie wordt de toegenomen vraag naar online winkelen, waaronder e-commerce winkelcentra, ook genoemd als een huidige uitdaging voor de kledingindustrie.

Voor bepaalde producten geven klanten de voorkeur aan online aankopen boven aankopen in fysieke winkels. Bedrijven die voorheen via fysieke winkels zaken deden, moeten nu evenveel aandacht besteden aan e-commerce sites om aan de behoeften van klanten te voldoen.

Het is nu bijvoorbeeld belangrijk om online gerichte verkoopstrategieën te implementeren, zoals live commerce en evenementen op sociale media, die de unieke kenmerken van online winkels benadrukken. Ondernemers kunnen ook overwegen om de online betalingsmogelijkheden van hun bedrijf te verbeteren.

Onverkochte voorraad

In de kledingindustrie worden meestal elk seizoen nieuwe collecties uitgebracht. De artikelen worden dienovereenkomstig gerouleerd. Vanuit het oogpunt van duurzaamheid wordt de huidige situatie in de industrie echter als problematisch beschouwd. Zo ontstaat er bijvoorbeeld een grote hoeveelheid onverkochte voorraad als gevolg van de snelle omzet in korte cycli.

Om dit probleem op te lossen, moeten bedrijven de volgende maatregelen overwegen en implementeren:

• Herzie de verkoopcyclus.
  
• Beheer de voorraad met de focus op de behoeften van de klant.
  
• Voer effectieve promotiecampagnes om de artikelen van het vorige seizoen te verkopen.
  

Concurrentie op basis van lage prijzen

Veel klanten willen niet veel uitgeven aan kleding of vinden dat ze niet veel hoeven uit te geven. Deze houding heeft de concurrentie op basis van lage prijzen voor producten versterkt, zowel online als offline.

Veel klanten vinden het fijn om goedkopere producten te kopen. Maar deze lagere winstmarges kunnen een negatieve invloed hebben op de bedrijfsvoering. Zonder hogere inkomsten kan het lastig worden om de lonen en secundaire arbeidsvoorwaarden van het personeel te verbeteren, wat dit een belangrijk probleem maakt voor de kledingindustrie.

Tekort aan arbeidskrachten

In een fysieke winkel moet een klein aantal medewerkers lange dagen maken. Bovendien voeren winkelmedewerkers tijdens die tijd verschillende taken uit, zoals voorraadbeheer, klantenservice, verkoop en kassawerkzaamheden. Medewerkers van kledingwinkels verdienen echter doorgaans minder dan in andere sectoren.

Deze kloof tussen verwachtingen en werklast kan ertoe leiden dat medewerkers, zelfs degenen die aanvankelijk graag in een kledingwinkel wilden werken, vertrekken. Daarom is het noodzakelijk dat eigenaren van fysieke winkels de lonen en secundaire arbeidsvoorwaarden van hun personeel herzien en de arbeidsomstandigheden verbeteren.

Mogelijke oplossingen voor uitdagingen in de kledingindustrie

Om de huidige uitdagingen aan te pakken, kunnen bedrijven de volgende dingen doen:

Voorraad beheren op basis van vraaganalyse

Het is belangrijk om te veel voorraad te vermijden. Dit kan echter lastig zijn omdat de vraag van klanten moeilijk te voorspellen is. Daarom is het belangrijk om de voorraad te beheren op basis van de werkelijke vraag van klanten. Bedrijven kunnen trends in de kledingmarkt onderzoeken en op basis van gegevens strategieën formuleren.

Bedrijven kunnen bijvoorbeeld eerdere verkoopgegevens en het koopgedrag van klanten onderzoeken en analyses uitvoeren waarbij rekening wordt gehouden met veelzijdige factoren, zoals seizoensgebonden trends en sociale omstandigheden. Dit kan helpen om het voorraadbeheer nauwkeuriger te maken. Bedrijven kunnen ook klantenenquêtes over producten en diensten houden om direct inzicht te krijgen in hun behoeften.

Als een bedrijf inzicht heeft in de huidige marktsituatie en de toekomstige vooruitzichten, kan het snel reageren op veranderende behoeften van klanten. Dit kan het bedrijf helpen zich te onderscheiden van concurrenten, overtollige voorraad te verminderen, verspilling van middelen te voorkomen en de winst te verhogen.

Gebruik een OMO-strategie

In Japan zijn e-commerce websites tijdens de COVID-19-pandemie snel populair geworden. Ze zijn sindsdien een vast onderdeel geworden van het dagelijks leven van klanten. Tegelijkertijd is het fysiek bekijken van producten in fysieke winkels ook weer populairder geworden sinds de pandemie is afgenomen. Bij het inspelen op deze klanttrends is het belangrijk ervoor te zorgen dat klanten zowel e-commerce websites gebruiken als in fysieke winkels winkelen. Als dat niet het geval is, kan dit aan de andere kant leiden tot klantenverlies.

Om klanten aan te trekken, kunnen ondernemingen een OMO-strategie implementeren. Deze strategie combineert verkoopkanalen (d.w.z. online en offline) en laat zien hoe klanten kunnen profiteren van het gebruik van beide.

Voorbeelden van OMO-strategieën zijn onder meer:

• Klanten kunnen online bestelde artikelen ophalen in de dichtstbijzijnde fysieke winkel.
  
• Klanten kunnen kleding passen in een fysieke winkel en vervolgens online kleding kopen in kleuren die alleen online verkrijgbaar zijn.
  

Gebruik duurzame praktijken

De kledingindustrie kampt met een groeiend afvalprobleem als gevolg van onverkochte artikelen. Als reactie hierop geven veel bedrijven prioriteit aan duurzame initiatieven die gericht zijn op het minimaliseren van afvalproducten.

Door milieubewuste producten te maken, kunnen ondernemingen ook de goodwill en het vertrouwen van klanten vergroten. De volgende initiatieven krijgen steeds meer aandacht als duurzame maatregelen die ondernemingen kunnen nemen:

• Gebruik gerecyclede materialen (bijvoorbeeld gerecyclede polyestervezels) die het verbruik van nieuwe aardoliebronnen kunnen verminderen.
  
• Gebruik materialen die minder water nodig hebben en minder impact hebben op het milieu tijdens de productie (bijvoorbeeld biologisch katoen).
  
• Ontwikkel technologie om de duurzaamheid op lange termijn te verbeteren (bijvoorbeeld naaitechnieken om rafelen of vervagen te voorkomen).
  

Creëer een merk dat kwaliteit en prijs in evenwicht brengt

In de toekomst zal de prijsconcurrentie als gevolg van inflatie waarschijnlijk verder toenemen. Door de recente economische neergang is prijs-kwaliteitverhouding een belangrijke factor geworden in het koopgedrag van klanten.

Maar de aanpak van ‘in grote hoeveelheden produceren en goedkoop verkopen’ betekent dat zelfs als klanten artikelen tegen lage prijzen kopen, deze al snel onbruikbaar worden. Hierdoor worden klanten gedwongen om die producten snel te vervangen. Daarom is het adverteren met lage prijzen geen garantie voor een superieure prijs-kwaliteitverhouding en kan dit leiden tot een lagere klanttevredenheid en klantverloop. Vanuit het oogpunt van duurzaamheid is dit soort massaproductie niet wenselijk en maakt het het voor een bedrijf moeilijk om zich te onderscheiden van concurrenten.

Zelfs als de gemiddelde prijs per klant over het algemeen blijft dalen, kunnen ondernemingen een unieke, op maat gemaakte merkstrategie uitvoeren om te proberen de gemiddelde transactiewaarde te verhogen. Voorbeelden hiervan zijn:

• Zorg voor een attente klantenservice.
  
• Train het personeel over de merkfilosofie en unieke kenmerken van het bedrijf.
  
• Implementeer een gepersonaliseerd loyaliteitsprogramma en evalueer de voordelen en extra's indien nodig.
  
• Stimuleer upselling en cross-selling.
  

Door bewust te focussen op branding kunnen ondernemingen de productwaarde verduidelijken en verkoopstrategieën opstellen, terwijl ze een evenwicht vinden tussen kwaliteit en prijs.

Implementeer kunstmatige intelligentie (AI) en bedrijfsbeheersystemen

Vanwege het tekort aan arbeidskrachten is het belangrijk dat ondernemingen hun lonen en secundaire arbeidsvoorwaarden herzien. Daarnaast kan het implementeren van systemen om de operationele efficiëntie te verbeteren ook helpen om het tekort aan arbeidskrachten aan te pakken. Door bijvoorbeeld gebruik te maken van klantbeheer- en voorraadbeheersystemen die worden aangeboden door betalingsagenten, kunnen ondernemingen de werkdruk voor hun personeel verminderen en mogelijk de kwaliteit van hun werk verbeteren.

Gecentraliseerd beheer maakt realtime monitoring van zowel online als offline productvoorraad en verkoop mogelijk. Dit kan ook effectief zijn voor het implementeren van een OMO-strategie.

Het verkennen van de introductie van de nieuwste AI- en virtual reality (VR)-technologieën als onderdeel van de klantenservice is ook een praktische stap. Dit kan de druk op het winkelpersoneel verminderen, wat een effectieve maatregel kan zijn tegen het tekort aan arbeidskrachten en het gemak voor de klant kan vergroten. Klanten kunnen gebruikmaken van een aantal van de onderstaande diensten:

• Chatbots
  
• Virtuele pasdiensten
  
• Digitale lichaamsmetingen
  

Hoe Stripe Terminal kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel te bundelen: beheer online en persoonlijke betalingen op een wereldwijd platform met uniforme betalingsgegevens.

• Wereldwijd uit te breiden: schaal naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.

• Te integreren op jouw manier: ontwikkel je eigen aangepaste POS-app of maak verbinding met je bestaande techstack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.

• Hardwarelogistiek te vereenvoudigen: bestel, beheer en monitor eenvoudig door Stripe ondersteunde lezers, waar ze zich ook bevinden.

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.