Depuis le début de la pandémie de COVID-19, les comportements d’achat se sont diversifiés. Au Japon, les boutiques en ligne, telles que les sites et applications d’e-commerce, sont devenues populaires à côté des magasins physiques.

Le secteur japonaise de l’habillement est aujourd’hui confrontée à plusieurs défis, parmi lesquelles le manque de main-d’œuvre, la surproduction et des niveaux de stocks insuffisants. Face à ces problématiques, les initiatives intégrant les boutiques en ligne, comme la stratégie OMO (online-merge-offline), attirent une attention particulière.

Cet article explique les défis auxquels le secteur japonais de l’habillement est confronté et présente quelques initiatives qui pourraient être mises en œuvre comme solutions.

Sommaire

• Défis dans le secteur de l’habillement
  
• Solutions potentielles aux défis du secteur de l’habillement
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

Défis dans le secteur de l’habillement

En plus de la pénurie de main-d’œuvre apparue avant la pandémie de COVID-19, de nouveaux défis ont surgi dans le secteur de l’habillement dans le monde post-pandémique.

Polarisation des besoins clients

L’un des principaux défis réside dans la polarisation des besoins des clients, conséquence des changements de mode de vie significatifs survenus après la pandémie.

Par exemple, de nombreux travailleurs qui se rendaient auparavant au bureau ont commencé à travailler à distance depuis leur domicile pendant le confinement. Par conséquent, le port de costumes ou de vêtements de marques de luxe pour le travail a fortement diminué. Avec cette baisse, le besoin d’acheter des vêtements a également diminué. Le marché de l’habillement s’est globalement rétracté, entraînant un changement des besoins des clients. Aujourd’hui, beaucoup n’achètent des vêtements que lorsque cela est nécessaire.

En revanche, certains clients ont repensé leur rapport aux vêtements et achètent désormais davantage d’articles de haute qualité, car ils n’ont pas besoin de les remplacer aussi fréquemment. Certains estiment que la pandémie a entraîné un recul de la conscience des tendances, qui poussait certains consommateurs à suivre la mode la plus avant-gardiste. Autrement dit, la demande s’est orientée vers l’achat de vêtements haut de gamme et durables, plutôt que d’articles jetables ou de produits éphémères. Les pièces plus coûteuses peuvent être portées pendant de nombreuses années, transcendant les époques.

La polarisation actuelle de la demande des clients est un nouveau défi que les entreprises du secteur de l’habillement doivent relever.

Diffusion du e-commerce

Sous l'effet de la pandémie, l'augmentation de la demande d'achats en ligne, notamment dans les centres commerciaux électroniques, est également citée comme un défi actuel pour le secteur de l’habillement.

Pour certains produits, les clients privilégient les achats en ligne plutôt que ceux effectués en magasin physique. Les entreprises qui opéraient auparavant uniquement via des magasins doivent désormais accorder autant d’importance aux sites e-commerce afin de répondre aux attentes des clients.

Par exemple, il est désormais important de mettre en place des stratégies de vente axées sur le numérique — telles que le commerce en direct et les événements sur les réseaux sociaux — qui mettent en valeur les caractéristiques uniques des boutiques en ligne. Les dirigeants peuvent également envisager d’améliorer les options de paiement en ligne de leur entreprise.

Stocks d’invendus

Dans le secteur de l’habillement, de nouvelles collections sont généralement lancées chaque saison, et les produits sont renouvelés en conséquence. Cependant, d’un point de vue durable, la situation actuelle du secteur est problématique. Par exemple, le renouvellement rapide des collections sur de courts cycles génère une grande quantité de stocks invendus.

Pour résoudre ce problème, les entreprises doivent envisager et mettre en œuvre les mesures suivantes :

• Réexaminer le cycle de vente.
  
• Gérer les stocks en tenant compte des besoins clients.
  
• Mettre en œuvre des campagnes promotionnelles efficaces pour vendre les marchandises de la saison précédente.
  

Concurrence par les prix

De nombreux clients ne souhaitent pas dépenser beaucoup pour des vêtements ou estiment qu’il n’est pas nécessaire de le faire. Cette attitude a accentué la concurrence sur les prix bas, tant en ligne qu’en magasin.

De nombreux clients apprécient l’achat de produits plus abordables. Cependant, cette réduction des marges bénéficiaires peut nuire au fonctionnement des entreprises. Sans augmentation du chiffre d’affaires, il devient difficile d’améliorer les salaires et les avantages du personnel, ce qui constitue un enjeu majeur pour le secteur de l’habillement.

Pénurie de main-d’œuvre

Dans un magasin physique, un petit nombre d’employés doit être présent pendant de longues heures. De plus, pendant ce temps, le personnel s’occupe de diverses tâches telles que la gestion des stocks, le service client, la vente et l’encaissement. Cependant, les employés des magasins de vêtements perçoivent généralement des salaires inférieurs à ceux d’autres secteurs.

Cet écart entre les attentes et la charge de travail peut amener les employés — même ceux qui aspiraient initialement à travailler dans un magasin de vêtements — à partir. Il est donc nécessaire que les propriétaires de magasins physiques réexaminent les salaires et avantages du personnel et améliorent les conditions de travail.

Solutions potentielles aux défis du secteur de l’habillement

Pour relever les défis actuels, les entreprises peuvent mettre en œuvre les initiatives suivantes :

Gérer les stocks sur la base de l’analyse de la demande

Il est important d’éviter les excédents de stocks. Toutefois, cela peut s’avérer difficile en raison de l’imprévisibilité de la demande des clients. Il est donc essentiel de gérer les stocks en fonction de la demande réelle. Les entreprises peuvent analyser les tendances du marché de l’habillement et élaborer des stratégies fondées sur les données.

Par exemple, les entreprises peuvent analyser les données de ventes passées et les comportements d’achat des clients, et mener des analyses prenant en compte des facteurs multiples, tels que les tendances saisonnières et le contexte social. Cela permet d’affiner la gestion des stocks. Elles peuvent également réaliser des enquêtes auprès des clients sur les produits et services afin de mieux comprendre directement leurs besoins.

Lorsqu’une entreprise comprend l’état actuel du marché et les perspectives d’avenir, elle peut répondre rapidement à l’évolution des besoins clients. Cela peut aider l’entreprise à se démarquer de ses concurrents, à réduire les stocks excédentaires, à éviter le gaspillage des ressources et à augmenter les bénéfices.

Utiliser une stratégie OMO

Au Japon, les sites e-commerce ont rapidement gagné en popularité pendant la pandémie de COVID-19. Ils se sont depuis solidement implantés dans le quotidien des clients. Parallèlement, la manipulation physique des produits en magasin a retrouvé de l’importance depuis l’atténuation de la pandémie. Pour répondre à ces évolutions des comportements clients, il est essentiel de veiller à ce que les clients utilisent à la fois les sites e-commerce et les points de vente physiques. S’ils ne le font pas, cela peut entraîner la perte de clients de l’autre côté.

Pour attirer les clients, les entreprises peuvent mettre en place une stratégie OMO. Cette stratégie combine les canaux de vente (en ligne et hors ligne) et montre aux clients les avantages d’utiliser les deux simultanément.

Voici quelques exemples de stratégies OMO :

• Les clients peuvent retirer les articles commandés en ligne dans le magasin physique le plus proche.
  
• Les clients peuvent essayer les vêtements en magasin physique, puis les acheter en ligne dans des coloris exclusifs au web.
  

Utiliser des pratiques durables

Le secteur de l’habillement est confronté à un problème croissant de déchets dus aux invendus. Face à cela, de nombreuses entreprises donnent la priorité à des initiatives durables visant à minimiser les déchets.

En proposant des produits respectueux de l’environnement, les entreprises peuvent également renforcer la confiance et la fidélité de leurs clients. Les initiatives suivantes suscitent un intérêt particulier en tant qu’actions durables que les entreprises peuvent entreprendre :

• Utiliser des matériaux recyclés (par exemple, des fibres de polyester recyclées) qui peuvent réduire la consommation de nouvelles ressources pétrolières.
  
• Utiliser des matériaux qui nécessitent moins d’eau et réduisent l’impact environnemental pendant la production (par exemple, le coton biologique).
  
• Développer des technologies pour améliorer la durabilité à long terme (par exemple, des techniques de couture empêchant l’effilochage ou la décoloration).
  

Créer une image de marque qui concilie qualité et prix

À l’avenir, la concurrence sur les prix, stimulée par l’inflation, devrait probablement s’intensifier davantage. En raison du récent ralentissement économique, le rapport qualité-prix est devenu un facteur clé dans le comportement d’achat des clients.

Cependant, l’approche consistant à « produire en grande quantité et vendre à bas prix » implique que, même si les clients achètent des articles à moindre coût, ceux-ci deviennent rapidement inutilisables. Cela oblige les clients à remplacer ces produits fréquemment. Ainsi, promouvoir des prix bas ne garantit pas un bon rapport qualité-prix et peut entraîner une diminution de la satisfaction client ainsi que de l’attrition. D’un point de vue durable, ce type de production de masse n’est pas souhaitable et rend difficile la différenciation d’une entreprise par rapport à ses concurrents.

Même si le prix moyen par client continue généralement de diminuer, les entreprises peuvent mettre en œuvre une stratégie d’image de marque unique et personnalisée afin de tenter d’augmenter la valeur moyenne des transactions. Parmi les exemples figurent les suivants :

• Assurer un service client attentif.
  
• Former le personnel à la philosophie de marque et aux caractéristiques uniques de l’entreprise.
  
• Mettre en place un programme de fidélité personnalisé et ajuster les avantages et récompenses selon les besoins.
  
• Favoriser la vente incitative et la vente croisée.
  

En se concentrant délibérément sur l’image de marque, les entreprises peuvent clarifier la valeur de leurs produits et définir des stratégies de vente tout en équilibrant qualité et prix.

Mettre en œuvre des technologies d’intelligence artificielle (IA) et des systèmes de gestion d’entreprise

En raison des pénuries de main-d’œuvre, il est important que les entreprises réexaminent leurs salaires et avantages sociaux. De plus, la mise en place de systèmes visant à améliorer l’efficacité opérationnelle peut également contribuer à pallier ces pénuries. Par exemple, en utilisant des systèmes de gestion des clients et des stocks fournis par des agents de paiement, les entreprises peuvent réduire la charge de travail du personnel et améliorer potentiellement la qualité de leur travail.

La gestion centralisée permet de suivre en temps réel les stocks et les ventes, qu’elles soient en ligne ou en magasin. Cela peut également s’avérer efficace pour la mise en œuvre d’une stratégie OMO.

L’exploration de l’intégration des dernières technologies d’IA et de réalité virtuelle (VR) dans le service client constitue également une démarche concrète. Cela peut alléger la charge du personnel en magasin, constituant une mesure efficace contre les pénuries de main-d’œuvre, tout en améliorant la commodité pour les clients. Ces derniers peuvent utiliser certains des services suivants :

• Chatbots
  
• Services d’essayage virtuel
  
• Mesures corporelles numériques
  

Comment Stripe Terminal peut vous aider

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