Desde que comenzó la pandemia de la COVID-19, el comportamiento de compra se ha vuelto más diverso. En Japón, las tiendas en línea, como los sitios de comercio electrónico y las aplicaciones, se han vuelto populares junto con las tiendas físicas.

En la actualidad, el sector de indumentaria en Japón se enfrenta a varios desafíos, como la escasez de mano de obra, el exceso de oferta de bienes y la insuficiencia de inventario. Debido a estos problemas, las iniciativas que utilizan la integración en tiendas en línea, como la estrategia de fusión fuera de línea (OMO), están llamando especialmente la atención.

En este artículo, se explican los desafíos a los que se enfrenta el sector de indumentaria de Japón y se presentan algunas iniciativas que podrían implementarse como soluciones.

¿Qué contiene este artículo?

• Desafíos en el sector de indumentaria
  
• Posibles soluciones a los desafíos en el sector de indumentaria
  
• Cómo puede ayudar Stripe Terminal
  

Desafíos en el sector de la indumentaria

Además de la escasez de mano de obra que surgió antes de la pandemia de la COVID-19, han surgido nuevos desafíos en el sector de la indumentaria en el mundo posterior a la pandemia.

Polarización de las necesidades de los clientes

Uno de los principales desafíos es la polarización de las necesidades de los clientes. Esto se debe a los cambios significativos en el estilo de vida que se produjeron al pasar la pandemia.

Por ejemplo, muchos trabajadores que antes viajaban a sus oficinas comenzaron a trabajar a distancia desde sus casas durante el confinamiento. Como resultado, el uso de trajes o ropa formal de marca de lujo para el trabajo disminuyó drásticamente. Con esa disminución, también disminuyó la necesidad de comprar ropa. El mercado de la indumentaria se contrajo en general, lo que provocó un cambio en las necesidades de los clientes. Muchos clientes ahora solo compran ropa cuando es necesario.

Por otro lado, algunos clientes se han replanteado su enfoque con la ropa y ahora están comprando más artículos de alta calidad. Esto se debe a que no necesitan reemplazar estos artículos con tanta frecuencia. Algunos sospechan que la pandemia provocó una disminución de la conciencia de la tendencia que hace que algunos clientes se dediquen a la moda de vanguardia. En otras palabras, ha habido un cambio en la demanda hacia la compra de ropa de alta calidad y prima en lugar de artículos desechables o productos que siguen tendencias de corta duración. Las piezas más costosas se pueden disfrutar durante años, trascendiendo épocas.

La polarización actual de la demanda de clientes es un nuevo desafío que las empresas del sector de indumentaria deben abordar.

Difusión del comercio electrónico

Impulsada por la pandemia, la creciente demanda de compras en línea, incluidos los centros comerciales de comercio electrónico, también se menciona como un desafío actual para el sector de la indumentaria.

Para ciertos productos, los clientes prefieren las compras en línea a las realizadas en tiendas físicas. Las empresas que antes habían realizado negocios a través de tiendas físicas ahora deben poner igual énfasis en los sitios de comercio electrónico para satisfacer las necesidades de los clientes.

Por ejemplo, ahora es importante aplicar estrategias de venta centradas en Internet, como eventos de comercio activo y redes sociales, que destaquen las características únicas de las tiendas en línea. Los propietarios de empresas también pueden considerar la posibilidad de mejorar las opciones de pagos electrónicos de sus empresas.

Inventario no vendido

En el sector de la indumentaria, en cada temporada, se suelen lanzar nuevas colecciones. La mercadería se rota en consecuencia. Sin embargo, desde el punto de vista de la sostenibilidad, la situación actual del sector se considera problemática. Por ejemplo, se genera una gran cantidad de inventario no vendido debido a la rápida rotación en ciclos cortos.

Para resolver este problema, las empresas deben considerar e implementar las siguientes medidas:

• Reexaminar el ciclo de ventas.
  
• Gestionar el inventario con un enfoque en las necesidades del cliente.
  
• Implementar campañas promocionales eficaces para vender la mercadería de la temporada anterior.
  

Competencia de precios bajos

Muchos clientes no quieren gastar mucho en ropa o creen que no necesitan gastar mucho. Esta actitud ha intensificado la competencia a bajo precio por los productos, tanto en línea como fuera de línea.

Muchos clientes aprecian la compra de productos más asequibles. Sin embargo, esta reducción en los márgenes de ganancia puede afectar negativamente las operaciones empresas. Sin mayores ingresos, puede llegar a ser difícil mejorar los salarios y beneficios del personal, lo que hace que este sea un problema significativo para el sector de la indumentaria.

Escasez de mano de obra

En una tienda física, poco personal debe estar presente durante muchas horas. Además, durante ese tiempo, el personal de la tienda se encarga de diversas tareas, como la gestión del inventario, el servicio al cliente, las ventas y las operaciones de la caja registradora. Sin embargo, el personal de la tienda de ropa tiende a ganar salarios más bajos en comparación con otros sectores.

Esta brecha entre las expectativas y la carga de trabajo podría hacer que los empleados, incluso aquellos que inicialmente aspiraban a trabajar en una tienda de ropa, se fueran, por lo que es necesario que los propietarios de tiendas físicas reexaminen los salarios y beneficios del personal y mejoren las condiciones de trabajo.

Posibles soluciones a los desafíos en el sector de la indumentaria

Para abordar los desafíos actuales, las empresas pueden implementar las siguientes iniciativas:

Gestiona el inventario en función del análisis de la demanda

Es importante evitar el exceso de inventario. Sin embargo, esto puede ser un desafío debido a la impredecible demanda del cliente. Por lo tanto, es importante gestionar el inventario en función de la demanda real del cliente. Las empresas pueden investigar las tendencias del mercado de la indumentaria y formular estrategias en función de los datos.

Por ejemplo, las empresas pueden examinar los datos de ventas anteriores y el comportamiento de compra de clientes y realizar análisis que consideren factores multifacéticos, como tendencias estacionales y condiciones sociales. Esto puede ayudar a que la gestión de inventario sea más precisa. Las empresas también pueden realizar encuestas a clientes sobre productos y servicios para comprender directamente sus necesidades.

Cuando una empresa comprende el estado actual del mercado y las perspectivas futuras, puede responder con rapidez a las necesidades cambiantes de los clientes, lo que puede ayudarla a diferenciarse de la competencia, reducir el exceso de inventario, evitar el desperdicio de recursos y aumentar las ganancias.

Utiliza la estrategia de OMO

En Japón, los sitios de comercio electrónico ganaron popularidad rápidamente durante la pandemia de la COVID-19. Desde entonces, se han establecido firmemente en la vida diaria de los clientes. Al mismo tiempo, la manipulación física de productos en tiendas físicas también ha recuperado protagonismo desde que terminó la pandemia. Al responder a estas tendencias de los clientes, es importante asegurarse de que estos utilicen sitios de comercio electrónico y compren en tiendas físicas. Si no lo hacen, esto puede causar pérdida de clientes del otro lado.

Para atraer clientes, las empresas pueden implementar la estrategia de OMO. Esta combina canales de venta (es decir, en línea y sin conexión) y muestra cómo los clientes pueden beneficiarse del uso de ambos.

Algunos ejemplos de estrategias de OMO son los siguientes:

• Los clientes pueden recoger los artículos pedidos en línea en la tienda física más cercana.
  
• Los clientes pueden probarse ropa en una tienda física y luego comprar ropa en línea de colores no incluídos en línea.
  

Utiliza prácticas sostenibles

El sector de indumentaria se enfrenta a un problema cada vez mayor de residuos debido a la venta de productos no vendidos, por lo que muchas empresas están dando prioridad a iniciativas sostenibles destinadas a minimizar los productos de desecho.

Al crear productos respetuosos con el medio ambiente, las empresas también pueden mejorar la buena voluntad y la confianza del cliente. Las siguientes iniciativas están ganando atención como acciones sostenibles que las empresas pueden tomar:

• Utiliza materiales reciclados (p. ej., fibras de poliéster recicladas) que reduzcan el consumo de nuevos recursos petrolíferos.
  
• Utiliza materiales que requieran menos agua y reduzcan el impacto ambiental durante la producción (p. ej., algodón orgánico).
  
• Desarrolla tecnología para mejorar la durabilidad a largo plazo (p. ej., técnicas de costura para evitar el deshilachado o la decoloración).
  

Crea imágenes de marca que equilibren calidad y precio

En el futuro, es probable que la competencia de precios impulsada por la inflación se intensifique aún más. Debido a la reciente recesión económica, el rendimiento de los costos se ha convertido en una consideración clave en los comportamientos de compra de los clientes.

Sin embargo, el enfoque de “producir en grandes cantidades y vender a bajo precio” significa que, incluso si los clientes compran artículos a precios bajos, estos se vuelven rápidamente inutilizables, lo que los obliga a reemplazar rápidamente esos productos. Por lo tanto, anunciar precios bajos no garantiza un rendimiento superior en función de los costos y podría dar lugar a una menor satisfacción del cliente y pérdida de clientes. Desde una perspectiva de sostenibilidad, este tipo de producción en masa no es deseable y dificultará que una empresa se diferencie de la competencia.

A pesar de que el precio promedio por cliente generalmente continúa bajando, las empresas pueden ejecutar una estrategia de imagen de marca única y personalizada para intentar aumentar el valor promedio de las transacciones. Algunos ejemplos son los siguientes:

• Garantiza un servicio atento al cliente.
  
• Capacita al personal sobre la filosofía de la marca y las características únicas de la empresa.
  
• Implementa un programa de lealtad personalizado, y revisa los beneficios y las ventajas según sea necesario.
  
• Promueve las ventas adicionales y cruzadas.
  

Al centrarse conscientemente en las imágenes de marca, las empresas pueden aclarar el valor del producto y establecer estrategias de ventas al tiempo que equilibran la calidad y el precio.

Implementa tecnologías de inteligencia artificial (IA) y sistemas de gestión de empresas

Debido a la escasez de mano de obra, es importante que las empresas revisen sus salarios y beneficios. Además, la aplicación de sistemas para mejorar la eficiencia operativa también puede ayudar a resolver la escasez de mano de obra, por ejemplo, utilizando sistemas de gestión de clientes y de inventario proporcionados por agentes de pago, las empresas pueden reducir la carga de trabajo de los miembros del personal y mejorar potencialmente la calidad de su trabajo.

La gestión centralizada puede proporcionar supervisión en tiempo real del inventario y las ventas de productos tanto en línea como fuera de línea. Esto también puede ser eficaz para implementar una estrategia de OMO.

Explorar la introducción de las últimas tecnologías de IA y realidad virtual (VR) como parte del servicio al cliente también es un paso práctico. Esto puede reducir la carga del personal de la tienda, lo que puede servir como una contramedida eficaz contra la escasez de mano de obra y puede mejorar la comodidad del cliente. Los clientes pueden utilizar algunos de los servicios a continuación:

• Chatbots
  
• Servicios de prueba virtuales
  
• Medidas corporales digitales
  

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