Depuis le début de la pandémie de COVID-19, les habitudes d’achat se sont diversifiées. Au Japon, les boutiques en ligne — comme les sites et applications de commerce en ligne — se sont imposées aux côtés des magasins physiques.

À l’heure actuelle, le secteur japonais de l’habillement est confronté à divers défis, notamment des pénuries de main-d’œuvre, une offre de marchandises excédentaire et des stocks insuffisants. À la lumière de ces problèmes, les initiatives qui utilisent l’intégration boutique en ligne, comme la stratégie de fusion en ligne hors ligne (OMO), attirent particulièrement l’attention.

Cet article explique les défis auxquels le secteur japonais de l’habillement est confronté et présente quelques initiatives qui pourraient être mises en œuvre comme solutions.

Que trouve-t-on dans cet article?

• Défis dans le secteur du vêtement
  
• Solutions potentielles aux défis du secteur du vêtement
  
• Comment Stripe Terminal peut vous aider
  

Défis dans le secteur du vêtement

En plus de la pénurie de main-d’œuvre apparue avant la pandémie de COVID-19, de nouveaux défis sont apparus dans le secteur du vêtement dans le monde post-pandémie.

Polarisation des besoins clients

L’un des principaux défis est la polarisation des besoins des clients. Cela est dû aux changements importants de style de vie qui se sont produits au passage de la pandémie.

Par exemple, de nombreux travailleurs qui se rendaient auparavant au bureau ont commencé à travailler à distance de chez eux pendant le confinement. En conséquence, le port de costumes ou de vêtements de marque de luxe formels pour le travail a considérablement diminué. Avec cette diminution, le besoin d’acheter des vêtements a également diminué. Le marché de l’habillement s’est globalement rétréci, ce qui a entraîné une évolution des besoins des clients. De nombreux clients n’achètent désormais des vêtements que lorsque cela est nécessaire.

D’autre part, certains clients ont repensé leur approche des vêtements et achètent maintenant plus d’articles de haute qualité. Cela est dû au fait qu’ils n’ont pas besoin de remplacer ces articles aussi fréquemment. Certains soupçonnent que la pandémie a causé un refus de paiement dans la conscience de la tendance qui pousse certains clients à poursuivre une mode de pointe. En d’autres termes, il y a eu une évolution de la demande vers l’achat de vêtements de haute qualité et suppléments plutôt que d’articles jetables ou de produits qui suivent des tendances éphémères. Les pièces les plus chères peuvent être appréciées pendant des années, dépassant les époques.

La polarisation actuelle de la demande des clients est un nouveau défi que les entreprises du secteur du vêtement doivent relever.

Développement du commerce en ligne

Propulsée par la pandémie, la hausse de la demande pour les achats en ligne — y compris les centres commerciaux en ligne — est également citée comme un défi actuel pour l’industrie de l’habillement.

Pour certains produits, les clients préfèrent les achats en ligne à ceux effectués dans les magasins physiques. Les entreprises qui auparavant menaient entreprise par des magasins physiques doivent désormais mettre autant l’accent sur les sites de commerce en ligne pour répondre aux besoins clients.

Par exemple, il est désormais important de mettre en œuvre des stratégies de vente axées sur la vente en ligne, telles que le commerce et les événements médias sociaux, qui mettent en évidence les caractéristiques uniques des boutiques en ligne. Les propriétaires d’entreprises peuvent également envisager d’améliorer les options de paiement en ligne de leurs entreprises.

Stocks invendus

Dans le secteur du vêtement, de nouvelles collections sont généralement libérées chaque saison. Les marchandises sont tournées en conséquence. Cependant, du point de vue de la durabilité, la situation actuelle du secteur est considérée comme problématique. Par exemple, une grande quantité de stocks invendus est générée en raison d’un roulement rapide dans les cycles courts.

Pour résoudre ce problème, les entreprises doivent envisager et mettre en œuvre les mesures suivantes :

• Réexaminer le cycle de vente.
  
• Gérez les stocks en mettant l’accent sur les besoins clients.
  
• Mettez en œuvre des campagnes promotionnelles efficaces pour vendre les produits de la saison précédente.
  

Concurrence par les prix

De nombreux clients ne veulent pas dépenser beaucoup en vêtements ou pensent qu’ils n’ont pas besoin de dépenser beaucoup. Cette attitude a intensifié la concurrence à bas prix pour les produits, en ligne et hors ligne.

De nombreux clients apprécient d’acheter des produits plus abordables. Cependant, cette réduction des marges bénéficiaires peut avoir un impact négatif sur les opérations de l’entreprise. Sans augmentation des revenus, il peut devenir difficile d’améliorer les salaires et les avantages sociaux du personnel, ce qui en fait un enjeu important pour le secteur du vêtement.

Pénurie de main-d’œuvre

Dans un magasin physique, un petit personnel doit être présent pendant de longues heures. De plus, pendant cette période, le personnel du magasin s’occupe de diverses tâches, telles que la gestion des stocks, le service à la client, les ventes et les opérations d’argent comptant. Cependant, le personnel des magasins de vêtements a tendance à gagner des salaires inférieurs à ceux d’autres secteurs.

Cet écart entre les attentes et la charge de travail pourrait inciter les employés, même ceux qui aspiraient initialement à travailler dans un magasin de vêtements, à partir. Il est donc nécessaire que les propriétaires de magasins physiques réexaminent les salaires et les avantages sociaux du personnel et améliorent les conditions de travail.

Solutions potentielles aux défis du secteur du vêtement

Pour relever les défis actuels, les entreprises peuvent prendre les initiatives suivantes :

Gérer les stocks établis sur l’analyse de la demande

Il est important d’éviter les stocks excédentaires. Cependant, cela peut représenter un défi en raison de la demande imprévisible des clients. Il est donc important de gérer les stocks établis sur la demande réelle des clients. Les entreprises peuvent enquêter sur les tendances du marché de l’habillement et formuler des stratégies établies sur des données.

Par exemple, les entreprises peuvent examiner les données de vente passées et le comportement d’achat client et effectuer des analyses qui prennent en compte des facteurs à multiples facettes, tels que les tendances saisonnières et les conditions sociales. Cela peut contribuer à rendre la gestion des stocks plus précise. Les entreprises peuvent également mener des enquêtes clients sur les produits et services pour comprendre directement leurs besoins.

Lorsqu’une entreprise comprend l’état actuel du marché et les perspectives d’avenir, elle peut répondre rapidement à l’évolution des besoins clients. Cela peut aider l’entreprise à se différencier de ses concurrents, à réduire les stocks excédentaires, à éviter le gaspillage des ressources et à augmenter ses bénéfices.

Utiliser une stratégie OMO

Au Japon, les sites de commerce en ligne ont rapidement gagné en popularité pendant la pandémie de COVID-19. Ils sont depuis solidement établis dans le quotidien des clients. Parallèlement, la manipulation physique des produits dans les magasins physiques a également repris de l’importance depuis que la pandémie a diminué. Lorsqu’ils répondent à ces tendances des clients, il est important de s’assurer que les clients utilisent les sites de commerce en ligne et font leurs achats dans les magasins physiques. S’ils ne le font pas, cela peut entraîner la perte de clients de l’autre côté.

Pour attirer les clients, les entreprises peuvent mettre en œuvre une stratégie OMO, qui combine les canaux de vente (en ligne et hors ligne) et montre comment les clients peuvent profiter de l’utilisation des deux.

Voici quelques exemples de stratégies OMO :

• Les clients peuvent retirer les articles commandés en ligne dans le magasin physique le plus proche.
  
• Les clients peuvent essayer des vêtements dans un magasin physique, puis acheter des vêtements en ligne dans des couleurs taxes en sus en ligne.
  

Utiliser des pratiques durables

Le secteur vestimentaire est confronté à un problème croissant de déchets dus à des marchandises invendues. Face à cela, de nombreuses entreprises donnent la priorité à des initiatives durables visant à minimiser les déchets.

En créant des produits soucieux de l’environnement, les entreprises peuvent également renforcer la bonne volonté et la confiance des clients. Les initiatives suivantes retiennent l’attention en tant que mesures durables que les entreprises peuvent prendre :

• Utilisez des matériaux recyclés (par exemple, des fibres de polyester recyclées) qui peuvent réduire la consommation de nouvelles ressources pétrolières.
  
• Utilisez des matériaux qui nécessitent moins d’eau et réduisent l’impact environnemental pendant la production (par exemple, le coton biologique).
  
• Développer une technologie pour améliorer la durabilité à long terme (par exemple, des techniques de couture pour éviter l’effilochage ou la décoloration).
  

Créer une identité de marque qui équilibre qualité et prix

À l’avenir, la concurrence par les prix, induite par l’inflation, va probablement encore s’intensifier. En raison du récent ralentissement économique, la performance des coûts est devenue un facteur clé dans les comportements d’achat des clients.

Toutefois, l’approche consistant à « produire en grande quantité et vendre à bas prix » fait que, même si les clients achètent des articles à faible coût, ceux-ci deviennent rapidement inutilisables. Les clients sont alors contraints de remplacer ces produits plus souvent. Par conséquent, mettre de l’avant des prix bas ne garantit pas un meilleur rapport qualité-prix et peut entraîner une baisse de la satisfaction ainsi qu’une attrition de la clientèle. Du point de vue de la durabilité, ce type de production de masse est peu souhaitable et complique la différenciation d’une entreprise par rapport à ses concurrents.

Même si le prix moyen par client continue généralement de baisser, les entreprises peuvent exécuter une stratégie d’identité de marque unique et personnalisée pour tenter d’augmenter la valeur moyenne des transactions. Voici quelques exemples :

• Assurer un service client attentif.
  
• Former le personnel à la philosophie de marque et aux caractéristiques uniques de l’entreprise.
  
• Implémentez un programme de fidélité personnalisé, et vérifiez les avantages et les avantages si nécessaire.
  
• Promouvoir la vente incitative et la vente croisée.
  

En se concentrant consciemment sur l’identité de marque, les entreprises peuvent clarifier la valeur des produits et établir des stratégies de vente tout en équilibrant la qualité et le prix.

Mettre en œuvre des technologies d’intelligence artificielle (IA) et systèmes de gestion d’entreprise

En raison de la pénurie de main-d’œuvre, il est important pour les entreprises de vérifier leurs salaires et leurs avantages sociaux. En outre, la mise en œuvre de systèmes pour améliorer l’efficacité opérationnelle peut également aider à remédier à la pénurie de main-d’œuvre. Par exemple, en utilisant des systèmes de gestion client et de gestion des stocks fournis par des agents de paiement, les entreprises peuvent réduire la charge de travail des membres du personnel et potentiellement améliorer la qualité de leur travail.

La gestion centralisée peut fournir un suivi en temps réel des stocks et des ventes de produits en ligne et hors ligne. Cela peut également être efficace pour mettre en œuvre une stratégie OMO.

L’exploration de l’introduction des dernières technologies d’IA et de réalité virtuelle (RV) dans le cadre du service client est également une étape pratique. Cela peut réduire la charge de travail du personnel du magasin, ce qui peut servir de contre-mesure efficace contre les pénuries de main-d’œuvre et peut améliorer la commodité client. Les clients peuvent utiliser certains des services ci-dessous :

• Agents conversationnels
  
• Services d’essai virtuels
  
• Prise de mensurations corporelles numériques
  

Comment Stripe Terminal peut vous aider

Stripe Terminal permet aux entreprises d’augmenter leurs revenus grâce à des paiements harmonisés sur les canaux en personne et en ligne. Il prend en charge de nouvelles façons de payer, une logistique matérielle simplifiée, une couverture mondiale et des centaines d’intégrations PDV et de commerce pour concevoir la suite d’outils de paiement idéale.

Stripe permet le commerce unifié pour des marques comme Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed et Mindbody.

Stripe Terminal peut vous aider à effectuer ce qui suit :

• Unifier le commerce : gérez les paiements en ligne et en personne sur une plateforme mondiale avec des données de paiement unifiés.

• Développer vos activités à l’échelle mondiale : _étendez-vous jusque dans 24 pays avec un seul ensemble d’intégrations et des modes de paiement courants.

• Réaliser une intégration à votre façon : créez votre propre application de PDV ou choisissez parmi des centaines d’intégrations commerciales et de PDV avec votre suite d’outils existante.

• Simplifier la logistique matérielle : commandez, gérez et contrôlez facilement les lecteurs pris en charge par Stripe, où qu’ils se trouvent.

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