自新冠疫情爆发以来，购买行为变得更加多样化。在日本，线上商店（如电商网站和应用程序）与实体店一样变得越来越受欢迎。

目前，日本服装行业面临多种挑战，包括劳动力短缺、商品供应过剩和库存不足。鉴于这些问题，采用线上商店集成的举措——如线上融入线下 (OMO) 策略——引起了特别关注。

本文解释了日本服装行业面临的挑战，并介绍了一些可作为解决方案实施的举措。

本文内容

• 服装行业面临的挑战
  
• 服装行业面临挑战的潜在解决方案
  
• Stripe Terminal 如何提供帮助
  

服装行业面临的挑战

除了新冠疫情前出现的劳动力短缺外，后疫情时代服装行业还出现了新的挑战。

客户需求的极化

其中一个主要挑战是客户需求的极化。这是因为疫情后生活方式发生了重大变化。

例如，许多此前通勤到办公室的员工在封锁期间开始远程办公。因此，穿着西装或正式奢侈品牌服装上班的比例大幅减少。随着这种减少，购买服装的需求也随之减少。整体服装市场萎缩，导致客户需求发生转变。许多客户现在只在必要时购买服装。

另一方面，一些客户重新思考了对服装的态度，开始购买更多高品质的商品。这是因为他们不需要那么频繁地更换这些物品。疫情可能削弱了部分顾客的潮流追求意识，使其更倾向购买高端、耐用的服装。昂贵高质的产品可使用多年，跨越时代。

当前客户需求的极化是服装行业企业必须应对的新挑战。

电商的传播

受疫情推动，网购需求增加——包括电商商城——也被认为是服装行业当前面临的一种挑战。

对于某些产品，客户更喜欢在线购买而非实体店购买。过去通过实体店开展业务的公司，现在必须同样重视电商网站，以满足客户需求。

例如，现在实施以线上为核心的销售策略非常重要——例如通过直播带货以及社交媒体活动——这些活动突出了网店的独特特色。企业所有者还可以考虑完善并丰富其业务的线上付款选项。

未售出库存

在服装行业，通常每个季度都会推出新系列。商品会相应轮换。然而，从可持续性的角度来看，行业当前的状况被认为存在问题。例如，由于短周期内快速更替，产生了大量未售出的库存。

为解决这一问题，企业应考虑并实施以下措施：

• 重新审视销售周期。
  
• 以客户需求为重点管理库存。
  
• 实施有效的促销活动，销售上一季的商品。
  

低价竞争

许多客户不愿意在服装上花太多钱，或者认为自己不需要花太多钱。这种态度加剧了线上线下低价产品的竞争。

许多客户喜欢购买更实惠的产品。然而，利润率的下降可能会对企业运营产生负面影响。如果没有增加收入，提升员工工资和福利会变得困难，这对服装行业来说是一个重大问题。

劳动力短缺

实体店需要少量员工长时间待命。此外，在此期间，门店员工还负责库存管理、客户服务、销售和收银等多项任务。然而，服装店员工的工资通常低于其他行业。

这种期望与实际工作负荷之间的差距，可能会导致员工——即便是那些最初就立志在服装店工作的员工——选择离职。因此，实体门店的所有者有必要重新审视员工的薪酬与福利，并改善工作条件。

服装行业面临挑战的潜在解决方案

为应对当前挑战，企业可以实施以下举措：

根据需求分析管理库存

避免库存过剩非常重要。然而，由于客户需求不可预测，这可能是一个挑战。因此，根据实际客户需求管理库存非常重要。企业可以调查服装市场的趋势，并基于数据制定策略。

例如，企业可以审查过去的销售数据和客户购买行为，并结合季节性趋势、社会环境等多方面因素进行综合分析。这有助于让库存管理更加精准。企业还可以通过对产品和服务进行客户调研，直接了解客户需求。

当企业了解当前市场状况和未来趋势时，便能够迅速响应客户需求的变化。这有助于企业在竞争中脱颖而出，减少过剩库存，避免资源浪费，并提高利润。

使用 OMO 策略

在日本，电商网站在新冠疫情期间迅速流行起来，且已深深融入客户的日常生活中。与此同时，随着疫情缓解，实体店体验商品的方式也重新获得了关注。在应对这些客户趋势时，关键是确保客户既使用电商网站，又光顾实体店；如果未能兼顾，可能会导致另一端的客户流失。

为吸引客户，企业可以实施 OMO 策略。该策略将销售渠道（即线上和线下）结合起来，向客户展示同时使用两种渠道的好处。

以下是一些 OMO 策略的示例：

• 客户可以在最近的实体店提取他们在线下单的商品。
  
• 客户可以在实体店试穿服装，然后在线购买仅限网络提供的颜色款式。
  

采用可持续实践

由于未售出的商品，服装行业正面临日益严重的浪费问题。为应对这一挑战，许多公司正在优先推进旨在减少废弃物的可持续发展举措。

通过打造环保产品，企业还能增强客户的好感和信任。作为企业可采取的可持续行动，以下举措正受到关注：

• 使用可回收材料（例如再生涤纶纤维），以减少对新石油资源的消耗。
  
• 使用在生产过程中需水量较少、对环境影响较小的材料（例如有机棉）。
  
• 开发技术以提升长期耐用性（例如，防止磨损或褪色的缝纫技术）。
  

打造平衡质量与价格的品牌

未来，由通胀驱动的价格竞争可能会进一步加剧。近期经济下行使得成本效益成为客户购买行为中的关键考量因素。

然而，“大规模生产、低价销售”的模式意味着即使客户是以低价购买商品，这些商品也很快将无法使用，从而迫使客户频繁更换。因此，单纯宣传低价并不能保证高成本效益，反而可能导致客户满意度下降及客户流失。从可持续发展的角度来看，这种大规模生产并不理想，也使企业难以在竞争中脱颖而出。

即使客户人均消费水平总体下降，企业仍可通过独特、个性化的品牌策略提升平均交易额。例如：

• 确保提供细致的客户服务。
  
• 培训员工了解公司的品牌理念和独特特色。
  
• 实施个性化忠诚度计划，并根据需要调整福利和奖励。
  
• 推广追加销售和交叉销售。
  

通过有意识地关注品牌建设，企业可以明确产品价值，制定销售策略，同时在质量与价格之间取得平衡。

实施人工智能 (AI) 技术和企业管理系统

由于劳动力短缺，企业有必要调整工资和福利。此外，实施提升运营效率的系统也有助于解决劳动力短缺问题。例如，通过使用支付服务商提供的客户管理和库存管理系统，企业可减轻员工工作负担，并提升工作质量。

集中管理可以实时监控线上和线下的产品库存及销售情况。这对于实施 OMO 策略也很有效。

探索将最新 AI 和虚拟现实（VR）技术纳入客户服务领域，也是切实可行的步骤。这可以减轻门店员工的负担，成为应对劳动力短缺的有效措施，并提升客户便利性。客户可以使用的服务包括：

• 聊天机器人
  
• 虚拟试穿服务
  
• 数字化量体
  

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