Sedan covid-19-pandemin började har köpbeteendet blivit mer varierat. I Japan har nätbutiker – såsom e-handelssajter och appar – blivit populära tillsammans med fysiska butiker.

För närvarande står klädindustrin i Japan inför olika utmaningar, inklusive arbetskraftsbrist, överskott av varor och otillräckligt lager. Mot bakgrund av dessa problem väcker initiativ som använder integration av nätbutiker – såsom strategin online-merge-offline (OMO) – särskild uppmärksamhet.

Denna artikel förklarar de utmaningar som Japans klädindustri står inför och introducerar några initiativ som kan implementeras som lösningar.

Vad innehåller den här artikeln?

• Utmaningar inom klädindustrin
  
• Potentiella lösningar på utmaningar inom klädindustrin
  
• Hur Stripe Terminal kan hjälpa till
  

Utmaningar inom klädindustrin

Utöver arbetskraftsbristen som uppstod före covid-19-pandemin har nya utmaningar uppstått i klädindustrin i den postpandemiska världen.

Polarisering av kundbehov

En av de största utmaningarna är polariseringen av kundernas behov. Detta beror på de betydande livsstilsförändringar som skedde när pandemin upphörde.

Till exempel började många arbetare som tidigare pendlat till kontor arbeta på distans hemifrån under nedstängningen. Som ett resultat minskade drastiskt användningen av kostymer eller formella lyxmärkeskläder på jobbet. Med den minskningen minskade också behovet av att köpa kläder. Klädmarknaden krympte totalt sett, vilket ledde till en förändring i kundernas behov. Många kunder köper nu bara kläder när det är nödvändigt.

Å andra sidan har vissa kunder omprövat sitt tillvägagångssätt till kläder och köper nu fler högkvalitativa plagg. Detta beror på att de inte behöver byta ut dessa lika ofta. Vissa misstänker att pandemin orsakade en nedgång i trendmedvetenheten som får vissa kunder att satsa på banbrytande mode. Med andra ord har efterfrågan skiftat mot att köpa högkvalitativa premiumkläder istället för engångsprodukter eller produkter som följer kortlivade trender. De dyrare plaggen kan avnjutas i åratal och sträcka sig över epoker.

Den nuvarande polariseringen av kundernas efterfrågan är en ny utmaning som företag inom klädindustrin måste ta itu med.

Spridning av e-handel

Drivet av pandemin ökade efterfrågan på näthandel – inklusive e-handelsgallerior – vilket också nämns som en aktuell utmaning för klädindustrin.

För vissa produkter föredrar kunder onlineköp framför de som görs i fysiska butiker. Företag som tidigare bedrivit verksamhet via fysiska butiker måste nu lägga lika stor vikt vid e-handelssajter för att möta kundernas behov.

Till exempel är det nu viktigt att införa onlinefokuserade försäljningsstrategier – såsom livehandel och sociala medieevenemang – som lyfter fram de unika egenskaperna hos nätbutiker. Företagsägare kan också överväga att förbättra sina verksamheters alternativ för onlinebetalning.

Osålt lager

Inom klädindustrin släpps vanligtvis nya kollektioner varje säsong. Varorna roteras därefter. Ur ett hållbarhetsperspektiv anses dock branschens nuvarande situation vara problematisk. Till exempel genereras en stor mängd osålt lager på grund av snabb omsättning i korta cykler.

För att lösa detta problem bör företag överväga och genomföra följande åtgärder:

• Ompröva försäljningscykeln.
  
• Hantera lager med fokus på kundernas behov.
  
• Genomföra effektiva kampanjer för att sälja föregående säsongs varor.
  

Lågpriskonkurrens

Många kunder vill inte spendera mycket på kläder eller tror att de inte behöver lägga så mycket på det. Denna inställning har intensifierat lågpriskonkurrensen om produkter – både online och offline.

Många kunder uppskattar att köpa billigare produkter. Denna minskning av vinstmarginalerna kan dock påverka affärsverksamheten negativt. Utan ökade intäkter kan det bli svårt att förbättra personalens löner och förmåner, vilket gör detta till ett betydande problem för klädindustrin.

Arbetskraftsbrist

I en fysisk butik måste en liten personalstyrka vara närvarande under långa timmar. Dessutom hanterar butikspersonalen under den tiden olika uppgifter, såsom lagerhantering, kundservice, försäljning och kassan. Dock tenderar personalen i klädbutiker att tjäna lägre löner jämfört med andra branscher.

Detta gap mellan förväntningar och arbetsbelastning kan få anställda – även de som initialt drömde om att arbeta i en klädbutik – att sluta. Därför är det nödvändigt för ägare av fysiska butiker att ompröva personalens löner och förmåner samt förbättra arbetsvillkoren.

Potentiella lösningar på utmaningar inom klädindustrin

För att hantera nuvarande utmaningar kan företag genomföra följande initiativ:

Hantera lager baserat på analys av efterfrågan

Det är viktigt att undvika överskottslager. Detta kan dock vara en utmaning på grund av oförutsägbar kundefterfrågan. Därför är det viktigt att hantera lagret baserat på faktisk kundefterfrågan. Företag kan undersöka trender på klädmarknaden och formulera strategier baserade på data.

Till exempel kan företag granska tidigare försäljningsdata och kundernas köpbeteende och genomföra analyser som tar hänsyn till mångfacetterade faktorer, såsom säsongstrender och sociala förhållanden. Detta kan hjälpa till att göra lagerhanteringen mer korrekt. Företag kan också genomföra kundundersökningar om produkter och tjänster för att direkt förstå sina behov.

När ett företag förstår marknadens nuvarande läge och framtidsutsikter kan det snabbt svara på förändrade kundbehov. Detta kan hjälpa företaget att särskilja sig från konkurrenterna, minska överskottslager, undvika resursslöseri och öka vinsten.

Använd en OMO-strategi

I Japan blev e-handelssajter snabbt populära under covid-19-pandemin. De har sedan dess blivit en fast etablerad del av kundernas dagliga liv. Samtidigt har fysisk hantering av produkter i fysiska butiker också återfått sin betydelse sedan pandemin avtog. När man svarar på dessa kundtrender är det viktigt att säkerställa att kunderna använder e-handelssajter och handlar i fysiska butiker. Om de inte gör det kan detta leda till kundförlust på andra sidan.

För att locka kunder kan företag införa en OMO-strategi. Denna strategi kombinerar försäljningskanaler (dvs. online och offline) och visar hur kunder kan dra nytta av att använda båda.

Exempel på OMO-strategier inkluderar följande:

• Kunder kan hämta varor som beställts online i närmaste fysiska butik.
  
• Kunder kan prova kläder i en fysisk butik och sedan köpa kläder online i online-exklusiva färger.
  

Använd hållbara metoder

Klädindustrin står inför ett växande avfallsproblem på grund av osålda varor. Som svar på detta prioriterar många företag hållbara initiativ som syftar till att minimera avfallsprodukter.

Genom att skapa miljömedvetna produkter kan företag också stärka kundernas goodwill och förtroende. Följande initiativ får uppmärksamhet som hållbara åtgärder företag kan vidta:

• Använd återvunna material (t.ex. återvunna polyesterfibrer) som kan minska förbrukningen av nya petroleumresurser.
  
• Använd material som kräver mindre vatten och minskar miljöpåverkan under produktionen (t.ex. ekologisk bomull).
  
• Utveckla teknik för att förbättra långsiktig hållbarhet (t.ex. sytekniker för att förhindra fransande eller blekning).
  

Skapa varumärken som balanserar kvalitet och pris

I framtiden kommer priskonkurrens driven av inflation sannolikt att intensifieras ytterligare. På grund av den senaste ekonomiska nedgången har kostnadsutveckling blivit en nyckelfaktor i kundernas köpbeteende.

Men tillvägagångssättet ”att producera i stora mängder och sälja billigt” innebär att även om kunder köper varor till låga priser blir de snabbt trasiga. Detta tvingar kunder att snabbt byta ut dessa produkter. Därför garanterar inte annonsering av låga priser överlägsen kostnadsprestanda och kan leda till lägre kundnöjdhet och kundbortfall. Ur ett hållbarhetsperspektiv är denna typ av massproduktion inte önskvärd och gör det svårt för ett företag att särskilja sig från konkurrenterna.

Även när genomsnittspriset per kund generellt fortsätter att sjunka kan företag genomföra en unik, anpassad varumärkesstrategi för att försöka öka genomsnittligt transaktionsvärde. Exempel inkluderar följande:

• Säkerställ uppmärksam kundservice.
  
• Utbilda personalen i företagets varumärkesfilosofi och unika egenskaper.
  
• Implementera ett personligt lojalitetsprogram och granska förmåner vid behov.
  
• Främja merförsäljning och korsförsäljning.
  

Genom att medvetet fokusera på varumärkesbyggande kan företag klargöra produktvärde och etablera försäljningsstrategier samtidigt som de balanserar kvalitet och pris.

Implementera artificiell intelligens (AI) och affärsledningssystem

På grund av arbetskraftsbrist är det viktigt för företag att se över sina löner och förmåner. Dessutom kan implementering av system för att förbättra operativ effektivitet också hjälpa till att hantera arbetskraftsbrist. Till exempel genom att använda kundhanterings- och lagerhanteringssystem som tillhandahålls av betalningsombud kan företag minska arbetsbördan för personalen och potentiellt förbättra kvaliteten på sitt arbete.

Centraliserad hantering kan ge realtidsövervakning av både online- och offlineproduktlager och försäljning. Detta kan också vara effektivt för att implementera en OMO-strategi.

Att utforska introduktionen av den senaste AI- och virtuella verklighetsteknologin (VR) som en del av kundservice är också ett praktiskt steg. Detta kan minska belastningen på butikspersonalen, vilket kan fungera som en effektiv motåtgärd mot arbetskraftsbrist och öka kundernas bekvämlighet. Kunder kan använda några av tjänsterna nedan:

• Chattbottar
  
• Virtuella provtjänster
  
• Digitala kroppsmått
  

Hur Stripe Terminal kan hjälpa till

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.

• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.

• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.

• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.

Läs mer om Stripe Terminal, eller börja idag.