Dall'inizio della pandemia di COVID-19, il comportamento di acquisto si è decisamente diversificato. In Giappone, i negozi online, come i siti e le app di e-commerce, si sono diffusi molto insieme ai negozi fisici.

Attualmente, il settore dell'abbigliamento in Giappone sta affrontando diverse criticità, tra cui la carenza di manodopera, l'eccesso di offerta di merci e l'insufficienza dell'inventario. Alla luce di questi problemi, stanno suscitando particolare attenzione le iniziative che utilizzano l'integrazione dei negozi online, come la strategia online che si fonde con quella offline (OMO).

Questo articolo illustra le criticità che il settore dell'abbigliamento giapponese deve affrontare e presenta alcune iniziative che puoi implementare come soluzioni.

Contenuto dell'articolo

• Criticità nel settore dell'abbigliamento
  
• Potenziali soluzioni alle criticità nel settore dell'abbigliamento
  
• In che modo Stripe Terminal può essere d'aiuto
  

Criticità nel settore dell'abbigliamento

Oltre alla carenza di manodopera emersa prima della pandemia di COVID-19, nel mondo post-pandemia sono emerse nuove criticità nel settore dell'abbigliamento.

Polarizzazione delle esigenze dei clienti

Una delle criticità principali è la polarizzazione delle esigenze dei clienti, dovuta ai significativi cambiamenti nello stile di vita verificatisi con il passare della pandemia.

Ad esempio, durante il lockdown molte persone che in precedenza si recavano in ufficio hanno iniziato a lavorare da remoto da casa. Di conseguenza, l'uso di abiti formali o di abbigliamento di lusso per il lavoro è diminuito drasticamente. Con questo calo si è ridotta anche la necessità di acquistare nuovi capi di abbigliamento. Il mercato dell'abbigliamento si è contratto nel suo complesso, determinando un cambiamento nelle esigenze dei clienti. Oggi molte persone acquistano abbigliamento solo quando strettamente necessario.

D'altro lato, una parte della clientela ha ripensato il proprio rapporto con l'abbigliamento e oggi tende ad acquistare capi di qualità più elevata. Questo perché tali articoli non devono essere sostituiti con la stessa frequenza. Secondo alcune interpretazioni, la pandemia ha contribuito a una riduzione dell'attenzione alle tendenze, che in precedenza spingeva alcune persone a inseguire la moda più recente. In altre parole, si è verificato uno spostamento della domanda verso l'acquisto di abbigliamento premium e di alta qualità, a discapito di prodotti usa e getta o legati a mode di breve durata. I capi più costosi possono infatti essere indossati e apprezzati per anni, andando oltre le stagioni e le tendenze.

L'attuale polarizzazione della domanda dei clienti è una nuova criticità che le aziende del settore dell'abbigliamento si trovano ad affrontare.

Diffusione dell'e-commerce

A causa della pandemia, l'aumento della domanda di acquisti online, compresi i centri commerciali di e-commerce, è valutato anche come una criticità attuale per il settore dell'abbigliamento.

Per alcune tipologie di prodotto, i clienti preferiscono l'acquisto online rispetto a quello nei negozi fisici. Le attività che in precedenza operavano principalmente attraverso i punti vendita fisici devono ora attribuire pari importanza ai siti di e-commerce per soddisfare le esigenze della clientela.

Ad esempio, ora è importante implementare strategie di vendita incentrate sul web, come lo shopping live e gli eventi sui social media, che mettano in evidenza le caratteristiche distintive dei negozi online. I titolari di attività possono anche valutare il potenziamento delle opzioni di pagamento online delle loro attività.

Inventario invenduto

Nel settore dell'abbigliamento, le nuove collezioni vengono generalmente lanciate a ogni stagione e la merce viene ruotata di conseguenza. Tuttavia, dal punto di vista della sostenibilità, la situazione attuale del settore è considerata problematica. Ad esempio, l'elevata rotazione in cicli brevi porta alla generazione di grandi quantità di scorte invendute.

Per affrontare queste sfide, le aziende dovrebbero valutare e implementare le seguenti misure:

• Riesaminare il ciclo di vendita.
  
• Gestire l'inventario con particolare attenzione alle esigenze dei clienti.
  
• Implementare campagne promozionali efficaci per vendere la merce della stagione precedente.
  

Concorrenza al ribasso sui prezzi

Molti clienti non vogliono spendere molto per l'abbigliamento o ritengono non sia necessario farlo. Questo atteggiamento ha intensificato la concorrenza al ribasso sui prezzi dei prodotti, sia online sia nei negozi fisici.

Molti clienti apprezzano l'acquisto di prodotti più accessibili. Tuttavia, la riduzione dei margini di profitto può avere un impatto negativo sull'operatività. In assenza di un aumento dei ricavi, diventa difficile migliorare retribuzioni e benefit del personale, rendendo questo un tema rilevante per il settore dell'abbigliamento.

Carenza di manodopera

In un negozio fisico, anche un organico ridotto deve essere presente per orari prolungati e, allo stesso tempo, occuparsi di numerose attività, come gestione dell'inventario, assistenza ai clienti, vendita e operazioni di cassa. Tuttavia, nel settore dell'abbigliamento, le retribuzioni sono spesso più basse rispetto ad altri comparti.

Questo divario tra carico di lavoro e aspettative può portare il personale, anche chi inizialmente aspirava a lavorare in un negozio di abbigliamento,ad abbandonare l'attività. Per questo motivo, è necessario che i titolari dei negozi fisici rivalutino retribuzioni e benefit e migliorino le condizioni di lavoro.

Potenziali soluzioni alle criticità nel settore dell'abbigliamento

Per affrontare le criticità attuali, le aziende possono attuare le seguenti iniziative:

Gestisci l'inventario in base all'analisi della domanda

È fondamentale evitare un eccesso di inventario. Tuttavia, ciò può rappresentare una sfida a causa della domanda imprevedibile dei clienti. Pertanto, è importante gestire l'inventario in base alla domanda effettiva dei clienti. Le attività possono analizzare le tendenze del mercato dell'abbigliamento e formulare strategie basate sui dati.

Ad esempio, le attività possono esaminare i dati di vendita passati e il comportamento di acquisto dei clienti e condurre analisi che tengano conto di fattori multifattoriali, come le tendenze stagionali e le condizioni sociali. Ciò può contribuire a rendere più accurata la gestione dell'inventario. Le attività possono anche condurre sondaggi tra i clienti su prodotti e servizi per comprendere direttamente le loro esigenze.

Quando un'attività comprende lo stato attuale del mercato e le prospettive future, può rispondere rapidamente alle mutevoli esigenze dei clienti. Questo può aiutare l'attività a differenziarsi dalla concorrenza, ridurre l'inventario in eccesso, evitare di sprecare risorse e aumentare i profitti.

Utilizza una strategia OMO

In Giappone, i siti di e-commerce hanno rapidamente guadagnato popolarità durante la pandemia di COVID-19 e, da allora, si sono affermati nella vita quotidiana dei clienti. Allo stesso tempo, con l'attenuarsi della pandemia, ha riacquistato rilevanza anche la possibilità di vedere e toccare i prodotti nei negozi fisici. Nel rispondere a queste tendenze, è fondamentale garantire un'esperienza coerente tra canali online e punti vendita fisici, incentivando i clienti a utilizzare entrambi. In caso contrario, si rischia una perdita di clientela a favore dell'uno o dell'altro canale.

Per attrarre i clienti, le attività possono implementare una strategia OMO. Questa strategia integra i canali di vendita (online e offline) e illustra come i clienti possano trarre vantaggio dall'utilizzo di entrambi.

Esempi di strategie OMO includono quanto segue:

• I clienti possono ritirare gli articoli ordinati online presso il negozio fisico più vicino.
  
• I clienti possono provare i capi di abbigliamento in un negozio fisico e successivamente acquistarli online in colori disponibili esclusivamente online.
  

Utilizza pratiche sostenibili

Il settore dell'abbigliamento sta affrontando un crescente problema di rifiuti dovuto alla merce invenduta. In risposta a ciò, molte aziende stanno dando priorità a iniziative sostenibili volte a ridurre al minimo i prodotti di scarto.

Creando prodotti rispettosi dell'ambiente, le attività possono anche migliorare la reputazione e la fiducia dei clienti. Le iniziative di seguito stanno acquisendo attenzione come azioni sostenibili che le attività possono intraprendere:

• Utilizza materiali riciclati (ad esempio, fibre di poliestere riciclate) in grado di ridurre il consumo di nuove risorse petrolifere.
  
• Utilizza materiali che richiedono meno acqua e riducono l'impatto ambientale durante la produzione (ad esempio, cotone biologico).
  
• Sviluppa tecnologie per migliorare la durata nel tempo (ad esempio, tecniche di cucitura per prevenire lo sfilacciamento o lo scolorimento
  

Crea un branding che bilancia qualità e prezzo

In futuro, la concorrenza sui prezzi determinata dall'inflazione è destinata a intensificarsi ulteriormente. A causa della recente recessione economica, il rapporto qualità-prezzo è diventato un fattore determinante nel comportamento d'acquisto dei clienti.

Tuttavia, l'approccio basato sulla "produzione in grandi quantità e vendita a prezzi bassi" implica che, anche se i clienti acquistano articoli a prezzi contenuti, questi diventano rapidamente inutilizzabili. Ciò costringe i clienti a sostituire rapidamente tali prodotti. Pertanto, pubblicizzare prezzi bassi non garantisce un rapporto qualità-prezzo superiore e potrebbe portare a una minore soddisfazione dei clienti e alla loro abbandono. Dal punto di vista della sostenibilità, questo tipo di produzione di massa non è auspicabile e renderà difficile per l'attività differenziarsi dalla concorrenza.

Anche se il prezzo medio per cliente continua generalmente a diminuire, le attività possono adottare strategie di branding uniche e personalizzate per cercare di aumentare il valore medio della transazione. Alcuni esempi includono i seguenti:

• Garantisci un servizio clienti accurato.
  
• Forma il personale sulla filosofia del brand e sulle caratteristiche distintive dell'azienda.
  
• Implementa un programma di fidelizzazione personalizzato e rivedi, se necessario, vantaggi e benefici.
  
• Promuovi l'upselling e il cross-selling.
  

Concentrandosi consapevolmente sul branding, le attività possono chiarire il valore dei prodotti e definire strategie di vendita, mantenendo un equilibrio tra qualità e prezzo.

Implementa tecnologie di IA (IA) e sistemi di gestione delle attività

A causa della carenza di manodopera, è importante che le aziende rivedano retribuzioni e benefit. Inoltre, l'adozione di sistemi volti a migliorare l'efficienza operativa può contribuire ad affrontare questa criticità. Ad esempio, utilizzando sistemi di gestione dei clienti e sistemi di gestione dell'inventario forniti da agenti di pagamento, le attività possono ridurre il carico di lavoro del personale e migliorare potenzialmente la qualità dell'attività svolta.

La gestione centralizzata consente il monitoraggio in tempo reale dell'inventario e delle vendite, sia online sia nei punti vendita fisici. Questo approccio è efficace anche per l'implementazione di una strategia OMO

Esplorare l'introduzione delle più recenti tecnologie di IA e di realtà virtuale (VR) come parte del servizio clienti rappresenta inoltre un passo concreto. Questo può ridurre il carico di lavoro del personale di negozio, fungendo da misura efficace contro la carenza di manodopera e migliorando la comodità per i clienti. I clienti possono utilizzare, ad esempio, i seguenti servizi:

• Chatbot
  
• Servizi di prova virtuali
  
• Misurazioni digitali della taglia
  

In che modo Stripe Terminal può essere d'aiuto

Stripe Terminal permette alle attività di aumentare i ricavi mediante pagamenti unificati su canali online e di persona. Terminal supporta nuovi metodi di pagamento, una logistica hardware semplice, una copertura globale e centinaia di integrazioni di soluzioni POS e commerciali per progettare il tuo stack tecnologico di pagamento ideale.

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