Constantemente surgen nuevos modelos de negocio para satisfacer las demandas cambiantes del mercado. En Japón, la denominada «economía colaborativa» es un ejemplo de ello.

Aunque nunca hayas oído el término, es probable que hayas utilizado alguna vez un servicio de uso compartido, como los alquileres a corto plazo o los viajes compartidos. En Japón, la economía colaborativa permite a los particulares ofrecer o compartir sus posesiones y habilidades. Este tipo de economía ha llamado la atención de los proveedores que pretenden monetizar sus bienes.

En este artículo explicamos qué es la economía colaborativa y el tamaño de su mercado con ejemplos. También exploramos las ventajas, las desventajas y los puntos clave a tener en cuenta.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la economía colaborativa?
  
• ¿Cuál es el tamaño del mercado de la economía colaborativa?
  
• El aumento de la economía colaborativa
  
• ¿Cuáles son algunos ejemplos de servicios ofrecidos a través de la economía colaborativa?
  
• Ventajas de la economía colaborativa
  
• Desventajas de la economía colaborativa
  
• Qué tener en cuenta antes de adentrarse en la economía colaborativa
  
• Las posibilidades ilimitadas de la economía colaborativa
  

¿Qué es la economía colaborativa?

La Agencia de Consumo define el término «economía colaborativa» como «una nueva forma de economía creada mediante el intercambio (por ejemplo, compra, venta, préstamo) de activos (como lugares, bienes y habilidades) que pueden ser utilizados entre particulares y empresas a través de Internet». En japonés, el término suele abreviarse como «share eco».

En pocas palabras, la economía colaborativa se refiere a un modelo de servicio en el que particulares ofrecen o comparten sus posesiones, habilidades y otros recursos con personas que los necesitan. Proporcionamos ejemplos concretos más adelante en este artículo, pero el servicio de economía colaborativa más conocido es el alojamiento privado a corto plazo o los alquileres vacacionales.

Tradicionalmente, existen dos modelos principales para realizar negocios: B2C y B2B. Con B2C, las empresas venden productos o prestan servicios a los clientes. El modelo B2B es similar, pero implica transacciones entre empresas. Por el contrario, la economía colaborativa se establece en un modelo de consumidor a consumidor (C2C), como el ejemplo de alojamiento privado a corto plazo que se menciona anteriormente.

¿Cuál es el tamaño del mercado de la economía colaborativa?

Según un estudio de mercado realizado en 2024 por la Asociación Japonesa de Economía Colaborativa, el tamaño del mercado de la economía colaborativa en Japón ha alcanzado una cifra récord de más de 3 billones de yenes. Esto representa un aumento de más del 18 % desde 2022, lo que indica una tendencia de crecimiento interanual.

El aumento de la economía colaborativa

Avances en tecnología y uso de Internet

La difusión de Internet y el progreso en las tecnologías de la información (TI) han hecho que nuestra vida cotidiana sea más cómoda y conveniente. Una de las razones de esta mayor comodidad es la disponibilidad de los pagos electrónicos. Hoy en día existen diversos métodos de pago en muchos centros de comercio electrónico y otros sitios. Los avances en TI también han tenido un impacto significativo en la forma de hacer negocios. Esto ha creado varias oportunidades de negocio nuevas, una de las cuales es la economía colaborativa.

Adopción generalizada de las redes sociales

La creación y popularización de diversas herramientas de comunicación, como las redes sociales, también contribuyeron a la diversificación de las relaciones interpersonales y los estilos de vida.

La era moderna implica comunicarse en línea sin esfuerzo, y casi todo el mundo tiene un teléfono inteligente que le permite hacerlo. Además, las plataformas de redes sociales han facilitado el intercambio de conocimientos e información, y las personas están cada vez más abiertas a comunicarse de esta manera.

Estos hábitos de comunicación también pueden utilizarse para interactuar en la economía colaborativa. Esto podría tener un impacto positivo en el desarrollo de las empresas.

Cambios en los valores y las necesidades de los clientes

La aparición de la economía colaborativa y su creciente demanda también están impulsadas por un cambio en las necesidades de los clientes. En general, los clientes de Japón pasaron de un sistema de «consumo de cosas» a otro de «consumo de experiencias».

Por ejemplo, tras la Segunda Guerra Mundial, Japón entró en un periodo de rápido crecimiento económico y la población en general se volvió más pudiente con el tiempo. Esto condujo a una sociedad consumista en la que los clientes compraban bienes materiales. Sin embargo, a medida que se dispone de grandes cantidades de productos y bienes, el deseo de los clientes de poseer cosas disminuye gradualmente. Esto también ha llevado a muchos clientes a apartarse de esta mentalidad consumista.

En los últimos años, también han aumentado la conciencia medioambiental y las prácticas de sostenibilidad. Esto hizo que los clientes le dieran más importancia a la riqueza espiritual o emocional que a la material. La economía colaborativa surgió para satisfacer las necesidades de los clientes que desean reutilizar objetos en lugar de tirarlos. También permite a los clientes utilizar productos y servicios temporalmente o solo cuando los necesitan, en lugar de poseerlos indefinidamente.

Además, muchos clientes desean utilizar sus conocimientos, experiencia y posesiones en beneficio de otros. Bajo el modelo de la economía colaborativa, se han creado muchas empresas C2C mediante el establecimiento de un sistema que permite a los clientes empezar fácilmente a vender bienes u ofrecer servicios.

Se espera que la economía colaborativa sea aún más activa en el futuro, lo que podría dar lugar a nuevas oportunidades de negocio.

¿Cuáles son algunos ejemplos de servicios ofrecidos a través de la economía colaborativa?

He aquí algunos ejemplos de servicios de economía colaborativa que han tenido éxito:

STAY JAPAN

STAY JAPAN es un sitio web para anunciar y reservar alojamientos privados de alquiler (conocidos como «minpaku» en japonés). Su objetivo es fomentar la «japonesidad» ofreciendo casas e instalaciones que ofrezcan experiencias japonesas únicas. Por eso, con el actual aumento de la demanda del turismo receptivo, también ha atraído la atención de los visitantes extranjeros.

El sitio ofrece varias opciones, como estadías en granjas o templos, que permiten a los visitantes disfrutar de experiencias de viaje únicas, aparte de los hoteles y posadas tradicionales. Por ejemplo, las estadías en templos permiten a los huéspedes pasar la noche en un templo y participar en una meditación zen o en una cascada o copia de sutra. Las estadías en granjas permiten a los visitantes probar las labores básicas de una granja y cosechar verduras sin pesticidas. Estos alojamientos muestran las características únicas de la zona, aunque algunas ventajas pueden conllevar comisiones adicionales.

DogHuggy

DogHuggy es un servicio de emparejamiento que facilita asistencia mutua poniendo en contacto a amantes y dueños de perros. Por ejemplo, si el dueño de un perro tiene que salir de casa por una emergencia, puede utilizar DogHuggy para ponerse en contacto con cuidadores caninos experimentados (es decir, personas que sirven de familias de acogida para perros) que vivan cerca. Así, el dueño puede dejar a su perro con un cuidador de confianza mientras viaja.

Algunos dueños de mascotas pueden sentirse incómodos dejando a sus perros con extraños. Por ello, DogHuggy requiere que los dueños y los cuidadores de los perros se reúnan para una entrevista. Esto ayuda a eliminar las preocupaciones que pueda tener el dueño del perro.

A diferencia de los hoteles para mascotas, DogHuggy permite que las mascotas se alojen en entornos sin caniles. El sitio también elimina el riesgo de proporcionar las llaves de casa a un cuidador de mascotas. Además, los perros con ansiedad por separación estarán al cuidado de una familia las 24 horas del día, sin cambiar demasiado su estilo de vida normal en la medida de lo posible. Esto permite a los dueños de las mascotas utilizar el servicio con tranquilidad.

coconala

Este sitio es reconocido como el mayor marketplace de habilidades de Japón. Los particulares pueden compartir su experiencia, conocimientos y habilidades en coconala, ofreciendo una amplia variedad de servicios. A continuación, algunos ejemplos de los servicios y productos que ofrece la empresa:

• Traducción
  
• Diseño gráfico
  
• Creación y edición de videos
  
• Programación
  
• Trabajo de marketing
  
• Clases de idiomas
  
• Adivinación
  

Este marketplace permite a los clientes anunciar y comprar cualquier habilidad como producto. Incluso si los clientes solo tienen una habilidad que puede ser útil para otros, pueden utilizar coconala para iniciar un negocio. Esto es ideal para las personas que quieren obtener ingresos utilizando sus habilidades y conocimientos.

Ventajas de la economía colaborativa

Ventajas para los clientes

Capacidad para comprar y utilizar servicios según las necesidades de cada uno

Al utilizar bienes y servicios solo cuando son necesarios, los clientes ahorran más y podrían acumular menos posesiones. Por ejemplo, el uso de oficinas compartidas puede ayudar a los clientes a pagar menos en alquiler. Además, los viajes compartidos podrían hacer innecesaria la compra de un coche.

Pago fácil y sin complicaciones

En la mayoría de los casos, los servicios de economía colaborativa permiten a los clientes completar los pagos utilizando métodos de pago sin dinero en efectivo, como las tarjetas de crédito. Aunque los detalles del sistema varían en función de la plataforma, la mayoría de ellas utilizan diversas medidas y normas de seguridad para garantizar que los clientes y proveedores realicen transacciones de manera segura.

Ventajas para los proveedores

Gastos iniciales bajos

La economía colaborativa permite a las personas crear empresas utilizando bienes, lugares y habilidades que ya poseen. Los gastos iniciales son mínimos porque no hay necesidad de fabricar o comprar productos para vender.

Utilización eficaz de activos no utilizados

El alquiler de habitaciones o casas que no se utilizan permite a los proveedores convertir estos activos en fuentes de ingresos. De hecho, cualquier cosa que se pueda compartir y que tenga una gran demanda (como habilidades o activos que no se utilizan) puede convertirse en una fuente de ingresos. El uso eficaz de la economía colaborativa podría impulsar el crecimiento de las empresas.

Desventajas de la economía colaborativa

Desventajas para los clientes

Dudas sobre los individuos como proveedores

En la economía colaborativa, la mayoría de las transacciones son C2C. Si hay poca información sobre el proveedor, los clientes podrían sentirse inseguros sobre su fiabilidad. En las transacciones B2C, los clientes pueden verificar la información sobre la empresa en línea y confirmar la calidad del servicio mediante revisiones públicas de los clientes. Sin embargo, son los particulares, no las empresas, quienes ofrecen servicios de economía colaborativa; por lo que puede resultar difícil encontrar información sobre ellos. Esto puede hacer que los clientes duden a la hora de realizar transacciones.

Una de las ventajas de la economía colaborativa es que permite a los particulares utilizar bienes que son propiedad de otros. Sin embargo, es importante evaluar cuidadosamente la fiabilidad del proveedor y confirmar la información con antelación. Por ejemplo, los clientes pueden revisar las opiniones de los proveedores en la plataforma. Esto puede evitar problemas a futuro.

Calidad de los servicios menos consistente

Cuando una empresa desarrolla el reconocimiento de su nombre, es lógico esperar un cierto nivel de calidad. En la economía colaborativa, en cambio, la calidad de los servicios puede variar de un proveedor a otro.

Por ejemplo, en los alquileres vacacionales privados y los viajes compartidos, la calidad puede variar en función del proveedor. En particular, la seguridad de los viajes compartidos puede variar significativamente en función de las habilidades del conductor. Los clientes deben prestar mucha atención a la calidad del servicio y obtener la mayor cantidad de información posible sobre los proveedores antes de contratarlos.

Desventajas para los proveedores

Posibilidad de malentendidos

La comunicación entre clientes y proveedores es importante en la economía colaborativa, ya que puede haber notables carencias en cuanto a profesionalidad entre las partes. Por ejemplo, si un proveedor utiliza un lenguaje inapropiado, el intercambio podría parecer demasiado informal. El cliente podría considerar que se trata de una interacción grosera, o podría causar malentendidos, lo que podría dar lugar a reclamaciones o problemas.

Además, algunos clientes podrían infringir las normas intencionadamente. Por ejemplo, los huéspedes de alojamientos privados de alquiler podrían fumar dentro de casas para no fumadores o no respetar las normas de la ciudad sobre la eliminación de desechos.

Leyes y normativas indeterminados

En función de los detalles, la naturaleza y el contenido de los servicios de economía colaborativa, podría haber ámbitos en los que aún no se hayan establecido leyes. Por ejemplo, los proveedores podrían no estar seguros de si el servicio que ofrecen está legalmente autorizado o sujeto a la normativa legal. Si venden o prestan productos o servicios de zonas grises sin conocer las leyes y los reglamentos, podrían acabar teniendo problemas legales más adelante. Cuando se venden servicios a través de la economía colaborativa, es importante informarse sobre los marcos legales y los procedimientos administrativos de los servicios ofrecidos.

Qué tener en cuenta antes de adentrarse en la economía colaborativa

Tener una póliza de seguros

El sistema legal no ha evolucionado completamente para regular la economía colaborativa. En las plataformas de economía colaborativa surgen constantemente nuevos tipos de servicios y cada día entran en este negocio nuevos proveedores de servicios. Como consecuencia, los sistemas que garantizan la calidad y la seguridad de los bienes y servicios podrían no ser los adecuados. Esto se debe a la naturaleza de las transacciones C2C entre particulares. Para que los clientes se sientan cómodos utilizando el servicio, es importante que los proveedores determinen las responsabilidades.

Además, las plataformas y las empresas aseguradoras colaboran constantemente para desarrollar sistemas de seguros dirigidos a particulares en la economía colaborativa. Una medida que todos los proveedores deberían adoptar es comprobar las condiciones de las pólizas de seguro que tienen a su disposición y utilizarlas en caso necesario.

Realizar investigaciones sobre problemas que hayan ocurrido anteriormente

Es importante investigar ejemplos de problemas que hayan tenido otros proveedores de servicios similares. Los proveedores pueden utilizar estos ejemplos como referencia y comprobar que no han pasado por alto nada importante con sus ofertas. Además, los proveedores pueden tomar medidas para evitar que se produzcan problemas similares.

Fomentar la confianza mutua

La economía colaborativa es un servicio basado en la confianza mutua entre ambas partes. Por ello, las carencias en lo que respecta a los protocolos pueden plantear grandes desafíos. Aunque estas transacciones son entre dos particulares, es importante recordar que siguen siendo asuntos de negocios. Los proveedores deben evitar comportamientos que demuestren falta de profesionalismo.

Ganarse la confianza de los clientes es un factor clave para el éxito de una empresa de economía colaborativa. Por lo tanto, los proveedores y los clientes deben considerar de forma proactiva las siguientes medidas para garantizar que realizan transacciones seguras:

• Verificación de la identidad: ambas partes deben presentar por adelantado un documento de identidad oficial, como el carné de conducir. Esto puede ser de gran ayuda para verificar minuciosamente la identidad del otro.
  
• Descripciones de productos y servicios: los proveedores deben esforzarse por ofrecer información detallada y clara sobre sus productos y servicios.
  
• Pagos seguros: los proveedores deben establecer un entorno de pago seguro para los clientes y esforzarse por aplicar medidas de seguridad, como la prevención de fraude.
  
• Reseñas de los clientes: los proveedores pueden implementar una función de reseñas y pedir a los clientes que publiquen reseñas sinceras basadas en experiencias reales.
  

Las posibilidades ilimitadas de la economía colaborativa

En este artículo explicamos qué es y cómo funciona la economía colaborativa. También ofrecemos algunas ventajas y desventajas tanto para los clientes como para los proveedores.

La economía colaborativa es atractiva porque permite a los particulares, y no solo a las empresas, crear negocios fácilmente. A medida que los valores de nuestra sociedad cambien con el tiempo, es probable que la economía colaborativa gane aún más adeptos, ya que prácticamente cualquier cosa tiene el potencial de convertirse en algo muy demandado.

Sin embargo, la economía colaborativa tiene algunos problemas que deben abordarse, como la falta de sistemas de compensación y de marcos legales. Además, cuando participas en la economía colaborativa por primera vez, es importante que comparar varias plataformas para encontrar la que más te convenga. Asegúrate de investigar suficientemente los tipos de métodos de pago y las medidas de seguridad disponibles, ya que esto se relaciona directamente con la satisfacción y la seguridad del cliente. Si identificas algunas plataformas de tu interés, debes verificar si utilizan un proveedor de servicios de pago como Stripe para establecer tu infraestructura de pago en línea.

Stripe ofrece una amplia gama de herramientas y funcionalidades para ayudar a implementar métodos de pago sin dinero en efectivo, como pagos con Konbini (es decir, tiendas de conveniencia), transferencias bancarias y una variedad de pagos con tarjeta de crédito, así como flujos de pago fluidos en tu plataforma. Stripe Connect es una herramienta de pago ideal para empresas con transferencias de fondos complejas, como plataformas y marketplaces. Por ejemplo, al implementar Connect en una plataforma de economía colaborativa, puedes distribuir los ingresos de forma automática y precisa entre las partes implicadas en la transacción mediante la asignación de una parte del pago del cliente como comisión de gestión de ventas.

La economía colaborativa permite a las personas trascender los modelos de negocio convencionales. Solo está limitada por la visión de los titulares de las empresas y es probable que siga creciendo en el futuro. Si estás considerando formar parte de la economía colaborativa, asegúrate de encontrar una plataforma que funcione para ti.