Défi

Le groupe Adastria, qui vient de fêter son 70e anniversaire, est à la tête d'une chaîne de boutiques de vêtements présente au Japon, en Chine, à Taïwan, à Hong Kong et aux États-Unis. Le groupe se diversifie également en créant des entreprises d'accessoires, d'ameublement et d'alimentation tout en cherchant à séduire davantage de clients et à maximiser la valeur de son offre en proposant des magasins toujours plus grands et plus nombreux. En octobre 2022, il a entrepris de préparer son arrivée sur le marché des ventes entre particuliers.

Adastria avait commencé par alimenter un site en ligne qui mettait en avant ses vendeurs et vendeuses portant des tenues de ses diverses marques. La clientèle du groupe était ainsi encouragée à adopter les looks des membres du personnel, faisant d'eux des influenceurs à part entière. Au fil du temps, les boutiques ont fait remonter au groupe que de plus en plus de personnes demandaient à acheter en seconde main les vêtements portés par le personnel. De leur côté, les employés qui ne souhaitaient pas jeter leurs vêtements avaient du mal à les revendre : les ressourceries les reprenaient à des prix dérisoires, les applications dédiées à la vente de vêtements d'occasion étaient difficiles à utiliser, et ils ne tenaient pas à partager leurs informations personnelles avec des acheteurs en faisant leurs transactions sur les réseaux sociaux.

« Pour répondre aux besoins de nos clients tout en résolvant les difficultés rencontrées par nos vendeurs, nous avons commencé à réfléchir à la création de notre propre marketplace de vêtements de seconde main », explique Megumi Kawamura, responsable des médias chez Adastria Co., Ltd.

Contrairement à son site de commerce en ligne, ce nouveau modèle imposait de pouvoir regrouper les ventes, déduire des frais et virer les fonds sur les comptes des vendeurs. Pour gérer ces fonctionnalités propres aux plateformes de vente entre particuliers, Adastria avait besoin d'un nouveau partenaire de paiement. Elle a finalement choisi de faire reposer sa marketplace, dot-C, sur les solutions de Stripe. L'application dot-C est unique en son genre au Japon, car elle permet aux clients d'Adastria d'acheter des vêtements d'occasion directement auprès de leurs employés préférés.

En plus de rapprocher l'entreprise de ses objectifs de développement durable en évitant que des vêtements finissent en décharge, l'application allait aussi lui permettre de développer son écosystème de points. C'est avec ces améliorations en vue que le développement a commencé.

Solution

Après avoir comparé différents produits, Adastria a compris que Stripe était le choix idéal. En effet, sa solution Stripe Connect propose toutes les fonctionnalités nécessaires à une plateforme de vente entre particuliers* et s'intègre sans difficulté aux logiques métier en place, comme le système de points. Mais ce qui a scellé la décision d'Adastria, c'est bien la réussite des autres entreprises ayant fait le même choix.

Pour déployer Stripe, Adastria a choisi de s'entourer des services B2B. L'équipe l'a accompagnée à chaque étape du processus, de la définition des besoins au développement. Trois mois ont suffi pour donner naissance à la fonction de gestion des paiements.

« Nous n'avions aucune expérience en matière de plateformes de vente entre particuliers. Les bonnes pratiques qui nous ont été présentées, notamment pour la gestion des opérations ponctuelles comme les retours, nous ont donc beaucoup aidés », explique Yuji Amano, responsable adjoint du service de développement d'Adastria Co., Ltd. « Les services B2B nous ont aussi donné de précieux conseils sur la gestion du regroupement des ventes et l'intégration de notre système de points. Nous avons ainsi pu développer la fonction de gestion des paiements, souvent la plus complexe d'une application, sans difficulté. Les délais étaient serrés en raison de notre objectif de déploiement complet sous un an, mais nous avons progressé rapidement. »

Résultats

La plateforme n'a rencontré aucun problème depuis son lancement et permet au service comptabilité d'accéder facilement à des informations essentielles sur les ventes, les frais et les points utilisés via le Dashboard.

De plus, l'application limite les problèmes potentiels au moment du virement en inscrivant et vérifiant le compte du bénéficiaire avant la publication des annonces. Cette précaution évite les problèmes liés à une pièce d'identité incomplète ou à la modification du nom de famille. Avec Stripe Radar, les tentatives de fraude sont bloquées efficacement, et aucune violation de paiement importante n'est ainsi à déplorer.

« Après l'intégration de Stripe, nous avons demandé une assistance payante.** Notre point de contact chez Stripe maîtrisait parfaitement la structure de dot-C. Nous obtenions des réponses rapides expliquant la cause du problème et la solution à mettre en place même dans les cas complexes, lorsque des vendeurs n'arrivaient pas à configurer leur compte bancaire », s'enthousiasme Mari Nihachi. « Nous pouvions contacter l'équipe d'assistance de Stripe par chat, téléphone, e-mail, etc., ce qui nous a inspiré confiance dès le début. »

Après le lancement de dot-C, Adastria a également décidé de faire de Stripe sa plateforme de paiement pour la vente d'avatars et autres articles sur StyMore, son écosystème dans le métavers. L'entreprise s'est appuyée sur son expérience avec dot-C pour lancer cette nouveauté sans incident.

« À l'avenir, nous aimerions développer des services et fonctionnalités qui rapprochent notre personnel de nos clients », explique Megumi Kawamura. « Nous étudions différentes possibilités permettant de maintenir des liens au-delà de la seule question du shopping. »

*À l'heure actuelle, l'utilisation de cette solution dans le cadre d'une plateforme de vente entre particuliers au Japon nécessite une approbation préalable.

**L'assistance utilisateur peut nécessiter la présence d'un représentant commercial.