La sfida

Il Gruppo Adastria, che ha recentemente festeggiato il suo 70° anniversario, gestisce una catena di negozi di abbigliamento in Giappone, Cina, Taiwan, Hong Kong e Stati Uniti. Oltre a sviluppare un'ampia gamma di attività in settori diversi dall'abbigliamento, come accessori, arredamento e ristorazione, l'azienda punta a far crescere il proprio appeal e ottimizzare il valore offerto ai clienti, ampliando numero e dimensioni dei propri negozi. In parallelo, l'azienda ha iniziato a pianificare l'ingresso nello spazio C2C (Customer-to-Customer) per la prima volta nell'ottobre 2022.

In precedenza, Adastria Group aveva realizzato una vetrina online per il personale, dove i dipendenti di un famoso negozio di abbigliamento comparivano con gli abiti dei suoi brand di moda indosso. Questo incoraggiava i clienti ad acquistare lo stesso "look" dei dipendenti, che a loro volta diventavano influencer di moda per l'azienda. Nel corso del tempo, i dipendenti hanno rilevato una richiesta di acquisto dei loro abiti pre-indossati da parte dei propri fan. Inoltre, i dipendenti hanno incontrato diverse difficoltà nel disfarsi degli indumenti più vecchi senza generare sprechi: negozi di abbigliamento usato che offrivano prezzi più bassi per i loro articoli, applicazioni di mercatini dell'usato spesso difficili da usare e preoccupazioni sulla condivisione di informazioni personali al momento del contatto con gli acquirenti sui social media.

"Come strumento per rispondere alle esigenze dei nostri clienti e allo stesso tempo risolvere i problemi dei nostri dipendenti, abbiamo iniziato a pensare di creare un nostro marketplace di abbigliamento di seconda mano", ha dichiarato Megumi Kawamura, Senior Manager, Media Department, Adastria Co.

Tuttavia, a differenza del sito di e-commerce esistente, il nuovo modello richiedeva la capacità di aggregare le vendite, dedurre le commissioni e depositare i saldi sui conti dei venditori. Con caratteristiche uniche per una piattaforma C2C, Adastria ha dovuto trovare un nuovo partner per i pagamenti. L'azienda di abbigliamento giapponese ha scelto Stripe per gestire il nuovo marketplace di abbigliamento di seconda mano, dot-C. L'applicazione dot-C è la prima del suo genere in Giappone e consente ai clienti di Adastria di acquistare abbigliamento di seconda mano direttamente dai loro dipendenti preferiti.

Oltre a contribuire agli obiettivi di sviluppo sostenibile dell'azienda, sottraendo gli indumenti alle discariche, l'app avrebbe fatto crescere l'ecosistema di punti di contatto dell'azienda. Con questi vantaggi in mente, è iniziato lo sviluppo.

La soluzione

Dopo aver confrontato vari prodotti, è risultato chiaro che Stripe era la scelta ideale. Stripe Connect e le sue offerte offrivano tutte le caratteristiche necessarie per una piattaforma C2C* e consentivano un'integrazione flessibile con la logica aziendale esistente, come il sistema di punti di contatto. Infine, anche il successo di altre aziende che utilizzano Stripe ha influito sulla decisione.

Per implementare Stripe, Adastria si è avvalsa del team di servizi professionali di Stripe, che ha fornito un supporto completo, dalla definizione dei requisiti allo sviluppo. La funzione di pagamento è stata completata in soli tre mesi.

"La nostra azienda non aveva alcuna esperienza precedente con le piattaforme C2C, quindi l'apprendimento delle pratiche ottimali, ad esempio per la gestione di modelli di acquisto irregolari come i resi, è stato prezioso", afferma Yuji Amano, Assistant Manager, Development Department, Adastria Co., Ltd. "Ci hanno anche fornito importanti indicazioni sulla gestione delle vendite aggregate e sull'integrazione del nostro sistema di punti di contatto, permettendoci di implementare senza problemi la funzione di pagamento, tipicamente l'aspetto più impegnativo dell'app". Nonostante i tempi stretti per il rilascio completo entro un anno, abbiamo progredito in modo costante e senza ritardi".

I risultati

Dal suo lancio, la piattaforma ha funzionato senza problemi, fornendo all'ufficio contabilità un facile accesso a informazioni essenziali su vendite, tariffe e utilizzo dei punti di contatto tramite la Dashboard.

Inoltre, il flusso dell'applicazione riduce i problemi durante i bonifici bancari, registrando e verificando il conto del destinatario prima dell'inserimento, risolvendo eventuali ID incompleti o modifiche dei cognomi. Con Stripe Radar attivato, le attività fraudolente vengono bloccate in modo efficace e non si sono verificate violazioni significative dei pagamenti.

"Dopo l'integrazione di Stripe, abbiamo richiesto l'assistenza a pagamento.** Il nostro referente Stripe era molto preparato sulla struttura di dot-C. Anche in caso di richieste complesse da parte di venditori che avevano problemi a configurare un conto bancario per registrarsi alle vendite, abbiamo avuto una risposta rapida che spiegava sia la causa del problema sia come porvi rimedio", afferma Mari Nihachi. "La possibilità di contattare il team di assistenza di Stripe con modalità diverse, come chat, telefono, email e così via, ci ha inoltre permesso di lavorare in tranquillità con il sistema fin dall'inizio".

Dopo il lancio di dot-C, Adastria ha deciso di utilizzare Stripe come piattaforma di pagamento per la vendita di avatar e altri oggetti sulla sua piattaforma di metaverso incentrata sulla moda, StyMore. Grazie a quanto appreso lavorando con dot-C, l'azienda è riuscita a lanciare la piattaforma senza problemi.

"In futuro, vorremmo ampliare i servizi e le funzioni che mettono in contatto il nostro personale con i clienti", afferma Kawamura. "Stiamo valutando come mantenere connessioni attive su argomenti diversi dallo shopping".

*Al momento, i casi d'uso C2C richiedono un'approvazione preventiva in Giappone.

**L'assistenza agli utenti potrebbe non essere disponibile senza la presenza di un rappresentante commerciale.