Desafio

O Grupo Adastria, que celebrou recentemente seu 70º aniversário, opera uma cadeia de lojas de roupas no Japão, China, Taiwan, Hong Kong e Estados Unidos. Além de desenvolver uma grande variedade de negócios em áreas além do vestuário, como acessórios, móveis e alimentos, a empresa pretende aumentar seu apelo e maximizar o valor oferecido aos clientes ampliando o número e o tamanho de suas lojas. Ao mesmo tempo, a empresa começou a planejar o ingresso no setor de cliente-a-cliente (C2C) pela primeira vez em outubro de 2022.

Antes, a Adastria havia criado um STAFF BOARD online, que mostrava funcionários de lojas de vestuário populares usando roupas de suas marcas de moda. Isso incentivou os clientes a comprar o mesmo look dos funcionários, que por sua vez se tornaram influenciadores de moda para a empresa. Com o tempo, os funcionários notaram que os fãs queriam comprar suas roupas usadas. Além disso, os funcionários não sabiam como se desfazer de suas roupas usadas evitando desperdícios e enfrentavam várias dificuldades: os preços baixos oferecidos pelas lojas de roupas usadas; os aplicativos de mercados populares que, muitas vezes, eram difíceis de usar; e preocupações sobre o compartilhamento de dados pessoais nos contatos com compradores nas redes sociais.

"Como uma forma de responder às necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, resolver os problemas dos funcionários, começamos a pensar na criação do nosso próprio marketplace de roupas de segunda mão", explicou Megumi Kawamura, gerente sênior do departamento de mídia da Adastria Co., Ltd.

No entanto, ao contrário do site de e-commerce existente, o novo modelo exigia recursos de agregação de vendas, dedução de tarifas e depósito de saldos nas contas dos vendedores. A Adastria precisou encontrar um novo parceiro de pagamentos que oferecesse os recursos únicos de uma plataforma C2C. A empresa japonesa de vestuário escolheu a Stripe para desenvolver seu novo marketplace de roupas de segunda mão, o dot-C. O aplicativo dot-C seria o primeiro de seu tipo no Japão: os clientes da Adastria poderiam comprar roupas usadas diretamente de seus funcionários favoritos.

Além de contribuir com os objetivos de desenvolvimento sustentável (SDGs) da Adastria, evitando que as roupas chegassem a aterros sanitários, o aplicativo também aumentaria o ecossistema de pontos da empresa. Com esses benefícios em mente, o desenvolvimento começou.

Solução

Após comparar vários produtos, ficou claro que a Stripe era a escolha ideal. O Stripe Connect e suas ofertas forneceram todos os recursos necessários para uma plataforma C2C* e permitiram uma integração flexível com a lógica de negócios existente, como o sistema de pontos. O sucesso de outras empresas que usam a Stripe foi um fator relevante para a decisão.

Para implementar a Stripe, a Adastria contou com a ajuda da equipe de serviços profissionais da Stripe, que participou de todo o processo, desde a definição de requisitos até o desenvolvimento. A função de pagamentos foi concluída em apenas três meses.

"Nossa empresa não tinha experiência anterior com plataformas C2C. Portanto, foi muito importante aprender práticas recomendadas, como o gerenciamento de devoluções e outros padrões de compra irregulares", explicou Yuji Amano, gerente assistente do departamento de desenvolvimento da Adastria Co., Ltd. "Eles também nos orientaram sobre como lidar com vendas agrupadas e integrar nosso sistema de pontos, uma ajuda essencial para a implementação tranquila da função de pagamentos, que costuma ser o maior desafio em um aplicativo. Apesar do cronograma apertado para um lançamento completo em um ano, o progresso foi consistente e sem atrasos."

Resultados

Desde o lançamento, a plataforma opera sem problemas, facilitando o acesso do departamento de contabilidade a dados essenciais sobre vendas, tarifas e uso de pontos no Dashboard.

Além disso, o fluxo do aplicativo reduz problemas durante a etapa de wire transfer, registrando e verificando a conta do beneficiário antes de publicar o anúncio e abordando questões como identificação incompleta ou mudanças em sobrenomes. Com a implementação do Stripe Radar, as atividades fraudulentas são bloqueadas com eficácia, evitando a ocorrência de qualquer violação de pagamento significativa.

"Após integrar a Stripe, solicitamos suporte pago.** Nosso contato com a Stripe estava bem familiarizado com a estrutura do dot-C. Mesmo para consultas complexas de vendedores com problemas na configuração de uma conta bancária para se inscrever, a resposta foi rápida, explicando a causa do problema e a correção", observou Mari Nihachi. "Além disso, com a equipe de suporte da Stripe acessível por vários canais como chat, telefone e e-mail, tivemos desde o início a confiança necessária para trabalhar com o sistema."

Após o lançamento do dot-C, a Adastria optou por usar a Stripe como plataforma de pagamentos para a venda de avatares e outros itens em sua plataforma de metaverso voltada para moda, a StyMore. Usando as lições aprendidas no trabalho com o dot-C, a empresa conseguiu lançar essa plataforma sem incidentes.

"Seguindo em frente, gostaríamos de expandir os serviços e recursos que conectam nossa equipe aos clientes", afirmou Kawamura. "Estamos considerando formas de manter conexões ativas para assuntos que vão além das compras."

*No momento, os casos de uso de C2C exigem aprovação prévia no Japão.

**O suporte aos usuários pode não estar disponível sem a presença de um representante de vendas.