Under de senaste åren har köpbeteendet expanderat från fysiska butiker till att omfatta en utbredd användning av onlinebutiker, vilket har resulterat i en bred diversifiering av Japans shoppinglandskap.

Covid-19-pandemin har särskilt gjort shoppingplattformar på nätet, inklusive e-handelscenter, till en ännu mer integrerad del av kundernas vardag. För många människor har bekvämligheten med att handla online hemifrån eller på arbetsplatsen nu blivit en naturlig process.

Även om onlineshopping har sett en snabb tillväxt efter covid-19-pandemin värdesätter många fortfarande känslan av säkerhet och trygghet med att köpa produkter i fysiska butiker, samt upplevelsen av kundservice och betalningsinteraktioner. Med detta i beaktande, för att ytterligare förbättra kundnöjdheten och försäljningen är det viktigt att effektivt integrera både onlinebutiker och offlinebutiker på ett sätt som ligger i fas med kundernas preferenser.

I den här artikeln förklarar vi varför det kan vara praktiskt för japanska företag att integrera e-handelswebbplatser med fysiska butiker. Vi går igenom fördelarna och punkterna du bör tänka på, tillsammans med exempel på företag som framgångsrikt har integrerat onlinebutiker och fysiska butiker.

Vad innehåller den här artikeln?

• Storleken på marknaden för onlineshopping
  
• Jämförelse av utnyttjandegrad för fysisk butik och webbutik
  
• Vikten av att integrera onlinebutiker med fysiska butiker
  
• Fördelarna med att integrera onlinebutiker med fysiska butiker
  
• Punkter att tänka på när du integrerar onlinebutiker med fysiska butiker
  
• Exempel på företag som framgångsrikt har integrerat onlinebutiker med fysiska butiker
  
• Säljfrämjande åtgärder som övervinner barriärerna mellan online och offline
  
• Hur Stripe Terminal kan hjälpa till
  

Storleken på marknaden för onlineshopping

Enligt uppgifter från Japans Ministry of Economy, Trade, and Industry (METI) var marknadsstorleken för e-handel mellan företag och kunder (B2C) i Japan 2023 24,84 biljoner japanska yen (JPY). Det var en ökning med 9,23 % jämfört med föregående års siffra på 22,74 biljoner JPY.

Dessutom visade METI:s jämförelse av marknadsstorlekarna 2022 och 2023 mellan tre sektorer – produktförsäljning, tjänster och digital teknik – att alla tre sektorerna växte. Tjänstesektorn utmärkte sig dock med en tillväxttakt på 22,27 %, vilket tyder på särskilt stark expansion och en betydande ökning av kundernas aktivitet. Enligt undersökningen var marknaden för resetjänster specifikt 3,19 biljoner JPY 2023, en mycket stor andel av den totala tjänstesektorn (7,51 biljoner JPY). Detta antas påverkas av att restriktionerna mot covid-19 lättas och man nu kan resa friare.

Jämförelse av utnyttjandegrad för fysisk butik och webbutik

Låt oss titta på data från Distribution Economics Institute (DEI) i Japan om utnyttjandegraden i fysiska butiker och e-handelswebbplatser. En undersökning om kundtrender från 2021 från DEI med titeln ”Shoppingplatser under de senaste tre månaderna” undersökte fyra shoppingkategorier: mat, dagliga förnödenheter, kläder och hushållsapparater.

Mat

För livsmedelskategorin var utnyttjandegraden för fysiska stormarknader överväldigande hög, 85,9 %. Fysiska närbutiker placerade sig på andra plats efter stormarknader, med en utnyttjandegrad på 50,9 %. Samtidigt hade de främsta e-handelswebbplatserna (t.ex. Amazon och Rakuten Ichiba) en utnyttjandegrad på endast 30,0 %.

I Japan finns det en djupt rotad vana att handla mat i närliggande stormarknader och närbutiker och därför är den höga utnyttjandegraden i fysiska butiker för matinköp som återspeglas i undersökningen meningsfull.

Dagliga förnödenheter

När det gäller inköp av dagligvaror ledde fysiska apotek med en utnyttjandegrad på 76,0 %. E-handelswebbplatser låg på andra plats med en betydligt lägre utnyttjandegrad på 33,6 %. I likhet med livsmedel kan dagligvaror köpas omedelbart på närliggande apotek, och därför behöver man vanligtvis inte anstränga sig för att köpa dem online. Den låga andelen tyder på att människor ofta plockar med sig förnödenheter när de är ute och handlar mat.

Kläder

När det gäller kläder uppvisade e-handelswebbplatser en användningsgrad på 58,1 %, följt av fysiska specialistbutiker för kläder på 35,1 %. De e-handelswebbplatser som användes inkluderade klädmärket ZOZOTOWN.

När man köper kläder tilltalar den höga bekvämligheten med e-handelswebbplatser som erbjuder ett brett utbud av kläder många kunder, vilket sannolikt är en faktor i deras användningsgrad.

Hushållsapparater

När det gäller hushållsapparater rankades e-handelswebbplatser högst med en användningsgrad på 58,8 %, men fysiska elektronikhandlare hade också en hög andel på 49,4 %. I likhet med kläder kan e-handelswebbplatser erbjuda ett omfattande urval av alternativ för hushållsapparater, vilket bidrar till deras höga användningsgrad.

Användningsgraden för webbutiker som drivs av elektronikhandlare var 16,8 %, vilket är betydligt lägre än för fysiska butiker. Det är logiskt, hushållsapparater kan vara ganska dyra beroende på produkt, och kunderna tenderar att föredra att köpa dem i fysiska butiker där de kan hantera den faktiska varan personligen och kontrollera detaljerna innan de köper. Den här tryggheten kan man inte få när man handlar online.

Vikten av att integrera onlinebutiker med fysiska butiker

Som tidigare nämnts finns det en tydlig trend i Japan där vissa inköp, som mat och förnödenheter, görs i fysiska butiker. Av denna anledning kan vissa företag tycka att det räcker att bara ha en fysisk butik.

I takt med att livet förändras med tiden ökar dock efterfrågan på e-handel stadigt. Att ha en onlinebutik kan hjälpa företag att nå ut till ett bredare spektrum av kunder. Att implementera unified commerce som kan överskrida gränserna mellan online- och offlinekanaler har blivit nyckeln till framgång.

Onlinebutiker och fysiska offlinebutiker erbjuder var och en fördelar för kunderna. Med onlineshopping kan kunderna till exempel handla när som helst, var som helst, så länge det finns en internetanslutning. De kan också köpa varor som inte finns tillgängliga eller i lager i närliggande butiker. I fysiska butiker kan kunderna däremot faktiskt hämta och undersöka produkter innan de gör ett köp, och de kan köpa och ta hem varorna de vill ha direkt.

Företag som redan har fysiska butiker kan dra nytta av fördelarna med dessa fysiska butiker samtidigt som de integreras med onlinebutiker. Detta kallas för en strategi för online-offline-sammanslagning (OMO), och den kan hjälpa företag att dra nytta av fördelarna och synergieffekterna med båda kanalerna. Dessutom ger en OMO-strategi en optimal shoppingupplevelse för kunderna, oavsett om de handlar online eller i fysiska butiker.

Företag som tidigare enbart har verkat via fysiska butiker kan uppnå synergieffekter genom att integrera onlinebutiker, och de kan förvänta sig att detta kommer göra det möjligt för dem att marknadsföra sina produkter och tjänster till ett brett spektrum av regioner och kundsegment som tidigare var svåra att nå. Mot denna bakgrund har många företag de senaste åren insett vikten av att integrera båda försäljningskanalerna.

Fördelarna med att integrera onlinebutiker med fysiska butiker

Genom att integrera online- och fysiska butiker kan företag använda de unika styrkorna i varje kanal, vilket kan ge vissa fördelar.

Fördelar för kunder

Möjligheten att hämta varor som beställts från en onlinebutik i en fysisk butik

Möjligheten att beställning online men hämta upp i fysisk butik skapar en trevligare shoppingupplevelse för kunderna. Detta gäller särskilt om kunden:

• Vill använda onlineshopping, men de är alltid upptagna och sällan hemma, och kan inte ta emot leveranser, vilket gör onlineshopping obekvämt.

• Känner att de höga fraktavgifterna gör det mindre lönsamt när en produkt levereras hem till dem.

När det gäller den första punkten: för kunder som ofta är borta från hemmet är det oerhört bekvämt att kunna hämta varor i sin närmaste fysiska butik på fritiden eller på helgerna, och det känns mer betryggande än att skicka hem dem. Och när det gäller den andra punkten är det vanligtvis avgifter för hemleverans, och att välja upphämtning i butik eliminerar dessa kostnader, vilket avsevärt förbättrar kundens känsla av värde.

Produkter som normalt inte finns i fysiska butiker kan köpas online

Det finns produkter som kan vara till salu online och inte i en fysisk butik på grund av butikens storlek eller lagersaldo. Dessutom är det inte ovanligt att vissa varor betecknas som online-exklusiva produkter baserat på storlek eller färg.

I sådana fall kan kunder som i första hand handlar i fysiska butiker avstå från att göra ett köp. Men om företaget driver både en fysisk butik och en onlinebutik kan kunderna fortfarande köpa dessa produkter online som de inte kunde hitta personligen.

När en fysisk butik har rätt storlek men inte rätt färg kan kunderna dessutom prova artikeln i butiken för att kontrollera passform och komfort och sedan beställa önskad färg online. Detta är ytterligare en fördel med integration mellan en onlinebutik och en fysisk butik.

Varor som beställts från onlinebutiken kan också returneras i fysisk butik

Om en kund vill returnera en artikel de köpt online är det mycket bekvämt att kunna returnera den i en fysisk butik i närheten. Kunder som är tveksamma till att handla online på grund av vad de uppfattar som komplicerade returrutiner är mer benägna att utveckla lojalitet mot en webbutik om företagets returprocess är väletablerad och hanteras av personal på en fysisk plats.

Fördelar för företag

Onlinebutiker kan driva kunder till fysiska butiker

Genom att använda en onlinebutik för att tillkännage eventuella kampanjer som hålls i företagets fysiska butik och distribuera kuponger online som kan användas i den verkliga butiken kan konsumtionen i butik främjas.

Förbättrad kundlojalitet genom en fysisk butiks aktivitet på sociala medier

På senare tid har det blivit allt vanligare att se personal i fysiska butiker hantera konton på sociala medier och till och med göra livehandel. När personal som faktiskt arbetar i butiker publicerar inlägg på sociala medier eller genomför livehandel om sitt företags populära varumärken och rekommenderade produkter ökar det kundernas förtroende och goodwill. Detta förtroende överskrider gränserna mellan fysiska butiker och onlinebutiker och kan främja båda försäljningskanalerna. Genom sociala medier och livehandel kan dessutom kunder och butikspersonal kommunicera direkt med varandra, vilket kan öka kundlojaliteten.

Punkter att tänka på när du integrerar onlinebutiker med fysiska butiker

Att integrera onlinebutiker med fysiska butiker kan vara fördelaktigt för både företag och kunder. Det finns dock vissa saker som företag måste tänka på innan integrationen.

Systemintegration kräver noggrant genomförande i varje fas av processen

Att integrera webbutiker med fysiska butiker kräver utveckling i stor skala, till exempel att länka och integrera kärnsystem som rör lagerhantering, produktion, försäljning, kundrelationer osv. När man arbetar med denna integration är det viktigt att röra sig framåt på ett försiktigt och smidigt sätt. Det är lämpligt att dela upp det i faser och frigöra varje funktion stegvis när den är klar.

Det är också viktigt att komma ihåg att integrationen medför kostnader och att systemfel kan uppstå efter lanseringen. Tänk på dessa risker och överväg kostnadseffektiviteten med att utföra avancerade tester.

Tänk på balansen mellan onlinebutiken och den fysiska butiken

När kunder fokuserar på e-handelswebbplatser och appar kan det skapa en känsla av konkurrens mellan ett företags onlinebutik och dess fysiska butik. Detta kan leda till minskad moral och motivation bland fysisk butikspersonal. För att säkerställa företagets framgång i både onlinebutiker och fysiska butiker bör huvudkontorets ledning undvika att enbart fokusera på försäljningen av en enda kanal, utan snarare upprätthålla en balans mellan de två. Samtidigt måste de sträva efter att öka motivationen hos fysisk butikspersonal.

När man till exempel kör en kampanj i en fysisk butik för att marknadsföra företagets app kan ett nyckeltal (KPI) som ”x antal e-butiks- och appintroduktioner” bidra till att förbättra känslan av enhet och solidaritet mellan den fysiska butiken och onlinebutiken.

Att förbättra utnyttjandegraden i onlinebutiken kräver arbete

Om utnyttjandegraden för ett företags fysiska butik är extremt hög, till exempel 99 %, blir utnyttjandegraden för dess onlinebutik i princip 0 %. Följaktligen sker låg synergi mellan den fysiska butiken och onlinebutiken. För att få fler kunder att använda en onlinebutik räcker det inte att bara skapa en e-handelswebbplats eller app. Det krävs faktiskt att man implementerar en mängd olika strategier för att locka kunder.

För att öka utnyttjandegraden i onlinebutiker är det viktigt att hjälpa fysiska butikskunder att lära sig om hur attraktivt det är att handla online. Här är några sätt att uppnå detta.

Metoder för att förbättra utnyttjandegraden i en webbutik specifikt

• Erbjud exklusiva erbjudanden online: Sälj vissa produkter och kör tidsbegränsad försäljning endast online.
  
• Skapa en app för e-handel: Utveckla en app så att kunderna kan handla online i din butik.
  

Metoder för att integrera fysiska butiker och onlinebutiker

• Gör reklam för e-handelswebbplatsen i den fysiska butiken: Låt personalen i den fysiska butiken marknadsföra webbutiken till kunderna.

• Integrera företagets data: Synkronisera medlemsdata mellan dina onlinebutiker och fysiska butiker med hjälp av sociala medier (t.ex. LINE).

• Utför kundanalyser: Analysera dina kunder (t.ex. demografi, köpbeteende) och hur de skiljer sig mellan dina fysiska butiker och onlinebutiker.

• Fokusera på samarbete mellan kanaler: Inkludera aktivt fysisk butikspersonal i onlinebutiksinitiativ (t.ex. genom att skapa en ”Personalval”-sida i din onlinebutik).

• Erbjud kuponger: Distribuera poäng och kuponger som kan användas både online och på en fysisk plats.

• Ha funktionalitet för lagerkontroll i realtid: Visa lagerstatus för alla fysiska butiker i din onlinebutik.

• Erbjud funktionalitet för bokning och beställning: Erbjud tjänster för bokning och orderhantering i butik för din onlinebutik.

• Tillåt upphämtning i butik: Låt kunderna hämta onlineköp i den fysiska butiken.

• Uppmuntra returer och byte i butik: Upprätta en retur- och bytesprocess i butik för produkter som köpts online.

Exempel på företag som framgångsrikt har integrerat onlinebutiker med fysiska butiker

Här kommer vi att titta på två framgångsrika exempel på integration av online- och offlinebutiker.

UNIQLO

UNIQLO, som globalt anses vara ett ledande varumärke i branschen, är ett företag som framgångsrikt har integrerat sin onlinebutik med sina fysiska butiker.

UNIQLO-kunder kan kontrollera lagerstatusen för sin närmaste butik på e-handeln, hämta varor som köpts online i alla butiker i Japan och göra returer i fysiska butiker.

Dessutom kan kunder som har registrerat sig för UNIQLO-konton få kuponger som kan användas både online och i fysiska butiker, vilket gör att de kan spara pengar på köp med varumärket var de än väljer att handla. Dessutom har UNIQLO:s onlinebutik en sida med ”Personalrekommendationer” som visar butiksmedarbetarnas stylingidéer. Detta fångar effektivt upp styrkorna i fysiska butiker och införlivar dem i shoppingupplevelsen online.

Kunder som vill kontrollera storleken på en artikel innan de köper något kan först besöka en fysisk butik för att prova den och sedan köpa den online tillsammans med varor som endast finns online och andra produkter. UNIQLO:s strävan att kombinera shopping online och offline är tydlig i alla aspekter av shoppingupplevelsen.

Kohnan

Kohnan är en butik för heminredning som erbjuder ett brett utbud av produkter, inklusive dagliga förnödenheter, trädgårdsartiklar och husdjursartiklar. Företaget främjar proaktivt kundomdömen i flera kanaler mellan sin onlinebutik och fysiska butiker.

För Kohnans onlinebutik, Kohnan e-Shop, gör registreringen av ett konto det möjligt för användare att kontrollera den senaste informationen och reklamblad för butiken närmast dem. Dessutom har onlinebutiken implementerat initiativ för att locka kunder till företagets fysiska butiker, till exempel att dela ut butiksspecifika kuponger via sin app.

Kohnans fysiska butiker använder också POS-system och affischer som marknadsför onlineshopping, inklusive tips om hur man använder webbplatsen och appen. Detta bidrar till synergieffekter mellan företagets fysiska butiker och onlinebutiker.

I likhet med UNIQLO gör Kohnan det dessutom möjligt för kunder att kontrollera lagersaldot i sin närmaste fysiska butik. Företaget erbjuder också en tjänst där kunder kan hämta varor som köpts online på en fysisk plats. Om en kund köper en cykel från Kohnans onlinebutik kommer personalen i en fysisk butik att inspektera cykeln och ta emot kundens gamla cykel gratis.

Säljfrämjande åtgärder som övervinner barriärerna mellan online och offline

Framgångsrika företag som UNIQLO och Kohnan visar att integrationen av online- och offlinebutiker gör det möjligt för företag att maximera synergieffekterna av varje kanals styrkor. Genom att göra detta har företag möjligheten att ytterligare utöka sina affärsmöjligheter.

Företag som säljer produkter och tjänster kan öka kundnöjdheten och försäljningen genom att erbjuda en förbättrad köpupplevelse för varje enskild kund. Företag som för närvarande bara driver fysiska butiker men vill expandera i framtiden kan ta inspiration från de framgångsrika fallstudierna vi har utforskat och på allvar överväga att integrera sina online- och offlinebutiker.

Hur Stripe Terminal kan hjälpa till

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.
  
• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.
  
• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.
  
• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.
  

Läs mer om Stripe Terminal, eller börja idag.