Under 2023 skedde cirka 62 % av detaljhandelsköpen i Tyskland genom korttransaktioner, jämfört med 37,5 % år 2009. Kontantbetalningar blir däremot allt mer sällsynta: 2023 gjordes endast 35,5 procent av försäljningen med sedlar och mynt. För att förbli konkurrenskraftiga måste företag erbjuda moderna sätt att betala för kunder.

I den här artikeln ska vi titta på kortbetalningarnas främsta fördelar och nackdelar.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vilka är fördelarna med kortbetalningar för företag?
  
• Vilka är nackdelarna med kortbetalningar för företag?
  

Vilka är fördelarna med kortbetalningar för företag?

Kortbetalningar erbjuder många fördelar för de företag som tillåter dem. Här är de viktigaste.

Ökad försäljning

Enligt EHI-studien "Payment Systems in Retail" genererades under 2023 för första gången intäkter på nästan 300 miljarder euro i stationär detaljhandel i Tyskland med kortbetalningar. Som jämförelse spenderades cirka 172 miljarder euro i kontanter i tyska kassaapparater.

Digitala betalningsmetoder kan öka försäljningen för butiksägare eftersom människor inte bara är begränsade till att ha sedlar. I Bundesbanks studie "Payment Behavior in Germany 2023" uppgav de svarande att de i genomsnitt har 100 euro i kontanter. Kortbetalningar ger större flexibilitet och uppmuntrar ofta kunderna att spendera mer än de bär med sig. De underlättar också spontana impulsköp, utan att begränsas av hur mycket kontanter man har med sig.

Effektiv hantering

Kortbetalningar effektiviserar betalningar genom att förenkla och snabba upp transaktioner. Detta gäller särskilt kontaktlösa metoder som använder NFC-teknik – köpare kan slutföra sitt köp på några sekunder genom att helt enkelt blippa sitt kort mot betalterminalen. Att använda kontanter innebär däremot att räkna mynt och sedlar, ge växel och kontrollera sedlarnas äkthet, vilket tar värdefull tid i anspråk.

Att minska antalet manuella betalningar minskar väntetiden i kassan. Detta är särskilt fördelaktigt under rusningstid när köerna är långa. Snabbare transaktioner gör att fler kunder kan betjänas på kortare tid, vilket minimerar frustration och ökar potentiella intäkter.

Butiker som blir kontantfria eliminerar också behovet av att fylla på växel eller säkra kassor ofta. Istället kan de fokusera mer på att betjäna sina kunder och se till att verksamheten fungerar smidigt. Dessutom är det mycket lättare att stänga butiken i slutet av dagen utan kontanter, eftersom man slipper räkna kvitton manuellt.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att behandla transaktioner digitalt och effektivt. Med Terminal kan du erbjuda dina kunder möjligheten att göra kontantfria betalningar via kortterminaler eller mobila enheter och bokföra dem direkt i ditt bokföringssystem.

För mer information om hur du blir digital i detaljhandeln, kolla in vår relaterade artikel.

Nöjda kunder

Elektroniska transaktioner kan också påverka dina kunders tillfredsställelse positivt. De flesta köpare förväntar sig en rad olika kassaalternativ. Enligt en studie om betalningsbeteende i den digitala eran av Mastercard och andra avstår 19 % av de tillfrågade från att köpa något om de inte kan betala med kort. 40 % av de svarande i generation Z sa att de var irriterade över butiker med enbart kontanter. Detta innebär att handlare kan öka kundnöjdheten genom att aktivera kortbetalningar.

En nyckelfaktor här är bekvämligheten och flexibiliteten med kontantfria lösningar. Köpare behöver inte bära kontanter eller oroa sig för att ha tillräckligt för att göra ett köp. Att betala elektroniskt ökar också sinnesfriden: människor känner sig säkrare med mindre pengar, särskilt i livliga stadskärnor eller när de reser.

Dessutom tjänar kunderna på en bättre spårning av utgifter. Kortbetalningar registreras digitalt, vilket gör det lättare att spåra köp. Detta är särskilt fördelaktigt för budgetmedvetna konsumenter som vill hantera sin ekonomi.

Förbättrad säkerhet

Kortbetalningar i detaljhandeln erbjuder effektivitet och bekvämlighet och bidrar i hög grad till säkerheten. En av de största fördelarna med elektroniska transaktioner är minskningen av fysisk valuta i kassaapparaten. Ju mindre kontanter i kassan, desto lägre är risken för stöld av externa förövare och interna missförhållanden.

En annan säkerhetsfråga är rånskyddet. I takt med att kortbetalningarna ökar minskar behovet av att ha stora mängder kontanter eller ta dem till banken regelbundet. Detta gynnar små och medelstora återförsäljare, eftersom att flytta fysiska pengar ofta innebär organisatoriska insatser och säkerhetsrisker.

Förutom fysiska säkerhetsrisker minskar användning av kort också de ekonomiska förlusterna på grund av kassaavvikelser. Manuella kontanttransaktioner är känsliga för fel på grund av felberäkning, oavsiktliga eller felaktiga ändringar eller kassaavvikelser. Digitala betalningssystem registrerar varje aktivitet exakt, stävjar misstag och gör korrigeringar enklare.

Automatiserad redovisning

Elektroniska kassaåtgärder möjliggör automatiserade bokföringsprocesser. Medan kontantköp måste registreras manuellt, kan kortbetalningar föras in i bokföringen automatiskt och spåras sömlöst. Detta eliminerar behovet av tidskrävande administrativa uppgifter och minskar risken för fel.

En exakt och spårbar försäljningsöversikt skapas eftersom varje korttransaktion registreras och dokumenteras elektroniskt. Detta förenklar inte bara den dagliga kontantredovisningen utan säkerställer också transparenta finansiella rapporter. Automatisk dokumentation är särskilt värdefull för skatteändamål, eftersom detaljhandlare lättare kan bevisa sina intäkter för skattemyndigheterna och dra nytta av en minskad risk för fel i den årliga momsdeklarationen.

Vilka är nackdelarna med kortbetalningar för företag?

Trots sina fördelar har kortbetalningar nackdelar som företag i Tyskland måste vara medvetna om.

Kostnader

Handlare måste uppfylla de tekniska kraven för att kunna erbjuda kortbetalningar. Det finns flera sätt att göra det, vart och ett med olika nivåer av ekonomiskt engagemang. Kortterminaler kan till exempel köpas eller hyras. Med Stripe Terminal kan du på förmånliga villkor köpa förcertifierade kortterminaler, som S700, eller mobila enheter, som BBPOS WisePad 3. Det är också möjligt att erbjuda kontantfria metoder utan en extra enhet. Med Tap to Pay kan du använda din iPhone eller Android-enhet för att ta emot betalningar och registrera dem i ditt bokföringssystem.

Varje elektronisk debitering – kreditkort eller girocard-kort – medför en avgift till betaltjänsteleverantören. Detta är den näst största kostnadsfaktorn efter terminalerna. Vanligtvis debiteras en fast avgift per transaktion eller som en procentandel av försäljningen. Den här kostnaden kan ha en särskild inverkan på mindre handlare med låga marginaler.

Tekniska problem

Till skillnad från kontanter kan kortbetalningar störas av tekniska problem. Dessa kan orsakas av flera faktorer, inklusive problem med internetanslutningen, felaktiga terminaler eller serviceavbrott. Om kassasystemet eller kortterminalen inte fungerar som den ska kan det hända att transaktionerna inte behandlas eller att de försenas. Detta ökar kundernas väntetider och stör butikens arbetsflöden.

I sådana fall måste butikerna snabbt erbjuda alternativa betalningsmetoder annars riskerar man att skrämma bort kunder. Det senare kan leda till förlorade intäkter och en dålig kundupplevelse. Dessutom måste systemfel ofta åtgärdas av externa tjänsteleverantörer, vilket resulterar i ytterligare arbetsinsatser och kostnader. Det lönar sig för återförsäljare att investera i regelbundet underhåll och utbildning för att minimera tekniska avbrott.

Nödvändig kunskap

Användningen av kortläsare kräver inte bara rätt utrustning utan även lämplig kunskap från återförsäljarens sida. Moderna POS-terminaler erbjuder en mängd olika funktioner som går långt utöver att bara skanna kredit- eller girocard-kort. Många kan ta emot kontaktlösa betalningar, Google Pay, Apple Pay eller chip-och-PIN-kort. Människor kan betala med NFC, QR-koder eller det traditionella chip- och PIN-alternativet.

Eftersom varje betalningsmetod kräver specifika steg och procedurer måste alla som använder kassaapparaten utbildas i enlighet med detta. Smidig transaktionshantering är endast möjlig om de är bekanta med processerna. I bästa fall kan alla ansvariga medarbetare snabbt reagera på störningar i systemet.