In 2023 vond ongeveer 62% van de detailhandelsaankopen in Duitsland plaats via kaarttransacties, vergeleken met 37,5% in 2009. Contant betalen wordt daarentegen steeds zeldzamer: in 2023 werd slechts 35,5% van de verkopen gedaan met bankbiljetten en munten. Om concurrerend te blijven, moeten bedrijven moderne manieren bieden om klanten te betalen.

In dit artikel bekijken we de belangrijkste voor- en nadelen van kaartbetalingen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn de voordelen van kaartbetalingen voor bedrijven?
  
• Wat zijn de nadelen van kaartbetalingen voor bedrijven?
  

Wat zijn de voordelen van kaartbetalingen voor bedrijven?

Kaartbetalingen bieden veel voordelen voor de bedrijven die ze aanbieden. Dit zijn de belangrijkste.

Meer omzet

Volgens de EHI-studie "Payment Systems in Retail" werd in 2023 voor het eerst een totale omzet van bijna € 300 miljard in de stationaire detailhandel in Duitsland gegenereerd met kaartbetalingen. Ter vergelijking: er werd ongeveer 172 miljard euro aan contant geld uitgegeven aan Duitse kassa's.

Digitale afrekenmethoden kunnen de verkoop voor winkeliers stimuleren omdat mensen niet beperkt zijn tot voorhanden zijnde bankbiljetten. In het onderzoek "Payment Behavior in Germany 2023" van de Bundesbank gaven respondenten aan gemiddeld € 100 in contanten te hebben. Kaartbetalingen bieden meer flexibiliteit en moedigen klanten vaak aan om meer uit te geven dan ze meenemen. Ze vergemakkelijken ook spontane impulsaankopen, niet beperkt door beschikbaar geld.

Efficiënte verwerking

Kaartbetalingen maken het afrekenen efficiënter door transacties te vereenvoudigen en versnellen. Dit is met name het geval bij contactloze methoden met NFC-technologie. Shoppers kunnen hun aankoop binnen enkele seconden afronden door met hun kaart op de betaalterminal te tikken. Bij het gebruik van contant geld daarentegen gaat het om het tellen van munten en biljetten, het verstrekken van wisselgeld en het controleren van de echtheid van bankbiljetten, wat kostbare tijd kost.

Door het aantal handmatige afrekenprocessen te verminderen, worden de wachttijden aan de kassa verkort. Dit is vooral gunstig tijdens piekuren wanneer de rijen lang zijn. Snellere transacties zorgen ervoor dat meer klanten in minder tijd worden bediend, waardoor frustratie tot een minimum wordt beperkt en de potentiële omzet toeneemt.

Winkels die cashloos gaan, elimineren ook de noodzaak om regelmatig wisselgeld bij te vullen of kassa's te beveiligen. In plaats daarvan kunnen ze zich meer richten op het bedienen van hun klanten en ervoor zorgen dat de activiteiten soepel verlopen. Bovendien is afsluiten aan het eind van de dag veel gemakkelijker zonder contant geld, omdat het niet nodig is om bonnen handmatig te tellen.

Stripe Terminal kan je helpen om transacties digitaal en efficiënt te verwerken. Met Terminal kun je je klanten de mogelijkheid bieden om zonder contant geld te betalen via kaartlezers of mobiele apparaten, en deze rechtstreeks in je boekhoudsysteem te boeken.

Lees ons gerelateerde artikel voor meer informatie over hoe je digitaal kunt gaan in de detailhandel.

Klanttevredenheid

Elektronische transacties kunnen ook een positieve invloed hebben op de tevredenheid van je klanten. De meeste kopers verwachten een scala aan afrekenopties. Volgens een onderzoek naar betaalgedrag in het digitale tijdperk van onder andere Mastercard koopt 19% van de respondenten iets niet als ze niet met een kaart kunnen betalen. 40% van de respondenten van Generatie Z zei dat ze geïrriteerd waren door etablissementen met alleen contant geld. Dit betekent dat verkopers de klanttevredenheid kunnen verhogen door kaartbetalingen mogelijk te maken.

Een belangrijke factor hierbij is het gemak en de flexibiliteit van cashless oplossingen. Shoppers hoeven geen contant geld bij zich te hebben of zich zorgen te maken of ze genoeg hebben om een aankoop te doen. Elektronisch betalen zorgt ook voor meer gemoedsrust: mensen voelen zich veiliger als ze minder geld bij zich hebben, vooral in drukke stadscentra of op reis.

Bovendien profiteren klanten van een betere tracking van uitgaven. Kaartbetalingen worden digitaal geregistreerd, waardoor het gemakkelijker wordt om aankopen te volgen. Dit is vooral gunstig voor prijsbewuste consumenten die hun financiën willen beheren.

Verbeterde beveiliging

Creditcardbetalingen in de detailhandel bieden efficiëntie en gebruiksgemak en dragen in belangrijke mate bij aan de veiligheid. Een van de grootste voordelen van elektronische transacties is de vermindering van fysieke valuta in het register. Hoe minder contant geld in de kassa, hoe kleiner het risico op diefstal door externe daders en intern wangedrag.

Een ander beveiligingsprobleem is de bescherming tegen overvallen. Naarmate het aantal kaartbetalingen toeneemt, is het minder nodig om grote hoeveelheden contant geld aan te houden of regelmatig naar de bank te brengen. Dit komt ten goede aan kleine en middelgrote retailers, aangezien het verplaatsen van fysiek geld vaak organisatorische inspanningen en veiligheidsrisico's met zich meebrengt.

Naast fysieke beveiligingsrisico's verminderen kaartactiviteiten ook de financiële verliezen als gevolg van discrepanties in het register. Handmatige contante transacties zijn gevoelig voor fouten als gevolg van misrekeningen, onbedoelde of onjuiste wijzigingen of afwijkingen in de kassa. Digitale betalingssystemen registreren elke activiteit nauwkeurig, waardoor fouten worden beteugeld en correcties gemakkelijker worden.

Automatische boekhouding

Elektronische kassa's maken geautomatiseerde boekhoudprocessen mogelijk. Contante aankopen moeten handmatig worden geregistreerd, maar kaartbetalingen kunnen automatisch in de boeken worden ingevoerd en naadloos worden gevolgd. Dit elimineert de noodzaak van tijdrovende administratieve taken en vermindert de kans op fouten.

Er ontstaat een nauwkeurig en traceerbaar verkoopoverzicht, aangezien elke kaarttransactie elektronisch wordt geregistreerd en gedocumenteerd. Dit vereenvoudigt niet alleen de dagelijkse boekhouding op kasbasis, maar zorgt ook voor een transparante jaarrekening. Automatische documentatie is vooral waardevol voor belastingdoeleinden: detailhandelaren kunnen hun inkomsten gemakkelijker bewijzen aan de belastingdienst en profiteren van een kleiner risico op fouten in de jaarlijkse aangifte belasting over de toegevoegde waarde (btw).

Wat zijn de nadelen van kaartbetalingen voor bedrijven?

Ondanks hun voordelen hebben kaartbetalingen nadelen waar bedrijven in Duitsland zich bewust van moeten zijn.

Kosten

Verkopers moeten voldoen aan de technische vereisten om kaartbetalingen aan te bieden. Er zijn verschillende manieren om dit te doen, elk met een ander niveau van financiële inzet. Er kunnen bijvoorbeeld kaartlezers worden gekocht of gehuurd. Met Stripe Terminal kun je tegen gunstige voorwaarden vooraf gecertificeerde lezers kopen, zoals de S700, of mobiele apparaten, zoals de BBPOS WisePad 3. Het is ook mogelijk om cashless methoden aan te bieden zonder een extra apparaat. Met Tap to Pay kun je betalingen via je iPhone of Android-apparaat accepteren en vastleggen in je boekhoudsysteem.

Elke elektronische afschrijving – creditcard of girocard – brengt de betaaldienstverlener in rekening. Dit is de tweede grote kostenfactor na lezers. Meestal wordt een vast bedrag in rekening gebracht per transactie of als percentage van de omzet. Deze kosten kunnen met name grote gevolgen hebben voor kleinere handelaren met lage marges.

Technische problemen

In tegenstelling tot contant geld kunnen kaartbetalingen worden onderbroken door technische problemen. Deze kunnen worden veroorzaakt door verschillende factoren, waaronder problemen met de internetverbinding, defecte terminals of servicestoringen. Als het POS-systeem POS of de kaartlezer niet goed werkt, worden transacties mogelijk niet verwerkt of kunnen ze vertraging oplopen. Dit verhoogt de wachttijden voor klanten en verstoort de workflows in de winkel.

In dergelijke gevallen moeten winkels snel alternatieve betaalmethoden aanbieden, anders lopen ze het risico het winkelend publiek af te wijzen. Dit laatste kan leiden tot inkomstenderving en een slechte klantervaring. Bovendien moeten systeemstoringen vaak worden gerepareerd door externe dienstverleners, wat extra inspanningen en kosten met zich meebrengt. Het loont voor retailers om te investeren in regelmatig onderhoud en training om technische uitval tot een minimum te beperken.

Noodzakelijke knowhow

Het gebruik van kaartlezers vereist niet alleen de juiste uitrusting, maar ook de juiste knowhow van de handelaar. Moderne POS-terminals bieden een groot aantal functies die veel verder gaan dan alleen het scannen van creditcards of girocards. Veel platforms kunnen contactloze betalingen, Google Pay, Apple Pay of chip-en-pinkaarten accepteren. Mensen kunnen betalen met NFC, QR-codes of de traditionele chip- en pincodeoptie.

Aangezien elke betaalmethode specifieke stappen en procedures vereist, moet iedereen die het register bedient, dienovereenkomstig worden opgeleid. Een vlotte afhandeling van transacties is alleen mogelijk als ze bekend zijn met de processen. In het beste geval kunnen alle verantwoordelijke medewerkers snel reageren op systeemverstoringen.