In een omgeving die steeds digitaler wordt, kunnen Duitse retailers nu profiteren van het digitaliseringsaanbod. Nieuwe processen, tools en strategieën kunnen helpen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, efficiënter te werken en te profiteren van nieuwe marktkansen. In dit artikel leer je wat digitalisering betekent en hoe digitaal het er momenteel in de Duitse retail aan toe gaat. Ook leggen we uit van welke bedrijfsprocessen retailers vooral kunnen profiteren met digitalisering, hoe ze een strategie kunnen ontwikkelen en welke voordelen een digitale update ze kan opleveren.

Waar gaat dit artikel over?

• Wat betekent digitalisering binnen retail?
  
• Hoe digitaal is de Duitse retail?
  
• Bij welke bedrijfsprocessen kunnen retailers profiteren van digitalisering?
  
• Hoe kunnen retailers een digitaliseringsstrategie ontwikkelen?
  
• Wat zijn de voordelen van digitalisering voor retailers?
  

Wat betekent digitalisering binnen retail?

Het federale ministerie van economische zaken en klimaatactie (BMWK) definieert digitalisering als 'het gebruik van gegevens en algoritmische systemen voor het ontwikkelen van nieuwe of het verbeteren van bestaande processen, producten en bedrijfsmodellen'. Data en datamodellen zijn niet onderhevig aan fysieke slijtage en kunnen meerdere keren en door verschillende mensen tegelijk worden gebruikt, waardoor ondernemingen kunnen schalen. We kunnen vier gebieden onderscheiden voor digitalisering:

• Digitale producten: Dit betekent op gegevens gebaseerde, meestal geautomatiseerde, niet-fysieke diensten zoals software of webapplicaties die op zichzelf worden gebruikt of zijn geïntegreerd in fysieke goederen.
  
• Digitale processen: Dit omvat representaties van de werkelijkheid op basis van gegevens die worden gebruikt voor het organiseren en controleren van operaties.
  
• Digitaal netwerken: Dit beschrijft de omvang van interne en externe bedrijfsprocessen in totale digitale systemen.
  
• Digitaal bedrijfsmodel: Dit zijn digitale producten die ondernemingen tegen betaling aan klanten leveren.
  

Hoe digitaal is de Duitse retail?

In 2023 publiceerde Bitkom (de branchevereniging voor de Duitse informatie- en telecommunicatiesector) de resultaten van een enquête onder ondernemingen uit de groothandel, detailhandel en auto-industrie met ten minste 10 werknemers onder de titel 'How digital is retail?'. Eenenzeventig procent van de ondervraagden bevestigde dat de traditionele fysieke detailhandel zichzelf opnieuw moet uitvinden. De antwoorden op de vraag 'Waar verkoopt je onderneming producten of diensten?' laten zien dat de digitale transformatie al in volle gang is: in 2019 gaf een kwart van de retailers nog aan uitsluitend vanuit vaste winkellocaties te verkopen, terwijl twee derde vertrouwde op een combinatie van fysieke en online verkoop. In 2023 bood nog maar 8% zijn goederen en diensten uitsluitend aan in fysieke winkels, terwijl 85% zowel in fysieke winkels als online verkocht.

Ondanks de voortschrijdende digitalisering in de retailsector zag meer dan twee derde van de retailers zichzelf in 2023 als digitale laatkomers. Slechts 23% beschreef zichzelf als 'pioniers' in het gebruik van digitale technologieën. De grootste uitdagingen voor ondernemingen zijn het zoeken naar medewerkers met digitale expertise (75%) en het digitaliseren van bestaande bedrijfsprocessen (57%).

Kortom, de mate van digitalisering in de Duitse retail kan sterk variëren. Er is de afgelopen jaren aanzienlijke vooruitgang geboekt, maar er is nog veel ruimte voor verbetering.

Bij welke bedrijfsprocessen kunnen retailers profiteren van digitalisering?

Veel retailbedrijven en -processen kunnen worden geoptimaliseerd met behulp van digitale concepten. Hier zijn enkele voorbeelden:

• Betalingen verwerken: Retailers kunnen hun verkoopprocessen digitaliseren om klanten moderne manieren van betalen aan te bieden. Met Stripe Payments krijgen verkopers bijvoorbeeld toegang tot meer dan 100 betaalmethoden, waardoor ze alle transacties eenvoudig kunnen accepteren en beheren.
  
• Online winkels: Retailers kunnen ook hun eigen online winkel opzetten waarmee ze hun producten en diensten kunnen verkopen.
  
• Betaling zonder contant geld aan het verkooppunt: In de traditionele fysieke winkels kunnen bedrijven contantloze betalingen aanbieden met kaartlezers of op mobiele apparaten. Via de Stripe Terminal kunnen verkopers vooraf gecertificeerde kaartlezers krijgen, zoals de Stripe Reader S700 of mobiele apparaten zoals de BBPOS WisePad 3 om kaartbetalingen mogelijk te maken. Tap to Pay maakt betaling zonder contant geld mogelijk zonder dat je een extra apparaat nodig hebt. Retailers kunnen vervolgens een iPhone- of Android-apparaat gebruiken om betalingen te accepteren en deze in hun boekhoudsysteem te implementeren.
  
• Geautomatiseerde boekhouding en facturatie: Digitalisering binnen retail kan ook betekenen dat interne processen worden geoptimaliseerd, bijvoorbeeld om middelen te besparen of een beter overzicht van de financiën te krijgen. Stripe Invoicing ondersteunt retailers bij het maken en verzenden van facturen die aan de wet voldoen. De oplossing kan ook worden gebruikt om facturatie te vereenvoudigen en automatiseren, en zo je boekhouding te versnellen. Als je ondersteuning zoekt bij terugkerende facturatie, kan Stripe Billing je helpen om de efficiëntie te verhogen, je workflows te automatiseren en handmatige processen te verminderen. Bovendien zijn gedetailleerde financiële en verkooprapporten rechtstreeks toegankelijk op het dashboard.
  
• Personeelsbeheer: Retailers kunnen het beheer van personeelsgegevens, prestatiebeoordelingen of bijscholingsmaatregelen vergemakkelijken door gebruik te maken van personeelsbeheersoftware. Je kunt ook digitale platforms gebruiken om wervings- en onboardingprocessen efficiënter te maken.
  
• Communicatie: Retailers kunnen zowel interne als externe communicatie optimaliseren door digitaal te vergaderen. Dit scheelt reistijd en -kosten voor alle betrokkenen.
  
• Samenwerking: Ondernemingen binnen retail kunnen ook de samenwerking tussen werknemers verbeteren met behulp van digitale tools. Cloudgebaseerde tools maken het mogelijk om documenten in real time te bewerken, ongeacht de locatie.
  
• Marketing en verkoop: Digitalisering binnen retail omvat ook een verbeterde online zichtbaarheid en een gerichte benadering van potentiële klanten. Dit is onder andere mogelijk door middel van SEO, zoekmachines, e-mail en marketing op social media. Retailers kunnen CRM-systemen gebruiken om gepersonaliseerde marketingcampagnes uit te voeren en klantinteracties efficiënt te beheren.
  
• Logistiek: Met digitalisering ben je ook in staat om logistieke processen te optimaliseren. Geschikte software kan de traceerbaarheid van leveringen vereenvoudigen, evenals voorraad- en magazijnbeheer.
  

Hoe kunnen retailers een digitaliseringsstrategie ontwikkelen?

Retailers moeten alle digitaliseringsmaatregelen baseren op een bijbehorende strategie. Dit is van cruciaal belang om afzonderlijke maatregelen samen te laten werken en synergie te bereiken.

• De beginsituatie analyseren: Net als bij andere onderdelen moet digitalisering binnen retail starten met het analyseren en evalueren van de huidige situatie. Aan de ene kant is het belangrijk om na te gaan welke processen al gedigitaliseerd zijn. Aan de andere kant zullen retailers ook de gebieden en workflows willen identificeren die potentieel voor optimalisatie bieden. Het is ook aan te raden om buiten de gebaande paden te denken: welke nieuwe bedrijfsmodellen en -onderdelen kun je aanpakken door middel van digitaliseringsmaatregelen?
  
• De doelen definiëren: Zodra de status quo duidelijk is, kun je de blik op de toekomst richten en de specifieke doelstellingen van de digitaliseringsstrategie definiëren. Dit betekent het identificeren van doelen voor het digitaliseren van processen en bepaalde onderdelen van het bedrijf, en het bepalen van de verwachte effecten. Deze doelen kunnen bijvoorbeeld een hogere omzet of klanttevredenheid zijn.
  
• Relevante technologieën identificeren: In de derde stap moet je als retailer uitzoeken welke technologieën en tools nodig zijn om je doelen te bereiken.
  
• Prioritering en budgettering: Prioriteer de geplande maatregelen op basis van je wensen en de urgentie. Ook het budget waarover je beschikt, moet worden meegenomen in de overwegingen. Maak jezelf vertrouwd met de specifieke kosten van elke maatregel die je van plan bent te nemen. Tot slot bepaal je de volgorde die je wilt en kun je de gewenste maatregelen doorvoeren.
  
• Training: Alle medewerkers moeten betrokken worden bij de nieuwe technologieën en processen. Daarom moet je interne of externe training aanbieden om een vlotte implementatie te garanderen.
  
• Monitoring en aanpassing: Om het succes van je digitaliseringsstrategie te evalueren, moet je de juiste monitoring- en evaluatiesystemen implementeren. Alleen door betrouwbaar te beoordelen of een bepaalde maatregel de gewenste effecten heeft, kun je deze aanpassen aan je doelstellingen. Door je digitaliseringsstrategie aan te passen, moet je ook nieuwe bevindingen en marktvereisten opvolgen.
  

Afbeelding: Stappenplan voor het ontwikkelen van een digitaliseringsstrategie voor retailers

Wat zijn de voordelen van digitalisering voor retailers?

In het onderzoek van Bitkom, 'How digital is retail?', noemden de ondervraagde ondernemingen vereenvoudigde communicatie met zakenpartners en efficiënte bestelopties als de belangrijkste voordelen. Daarnaast werd ook het feit positief beoordeeld dat dankzij digitale technologieën openingstijden een stuk minder belangrijk zijn, onder meer omdat klanten de klok rond goederen en diensten kunnen bestellen. In het onderzoek noemden de respondenten andere voordelen, zoals een geïndividualiseerde aanpak, vereenvoudigde communicatie en verbeterde service voor klanten. Ten slotte wordt de digitalisering binnen retail ook geassocieerd met een mogelijke uitbreiding van het bedrijfsmodel.

Naast de voordelen die in het onderzoek worden genoemd, hebben we nog meer voordelen van digitalisering voor retailers ontdekt: geautomatiseerde processen kunnen de bedrijfskosten verlagen en tijd besparen in de bedrijfsvoering. Bovendien kunnen verkopers, door klantgegevens te verzamelen en te analyseren, weloverwogen zakelijke beslissingen nemen en, idealiter, trends in een vroeg stadium identificeren om hun productassortiment te optimaliseren en de verkoop te verhogen met behulp van gerichte marketingstrategieën. Digitale oplossingen kunnen ook de transparantie en traceerbaarheid in de toeleveringsketen verbeteren. Hierdoor kunnen retailers in real time volgen waar hun goederen zich bevinden en de voorraadniveaus efficiënter beheren. Al deze voordelen leiden tot een beter concurrentievermogen.