Em um ambiente cada vez mais digital, os varejistas alemães agora podem aproveitar produtos de digitalização. Novos processos, ferramentas e estratégias podem ajudar a atender às expectativas dos clientes, trabalhar com mais eficiência e aproveitar novas oportunidades de mercado. Este artigo explica o que significa digitalização e o estágio atual de digitalização do varejo alemão. Também explica quais processos de negócios mais se beneficiam da digitalização do varejo, como desenvolver uma estratégia e quais as vantagens de uma atualização digital.

Neste artigo

• O que significa digitalização no varejo?
  
• Qual o nível de digitalização do varejo alemão?
  
• Quais processos de negócios de varejo podem ser beneficiados pela digitalização?
  
• Como os varejistas podem desenvolver uma estratégia de digitalização?
  
• Quais as vantagens da digitalização para varejistas?
  

O que significa digitalização no varejo?

O Ministério Federal de Assuntos Econômicos e Ação Climática (BMWK) define digitalização como "a utilização de dados e sistemas algorítmicos para desenvolver processos, produtos e modelos de negócios novos ou existentes". Os dados e modelos de dados não estão sujeitos a desgaste físico e podem ser usados várias vezes e por diferentes pessoas simultaneamente, permitindo escalabilidade. Podemos distinguir quatro áreas para digitalização:

• Produtos digitais: são serviços não físicos baseados em dados, geralmente automatizados, como softwares ou aplicativos online, usados individualmente ou integrados a mercadorias físicas.
  
• Processos digitais: são representações da realidade baseadas em dados usados para organizar e controlar as operações.
  
• Redes digitais: descreve a extensão dos processos internos e externos da empresa em sistemas totalmente digitais.
  
• Modelo de negócio digital: produtos digitais que as empresas fornecem aos clientes mediante pagamento.
  

Qual o nível de digitalização do varejo alemão?

Em 2023, a Bitkom, a associação do setor de informação e telecomunicações da Alemanha, publicou os resultados de uma pesquisa com empresas dos setores de atacado, varejo e automotivo com pelo menos 10 funcionários, intitulada “Qual o nível de digitalização do varejo?”. Setenta e um por cento dos entrevistados confirmaram que o varejo físico tradicional precisa se reinventar. As respostas à pergunta "Onde sua empresa vende produtos ou serviços?" mostram que a transformação digital já está a todo vapor: em 2019, um quarto dos varejistas ainda afirmou que vendia exclusivamente em locais de varejo fixo, enquanto dois terços dependiam de uma combinação de vendas físicas e online. Em 2023, apenas 8% ainda ofereciam seus produtos e serviços exclusivamente em lojas físicas, enquanto 85% vendiam tanto em lojas físicas quanto online.

Apesar do avanço da digitalização no setor de varejo, mais de dois terços dos varejistas consideravam-se retardatários digitais em 2023. Apenas 23% descreveram-se como "pioneiros" no uso de tecnologias digitais. Os maiores desafios para as empresas são encontrar funcionários com conhecimento digital (75%) e digitalizar os processos de negócios existentes (57%).

Em resumo, o grau de digitalização do varejo alemão pode variar muito. Registaram-se progressos significativos nos últimos anos, mas continua a existir um considerável potencial de melhoria.

Quais processos de negócios de varejo podem ser beneficiados pela digitalização?

Muitas áreas e processos de negócios de varejo podem ser otimizados com a ajuda de conceitos digitais. Alguns exemplos:

• Processamento de pagamentos: os varejistas podem digitalizar seus processos de venda para oferecer aos clientes formas de pagamento modernas. Com o Stripe Payments, por exemplo, os comerciantes têm acesso a mais de 100 formas de pagamento, facilitando a aceitação e o gerenciamento de todas as transações.
  
• Lojas online: varejistas também podem criar a sua própria loja online e vender os seus produtos e serviços.
  
• Pagamento sem dinheiro no ponto de venda: no varejo físico tradicional, as empresas podem oferecer pagamentos sem dinheiro com máquinas de cartão ou por celular. Com o Stripe Terminal, os comerciantes podem obter máquinas de cartão pré-certificadas, como a Stripe Reader S700, ou dispositivos móveis como o BBPOS WisePad 3 para receber pagamentos com cartão. O Tap to Pay permite pagamentos sem dinheiro sem a necessidade de um dispositivo adicional. Os varejistas podem usar um iPhone ou dispositivo Android para receber pagamentos e incorporá-los ao seu sistema de contabilidade.
  
• Automatização da contabilidade e faturamento: a digitalização no varejo também pode se dar em processos internos, por exemplo, para economizar recursos ou esclarecer as finanças. O Stripe Invoicing permite criar e enviar faturas formatadas nos modelos legais e também pode ser usado para simplificar e automatizar o faturamento e acelerar operações contábeis. Para quem busca faturas recorrentes, o Stripe Billing pode melhora a eficiência, automatiza fluxos de trabalho e reduz processos manuais. Além disso, relatórios financeiros e de vendas detalhados podem ser acessados diretamente no Dashboard.
  
• Gestão de pessoas: os varejistas podem facilitar a administração de dados de funcionários, avaliações de desempenho ou treinamentos com software de gestão de pessoal. Também é possível usar plataformas digitais para tornar os processos de recrutamento e onboarding mais eficientes.
  
• Comunicação: os varejistas podem otimizar a comunicação interna e externa com reuniões digitais. Isso economiza tempo de viagem e custos para todos os envolvidos.
  
• Colaboração: empresas de varejo também podem melhorar a colaboração entre os funcionários com ferramentas digitais. Ferramentas em nuvem possibilitam a edição de documentos em tempo real, independentemente da localização.
  
• Marketing e vendas: a digitalização no varejo também melhora a visibilidade online e permite abordagem direcionada de possíveis clientes. Isso é possível por meio de SEO, mecanismo de busca, e-mail e marketing de mídia social, dentre outras coisas. Os varejistas podem usar sistemas de CRM para realizar campanhas de marketing personalizadas e gerenciar com eficiência as interações com os clientes.
  
• Logística: também é possível otimizar os processos logísticos através da digitalização. Bons softwares simplificam o rastreamento de entregas, a gestão de estoque e armazém.
  

Como os varejistas podem desenvolver uma estratégia de digitalização?

Os varejistas precisam basear todas as medidas de digitalização numa estratégia correspondente. Isto é fundamental para que as medidas individuais possam trabalhar em conjunto e alcançar sinergias.

• Análise da situação inicial: como em outras áreas, a digitalização no varejo deve envolver primeiro a análise e avaliação da situação atual. Por um lado, verificar quais processos já estão digitalizados é importante. Por outro lado, os varejistas também devem identificar as áreas e fluxos de trabalho com potencial para otimização. Também é recomendado inovar: quais novos modelos de negócios e áreas você pode abordar com a digitalização?
  
• Definição das metas: depois de esclarecer o status quo, é possível olhar para o futuro e definir objetivos específicos da estratégia de digitalização. Isso significa identificar metas para digitalizar processos e áreas específicas da empresa e determinar os efeitos esperados. Essas metas podem ser o aumento de vendas ou satisfação do cliente, por exemplo.
  
• Identificação das tecnologias relevantes: no terceiro passo, como varejista, você precisa descobrir quais tecnologias e ferramentas são necessárias para atingir seus objetivos.
  
• Priorização e orçamento: priorize as tarefas planejadas conforme seus planos e a urgência. O orçamento disponível também deve ser considerado. Conheça os custos específicos de cada medida que pretende tomar. Finalmente, determine em que ordem deseja e pode implementar as medidas desejadas.
  
• Treinamento: todos os colaboradores precisam estar envolvidos com as novas tecnologias e processos. Portanto, você precisa oferecer treinamento interno ou externo para garantir uma implementação tranquila.
  
• Monitoramento e adaptação: para avaliar o sucesso de sua estratégia de digitalização, implemente sistemas de monitoramento e avaliação adequados. Só avaliando de forma fiável se uma medida específica está a produzir os efeitos desejados é que se pode adaptá-la de acordo com os seus objetivos. Ao adaptar sua estratégia de digitalização, também é preciso acompanhar novas descobertas e exigências do mercado.
  

Gráfico: roteiro para o desenvolvimento de uma estratégia de digitalização para varejistas

Quais as vantagens da digitalização para varejistas?

No estudo da Bitkom, “Qual o nível de digitalização do varejo?", as empresas pesquisadas citaram a comunicação simplificada com parceiros de negócios e opções de pedidos eficientes como os benefícios mais importantes. Além disso, a independência do horário comercial também foi um considerada um ponto positivo, já que os clientes podem encomendar bens e serviços o tempo todo. No estudo, os entrevistados citaram outras vantagens, como uma abordagem individualizada, comunicação simplificada e melhor atendimento aos clientes. Por fim, a digitalização do varejo também está associada a uma possível expansão do modelo de negócios.

Além das vantagens mencionadas no estudo, descobrimos outros benefícios da digitalização para os varejistas: processos automatizados podem reduzir custos operacionais e economizar tempo nas operações. Além disso, com coleta e análise de dados dos clientes, os comerciantes podem tomar decisões informadas e, idealmente, identificar tendências para otimizar sua gama de produtos e aumentar as vendas, com a ajuda de estratégias de marketing direcionadas. As soluções digitais também podem melhorar a transparência e a rastreabilidade na cadeia de suprimentos. Isso permite que os varejistas monitorem suas mercadorias em tempo real e gerenciem os estoques com mais eficiência. Todos estes benefícios aumentam a competitividade.