No mundo em constante mudança da digitalização, as empresas na Alemanha enfrentam um desafio: elas precisam digitalizar seus processos a fim de permanecerem competitivas. Neste artigo, você descobrirá o que a digitalização significa para as empresas, como é o ambiente digital atualmente na Alemanha, as vantagens de adotar processos digitais e nossas principais dicas práticas para implementar a digitalização em sua empresa. A Stripe oferece soluções inovadoras para aceitar as empresas em sua jornada de digitalização.

O que será abordado neste artigo?

• O que a digitalização significa para as empresas?
  
• O estado atual da digitalização na Alemanha
  
• A digitalização nos setores financeiro e de pagamentos
  
• Vantagens dos processos digitais
  
• Etapas para digitalizar sua empresa
  
• Principais tecnologias e considerações de segurança
  
• Internet das coisas e sustentabilidade
  
• Uma visão geral das práticas recomendadas
  
• Caminhos digitais: Um vislumbre do futuro
  

O que a digitalização significa para as empresas?

A digitalização refere-se à introdução e ao uso de tecnologias digitais em todas as áreas de uma empresa. Essa transformação digital permite que as empresas otimizem seus processos, aumentem a eficiência e desenvolvam novos modelos de negócio. A digitalização pode ocorrer de várias formas, desde a automação de tarefas simples até a implementação de sistemas complexos de gerenciamento de dados e interação com o cliente.

O estado atual da digitalização na Alemanha

Apesar de sua forte economia e funcionalidades tecnológicas, a Alemanha ainda precisa se atualizar quando se trata de equipar suas empresas para a era digital. De acordo com o Índice de Economia e Sociedade Digital de 2022 da Comissão Europeia (DESI) da Comissão Europeia, a Alemanha ocupa uma posição mediana em relação a outros países da União Europeia em várias áreas importantes de digitalização, como a integração de tecnologia digital e serviços públicos digitais.

De acordo com uma pesquisa de 2023 Bitkom, embora 87% das empresas na Alemanha reconhecessem a importância da digitalização, apenas 53% estavam dispostas a investir em uma estratégia digital abrangente naquele ano.

Estruturas jurídicas

As estruturas jurídicas da Alemanha oferecem compatibilidade e desafios para as empresas que desejam se digitalizar. O Ministério Federal de Assuntos Econômicos e Energia (BMWi) lançou uma série de iniciativas destinadas a promover a digitalização de pequenas e médias empresas. Entre elas está o programa "Digital Now - Investment Support for SMEs" (Digital Agora - Suporte ao Investimento para PMEs). Esse programa oferece subsídios financeiros para aceitar processos de digitalização e permitir que os funcionários recebam treinamento em tecnologias digitais.

Além disso, as empresas na Alemanha são regulamentadas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) , que define requisitos rigorosos para o processo de Informações pessoalmente identificáveis. Essa regulamentação é particularmente relevante para modelos de negócios digitais que dependem do processo e da análise de dados.

Digitalização nos setores financeiro e de pagamentos

A digitalização nos setores financeiro e de pagamentos representa um avanço significativo para a Alemanha. Essa transformação permite que as empresas e os clientes concluam transações financeiras de forma mais segura, rápida e eficiente.

Na Alemanha, 57% da população usou serviços de online banking em 2023- uma indicação clara de que o país aceita serviços financeiros digitais. As formas de pagamento móveis também estão se tornando cada vez mais populares, embora uma proporção significativa de alemães ainda prefira os tipos de pagamento tradicionais. Isso sugere que a transformação digital no setor financeiro está progredindo, mas que há espaço para uma adoção ainda maior das soluções de pagamento digital .

O setor de fintech da Alemanha estava experimentando um crescimento significativo, com bilhões sendo investidos no setor. No entanto, os investimentos na Alemanha caíram para US$ 1,11 bilhão em 2023. Esse financiamento flui principalmente para startups especializadas em desenvolver sistemas de pagamento digital, tecnologia blockchain e inteligência artificial (IA). Essas tecnologias oferecem novas oportunidades para serviços financeiros e também ajudam a tornar as transações mais transparentes e seguras.

O enorme potencial da IA no setor financeiro

A função da IA é particularmente digna de nota. Mais de um terço dos bancos alemães está investindo em soluções de IA para melhorar serviços como detecção de fraudes e aconselhamento personalizado. Esses investimentos destacam o potencial da IA para impulsionar a eficiência no setor financeiro e ajudar a otimizar o atendimento ao cliente.

Apesar de ter feito progressos significativos, a Alemanha ainda enfrenta o desafio de encontrar um número suficiente de trabalhadores qualificados com as habilidades digitais necessárias. As empresas do setor financeiro lutam para recrutar candidatos adequados. Esses desafios destacam a importância de investir em programas de educação e treinamento para impulsionar com sucesso a transformação digital.

Vantagens dos processos digitais

A implementação de tecnologias digitais nos processos das empresas pode resultar em aumentos significativos na eficiência. Ao automatizar processos de rotina e tarefas manuais, as empresas podem acelerar seus fluxos de trabalho e garantir que os recursos sejam usados de forma mais eficaz. Em particular, o planejamento de recursos empresariais (ERP) e sistemas semelhantes ajudam a garantir que as responsabilidades da empresa, a coordenação dos funcionários, os recursos, as finanças, as instalações, os materiais e as tecnologias de informação e comunicação sejam mais bem organizados, mais bem controlados e mais eficientemente gerenciados de acordo com as metas da empresa.

As ferramentas digitais também desempenham uma função fundamental na análise de dados. Essas ferramentas permitem que as empresas coletem e avaliem grandes volumes de dados, que formam a base para a tomada de decisões informadas. Ao melhorar seus insights, uma empresa digitalizada é capaz de fazer previsões mais precisas das tendências do mercado e permitir uma maior personalização das ofertas. Isso, por sua vez, pode levar a um aumento significativo na satisfação e na fidelidade do cliente, o que desempenha uma função importante no sucesso da empresa a longo prazo.

Aumento da eficiência e da fidelidade do cliente por meio da transformação digital

Outro elemento importante da digitalização é a maior flexibilidade e escalabilidade oferecidas pelas soluções digitais. As empresas digitalizadas podem reagir às mudanças do mercado de forma mais ágil, adaptando seus modelos de negócio de acordo com elas. Os serviços estabelecidos na nuvem desempenham uma função central nisso, permitindo que as empresas cresçam de forma eficaz de acordo com o crescimento. Além disso, os canais digitais, como redes sociais, aplicativos e sites, ajudam a melhorar a comunicação com os clientes e a promover uma fidelidade mais forte por meio de um envolvimento direto e personalizado.

Passo a passo para digitalizar sua empresa

Qualquer estratégia de digitalização bem-sucedida começa com uma revisão e uma análise completas dos processos, sistemas e tecnologias existentes. Essa etapa é fundamental, pois ajuda a empresa a identificar áreas com alto potencial de digitalização. Isso requer um exame detalhado dos fluxos de trabalho, da infraestrutura de TI e das funcionalidades dos funcionários. Ao realizar esse exercício, as empresas podem definir metas claras de digitalização e desenvolver uma estratégia abrangente que inclua medidas de curto e longo prazo. É importante garantir que o plano também inclua uma estratégia para capacitar a força de trabalho sobre como usar as novas tecnologias de forma eficaz. Isso oferece a melhor chance de garantir uma integração tranquila e uma implementação bem-sucedida das ferramentas digitais.

Seleção e implementação de tecnologias digitais

O próximo passo se concentra na seleção e implementação de tecnologias que atendam às necessidades e aos objetivos da empresa, que foram identificados na etapa anterior. A flexibilidade e a escalabilidade das soluções são de extrema importância para aceitar a compatibilidade e o crescimento a longo prazo. A implementação gradual de novas tecnologias ajuda a minimizar possíveis interrupções nas operações e permite que sejam feitos ajustes contínuos nas novas formas de trabalho.

Quando se trata de digitalização, a importância da proteção e da segurança dos dados não deve ser negligenciada. É fundamental que a empresa cumpra as leis relevantes, como a GDPR, a fim de garantir a proteção de dados confidenciais. Portanto, as empresas devem investir em medidas de segurança abrangentes e garantir que os funcionários recebam treinamento regular para lidar com as normas de proteção de dados. A digitalização é um processo contínuo. A fim de acompanhar os desenvolvimentos tecnológicos e as mudanças no mercado, os sistemas digitais exigem revisões e ajustes regulares. Ao seguir essas etapas, as empresas podem aproveitar as muitas vantagens da digitalização e fortalecer sua posição no mercado.

Principais tecnologias e considerações de segurança

A digitalização na Alemanha é uma faca de dois gumes. Ela oferece enormes oportunidades, mas também traz desafios significativos. Atualmente, há um grande foco em tecnologias-chave inovadoras que têm o potencial de mudar fundamentalmente nossa economia e sociedade. A IA, a Internet das Coisas (IoT), a computação em nuvem, o blockchain e a robótica são apenas algumas das tecnologias usadas pelas empresas na Alemanha para otimizar processos, desenvolver novos modelos de negócio e aumentar a eficiência. As tecnologias permitem que grandes volumes de dados sejam analisados em profundidade e também permitem a automação de processos complexos, o que pode resultar em aumentos significativos de produtividade.

Segurança cibernética e estruturas jurídicas

No entanto, o aumento da rede e a troca de dados confidenciais também podem apresentar riscos, especialmente no que se refere à segurança cibernética. As empresas e as instituições governamentais enfrentam o desafio de tomar medidas adequadas para proteger os dados comerciais e garantir a privacidade dos clientes. A Lei de Acesso Online (OZG) e o GDPR são exemplos de estruturas jurídicas desenvolvidas na Alemanha para ajudar a gerenciar a transformação digital e, ao mesmo tempo, garantir a segurança e a proteção de dados.

Apesar dos avanços na infraestrutura digital e da introdução de leis para promover a digitalização, a Alemanha ainda enfrenta o desafio de melhorar ainda mais a alfabetização digital de sua população e a flexibilidade de suas empresas. A promoção de habilidades digitais e a conscientização sobre a importância da segurança cibernética são fundamentais para a realização plena do potencial da digitalização e, ao mesmo tempo, para a minimização dos riscos. A fim de se estabelecer como uma nação digital líder e garantir a competitividade de sua economia, é importante que a Alemanha consiga superar esses desafios com sucesso.

Internet das coisas e sustentabilidade

A integração da Internet das Coisas (IoT) nos setores financeiro e de pagamentos apresenta uma série de oportunidades inovadoras para aumentar a eficiência e desenvolver novos serviços. Os dispositivos de IoT permitem que as empresas coletem e analisem dados em tempo real, resultando em melhores decisões e processos otimizados. Por exemplo, os bancos podem usar as tecnologias de IoT para aumentar sua compreensão do comportamento e das preferências dos clientes, o que lhes permite oferecer produtos financeiros personalizados.

Outro exemplo é o uso da IoT no financiamento da cadeia de suprimentos, em que os sensores monitoram a condição e a localização das mercadorias em tempo real. Isso permite que os pagamentos sejam processados com mais rapidez e segurança, já que as instituições financeiras podem usar os dados para confirmar a entrega das mercadorias antes de liberar os pagamentos. Esses casos de uso melhoram a transparência e a segurança, além de ajudar a reduzir a fraude e aceitar maior liquidez para empresas de pequeno e médio porte.

A sustentabilidade da digitalização em serviços financeiros e pagamentos é outro elemento importante que está atraindo cada vez mais atenção. As tecnologias digitais têm o potencial de reduzir o impacto ambiental do setor financeiro. Por exemplo, a digitalização pode aceitar a redução do consumo de papel em bancos e outras instituições financeiras. Além disso, os sistemas de pagamento digital e as plataformas de empréstimo entre pares promovem a inclusão financeira, fornecendo acesso a serviços financeiros para pessoas em áreas remotas ou carentes.

O link entre sustentabilidade e digitalização é exemplificado pelo desenvolvimento de "produtos financeiros verdes". Esses produtos incluem títulos verdes e fundos de investimento sustentável, que usam plataformas digitais para conectar investidores a projetos com foco em proteção ambiental e responsabilidade social. Esses projetos fornecem capital para projetos sustentáveis e também aumentam a transparência e a rastreabilidade no que se refere ao uso de fundos e ao impacto ambiental geral do projeto.

Uma visão geral das práticas recomendadas

As empresas a seguir são ótimos exemplos de como a digitalização em serviços financeiros e pagamentos pode levar a uma maior eficiência e satisfação do cliente.

• Comdirect Bank: O Comdirect Bank é um dos principais bancos on-line da Alemanha. O banco expandiu seus serviços ao adotar tecnologias inovadoras. Isso inclui o uso de mobile banking por meio de um aplicativo de fácil utilização, robo-advisors para ajudar com estratégias de investimento automatizadas, verificação de vídeo de novos clientes por meio de chamadas de vídeo e chatbots para responder a consultas e melhorar os níveis de serviço.

• Panasonic: Essa gigante multinacional da eletrônica adotou as seguintes medidas no setor financeiro: automação da contabilidade por meio do uso de sistemas ERP e processos contábeis automatizados, ferramentas de gestão de caixa para evitar a falta de liquidez e a implementação da tecnologia blockchain para aceitar transações seguras e transparentes.

• IKEA: O maior varejista de móveis do mundo adotou com sucesso a digitalização em seus processos financeiros com pedidos e pagamentos online. Com carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, ou processamento automatizado de faturas, como a tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR), as faturas são registradas e processadas automaticamente.

Caminhos digitais: Um vislumbre do futuro

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