Nel mondo in continua evoluzione della digitalizzazione, le attività tedesche si trovano di fronte a una sfida: digitalizzare i processi per rimanere competitive. In questo articolo scoprirai cosa significa digitalizzazione per le attività, come si presenta attualmente l'ambiente digitale in Germania, i vantaggi dell'adozione dei processi digitali e i nostri principali consigli pratici per implementare la digitalizzazione nella tua attività. Stripe offre soluzioni innovative per supportare le attività nel percorso di digitalizzazione.

Contenuto dell'articolo

• Cosa significa la digitalizzazione per le attività?
  
• Stato attuale della digitalizzazione in Germania
  
• Digitalizzazione nel settore finanziario e dei pagamenti
  
• Vantaggi dei processi digitali
  
• Passaggi per digitalizzare l'attività
  
• Tecnologie chiave e considerazioni sulla sicurezza
  
• Internet delle cose e sostenibilità
  
• Panoramica delle best practice
  
• Percorsi digitali: uno sguardo al futuro
  

Cosa significa la digitalizzazione per le attività?

Con digitalizzazione si intende l'introduzione e l'utilizzo delle tecnologie digitali in tutte le aree di un'attività. Questa trasformazione digitale consente alle attività di ottimizzare i processi, aumentare l'efficienza e sviluppare nuovi modelli di business. La digitalizzazione può concretizzarsi in varie forme, dall'automazione di semplici attività all'implementazione di complessi sistemi di gestione dei dati e di interazione con i clienti.

Stato attuale della digitalizzazione in Germania

Nonostante la forte economia e le capacità tecnologiche del paese, la Germania deve ancora recuperare terreno nell'equipaggiare le attività per l'era digitale. Secondo l'Indice dell'economia e della società digitali (DESI) del 2022 della Commissione europea, la Germania si colloca a un livello medio rispetto agli altri paesi dell'Unione europea in diverse aree chiave della digitalizzazione, come l'integrazione della tecnologia digitale e i servizi pubblici digitali.

Secondo un sondaggio di Bitkom del 2023, sebbene l'87% delle attività tedesche riconoscesse l'importanza della digitalizzazione, solo il 53% era disposto a investire in una strategia digitale completa in quell'anno.

Quadro normativo

Il quadro normativo tedesco prevede supporto e sfide per le attività che intendono digitalizzarsi. Il Ministero federale dell'economia e dell'energia (BMWi) ha lanciato una serie di iniziative volte a promuovere la digitalizzazione delle piccole e medie imprese. Tra queste, il programma "Digital Now - Sostegno agli investimenti per le PMI". Questo programma offre sovvenzioni finanziarie per sostenere la digitalizzazione dei processi e consentire ai dipendenti di seguire una formazione sulle tecnologie digitali.

Inoltre, le attività tedesche sono tenute a rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), che definisce requisiti rigorosi per il trattamento delle informazioni sull'identità. Questo regolamento è particolarmente rilevante per i modelli di business digitali che si basano sull'elaborazione e sull'analisi dei dati.

Digitalizzazione nel settore finanziario e dei pagamenti

La digitalizzazione nel settore finanziario e dei pagamenti segna un significativo passo avanti per la Germania. Questa trasformazione consente alle attività e ai clienti di completare le transazioni finanziarie in modo più sicuro, rapido ed efficiente.

In Germania, il 57% della popolazione utilizzava servizi di online banking nel 2023: una chiara indicazione del livello di accettazione dei servizi finanziari digitali nel paese. Anche i metodi di pagamento con dispositivi mobili stanno diventando sempre più popolari, sebbene una percentuale significativa di tedeschi preferisca ancora i tipi di pagamento tradizionali. Ciò suggerisce che la trasformazione digitale nel settore finanziario sta procedendo, ma che c'è spazio per un'adozione ancora maggiore di soluzioni di pagamento digitali.

Il settore Fintech tedesco stava vivendo una crescita significativa, con miliardi di investimenti. Tuttavia, gli investimenti in Germania sono scesi a 1,11 miliardi di dollari nel 2023. Questi finanziamenti confluiscono principalmente in start-up specializzate nello sviluppo di sistemi di pagamento digitali, tecnologia blockchain e intelligenza artificiale (IA). Queste tecnologie offrono nuove opportunità per i servizi finanziari e contribuiscono a rendere le transazioni più trasparenti e sicure.

L'enorme potenziale dell'IA nel settore finanziario

Il ruolo dell'IA è particolarmente degno di nota. Più di un terzo delle banche tedesche sta investendo in soluzioni di IA per migliorare servizi come il rilevamento delle frodi e la consulenza personalizzata. Questi investimenti mettono in evidenza il potenziale dell'IA per aumentare l'efficienza nel settore finanziario e per contribuire a ottimizzare l'assistenza clienti.

Nonostante i notevoli progressi, la Germania sta ancora affrontando il problema di trovare un numero sufficiente di lavoratori qualificati con le necessarie competenze digitali. Le attività nel settore finanziario faticano a reclutare candidati adeguati. Queste problematiche mettono in evidenza l'importanza di investire in programmi di istruzione e formazione per guidare con successo la trasformazione digitale.

Vantaggi dei processi digitali

L'implementazione delle tecnologie digitali nei processi aziendali può tradursi in un significativo aumento dell'efficienza. Automatizzando i processi di routine e le attività manuali, le attività possono velocizzare i flussi di lavoro e garantire un uso più efficace delle risorse. In particolare, i sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) e simili aiutano a garantire che le responsabilità aziendali, il coordinamento dei dipendenti, le risorse, le finanze, le infrastrutture, i materiali e le tecnologie informatiche e della comunicazione siano meglio organizzati, meglio controllati e gestiti in modo più efficiente, in linea con gli obiettivi dell'attività.

Gli strumenti digitali hanno anche un ruolo fondamentale nell'analisi dei dati, perché consentono alle attività di raccogliere e valutare grandi volumi di dati, basilari per prendere decisioni informate. Migliorando i dati analitici a disposizione, un'attività digitalizzata è in grado di fare previsioni più precise sulle tendenze del mercato e di personalizzare maggiormente le offerte. Questo, a sua volta, può portare a un aumento significativo della soddisfazione e della fedeltà dei clienti, fattori con un ruolo importante nel successo a lungo termine dell'attività.

Aumento dell'efficienza e della fedeltà dei clienti grazie alla trasformazione digitale

Un altro elemento importante della digitalizzazione sono i miglioramenti a livello di flessibilità e scalabilità offerti dalle soluzioni digitali. Le attività digitalizzate possono reagire ai cambiamenti del mercato in modo più agile, adattando di conseguenza i modelli di business. I servizi basati sul cloud svolgono un ruolo centrale in questo senso, consentendo alle attività di espandersi in modo efficace in linea con la crescita. Inoltre, i canali digitali come i social media, le app e i siti web aiutano a migliorare la comunicazione con i clienti e a promuovere una maggiore fidelizzazione attraverso un coinvolgimento diretto e personalizzato.

Passaggi per digitalizzare l'attività

Qualsiasi strategia di digitalizzazione di successo inizia con una revisione e un'analisi approfondite dei processi, dei sistemi e delle tecnologie esistenti. Questo passaggio è fondamentale, perché aiuta l'attività a identificare le aree ad alto potenziale di digitalizzazione e richiede un esame dettagliato dei flussi di lavoro, dell'infrastruttura IT e delle capacità dei dipendenti. Con questo esercizio, le attività possono definire obiettivi chiari di digitalizzazione ed elaborare una strategia completa che comprenda misure sia a breve che a lungo termine. È importante assicurarsi che il piano includa anche una strategia per migliorare le competenze della forza lavoro per un utilizzo efficace delle nuove tecnologie. In questo modo è più probabile riuscire a garantire un'integrazione fluida e un'implementazione di successo degli strumenti digitali.

Selezione e implementazione delle tecnologie digitali

Il passaggio successivo è dedicato alla selezione e all'implementazione delle tecnologie in grado di soddisfare le esigenze e gli obiettivi aziendali, identificati nel passaggio precedente. La flessibilità e la scalabilità delle soluzioni sono di estrema importanza per supportare l'adattabilità e la crescita a lungo termine. L'implementazione graduale delle nuove tecnologie consente di ridurre al minimo i possibili disservizi operativi e di introdurre in modo costante adeguamenti per i nuovi metodi di lavoro.

Quando si parla di digitalizzazione, non bisogna trascurare l'importanza della protezione e della sicurezza dei dati. È fondamentale che l'attività si conformi alle leggi pertinenti, come il GDPR, per garantire la protezione dei dati sensibili. Per questo motivo, le attività dovrebbero investire in misure di sicurezza complete e garantire che i dipendenti seguano una formazione regolare sulla gestione delle norme di protezione dei dati. La digitalizzazione è un processo continuo. Per stare al passo con gli sviluppi tecnologici e i cambiamenti del mercato, i sistemi digitali richiedono revisioni e adeguamenti regolari. Rispettando questi passaggi, le attività possono godere dei numerosi vantaggi della digitalizzazione e rafforzare la propria posizione sul mercato.

Tecnologie chiave e considerazioni sulla sicurezza

La digitalizzazione in Germania è un'arma a doppio taglio, perché offre enormi opportunità, ma comporta anche sfide significative. Attualmente, una grande attenzione è rivolta a tecnologie chiave innovative con il potenziale di cambiare radicalmente la nostra economia e la nostra società. L'intelligenza artificiale, Internet delle cose (IoT), il cloud computing, la blockchain e la robotica sono solo alcune delle tecnologie scelte dalle attività in Germania per ottimizzare i processi, sviluppare nuovi modelli di business e aumentare l'efficienza. Le tecnologie consentono di analizzare in profondità grandi volumi di dati e di automatizzare processi complessi, con conseguenti aumenti significativi della produttività.

Sicurezza informatica e quadro normativo

Tuttavia, l'aumento del networking e dello scambio di dati sensibili può anche presentare dei rischi, in particolare per quanto riguarda la sicurezza informatica. Le attività e le istituzioni governative si trovano ad affrontare la sfida di adottare misure adeguate per proteggere le informazioni digitali e garantire la privacy dei clienti. La legge sull'accesso online (OZG) e il GDPR sono esempi di quadri giuridici sviluppati in Germania per aiutare a gestire la trasformazione digitale garantendo al contempo la sicurezza e la protezione dei dati.

Nonostante i progressi nelle infrastrutture digitali e l'introduzione di leggi per promuovere la digitalizzazione, la Germania deve ancora affrontare la sfida di migliorare ulteriormente l'alfabetizzazione digitale della popolazione e la flessibilità delle attività. La promozione delle competenze digitali e la sensibilizzazione sull'importanza della sicurezza informatica sono cruciali per sfruttare appieno il potenziale della digitalizzazione, riducendo al contempo i rischi. Per affermarsi come nazione digitale leader e garantire la competitività della sua economia, è importante che la Germania riesca a superare queste sfide.

Internet delle cose e sostenibilità

L'integrazione di Internet delle cose (IoT) nel settore finanziario e dei pagamenti presenta una serie di opportunità innovative per migliorare l'efficienza e sviluppare nuovi servizi. I dispositivi IoT consentono alle attività di raccogliere e analizzare i dati in tempo reale, con il risultato di migliorare il processo decisionale e ottimizzare le procedure. Ad esempio, le banche possono utilizzare le tecnologie IoT per migliorare la comprensione del comportamento e delle preferenze dei clienti, riuscendo così a offrire prodotti finanziari su misura.

Un altro esempio è l'uso dell'IoT per gli aspetti finanziari della supply chain, con sensori che monitorano le condizioni e la posizione delle merci in tempo reale. Ciò consente di elaborare i pagamenti in modo più rapido e sicuro, dato che gli istituti finanziari possono utilizzare i dati per confermare la consegna delle merci prima di procedere al pagamento. Questi casi d'uso migliorano la trasparenza e la sicurezza, oltre a contribuire a ridurre le frodi e a sostenere una maggiore liquidità per le piccole e medie imprese.

La sostenibilità della digitalizzazione nei servizi finanziari e nei pagamenti è un altro elemento importante che sta attirando sempre maggiore attenzione. Le tecnologie digitali hanno il potenziale per ridurre l'impatto ambientale del settore finanziario. Ad esempio, la digitalizzazione può favorire la riduzione del consumo di carta nelle banche e in altri istituti finanziari. Inoltre, i sistemi di pagamento digitali e le piattaforme di prestito peer-to-peer promuovono l'inclusione finanziaria fornendo l'accesso ai servizi finanziari a persone in aree remote o poco servite.

Il legame tra sostenibilità e digitalizzazione è esemplificato dallo sviluppo di "prodotti finanziari verdi", come i green bond e i fondi d'investimento sostenibili, che utilizzano piattaforme digitali per mettere in contatto gli investitori con progetti incentrati sulla tutela dell'ambiente e sulla responsabilità sociale. Questi progetti forniscono capitali per progetti sostenibili, oltre a migliorare la trasparenza e la tracciabilità per l'uso dei fondi e l'impatto ambientale complessivo del progetto.

Panoramica delle best practice

Le seguenti attività sono esempi lampanti di come la digitalizzazione nei servizi finanziari e nei pagamenti possa migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.

• Comdirect Bank: Comdirect Bank è una delle banche online leader in Germania. La banca ha ampliato i propri servizi adottando tecnologie innovative, come il mobile banking tramite un'app di facile utilizzo, i consulenti robot per offrire supporto con strategie di investimento automatizzate, la verifica video dei nuovi clienti tramite videochiamate e i chatbot per rispondere alle richieste e migliorare i livelli di assistenza.

• Panasonic: questo gigante dell'elettronica multinazionale ha adottato le seguenti misure nel settore finanziario: automazione della contabilità attraverso l'uso di sistemi ERP e processi contabili automatizzati, strumenti di gestione del contante per evitare carenze di liquidità e l'implementazione della tecnologia blockchain per supportare transazioni sicure e trasparenti.

• IKEA: il più grande rivenditore di mobili al mondo ha abbracciato con successo la digitalizzazione dei processi finanziari con ordini e pagamenti online. Con i wallet come Apple Pay e Google Pay o l'elaborazione automatica delle fatture come la tecnologia di riconoscimento ottico dei caratteri (OCR), le fatture vengono registrate ed elaborate automaticamente.

Percorsi digitali: uno sguardo al futuro

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