En el cambiante mundo de la digitalización, las empresas alemanas se enfrentan a un desafío: necesitan digitalizar sus procesos para seguir siendo competitivas. En este artículo, descubrirás qué significa la digitalización para las empresas, cómo es actualmente el entorno digital en Alemania, las ventajas de adoptar procesos digitales y nuestros principales consejos prácticos para implantar la digitalización en tu empresa. Stripe ofrece soluciones innovadoras que apoyan a las empresas en su recorrido hacia la digitalización.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué significa la digitalización para las empresas?
  
• Estado actual de la digitalización en Alemania
  
• Digitalización en los sectores financiero y de pagos
  
• Ventajas de los procesos digitales
  
• Pasos para digitalizar tu empresa
  
• Consideraciones de tecnologías clave y de seguridad
  
• Internet de las cosas y sostenibilidad
  
• Resumen de las mejores prácticas
  
• Vías digitales: una mirada al futuro
  

¿Qué significa la digitalización para las empresas?

La digitalización se refiere a la introducción y el uso de tecnologías digitales en todas las áreas de una empresa. Esta transformación digital permite a las empresas optimizar sus procesos, aumentar la eficiencia y desarrollar nuevos modelos de negocio. La digitalización puede adoptar diversas formas, desde la automatización de tareas sencillas hasta la implantación de complejos sistemas de gestión de datos e interacción con los clientes.

Estado actual de la digitalización en Alemania

A pesar de su sólida economía y sus capacidades tecnológicas, Alemania aún tiene que ponerse al día en lo que respecta a equipar a sus empresas para la era digital. Según el Índice de Economía y Sociedad Digital (DESI) 2022 de la Comisión Europea, Alemania se sitúa en la media de otros países de la Unión Europea en varias áreas clave de la digitalización, como la integración de la tecnología digital y los servicios públicos digitales.

Según una encuesta de Bitkom de 2023, aunque el 87 % de las empresas alemanas reconocían la importancia de la digitalización, solo el 53 % estaban dispuestas a invertir en una estrategia digital integral ese año.

Marcos jurídicos

Los marcos jurídicos alemanes ofrecen apoyo a las empresas que desean digitalizarse, pero también suponen desafíos. El Ministerio Federal de Asuntos Económicos y Energía (BMWi) ha puesto en marcha una serie de iniciativas destinadas a promover la digitalización de las pequeñas y medianas empresas. Entre ellas figura el programa «Digital Now – Investment Support for SMEs». Este programa ofrece subvenciones para apoyar la digitalización de los procesos y permitir que los empleados reciban formación en tecnologías digitales.

Además, las empresas alemanas están reguladas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que establece estrictos requisitos para el tratamiento de la información de identificación personal. Este reglamento es especialmente relevante para los modelos de negocio digitales que se basan en el procesamiento y análisis de datos.

Digitalización en los sectores financiero y de pagos

La digitalización en los sectores financiero y de pagos supone un importante paso adelante para Alemania. Esta transformación permite a empresas y clientes realizar transacciones financieras de forma más segura, rápida y eficiente.

En Alemania, el 57 % de la población utilizará servicios de banca electrónica en 2023, un claro indicio de que el país acepta los servicios financieros digitales. Los métodos de pago por móvil también son cada vez más populares, aunque una proporción significativa de alemanes sigue prefiriendo los tipos de pago tradicionales. Esto sugiere que la transformación digital en el sector financiero está progresando, pero que hay margen para una adopción aún mayor de soluciones de pago digitales.

La industria fintech alemana estaba experimentando un crecimiento significativo, con miles de millones invertidos en el sector. Sin embargo, las inversiones en dicho país se redujeron a 1110 millones de dólares en 2023. Esta financiación fluye principalmente hacia startups especializadas en el desarrollo de sistemas de pago digitales, tecnología de cadenas de bloques e inteligencia artificial (IA). Estas tecnologías ofrecen nuevas oportunidades para los servicios financieros y también ayudan a que las transacciones sean más transparentes y seguras.

El enorme potencial de la IA en el sector financiero

El papel de la IA es especialmente destacable. Más de un tercio de los bancos alemanes están invirtiendo en soluciones de IA para mejorar servicios como la detección de fraudes y el asesoramiento personalizado. Estas inversiones ponen de relieve el potencial de la IA para impulsar la eficiencia en el sector financiero y ayudar a optimizar el servicio de atención al cliente.

A pesar de haber logrado avances significativos, Alemania sigue enfrentándose al desafío de encontrar suficientes trabajadores cualificados con las competencias digitales necesarias. Las empresas del sector financiero tienen dificultades para contratar candidatos adecuados. Estos desafíos ponen de manifiesto la importancia de invertir en programas de educación y formación para impulsar con éxito la transformación digital.

Ventajas de los procesos digitales

La implementación de tecnologías digitales en los procesos empresariales puede suponer un aumento significativo de la eficiencia. Al automatizar los procesos rutinarios y las tareas manuales, las empresas pueden acelerar sus flujos de trabajo y garantizar que los recursos se utilicen de forma más eficaz. En particular, la planificación de recursos empresariales (ERP) y sistemas similares ayudan a garantizar que las responsabilidades empresariales, la coordinación de empleados, recursos, finanzas, instalaciones, materiales, junto con las tecnologías de la información y la comunicación estén mejor organizados, mejor controlados y gestionados de manera más eficiente de acuerdo con los objetivos de la empresa.

Las herramientas digitales también desempeñan un papel clave en el análisis de datos. Estas herramientas permiten a las empresas recopilar y evaluar grandes volúmenes de datos, que constituyen la base para tomar decisiones informadas. Al mejorar sus conocimientos, una empresa digitalizada puede hacer predicciones más precisas de las tendencias del mercado y permitir una mayor personalización de las ofertas. Esto, a su vez, puede conducir a un aumento significativo de la satisfacción y la fidelidad de la clientela, lo que desempeña un papel importante en el éxito a largo plazo de la empresa.

Aumento de la eficiencia y fidelización de clientes gracias a la transformación digital

Otro elemento importante de la digitalización es la mayor flexibilidad y escalabilidad que ofrecen las soluciones digitales. Las empresas digitalizadas pueden reaccionar a los cambios del mercado de una manera más ágil, adaptando sus modelos de negocio en consecuencia. Los servicios basados en la nube desempeñan un papel fundamental en este sentido, ya que permiten a las empresas escalar de forma eficaz en función del crecimiento. Además, los canales digitales como las redes sociales, las aplicaciones y los sitios web ayudan a mejorar la comunicación con los clientes y fomentan una mayor fidelidad a través de un compromiso directo y personalizado.

Pasos para digitalizar tu empresa

Cualquier estrategia de digitalización exitosa comienza con una revisión y análisis exhaustivos de los procesos, sistemas y tecnologías existentes. Este paso es clave, ya que ayuda a la empresa a identificar áreas con un alto potencial de digitalización. Esto requiere un examen detallado de los flujos de trabajo, la infraestructura de TI y las capacidades de los empleados. Al realizar este ejercicio, las empresas pueden definir objetivos claros de digitalización y desarrollar una estrategia global que incluya medidas a corto y largo plazo. Es importante asegurarse de que el plan incluya también una estrategia para formar a los trabajadores en el uso eficaz de las nuevas tecnologías. De este modo se garantiza una integración fluida y un despliegue satisfactorio de las herramientas digitales.

Selección e implantación de tecnologías digitales

El siguiente paso se centra en seleccionar e implantar tecnologías que satisfagan las necesidades y objetivos de la empresa, identificados en el paso anterior. La flexibilidad y escalabilidad de las soluciones son de suma importancia para apoyar la adaptabilidad y el crecimiento a largo plazo. La implantación gradual de las nuevas tecnologías ayuda a minimizar cualquier posible interrupción de las operaciones y permite realizar ajustes continuos a las nuevas formas de trabajar.

En lo que respecta a la digitalización, no debe pasarse por alto la importancia de la protección y la seguridad de los datos. Es clave que la empresa cumpla las leyes pertinentes, como el RGPD, para garantizar la protección de los datos sensibles. Por lo tanto, las empresas deben invertir en medidas de seguridad integrales y asegurarse de que los empleados reciban formación periódica sobre las normativas de protección de datos. La digitalización es un proceso continuo. Para seguir el ritmo de los avances tecnológicos y los cambios del mercado, los sistemas digitales requieren revisiones y ajustes periódicos. Siguiendo estos pasos, las empresas pueden disfrutar de las numerosas ventajas de la digitalización y reforzar su posición en el mercado.

Consideraciones de tecnologías clave y de seguridad

La digitalización en Alemania es un arma de doble filo. Ofrece enormes oportunidades, pero también conlleva importantes desafíos. En la actualidad, hay un gran enfoque en tecnologías clave innovadoras que tienen el potencial de cambiar fundamentalmente nuestra economía y sociedad. La IA, el Internet de las cosas (IoT), la computación en la nube, las cadenas de bloques y la robótica son solo algunas de las tecnologías utilizadas por las empresas en Alemania para optimizar procesos, desarrollar nuevos modelos de negocio y aumentar la eficiencia. Estas tecnologías permiten analizar en profundidad grandes volúmenes de datos, así como automatizar procesos complejos, lo que puede traducirse en un aumento significativo de la productividad.

Ciberseguridad y marcos jurídicos

Sin embargo, el aumento de la interconexión y del intercambio de datos sensibles también puede presentar riesgos, sobre todo en lo que respecta a la ciberseguridad. Las empresas y las instituciones gubernamentales se enfrentan al desafío de tomar las medidas adecuadas para proteger la información digital y garantizar la privacidad de los clientes. La Ley de acceso en línea (OZG) y el RGPD son ejemplos de marcos legales desarrollados en Alemania para ayudar a gestionar la transformación digital al tiempo que se garantiza la seguridad y la protección de datos.

A pesar de los avances en infraestructura digital y la introducción de leyes para promover la digitalización, Alemania aún se enfrenta al desafío de seguir mejorando la cultura digital de su población y la flexibilidad de sus empresas. El fomento de las competencias digitales y la concienciación sobre la importancia de la ciberseguridad son fundamentales para aprovechar plenamente el potencial de la digitalización y, al mismo tiempo, minimizar los riesgos. Para consolidarse como nación digital líder y garantizar la competitividad de su economía, es importante que Alemania pueda superar con éxito estos desafíos.

Internet de las cosas y sostenibilidad

La integración del Internet de las cosas (IoT) en los sectores financiero y de pagos presenta una serie de oportunidades innovadoras para aumentar la eficiencia y desarrollar nuevos servicios. Los dispositivos IoT permiten a las empresas recopilar y analizar datos en tiempo real, lo que se traduce en mejores decisiones y procesos optimizados. Por ejemplo, los bancos pueden utilizar las tecnologías de IoT para conocer mejor el comportamiento y las preferencias de sus clientes, lo que les permite ofrecer productos financieros a medida.

Otro ejemplo es el uso del IoT en la financiación de la cadena de suministro, donde los sensores controlan el estado y la ubicación de las mercancías en tiempo real. Esto permite procesar los pagos de forma más rápida y segura, ya que las instituciones financieras pueden utilizar los datos para confirmar la entrega de las mercancías antes de efectuar los pagos. Estos casos de uso mejoran la transparencia y la seguridad, y contribuyen también a reducir el fraude y a aumentar la liquidez de las pequeñas y medianas empresas.

La sostenibilidad de la digitalización en los servicios financieros y los pagos es otro elemento importante que está atrayendo cada vez más atención. Las tecnologías digitales tienen el potencial de reducir el impacto medioambiental del sector financiero. Por ejemplo, la digitalización puede contribuir a reducir el consumo de papel en los bancos y otras instituciones financieras. Además, los sistemas de pago digitales y las plataformas de préstamos entre iguales promueven la inclusión financiera al facilitar el acceso a los servicios financieros a personas que viven en zonas remotas o desatendidas.

El vínculo entre sostenibilidad y digitalización queda ejemplificado por el desarrollo de «productos financieros ecológicos». Entre ellos figuran los bonos verdes y los fondos de inversión sostenibles, que utilizan plataformas digitales para conectar a los inversores con proyectos centrados en la protección del medio ambiente y la responsabilidad social. Estos proyectos proporcionan capital para proyectos sostenibles, y también mejoran la transparencia y la trazabilidad en lo que se refiere al uso de los fondos y al impacto medioambiental general del proyecto.

Resumen de las mejores prácticas

Las siguientes empresas son excelentes ejemplos de cómo la digitalización de los servicios financieros y los pagos puede aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

• Comdirect Bank. Comdirect Bank es uno de los principales bancos en línea de Alemania. El banco ha ampliado sus servicios adoptando tecnologías innovadoras. Entre ellas, la banca móvil a través de una aplicación fácil de usar, Robo-Advisor, para ayudar con estrategias de inversión automatizadas, la verificación por vídeo de nuevos clientes a través de videollamadas y los bots de chat para responder a consultas y mejorar los niveles de servicio.

• Panasonic. Este gigante multinacional de la electrónica ha dado los siguientes pasos en el sector financiero: automatización de la contabilidad mediante el uso de sistemas de ERP y procesos contables automatizados, herramientas de gestión de efectivo para evitar la escasez de liquidez y la implantación de la tecnología de cadenas de bloques para respaldar transacciones seguras y transparentes.

• IKEA. El mayor minorista de muebles del mundo ha adoptado con éxito la digitalización en sus procesos financieros con pedidos y pagos en línea. Con carteras digitales como Apple Pay y Google Pay, o el procesamiento automatizado de facturas como la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR), las facturas se registran y procesan automáticamente.

Vías digitales: una mirada al futuro

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