In un ambiente sempre più digitale, i venditori al dettaglio tedeschi possono trarre vantaggio dalle offerte di digitalizzazione. Nuovi processi, strumenti e strategie possono aiutare a soddisfare le aspettative dei clienti, lavorare in modo più efficiente e sfruttare le nuove opportunità di mercato. In questo articolo scoprirai cosa significa digitalizzazione e in che misura attualmente è digitale il commercio al dettaglio tedesco. Spieghiamo inoltre quali sono i processi aziendali di cui i venditori al dettaglio possono beneficiare principalmente con la digitalizzazione, come possono sviluppare una strategia e quali vantaggi può offrire loro un aggiornamento digitale.

Di cosa tratta questo articolo?

• Cosa significa digitalizzazione nel commercio al dettaglio?
  
• Quanto è digitale il commercio al dettaglio tedesco?
  
• Quali sono i processi aziendali di cui possono beneficiare i venditori al dettaglio con la digitalizzazione?
  
• In che modo i venditori al dettaglio possono sviluppare una strategia di digitalizzazione?
  
• Quali sono i vantaggi della digitalizzazione per i venditori al dettaglio?
  

Cosa significa digitalizzazione nel commercio al dettaglio?

Il Ministero federale per gli affari economici e l'azione per il clima (BMWK) definisce la digitalizzazione come "l'utilizzo di dati e sistemi algoritmici per sviluppare nuovi processi, prodotti e modelli di business o migliorare quelli esistenti". I dati e i modelli di dati non sono soggetti a usura fisica e possono essere utilizzati più volte e da persone diverse contemporaneamente, in modo da garantire scalabilità alle aziende. Possiamo distinguere tra quattro aree per la digitalizzazione:

• Prodotti digitali: servizi non fisici basati sui dati, solitamente automatizzati, come software o applicazioni web che vengono utilizzati da soli o integrati in beni fisici.
  
• Processi digitali: include rappresentazioni della realtà basate sui dati utilizzati per organizzare e controllare le operazioni.
  
• Reti digitali: estensione dei processi aziendali interni ed esterni nei sistemi digitali totali.
  
• Modello di business digitale: prodotti digitali che le aziende forniscono ai clienti a pagamento.
  

Quanto è digitale il commercio al dettaglio tedesco?

Nel 2023, Bitkom, l'associazione di categoria del settore dell'informazione e delle telecomunicazioni in Germania, ha pubblicato i risultati di un sondaggio condotto tra le aziende dei settori all'ingrosso, al dettaglio e automobilistico con almeno 10 dipendenti con il titolo "Quanto è digitale il commercio al dettaglio?". Il 71% degli intervistati ha confermato che il commercio al dettaglio tradizionale ha bisogno di reinventarsi. Le risposte alla domanda "Dove vende prodotti o servizi la tua azienda?" mostrano che la trasformazione digitale è già in pieno svolgimento: nel 2019, un quarto dei venditori al dettaglio dichiarava ancora di vendere esclusivamente da punti vendita fissi, mentre due terzi si affidavano a una combinazione di vendita fisica e online. Nel 2023 solo l'8% offriva ancora i propri beni e servizi esclusivamente in negozi fisici, mentre l'85% vendeva sia da negozi fisici che online.

Nonostante l'avanzamento della digitalizzazione nel settore del commercio al dettaglio, nel 2023 oltre due terzi dei venditori al dettaglio si sono considerati ritardatari nel campo digitale. Solo il 23% si è definito "pioniere" nell'utilizzo delle tecnologie digitali. Le maggiori sfide per le aziende sono la ricerca di dipendenti con competenze digitali (75%) e la digitalizzazione dei processi aziendali esistenti (57%).

In sintesi, il grado di digitalizzazione nel commercio al dettaglio tedesco potrebbe variare notevolmente. Negli ultimi anni sono stati compiuti progressi significativi, ma esiste ancora un notevole potenziale di miglioramento.

Quali sono i vantaggi della digitalizzazione per i venditori al dettaglio?

Molte aree e processi di business del commercio al dettaglio possono essere ottimizzati con l'aiuto di concetti digitali. Ecco alcuni esempi:

• Elaborazione dei pagamenti: i venditori al dettaglio possono digitalizzare i processi di vendita per offrire ai clienti metodi di pagamento moderni. Con Stripe Payments, ad esempio, i venditori al dettaglio hanno accesso a più di 100 metodi di pagamento per facilitare l'accettazione e la gestione di tutte le transazioni.
  
• Negozi online: i venditori al dettaglio hanno anche la possibilità di creare il proprio negozio online tramite il quale possono vendere i loro prodotti e servizi.
  
• Pagamento senza contanti presso il punto vendita: nel commercio al dettaglio tradizionale, le aziende possono offrire pagamenti senza contanti con lettori di carte o su dispositivi mobili. Tramite Stripe Terminal, gli esercenti possono usufruire di lettori di carte precertificati come Stripe Reader S700 o di dispositivi mobili come BBPOS WisePad 3 per abilitare i pagamenti con carta. Tap to Pay consente di pagare senza contanti e senza avere bisogno di un dispositivo aggiuntivo. I venditori al dettaglio possono quindi utilizzare un iPhone o un dispositivo Android per accettare i pagamenti e implementarli nel loro sistema di contabilità.
  
• Contabilità e fatturazione automatizzate: la digitalizzazione nel commercio al dettaglio comporta anche l'ottimizzazione dei processi interni, ad esempio per risparmiare risorse o avere una migliore visione d'insieme delle finanze. Stripe Invoicing supporta i rivenditori nella creazione e nell'invio di fatture conformi alla legge e può essere utilizzato anche per semplificare e automatizzare la fatturazione in modo da velocizzare le operazioni contabili. Se hai bisogno di assistenza per la fatturazione ricorrente, Stripe Billing può aiutarti ad aumentare l'efficienza, automatizzando i flussi di lavoro e riducendo le procedure manuali. Inoltre, puoi accedere a report di vendita e finanziari dettagliati direttamente nella dashboard.
  
• Gestione del personale: i venditori al dettaglio possono facilitare l'amministrazione dei dati dei dipendenti, le valutazioni delle prestazioni o ulteriori misure di formazione utilizzando un software di gestione del personale. Inoltre possono utilizzare le piattaforme digitali per rendere più efficienti il reclutamento e l'onboarding.
  
• Comunicazione: i venditori al dettaglio possono ottimizzare le comunicazioni interne ed esterne tramite l'uso di riunioni digitali. In questo modo risparmiano tempo e costi di viaggio per tutte le persone coinvolte.
  
• Collaborazione: le attività di commercio al dettaglio possono anche migliorare la collaborazione tra i dipendenti utilizzando strumenti digitali. Gli strumenti basati su cloud consentono di modificare i documenti in tempo reale, indipendentemente dalla posizione.
  
• Marketing e vendite: la digitalizzazione del commercio al dettaglio comporta anche una migliore visibilità online e un approccio mirato ai potenziali clienti. Ciò è possibile, tra l'altro, grazie alla SEO, ai motori di ricerca, alle email e al social media marketing. I venditori al dettaglio possono utilizzare i sistemi CRM per realizzare campagne di marketing personalizzate e gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti.
  
• Logistica: la digitalizzazione consente anche di ottimizzare i processi di logistica. Un software appropriato può semplificare la tracciabilità delle consegne e la gestione dell'inventario e del magazzino.
  

In che modo i venditori al dettaglio possono sviluppare una strategia di digitalizzazione?

I venditori al dettaglio devono basare tutte le misure di digitalizzazione su una strategia corrispondente. Questo è fondamentale affinché le singole misure possano lavorare insieme per realizzare sinergie.

• Analisi della situazione iniziale: come in altri ambiti, la digitalizzazione nel commercio al dettaglio deve innanzitutto prevedere l'analisi e la valutazione della situazione attuale. Da un lato, è importante verificare quali processi sono già digitalizzati. Dall'altro, i venditori al dettaglio devono anche identificare le aree e i flussi di lavoro che offrono un potenziale di ottimizzazione. È consigliabile inoltre pensare fuori dagli schemi: quali nuovi modelli di business e aree si possono affrontare adottando misure di digitalizzazione?
  
• Definizione degli obiettivi: una volta che lo status quo è chiaro, puoi guardare al futuro e definire obiettivi specifici della strategia di digitalizzazione. Ciò significa identificare gli obiettivi per la digitalizzazione dei processi e di particolari aree del business e determinare gli effetti attesi. Questi obiettivi possono essere, ad esempio, l'aumento delle vendite o la soddisfazione del cliente.
  
• Identificazione delle tecnologie rilevanti: nella terza fase, in quanto venditore al dettaglio deve scoprire quali tecnologie e strumenti sono necessari per raggiungere gli obiettivi.
  
• Definizione delle priorità e del budget: stabilisci la priorità delle misure pianificate in base ai tuoi desideri e all'urgenza indicata. Anche il budget a tua disposizione deve essere incluso nelle considerazioni. Familiarizza con i costi specifici di ogni misura che intendi adottare. Infine, determina l'ordine in cui vuoi e puoi implementare le misure desiderate.
  
• Formazione: tutti i dipendenti devono essere coinvolti nelle nuove tecnologie e nei nuovi processi. Di conseguenza devi offrire una formazione interna o esterna per garantire un'implementazione senza problemi.
  
• Monitoraggio e adattamento: per valutare il successo della tua strategia di digitalizzazione, devi implementare sistemi di monitoraggio e valutazione adeguati. Solo valutando in modo affidabile se una determinata misura sta ottenendo gli effetti desiderati puoi allinearla ai tuoi obiettivi. Quando adatti la strategia di digitalizzazione, devi anche seguire le nuove scoperte ed esigenze del mercato.
  

Grafico: roadmap per lo sviluppo di una strategia di digitalizzazione per i venditori al dettaglio

Quali sono i vantaggi della digitalizzazione per i venditori al dettaglio?

Nello studio di Bitkom "Quanto è digitale il commercio al dettaglio?", le aziende intervistate hanno citato la comunicazione semplificata con i partner commerciali e l'efficienza delle opzioni di ordinazione come i vantaggi più importanti. Inoltre, tra l'altro è stato valutato positivamente anche il fatto che le tecnologie digitali possano portare all'indipendenza dagli orari di apertura, poiché i clienti possono ordinare beni e servizi 24 ore su 24. Nello studio, gli intervistati hanno citato altri vantaggi, come approccio personalizzato, comunicazione semplificata e assistenza migliore per i clienti. Infine, la digitalizzazione del commercio al dettaglio è associata anche a una possibile espansione del modello di business.

Oltre ai vantaggi menzionati nello studio, abbiamo scoperto ulteriori vantaggi della digitalizzazione per i venditori al dettaglio: i processi automatizzati possono ridurre i costi operativi e far risparmiare tempo nelle operazioni aziendali. Inoltre, raccogliendo e analizzando i dati dei clienti, gli esercenti possono prendere decisioni informate e, idealmente, identificare in anticipo le tendenze per ottimizzare la loro gamma di prodotti e aumentare le vendite con l'aiuto di strategie di marketing mirate. Le soluzioni digitali possono anche migliorare la trasparenza e la tracciabilità nella supply chain. Di conseguenza i venditori al dettaglio possono monitorare in tempo reale dove si trovano le merci e gestire i livelli delle scorte in modo più efficiente. Tutti questi vantaggi portano a una maggiore competitività.