En un entorno cada vez más digital, los minoristas de Alemania ahora pueden aprovechar las ofertas de digitalización. Los nuevos procesos, herramientas y estrategias pueden ayudar a satisfacer las expectativas de los clientes, trabajar de manera más eficiente y aprovechar las nuevas oportunidades del mercado. En este artículo, aprenderás qué significa la digitalización y cómo es el comercio minorista digital alemán en la actualidad. También explicamos de qué procesos de negocio pueden beneficiarse principalmente los minoristas con la digitalización, cómo pueden desarrollar una estrategia y qué ventajas puede ofrecerles una actualización digital.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué significa la digitalización en el comercio minorista?
  
• ¿Qué tan digital es el comercio minorista en Alemania?
  
• ¿De qué procesos de negocio pueden beneficiarse los minoristas con la digitalización?
  
• ¿Cómo pueden los minoristas desarrollar una estrategia de digitalización?
  
• ¿Cuáles son las ventajas de la digitalización para los minoristas?
  

¿Qué significa la digitalización en el comercio minorista?

El Ministerio Federal de Economía y Acción Climática (BMWK) define la digitalización como «la utilización de datos y sistemas algorítmicos para desarrollar nuevos procesos, productos y modelos de negocio o mejorar los existentes». Los datos y los modelos de datos no están sujetos a desgaste físico y los pueden utilizar varias veces y diferentes personas simultáneamente, lo que ofrece a las empresas escalabilidad. Podemos distinguir entre cuatro áreas de digitalización:

• Productos digitales: esto significa servicios no físicos basados en datos, generalmente automatizados, como software o aplicaciones web que se utilizan solos o integrados en bienes físicos.
  
• Procesos digitales: incluyen representaciones de la realidad basadas en datos utilizados para organizar y controlar las operaciones.
  
• Redes digitales: describe el alcance de los procesos internos y externos de la empresa en los sistemas digitales totales.
  
• Modelo de negocio digital: se trata de productos digitales que las empresas ofrecen a los clientes a cambio de una comisión.
  

¿Qué tan digital es el comercio minorista en Alemania?

En 2023, Bitkom, la asociación industrial del sector de la información y las telecomunicaciones de Alemania, publicó los resultados de una encuesta realizada a empresas de los sectores mayorista, minorista y automovilístico con al menos 10 empleados bajo el título «¿Qué tan digital es el comercio minorista?». El 71 % de los encuestados confirmó que el comercio minorista tradicional necesita reinventarse. Las respuestas a la pregunta «¿Dónde vende tu empresa productos o servicios?» muestran que la transformación digital ya está en pleno apogeo: en 2019, una cuarta parte de los minoristas todavía declaraban que vendían exclusivamente en tiendas físicas, mientras que dos tercios dependían de una combinación de ventas físicas y en línea. En 2023, solo el 8 % seguía ofreciendo sus productos y servicios exclusivamente en tiendas físicas, mientras que el 85 % vendía tanto en tiendas físicas como en línea.

A pesar del avance de la digitalización en el sector minorista, más de dos tercios de los minoristas se autopercibían como recién llegados a la tecnología digital en 2023. Solo el 23 % se describió a sí mismo como «pionero» en el uso de tecnologías digitales. Los mayores desafíos para las empresas son la búsqueda de empleados con experiencia digital (75 %) y la digitalización de los procesos comerciales existentes (57 %).

En resumen, el grado de digitalización en el comercio minorista alemán podría variar mucho. En los últimos años se han realizado progresos significativos, pero todavía hay un considerable potencial de mejora.

¿De qué procesos de negocio pueden beneficiarse los minoristas con la digitalización?

Muchas áreas y procesos de comercio minorista se pueden optimizar con la ayuda de conceptos digitales. Estos son algunos ejemplos:

• Procesamiento de pagos: los minoristas pueden digitalizar sus procesos de venta para ofrecer a los clientes formas modernas de pago. Con Stripe Payments, por ejemplo, los comerciantes obtienen acceso a más de 100 métodos de pago, lo que facilita la aceptación y gestión de todas las transacciones.
  
• Tiendas online: los minoristas también tienen la opción de crear su propia tienda en línea a través de la cual pueden vender sus productos y servicios.
  
• Pago sin efectivo en el punto de venta: en el comercio minorista tradicional, las empresas pueden ofrecer pagos sin efectivo con lectores de tarjetas o en dispositivos móviles. Mediante Stripe Terminal, los pueden obtener lectores de tarjetas precertificados, como Stripe Reader S700, o dispositivos móviles, como BBPOS WisePad 3, para permitir los pagos con tarjeta. Tap to Pay permite realizar pagos sin efectivo sin necesidad de otro dispositivo. Los minoristas pueden usar un dispositivo iPhone o Android para aceptar pagos online e implementarlos en su sistema de contabilidad.
  
• Contabilidad y facturación automatizadas: la digitalización en el comercio minorista también puede significar optimizar los procesos internos, por ejemplo, para ahorrar recursos u obtener una mejor visión general de las finanzas. Stripe Invoicing ayuda a los minoristas a crear y enviar facturas que cumplan con la ley, y también puede utilizarse para simplificar y automatizar la facturación y acelerar tus operaciones contables. Si necesitas ayuda con la facturación recurrente, Stripe Billing puede ayudarte aumentando la eficiencia, automatizando tus flujos de trabajo y reduciendo los procesos manuales. Además, puedes acceder a informes financieros y de ventas detallados directamente en el Dashboard.
  
• Gestión de personal: los minoristas pueden facilitar la administracion de datos de los empleados, evaluaciones de rendimiento o medidas de formación adicional mediante el uso de software de gestion de personal. También puedes utilizar plataformas digitales para hacer que los procesos de reclutamiento y onboarding sean más eficientes.
  
• Comunicación: los minoristas pueden optimizar las comunicaciones internas y externas mediante el uso de reuniones digitales. Esto ahorra costes y tiempo de viaje a todos los involucrados.
  
• Colaboración: las empresas minoristas también pueden mejorar la colaboración entre los empleados mediante el uso de herramientas digitales. Las herramientas basadas en la nube permiten editar documentos en tiempo real, independientemente de la ubicación.
  
• Marketing y ventas: la digitalización en el comercio minorista también incluye una mejor visibilidad en línea y un enfoque específico para los clientes potenciales. Esto es posible a través del SEO, los motores de búsqueda, el correo electrónico y el marketing en redes sociales, entre otras cosas. Los minoristas pueden utilizar sistemas CRM para llevar a cabo campañas de marketing personalizadas y gestionar de forma eficiente las interacciones con los clientes.
  
• Logística: también puedes optimizar los procesos de logística a través de la digitalización. Un software adecuado puede simplificar la trazabilidad de las entregas, así como la gestión del inventario y el almacén.
  

¿Cómo pueden los minoristas desarrollar una estrategia de digitalización?

Los minoristas deben basar todas las medidas de digitalización en una estrategia correspondiente. Esto es clave para que las medidas individuales puedan unirse y lograr sinergias.

• Análisis de la situación inicial: al igual que en otros ámbitos, la digitalización en el comercio minorista debe implicar primero el análisis y la evaluación de la situación actual. Por un lado, es importante comprobar qué procesos ya están digitalizados. Por otro lado, los minoristas también querrán identificar las áreas y los flujos de trabajo que ofrecen potencial de optimización. También se recomienda pensar fuera de la caja: ¿qué nuevos modelos de negocio y áreas se pueden abordar a través de medidas de digitalización?
  
• Definición de los objetivos: una vez que el statu quo está claro, es posible mirar hacia el futuro y definir objetivos específicos a la estrategia de digitalización. Esto significa identificar objetivos para digitalizar procesos y áreas particulares del negocio, y determinar los efectos esperados. Estos objetivos pueden, por ejemplo, aumentar las ventas o la satisfacción del cliente.
  
• Identificación de tecnologías pertinentes: en el tercer paso, como minorista, debes averiguar qué tecnologías y herramientas son necesarias para lograr tus objetivos.
  
• Priorización y presupuestación: prioriza las medidas planificadas en función de tus deseos y la celeridad dada. El presupuesto del que dispones también debe incluirse en las consideraciones. Familiarízate con los costes específicos de cada medida que planeas tomar. Por último, determina el orden en que deseas y puedes implementar las medidas deseadas.
  
• Formación: todos los empleados deben estar involucrados con las nuevas tecnologías y procesos. Por lo tanto, es necesario ofrecer formación interna o externa para garantizar una implementación sin problemas.
  
• Seguimiento y adaptación: para evaluar el éxito de tu estrategia de digitalización, debes implementar sistemas de seguimiento y evaluación adecuados. Solo evaluando de forma fiable si una medida concreta está logrando los efectos deseados podrás adaptarla a tus objetivos. Al adaptar tu estrategia de digitalización, también debes hacer un seguimiento de los nuevos hallazgos y los requisitos del mercado.
  

Gráfico: hoja de ruta para desarrollar una estrategia de digitalización para minoristas

¿Cuáles son las ventajas de la digitalización para los minoristas?

En el estudio de Bitkom, «¿Qué tan digital es el comercio minorista?», las empresas encuestadas citaron la comunicación simplificada con los socios comerciales y las opciones de pedidos eficientes como los beneficios más importantes. Además, el hecho de que las tecnologías digitales puedan brindar independencia de los horarios de apertura también se valoró positivamente, entre otras cosas, ya que los clientes pueden pedir bienes y servicios durante todo el día. En el estudio, los encuestados citaron otras ventajas, como un enfoque individualizado, una comunicación simplificada y un mejor servicio para los clientes. Por último, la digitalización del comercio minorista también se asocia a una posible expansión del modelo de negocio.

Más allá de las ventajas mencionadas en el estudio, hemos descubierto otros beneficios de la digitalización para los minoristas: los procesos automatizados pueden reducir los costes operativos y ahorrar tiempo en las operaciones comerciales. Además, al recoger y analizar los datos de los clientes, los comerciantes pueden tomar decisiones comerciales informadas e, idealmente, identificar tendencias desde el principio para optimizar su gama de productos y aumentar las ventas con la ayuda de estrategias de marketing específicas. Las soluciones digitales también pueden mejorar la transparencia y la trazabilidad en la cadena de suministro. Esto permite a los minoristas hacer un seguimiento de dónde están sus productos en tiempo real y gestionar los niveles de existencias de forma más eficiente. Todos estos beneficios conducen a una mejora de la competitividad.