En un entorno cada vez más digital, los comerciantes minoristas alemanes ahora pueden aprovechar las ofertas de digitalización. Los nuevos procesos, herramientas y estrategias pueden ayudar a satisfacer las expectativas de los clientes, trabajar de manera más eficiente y aprovechar las nuevas oportunidades de mercado. En este artículo aprenderás qué significa la digitalización y cómo es el comercio minorista digital alemán en la actualidad. También explicamos de qué procesos de negocio se pueden beneficiar principalmente los comerciantes minoristas con la digitalización, cómo pueden desarrollar una estrategia y qué ventajas puede ofrecerles una actualización digital.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué significa la digitalización en el comercio minorista?
  
• ¿Qué tan digital es el comercio minorista en Alemania?
  
• ¿De qué procesos de negocio pueden beneficiarse los comerciantes minoristas con la digitalización?
  
• ¿Cómo pueden los comerciantes minoristas desarrollar una estrategia de digitalización?
  
• ¿Cuáles son las ventajas de la digitalización para los comerciantes minoristas?
  

¿Qué significa la digitalización en el comercio minorista?

El Ministerio Federal de Economía y Acción Climática (BMWK) define la digitalización como «la utilización de datos y sistemas algorítmicos para desarrollar nuevos procesos, productos y modelos de negocio o mejorar los existentes». Los datos y los modelos de datos no están sujetos a desgaste físico y los pueden utilizar varias veces y distintas personas simultáneamente, lo que ofrece a las empresas escalabilidad. Podemos distinguir entre cuatro áreas para la digitalización:

• Productos digitales: servicios no físicos basados en datos, generalmente automatizados, como software o aplicaciones web que se utilizan por sí solos o se integran en bienes físicos.
  
• Procesos digitales: incluyen representaciones de la realidad basadas en los datos utilizados para organizar y controlar las operaciones.
  
• Redes digitales: describe el alcance de los procesos internos y externos de la empresa en sistemas digitales totales.
  
• Modelo de negocio digital: productos digitales que las empresas ofrecen a los clientes a cambio de una comisión.
  

¿Qué tan digital es el comercio minorista en Alemania?

En 2023, Bitkom (la asociación industrial del sector de la información y las telecomunicaciones de Alemania) publicó los resultados de una encuesta a empresas de los sectores mayorista, minorista y automotriz con al menos 10 empleados bajo el título «¿Qué tan digital es el comercio minorista?». El 71 % de los encuestados confirmó que el comercio minorista tradicional necesita reinventarse. Las respuestas a la pregunta «¿Dónde vende tu empresa productos o servicios?» muestran que la transformación digital ya está en pleno apogeo: en 2019, una cuarta parte de los comerciantes minoristas todavía declaraban que vendían exclusivamente en tiendas físicas, mientras que dos tercios confiaban en una combinación de ventas físicas y en línea. En 2023, solo el 8 % seguía ofreciendo sus productos y servicios exclusivamente en tiendas físicas, mientras que el 85 % vendía tanto en tiendas físicas como en línea.

A pesar del avance de la digitalización en el sector minorista, más de dos tercios de los comerciantes minoristas se vieron a sí mismos como recién llegados digitales en 2023. Solo el 23 % se describió como «pionero» en el uso de tecnologías digitales. Los mayores retos para las empresas son la búsqueda de empleados con experiencia digital (75 %) y la digitalización de los procesos de negocio existentes (57 %).

En resumen, el grado de digitalización en el comercio minorista alemán podría variar mucho. En los últimos años se realizaron progresos significativos, pero todavía hay un considerable margen de mejora.

¿De qué procesos de negocio pueden beneficiarse los comerciantes minoristas con la digitalización?

Muchas áreas y procesos de negocio de los comercios minoristas se pueden optimizar con la ayuda de conceptos digitales. Estos son algunos ejemplos:

• Procesamiento de pagos: los comerciantes minoristas pueden digitalizar sus procesos de venta para ofrecer a los clientes formas modernas de pago. Con Stripe Payments, por ejemplo, los comerciantes obtienen acceso a más de 100 métodos de pago, lo que facilita la aceptación y gestión de todas las transacciones.
  
• Tiendas en línea: los comerciantes minoristas también tienen la opción de crear su propia tienda online a través de la cual pueden vender sus productos y servicios.
  
• Pago sin efectivo en el punto de venta: en el comercio minorista tradicional, las empresas pueden ofrecer pagos sin efectivo con lectores de tarjetas o en dispositivos móviles. A través de Stripe Terminal, los comerciantes pueden obtener lectores de tarjetas precertificados, como el Stripe Reader S700, o dispositivos móviles como el BBPOS WisePad 3 para permitir pagos con tarjeta. Tap to Pay permite realizar pagos sin efectivo sin necesidad de otro dispositivo. Además, los comerciantes minoristas pueden usar un dispositivo iPhone o Android para aceptar pagos e implementarlos en su sistema de contabilidad.
  
• Contabilidad y facturación automatizadas: la digitalización en el comercio minorista también puede significar la optimización de los procesos internos, por ejemplo, para ahorrar recursos u obtener un mejor resumen de las finanzas. Stripe Invoicing ayuda a los comerciantes minoristas a crear y enviar facturas que cumplen con la normativa, y también se puede utilizar para simplificar y automatizar la facturación con el fin de agilizar las operaciones contables. Si buscas ayuda con la facturación recurrente, Stripe Billing puede ayudarte aumentando la eficiencia, automatizando tus flujos de trabajo y reduciendo los procesos manuales. Además de eso, se puede acceder a informes financieros detallados e informes de ventas directamente en el Dashboard.
  
• Gestión de personal: los comerciantes minoristas pueden facilitar la administración de datos de los empleados, evaluaciones de rendimiento o más medidas de capacitación mediante el uso de software de gestión de personal. También puedes utilizar plataformas digitales para hacer más eficientes los procesos de reclutamiento y onboarding.
  
• Comunicación: los comerciantes minoristas pueden optimizar las comunicaciones internas y externas mediante el uso de reuniones digitales. Esto ahorra costos y tiempo de viaje a todos los involucrados.
  
• Colaboración: las empresas minoristas también pueden mejorar la colaboración entre los empleados utilizando herramientas digitales. Las herramientas basadas en la nube permiten editar documentos en tiempo real, independientemente de la ubicación.
  
• Marketing y ventas: la digitalización en el comercio minorista también incluye una mejor visibilidad en línea y un enfoque específico para los clientes potenciales. Esto es posible a través del SEO, los motores de búsqueda, el correo electrónico y el marketing en redes sociales, entre otras cosas. Los comerciantes minoristas pueden utilizar los sistemas CRM para llevar a cabo campañas de marketing personalizadas y gestionar de forma eficiente las interacciones con los clientes.
  
• Logística: también puedes optimizar los procesos logísticos a través de la digitalización. Un software adecuado puede simplificar la trazabilidad de las entregas, así como la gestión de inventarios y almacenes.
  

¿Cómo pueden los comerciantes minoristas desarrollar una estrategia de digitalización?

Los comerciantes minoristas deben basar todas las medidas de digitalización en una estrategia correspondiente. Esto es clave para que las medidas individuales puedan funcionar juntas y lograr sinergias.

• Análisis de la situación inicial: al igual que en otros ámbitos, la digitalización en el comercio minorista debe pasar primero por analizar y evaluar la situación actual. Por un lado, es importante comprobar qué procesos ya están digitalizados. Por otro lado, los comerciantes minoristas también querrán identificar las áreas y los flujos de trabajo que ofrecen potencial de optimización. También se recomienda pensar fuera de la caja: ¿qué nuevos modelos de negocio y áreas se pueden abordar a través de medidas de digitalización?
  
• Definición de los objetivos: una vez que el statu quo está claro, es posible mirar hacia el futuro, es decir, definir objetivos específicos de la estrategia de digitalización. Esto implica identificar objetivos para digitalizar procesos y áreas particulares de la empresa, y determinar los efectos esperados. Estos objetivos pueden, por ejemplo, aumentar las ventas o la satisfacción del cliente.
  
• Identificación de tecnologías pertinentes: en el tercer paso, como comerciante minorista, debes averiguar qué tecnologías y herramientas son necesarias para lograr tus objetivos.
  
• Priorización y presupuestación: prioriza las medidas planificadas en función de tus deseos y de la celeridad dada. El presupuesto disponible también debe incluirse en las consideraciones. Familiarízate con los costos específicos de cada medida que planeas tomar. Por último, determina el orden en que quieres y puedes implementar las medidas deseadas.
  
• Capacitación: todos los empleados deben estar involucrados con las nuevas tecnologías y procesos. Por lo tanto, es necesario ofrecer capacitación interna o externa para garantizar una implementación sin problemas.
  
• Monitoreo y adaptación: para evaluar el éxito de tu estrategia de digitalización, debes implementar sistemas de seguimiento y evaluación adecuados. Solo evaluando de forma confiable si una medida concreta está logrando los efectos deseados podrás adaptarla a tus objetivos. Al adaptar tu estrategia de digitalización, también debes hacer un seguimiento de los nuevos hallazgos y requisitos del mercado.
  

Gráfico: hoja de ruta para el desarrollo de una estrategia de digitalización para comerciantes minoristas

¿Cuáles son las ventajas de la digitalización para los comerciantes minoristas?

En el estudio de Bitkom, «¿Qué tan digital es el comercio minorista?», las empresas encuestadas citaron la comunicación simplificada con los socios comerciales y las opciones de pedido eficientes como los beneficios más importantes. Además, el hecho de que las tecnologías digitales puedan independizarse de los horarios de apertura también fue valorado positivamente, entre otras cosas, ya que los clientes pueden pedir bienes y servicios las 24 horas del día. En el estudio, los encuestados citaron otras ventajas, como un enfoque individualizado, una comunicación simplificada y un mejor servicio para los clientes. Por último, la digitalización del comercio minorista también se asocia a una posible expansión del modelo de negocio.

Más allá de las ventajas mencionadas en el estudio, descubrimos otros beneficios de la digitalización para los comerciantes minoristas: los procesos automatizados pueden reducir los costos operativos y ahorrar tiempo en las operaciones comerciales. Además, al recopilar y analizar los datos de los clientes, los comerciantes pueden tomar decisiones comerciales informadas e, idealmente, identificar tendencias desde el principio para optimizar su gama de productos y aumentar las ventas con la ayuda de estrategias de marketing específicas. Las soluciones digitales también pueden mejorar la transparencia y la trazabilidad en la cadena de suministro. Esto permite a los comerciantes minoristas monitorear dónde están sus productos en tiempo real y gestionar los niveles de existencias de forma más eficiente. Todos estos beneficios conducen a una mejora de la competitividad.