I en alltmer digital miljö kan tyska återförsäljare nu dra nytta av digitaliseringserbjudanden. Nya processer, verktyg och strategier kan hjälpa till att uppfylla kundernas förväntningar, arbeta mer effektivt och dra nytta av nya marknadsmöjligheter. I den här artikeln kommer du att lära dig vad digitalisering innebär och hur digital tysk detaljhandel är för närvarande. Vi förklarar också vilka affärsprocesser detaljhandlare främst kan dra nytta av med digitalisering, hur de kan utveckla en strategi och vilka fördelar en digital uppdatering kan ge dem.

Vad handlar den här artikeln om?

• Vad innebär digitalisering inom detaljhandeln?
  
• Hur digital är den tyska detaljhandeln?
  
• Vilka affärsprocesser kan detaljhandlare dra nytta av med digitalisering?
  
• Hur kan detaljhandlare utveckla en digitaliseringsstrategi?
  
• Vilka är fördelarna med digitalisering för detaljhandeln?
  

Vad innebär digitalisering inom detaljhandeln?

Federal Ministry for Economic Affairs and Climate Action (BMWK) definierar digitalisering som "användningen av data och algoritmiska system för att utveckla nya eller förbättra befintliga processer, produkter och affärsmodeller.". Data och datamodeller utsätts inte för fysiskt slitage och kan användas flera gånger och av olika personer samtidigt, vilket ger företag skalbarhet. Vi kan skilja mellan fyra områden för digitalisering:

• Digitala produkter: Detta innebär databaserade, vanligtvis automatiserade, icke-fysiska tjänster som programvara eller webbapplikationer som används på egen hand eller integreras i fysiska varor.
  
• Digitala processer: Detta inkluderar representationer av verkligheten baserade på data som används för att organisera och kontrollera operativ verksamhet.
  
• Digitalt nätverk: Detta beskriver omfattningen av interna och externa företagsprocesser i totala digitala system.
  
• Digital affärsmodell: Det här är digitala produkter som företag tillhandahåller kunder mot en avgift.
  

Hur digital är den tyska detaljhandeln?

År 2023 offentliggjorde Bitkom – branschorganisationen för Tysklands informations- och telekommunikationssektor – resultaten av en undersökning av företag i grossist-, detaljhandels- och fordonsindustrin med minst 10 anställda under titeln "Hur digital är detaljhandeln?". Sjuttioen procent av de tillfrågade bekräftade att traditionell fysisk detaljhandel måste återuppfinna sig själv. Svaren på frågan "Var säljer ditt företag produkter eller tjänster?" visar att den digitala omvandlingen redan är i full gång: 2019 uppgav en fjärdedel av återförsäljarna att de fortfarande uteslutande sålde från stationära butiker, medan två tredjedelar förlitade sig på en kombination av fysiska butiker och onlineförsäljning. År 2023 erbjöd endast 8 % fortfarande sina varor och tjänster uteslutande i fysiska butiker, medan 85 % sålde både från fysiska butiker och online.

Trots digitaliseringens framsteg inom detaljhandeln såg mer än två tredjedelar av återförsäljarna sig själva som digitala eftersläntrare 2023. Endast 23 % beskrev sig själva som "pionjärer" när det gäller att använda digital teknik. De största utmaningarna för företag är att söka efter medarbetare med digital expertis (75 %) och att digitalisera befintliga affärsprocesser (57 %).

Sammanfattningsvis kan graden av digitalisering inom den tyska detaljhandeln variera kraftigt. Betydande framsteg har gjorts under de senaste åren, men det finns fortfarande en betydande förbättringspotential.

Vilka affärsprocesser kan detaljhandlare dra nytta av med digitaliseringen?

Många affärsområden och processer inom detaljhandeln kan optimeras med hjälp av digitala koncept. Här är några exempel:

• Betalningshantering: Återförsäljare kan digitalisera sina försäljningsprocesser för att erbjuda kunderna moderna sätt att betala. Med Stripe Payments får handlare till exempel tillgång till över 100 olika betalningsmetoder, vilket gör det enkelt att ta emot och hantera alla transaktioner.
  
• Webbutiker: Återförsäljare har också möjlighet att skapa sin egen webbutik genom vilken de kan sälja sina produkter och tjänster.
  
• Kontantfri betalning på försäljningsstället: I traditionell fysisk detaljhandel kan företag erbjuda kontantfria betalningar med kortläsare eller på mobila enheter. Via Stripe Terminal kan handlare få förcertifierade kortterminaler som Stripe Reader S700 eller mobila enheter som BBPOS WisePad 3 för att aktivera kortbetalningar. Tap to Pay möjliggör kontantlösa betalningar utan behov av en extra enhet. Detaljhandlare kan sedan använda en iPhone eller Android-enhet för att ta emot betalningar och implementera dem i sitt bokföringssystem.
  
• Automatiserad bokföring och fakturering: Digitalisering inom detaljhandeln kan också innebära att optimera interna processer, till exempel för att spara resurser eller få en bättre överblick över ekonomin. Stripe Invoicing hjälper återförsäljare att skapa och skicka fakturor som uppfyller lagen, och kan även användas för att förenkla och automatisera fakturering för att påskynda din bokföring. Om du behöver hjälp med återkommande fakturering kan Stripe Billing hjälpa dig genom att öka effektiviteten, automatisera dina arbetsflöden och minska antalet manuella processer. Utöver det kan du få åtkomst till detaljerade finansiella rapporter och försäljningsrapporter direkt i dashboard.
  
• Personaladministration: Återförsäljare kan underlätta administrationen av personaldata, prestationsutvärderingar eller vidareutbildningsåtgärder genom att använda programvara för personalhantering. Du kan också använda digitala plattformar för att effektivisera rekryterings- och onboardingprocesser.
  
• Kommunikation: Detaljhandlare kan optimera både intern och extern kommunikation genom att använda sig av digitala möten. Detta sparar restid och kostnader för alla inblandade.
  
• Samarbete: Detaljhandelsföretag kan också förbättra samarbetet mellan anställda med hjälp av digitala verktyg. Molnbaserade verktyg gör det möjligt att redigera dokument i realtid, oavsett plats.
  
• Marknadsföring och försäljning: Digitaliseringen inom detaljhandeln inkluderar också förbättrad synlighet online och ett målinriktat förhållningssätt till potentiella kunder. Detta är möjligt genom bland annat SEO, sökmotorer, e-post och marknadsföring i sociala medier. Återförsäljare kan använda CRM-system för att genomföra personliga marknadsföringskampanjer och effektivt hantera kundinteraktioner.
  
• Logistik: Du kan också optimera logistikprocesser genom digitalisering. Lämplig programvara kan förenkla spårbarheten av leveranser samt lagerhantering.
  

Hur kan detaljhandeln utveckla en digitaliseringsstrategi?

Detaljhandeln behöver basera alla digitaliseringsåtgärder på en motsvarande strategi. Detta är avgörande för att enskilda åtgärder ska kunna samverka och uppnå synergieffekter.

• Analysera utgångsläget: Precis som inom andra områden måste digitaliseringen inom detaljhandeln först handla om att analysera och utvärdera nuläget. Å ena sidan är det viktigt att kontrollera vilka processer som redan är digitaliserade. Å andra sidan kommer återförsäljare också att vilja identifiera de områden och arbetsflöden som erbjuder potential för optimering. Det rekommenderas också att tänka utanför ramarna: vilka nya affärsmodeller och områden kan du ta itu med genom digitaliseringsåtgärder?
  
• Definiera målen: När status quo är tydligt är det möjligt att se framåt – definiera specifika mål för digitaliseringsstrategin. Det innebär att identifiera mål för att digitalisera processer och särskilda delar av verksamheten och fastställa de förväntade effekterna. Dessa mål kan till exempel vara ökad försäljning eller kundnöjdhet.
  
• Identifiera relevant teknik: I det tredje steget måste du som återförsäljare ta reda på vilka tekniker och verktyg som är nödvändiga för att nå dina mål.
  
• Prioritering och budget: Prioritera de planerade åtgärderna utifrån dina önskemål och den angivna brådskan. Den budget som står till ditt förfogande måste också ingå i övervägandena. Bekanta dig med de specifika kostnaderna för varje åtgärd du planerar att vidta. Slutligen bestämmer du i vilken ordning du vill och kan genomföra de önskade åtgärderna.
  
• Utbildning: Alla anställda måste vara delaktiga i den nya tekniken och de nya processerna. Därför måste du erbjuda intern eller extern utbildning för att säkerställa en smidig implementering.
  
• Övervakning och anpassning: För att utvärdera framgången för din digitaliseringsstrategi måste du implementera lämpliga övervaknings- och utvärderingssystem. Det är bara genom att på ett tillförlitligt sätt bedöma om en viss åtgärd ger de önskade effekterna som du kan anpassa den till dina mål. Genom att anpassa din digitaliseringsstrategi behöver du även följa upp nya rön och marknadskrav.
  

Grafisk: Färdplan för att utveckla en digitaliseringsstrategi för detaljhandeln

Vilka är fördelarna med digitalisering för detaljhandlare?

I Bitkom-studien "How digital is retail?", angav de tillfrågade företagen förenklad kommunikation med affärspartner och effektiva beställningsalternativ som de viktigaste fördelarna. Att digital teknik kan göra dem oberoende av öppettider fick också ett positivt betyg, bland annat eftersom kunderna kan beställa varor och tjänster dygnet runt. I studien nämnde respondenterna andra fördelar, såsom ett individualiserat tillvägagångssätt, förenklad kommunikation och förbättrad service till kunderna. Slutligen är digitaliseringen av detaljhandeln också förknippad med en möjlig expansion av affärsmodellen.

Utöver de fördelar som nämns i studien har vi upptäckt ytterligare fördelar med digitalisering för detaljhandeln: automatiserade processer kan minska driftskostnaderna och spara tid i affärsverksamheten. Dessutom, genom att samla in och analysera kunddata, kan handlare fatta välgrundade affärsbeslut och identifiera trender tidigt för att optimera sitt produktsortiment och öka försäljningen med hjälp av riktade marknadsföringsstrategier. Digitala lösningar kan också förbättra transparensen och spårbarheten i leveranskedjan. Detta gör det möjligt för återförsäljare att övervaka var deras varor befinner sig i realtid och hantera lagernivåer mer effektivt. Alla dessa fördelar leder till förbättrad konkurrenskraft.