Dans un environnement de plus en plus numérique, les commerçants allemands peuvent désormais profiter des offres de numérisation. De nouveaux processus, outils et stratégies peuvent aider à répondre aux attentes des clients, à travailler plus efficacement et à tirer parti des nouvelles opportunités du marché. Dans cet article, vous apprendrez ce que signifie la numérisation et comment le commerce de détail numérique se porte actuellement en Allemagne. Nous expliquons également quels sont les processus commerciaux dont les détaillants peuvent principalement bénéficier avec la numérisation, comment ils peuvent développer une stratégie et quels avantages une mise à jour numérique peut leur apporter.

De quoi parle cet article?

• Qu’est-ce que la numérisation dans le commerce de détail?
  
• Dans quelle mesure le commerce de détail allemand est-il numérique?
  
• De quels processus commerciaux les détaillants peuvent-ils bénéficier avec la numérisation?
  
• Comment les détaillants peuvent-ils développer une stratégie de numérisation?
  
• Quels sont les avantages de la numérisation pour les détaillants?
  

Qu’est-ce que la numérisation dans le commerce de détail?

Le ministère fédéral de l’Économie et de l’Action pour le climat (BMWK) définit la numérisation comme « l’utilisation de données et de systèmes algorithmiques pour développer de nouveaux processus, produits et modèles commerciaux existants ou améliorer les modèles commerciaux existants ». Les données et les modèles de données ne sont pas soumis à l’usure physique et peuvent être utilisés plusieurs fois et par différentes personnes simultanément, offrant ainsi aux entreprises une évolutivité. On peut distinguer quatre domaines de numérisation :

• Produits numériques : Il s’agit de services non physiques basés sur des données, généralement automatisés, tels que des logiciels ou des applications Web, qui sont utilisés seuls ou intégrés dans des biens physiques.
  
• Processus numériques : Il s’agit notamment de représentations de la réalité basées sur les données utilisées pour organiser et contrôler les opérations.
  
• Mise en réseau numérique : Cela décrit l’étendue des processus internes et externes de l’entreprise dans l’ensemble des systèmes numériques.
  
• Modèle d’affaires numérique : Il s’agit de produits numériques que les entreprises fournissent aux clients moyennant des frais.
  

Dans quelle mesure le commerce de détail allemand est-il numérique?

En 2023, Bitkom, l’association sectorielle du secteur allemand de l’information et des télécommunications, a publié les résultats d’une enquête menée auprès d’entreprises des secteurs du commerce de gros, du commerce de détail et de l’automobile d’au moins 10 employés sous le titre « How digital is retail ? » Soixante et onze pour cent des personnes interrogées ont confirmé que le commerce de détail traditionnel doit se réinventer. Les réponses à la question « Où votre entreprise vend-elle des produits ou des services? » montrent que la transformation numérique bat déjà son plein : en 2019, un quart des commerçants déclaraient encore vendre exclusivement dans des points de vente fixes, tandis que les deux tiers misaient sur une combinaison de ventes physiques et en ligne. En 2023, seuls 8 % d’entre eux proposaient encore leurs biens et services exclusivement dans des magasins physiques, tandis que 85 % vendaient à la fois dans des magasins physiques et en ligne.

Malgré l’avancée de la numérisation dans le secteur du commerce de détail, plus des deux tiers des détaillants se considéraient comme des retardataires du numérique en 2023. Seuls 23 % se décrivent comme des « pionniers » dans l’utilisation des technologies numériques. Les plus grands défis pour les entreprises sont la recherche d’employés ayant une expertise numérique (75 %) et la numérisation des processus commerciaux existants (57 %).

En résumé, le degré de numérisation dans le commerce de détail allemand pourrait varier considérablement. Des progrès significatifs ont été réalisés ces dernières années, mais il existe encore un potentiel d’amélioration considérable.

De quels processus commerciaux les détaillants peuvent-ils bénéficier avec la numérisation?

De nombreux domaines d’activité et processus de vente au détail peuvent être optimisés à l’aide de concepts numériques. Voici quelques exemples :

• Traitement des paiements : Les commerçants peuvent numériser leurs processus de vente pour offrir à leurs clients des moyens de paiement modernes. Avec Stripe Payments par exemple, les marchands ont accès à plus de 100 moyens de paiement, ce qui facilite l’acceptation et la gestion de toutes les transactions.
  
• Boutiques en ligne : Les détaillants ont également la possibilité de créer leur propre boutique en ligne à travers laquelle ils peuvent vendre leurs produits et services.
  
• Paiement sans espèces au point de vente : Dans le commerce de détail traditionnel, les entreprises peuvent proposer des paiements sans espèces avec des lecteurs de cartes ou sur des appareils mobiles. Avec Stripe Terminal, les marchandes peuvent se procurer des lecteurs de cartes précertifiés tels que le Stripe Reader S700 ou des appareils mobiles tels que le BBPOS WisePad 3 pour permettre les paiements par carte. Le Paiement rapide permet d’effectuer des paiements sans espèces sans avoir besoin d’un appareil supplémentaire. Les détaillants peuvent ensuite utiliser un iPhone ou un appareil Android pour accepter des paiements et les intégrer à leur système comptable.
  
• Comptabilité et facturation automatisées : La numérisation dans le commerce de détail peut également signifier l’optimisation des processus internes, par exemple pour économiser des ressources ou avoir une meilleure vue d’ensemble des finances. Stripe Invoicing aide les commerçants à créer et à envoyer des factures conformes à la loi, et peut également être utilisé pour simplifier et automatiser la facturation afin d’accélérer vos opérations comptables. Si vous avez besoin d’aide pour la facturation récurrente, Stripe Billing peut vous aider en augmentant l’efficacité, en automatisant vos flux de travail et en réduisant les processus manuels. De plus, des rapports financiers et des rapports de vente détaillés sont accessibles directement dans le tableau de bord.
  
• Gestion du personnel : Les détaillants peuvent faciliter l’administration des données des employés, les évaluations de performance ou les mesures de formation continue en utilisant un logiciel de gestion du personnel. Vous pouvez également utiliser des plateformes numériques pour rendre les processus de recrutement et d’intégration plus efficaces.
  
• Communication : Les détaillants peuvent optimiser les communications internes et externes grâce à l’utilisation de réunions numériques. Cela permet d’économiser du temps et des coûts de déplacement pour toutes les personnes impliquées.
  
• Collaboration : Les entreprises de vente au détail peuvent également améliorer la collaboration entre les employés à l’aide d’outils numériques. Les outils basés sur le nuage permettent d’éditer des documents en temps réel, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
  
• Marketing et ventes : La numérisation dans le commerce de détail comprend également une meilleure visibilité en ligne et une approche ciblée des clients potentiels. Cela est possible grâce au référencement, aux moteurs de recherche, aux courriels et au marketing des médias sociaux, entre autres. Les détaillants peuvent utiliser des systèmes GRC pour mener des campagnes de marketing personnalisées et gérer efficacement les interactions avec les clients.
  
• Logistique : Vous êtes également en mesure d’optimiser les processus logistiques grâce à la numérisation. Un logiciel approprié peut simplifier la traçabilité des livraisons ainsi que la gestion des stocks et des entrepôts.
  

Comment les détaillants peuvent-ils développer une stratégie de numérisation?

Les détaillants doivent baser toutes les mesures de numérisation sur une stratégie correspondante. C’est essentiel pour que les mesures individuelles puissent fonctionner ensemble et créer une synergie.

• Analyse de la situation initiale : Comme dans d’autres domaines, la numérisation dans le commerce de détail doit d’abord passer par l’analyse et l’évaluation de la situation actuelle. D’une part, il est important de vérifier quels processus sont déjà numérisés. D’autre part, les détaillants voudront également identifier les domaines et les flux de travail qui offrent un potentiel d’optimisation. Il est également recommandé de sortir des sentiers battus : quels sont les nouveaux modèles d’affaires et les nouveaux domaines auxquels vous pouvez répondre par le biais de mesures de numérisation?
  
• Définition des objectifs : Une fois que le statu quo est clair, il est possible de se tourner vers l’avenir, de définir des objectifs spécifiques de la stratégie de numérisation. Il s’agit d’identifier des objectifs de numérisation des processus et des domaines particuliers de l’entreprise, et de déterminer les effets attendus. Ces objectifs peuvent, par exemple, être l’augmentation des ventes ou la satisfaction des clients.
  
• Identifier les technologies pertinentes : Dans la troisième étape, en tant que détaillant, vous devez découvrir quelles technologies et quels outils sont nécessaires pour atteindre vos objectifs.
  
• Priorisation et budgétisation : Priorisez les mesures prévues en fonction de vos souhaits et de l’urgence donnée. Le budget dont vous disposez doit également être inclus dans les considérations. Familiarisez-vous avec les coûts spécifiques de chaque mesure que vous prévoyez prendre. Enfin, vous déterminez l’ordre que vous souhaitez et pouvez implémenter les mesures souhaitées.
  
• Formation : Tous les employés doivent être impliqués dans les nouvelles technologies et les nouveaux processus. Par conséquent, vous devez proposer une formation interne ou externe pour assurer une implémentation sans heurts.
  
• Suivi et adaptation : Pour évaluer le succès de votre stratégie de numérisation, vous devez implémenter des systèmes de suivi et d’évaluation adaptés. Ce n’est qu’en évaluant de manière fiable si une mesure concrète produit les effets escomptés que vous pourrez l’adapter à vos objectifs. En adaptant votre stratégie de numérisation, vous devez également suivre les nouvelles découvertes et les exigences du marché.
  

Graphique : Feuille de route pour l’élaboration d’une stratégie de numérisation pour les détaillants

Quels sont les avantages de la numérisation pour les détaillants?

Dans l’étude de Bitkom intitulée « How digital is retail? », les entreprises interrogées ont cité la communication simplifiée avec les partenaires commerciaux et des options de commande efficaces comme les avantages les plus importants. En outre, le fait que les technologies numériques puissent apporter une indépendance par rapport aux heures d’ouverture a également été évalué positivement, entre autres, puisque les clients peuvent commander des biens et des services 24 heures sur 24. Dans l’étude, les répondants ont cité d’autres avantages, tels qu’une approche individualisée, une communication simplifiée et un meilleur service pour les clients. Enfin, la numérisation du commerce de détail est également associée à une possible expansion du modèle d’affaires.

Au-delà des avantages mentionnés dans l’étude, nous avons découvert d’autres avantages de la numérisation pour les détaillants : les processus automatisés peuvent réduire les coûts d’exploitation et gagner du temps dans les opérations commerciales. De plus, en recueillant et en analysant les données des clients, les commerçants peuvent prendre des décisions d’affaires éclairées et, idéalement, identifier les tendances à un stade précoce afin d’optimiser leur gamme de produits et d’augmenter leurs ventes à l’aide de stratégies marketing ciblées. Les solutions numériques peuvent également améliorer la transparence et la traçabilité de la chaîne d’approvisionnement. Cela permet aux détaillants de surveiller où se trouvent leurs marchandises en temps réel et de gérer les niveaux de stock plus efficacement. Tous ces avantages conduisent à une amélioration de la compétitivité.