在日益数字化的环境中，德国零售商现在可以利用数字化服务。新的流程、工具和策略有助于满足客户的期望、更高效地工作并抓住新的市场机遇。本文将介绍数字化的含义以及当前德国零售业的数字化状况。我们还将解释零售商可以通过数字化获益的业务流程、如何制定数字化战略以及数字化升级带来的优势。

本文内容

• 零售业的数字化意味着什么？
  
• 德国零售业的数字化程度如何？
  
• 零售商可以通过数字化从哪些业务流程中受益？
  
• 零售商如何制定数字化战略？
  
• 数字化对零售商有哪些优势？
  

零售业的数字化意味着什么？

德国联邦经济事务和气候行动部 (BMWK) 将数字化定义为“利用数据和算法系统开发新流程或改进现有流程、产品和商业模式。”数据和数据模型不受物理磨损的影响，可以被不同的人多次使用，从而为企业提供可扩展性。我们可以将数字化分为四个领域：

• 数字产品： 这指的是基于数据的、通常是自动化的非物理服务，如软件或网络应用程序，这些服务可以单独使用或集成到物理产品中。
  
• 数字流程： 这包括基于数据的现实表示，用于组织和控制操作。
  
• 数字网络： 这描述了企业内部和外部流程在整体数字系统中的程度。
  
• 数字商业模式： 这些是企业向客户提供的数字产品，并按使用收费。
  

德国零售业的数字化程度如何？

2023 年，德国信息和电信行业协会 Bitkom 发布了一项针对至少拥有 10 名员工的批发、零售和汽车行业公司进行的调查结果，题为“零售业的数字化程度？”。71% 的受访者表示，传统的实体零售需要重新定义自我。回答“您的公司在哪里销售产品或服务？”这个问题时显示，数字化转型已经全面展开：2019 年，四分之一的零售商仍表示他们仅在实体店销售，而三分之二的零售商依靠实体店和在线销售的结合。到 2023 年，只有 8% 的零售商仅在实体店提供商品和服务，而 85% 的零售商在实体店和在线上都进行销售。

尽管零售业的数字化有所进展，但到 2023 年，超过三分之二的零售商仍将自己视为数字化的“落后者”，只有 23% 的人认为自己在使用数字技术方面是“先锋”。企业面临的最大挑战是寻找具有数字技能的员工 (75%) 以及对现有业务流程进行数字化 (57%)。

总的来说，德国零售业的数字化程度差异较大。近年来取得了显著进展，但仍有相当大的改进空间。

零售商可以通过数字化从哪些业务流程中受益？

许多零售业务领域和流程都可以借助数字化理念进行优化。例如：

• 支付处理： 零售商可以数字化销售流程，为客户提供现代化的支付方式。例如，通过 Stripe Payments，企业可以访问 100 多种支付方式，轻松接受和管理所有交易。
  
• 网上商店： 零售商还可以选择建立自己的网上商店，通过该商店销售产品和服务。
  
• 在销售点进行无现金支付： 在传统的实体零售中，商家可以通过读卡器或移动设备提供无现金支付服务。通过 Stripe Terminal，企业可以获得预先认证的读卡器（如 Stripe 读卡器 S700）或移动设备（如 BBPOS WisePad 3），以实现银行卡支付。Tap to Pay 功能使无现金支付无需额外设备即可实现。零售商可以使用 iPhone 或 Android 设备接受支付并将其集成到会计系统中。
  
• 自动化会计和开账单： 零售业的数字化还可以通过优化内部流程来节省资源或更好地了解财务状况。Stripe Invoicing 支持零售商创建和发送符合法律要求的账单，还可以用于简化和自动化开账单操作，以加快会计流程。如果您需要支持定期开账单，Stripe Billing 可以通过提高效率、自动化工作流程并减少手动流程来帮助实现。此外，可以直接在管理平台中访问详细的财务和销售报告。
  
• 人事管理： 零售商可以通过人事管理软件简化员工数据的管理、绩效评估或培训措施的实施。还可以利用数字平台提升招聘和入职流程的效率。
  
• 沟通： 零售商可以通过使用数字会议来优化内部和外部沟通。这为所有相关人员节省了差旅时间和费用。
  
• 协作： 零售企业还可以利用数字工具提高员工之间的协作效率。基于云的工具使得无论身处何地都可以实时编辑文档。
  
• 营销和销售： 零售的数字化还包括提升在线可见性和更有针对性地接触潜在客户。可通过 SEO、搜索引擎、电子邮件和社交媒体营销等手段来实现。零售商可以使用 CRM 系统开展个性化的营销活动，并高效地管理客户互动。
  
• 物流： 数字化还可以优化物流流程。合适的软件可以简化交付的可追溯性，以及库存和仓库管理。
  

零售商如何制定数字化战略？

零售商需要基于相应的战略制定所有数字化措施。这是关键，因为只有这样，单个措施才能协同工作并实现协同效应。

• 分析初始情况： 与其他领域一样，零售业的数字化必须首先分析和评估当前的情况。一方面，要检查哪些流程已经实现了数字化。另一方面，还需要识别那些具有优化潜力的领域和工作流程。此外，建议跳出框架思考：通过数字化措施可以解决哪些新的商业模式和领域？
  
• 确定目标： 一旦明确了现状，就可以展望未来——定义数字化战略的具体目标。这意味着要确定数字化流程和特定业务领域的目标，并确定预期效果。这些目标可以是增加销售额或提高客户满意度。
  
• 识别相关技术： 第三步，作为零售商，您需要找出实现目标所需的技术和工具。
  
• 优先排序和预算编制： 根据您的需求和紧迫性来确定计划中的措施优先级。还需要将可用的预算纳入考虑。了解您计划采取的每项措施的具体成本。最后，确定实施这些措施的顺序。
  
• 培训： 所有员工都需要参与新的技术和流程。因此，您需要提供内部或外部的培训，以确保顺利实施。
  
• 监控和调整： 要评估数字化战略的成功，必须实施适当的监控和评估系统。只有通过可靠地评估特定措施是否达到预期效果，才能根据目标进行调整。在调整数字化战略时，还需要跟进新的发现和市场需求。
  

图示：零售商制定数字化战略的路线图

数字化对零售商有哪些优势？

在 Bitkom 的研究“零售业的数字化程度?”中，受访企业将与业务伙伴的沟通简化和高效的订购选项列为最重要的优势。此外，数字技术还可以带来营业时间的独立性，这也是受欢迎的优势之一，因为客户可以随时订购商品和服务。在研究中，受访者还提到了其他优势，例如个性化的接触、简化的沟通以及改进的客户服务。最后，零售的数字化也与潜在的商业模式扩展相关联。

除了研究中提到的优势之外，我们还发现了数字化给零售商带来的其他好处：自动化流程可以降低运营成本，并在业务操作中节省时间。此外，通过收集和分析客户数据，企业可以做出明智的业务决策，并理想地早期识别趋势，以借助有针对性的营销策略优化产品组合并增加销售额。数字解决方案还可以提高供应链的透明度和可追溯性。这样，零售商可以实时监控商品的位置并更高效地管理库存水平。所有这些优势最终可以提升企业的竞争力。