Utmaning

Tatuerare berättar för Venue att de driver moderna företag med traditionella verktyg som inte har hunnit i kapp resten av internet. Teamet pratar med hundratals tatuerare varje vecka och har hört från tusentals under plattformens historia. Berättelsen är väldigt konsekvent: ett samtal påbörjas på Instagram, en insättning betalas genom en peer-to-peer-app, kalendern finns någon annanstans och den slutliga betalningen sker fysiskt på plats. Att pussla ihop dessa steg kostar tatuerarna timmar varje vecka som de hellre skulle vilja ägna åt sitt hantverk.

Jason Goldlist och ett litet team, bestående av tatuerare och självutnämnda nördar baserade i Toronto och New York, gav sig under 2023 ut för att skapa en enda plattform för tatuerare som kunde hjälpa till med tidsbokning, automatiska påminnelser, insättningar och betalningar med mera. Redan från första dagen hade Venue avsikten att skapa en affärsmodell som uppfyller tatuerarnas behov, så att de kan utnyttja fördelarna med plattformen utan några åtaganden eller abonnemangsavgifter.

Den modellen innebar att betalningar var tvungna att vara en förstklassig del av produkten redan från början. Venue ville ha en infrastruktur som var snabb att integrera, flexibel nog att stödja global expansion och pålitlig nog för att tatuerare och deras kunder skulle använda den. Genom att arbeta med Stripe i stället för att bygga sin egen lösning kunde teamet koncentrera sig på de delar av produkten som bara Venue kunde bygga.

”När du startar ett nytt företag vill du fokusera på de verkligt unika aspekterna som gör ditt erbjudande speciellt för dina kunder. Vi letade efter en betalningspartner som var snabb och enkel att komma i gång med och som skulle växa med oss i takt med att produkten utvecklades”, sa Goldlist.

Lösning

Medlemmar i Venue-teamet hade arbetat med Stripe i tidigare företag och litade både på plattformens flexibilitet och dess ingående dokumentation. Vad de ville ha, utöver teknik, var en betalningspartner som skulle skala upp tillsammans med dem när produkten expanderade, samtidigt som teamet fick friheten att arbeta med det som var viktigast för dem.

”Eftersom Stripe hanterar efterlevnad och betalningar åt oss kan vårt team ägna sin tid åt att prata med tatuerare och lära sig mer om deras företag”, sa Goldlist. ”Det är det som formar produkten.”

Teamet integrerade Stripe Connect för att hantera flödet av medel på plattformen. Connect gjorde det enkelt för Venue att börja samla in betalningar å tatuerarnas vägnar. Webhooks kopplar betalningshändelser till resten av produkten, så när en kund gör en insättning skickar Venue automatiskt en bekräftelse och genererar påminnelser för bokningen.

För att tatuerarna ska komma i gång snabbt använder Venue Stripe-värdbaserad onboarding, som hanterar efterlevnad och KYC-verifiering. Tatuerarna kan slutföra sin onboarding på några minuter.

Venue implementerade Stripes Optimized Checkout Suite med Stripe Elements för att utforma en effektiv kassa. Varje tatuerare får en anpassad bokningslänk med ett inbäddat betalningselement som accepterar kreditkort, Apple Pay, Google Pay och alternativ för att köpa nu, betala senare, inklusive Klarna, Affirm och Afterpay. I USA kan kunder också betala med omedelbara bankbetalningar via Link, vilket sänker behandlingskostnaderna och avräknas på två arbetsdagar, där Stripe garanterar risken för bankinitierade returer.

För utbetalningar erbjuder Venue Instant Payouts så att tatuerare som vill ha omedelbar tillgång till sina pengar kan få det på begäran. Tatuerare som föredrar att utforma sitt eget utbetalningsschema kan även dra nytta av den funktionen.

Medan Stripe drev betalningssystemet expanderade Venue från USA och Kanada till Storbritannien, Australien och andra marknader med flera olika valutor. Teamet har också integrerat Stripe Terminal för betalningar i fysisk miljö med Tap to Pay och hårdvara.

Resultat

Venue lanserades på några veckor med ett litet team

Venue slutförde sin Connect-integration på några veckor och gick live i september 2023 med minimalt tekniskt arbete lagt på betalningar. Det gjorde att teamet kunde fokusera på att leverera plattformen och registrera tidiga kunder vars feedback formade vad som kom därefter.

Två och ett halvt år senare har över 10 000 tatuerare genomfört onboarding på Venue. ”En motiverad tatuerare kan slutföra sin onboarding på några minuter och börja lägga mer tid på konst och mindre tid på administration”, sa Goldlist. ”Stripe är bäst i sin klass på detta, vilket gör att vi kan rikta vårt teknikarbete mot de delar av produkten som bara vi kan bygga för tatuerare.”

Venue har i genomsnitt mer än 30 % betalningsvolymtillväxt från månad till månad

Venue tog emot sin första betalning snart efter lanseringen: en insättning på 75 USD för en gräshoppa tatuerad på en biceps. Sedan dess har bruttobetalningsvolymen i genomsnitt uppvisat mer än 30 % tillväxt från månad till månad, och plattformen behandlar nu mer än 40 miljoner USD i årlig bruttobetalningsvolym.

Apple Pay driver 53 % av betalningsvolymen

Tatuerarnas kunder förväntar sig samma betalningsflexibilitet som de har på andra ställen. På Venue står Apple Pay för 53 % av betalningsvolymen från kunderna, medan kreditkort utgör resten och alternativ för att köpa nu, betala senare står för 3 % av den amerikanska betalningsvolymen.

För tatuerare har Instant Payouts upptagits av mer än 10 % av plattformen, vilket lägger pengar i deras händer i slutet av en slutförd bokning.

Tillsammans har dessa flexibla alternativ för att samla in betalningar och ta emot utbetalningar minskat tatuerarnas administrationstid.

Internationella tatuerare växer till att utgöra mer än 10 % av Venues kundbas

Internationella tatuerare utgör redan mer än 10 % av Venues kundbas, med snabbt växande communities i Storbritannien, Australien och på andra håll.

”Tatuering är en global konstform. När tatuerare utanför Nordamerika började fråga om Venue gav Stripe oss infrastrukturen för att snabbt möta deras efterfrågan”, sa Goldlist.

En solid grund för långsiktig tillväxt

För frilansande tatuerare betyder tillit till teamet lika mycket som funktionerna i produkten. Venue är lönsamt och byggt för att hålla, med ett litet team som lyssnar och reagerar snabbt på feedback. Att ha en betalningspartner med samma tillförlitlighet har bidragit till att stödja teamets framgång.

”Många nya programvaruföretag kommer och går i den här miljön”, sa Goldlist. ”Att Stripe verkligen investerar i vår framgång är en del av anledningarna till att vi kan fortsätta bygga långsiktigt för den här branschen.”

Venue återinvesterar tekniktid i funktioner avsedda för tatuerare

I och med att Stripe hanterar kärninfrastrukturen för betalningar har Venue återinvesterat tekniktiden i de funktioner som tatuerare har efterfrågat, inklusive anpassningsbara bokningsformulär, konstkataloger, studiohantering, tatueringsevenemang med mera. Allteftersom produkten har utvecklats har Venues betalningsstack skalat upp med den.

”Från första början kändes Stripe mer som en leverantör och än som en partner”, sa Goldlist. ”När vår produkt har expanderat och våra betalningsbehov har blivit mer sofistikerade har Stripe varit med och stöttat vårt företag och hjälpt oss att växa.”