Desafío

Los tatuadores le dicen a Venue que administran empresas modernas con herramientas tradicionales que no se han puesto al día con el resto de Internet. El equipo habla con cientos de artistas todas las semanas y ha escuchado a miles a lo largo de la historia de la plataforma. La dinámica es coherente: comienza una conversación en Instagram, se paga un depósito a través de una aplicación entre particulares, el calendario se encuentra en otro lugar y el pago final se realiza en persona. La unión de esos pasos les cuesta horas a la semana que preferirían dedicar a su oficio.

En 2023, Jason Goldlist y un pequeño equipo de tatuadores y autodenominados nerds establecidos en Toronto y Nueva York se propusieron crear una plataforma única para tatuadores, con el fin de ayudar con la programación de citas, los recordatorios automáticos, los depósitos y pagos, etc. Desde el primer día, Venue fue intencional a la hora de elaborar un modelo de negocio que se alinee con los artistas y les permita utilizar los beneficios de la plataforma sin ningún compromiso ni comisiones de suscripción.

Ese modelo significaba que los pagos tenían que ser una parte fundamental del producto desde el principio. Venue quería una infraestructura que fuera rápida de integrar, flexible como para admitir la expansión mundial y lo suficientemente fiable como para que la utilizaran los artistas y sus clientes. La posibilidad de trabajar con Stripe, en lugar de crear su propia solución, liberó al equipo para concentrarse en las partes del producto que solo Venue podía crear.

«Cuando inicias una nueva empresa, quieres centrarte en los aspectos realmente únicos de lo que hace que tu oferta sea especial para tus clientes. Buscábamos un socio de pagos con el que fuera rápido y sencillo empezar, y que creciera con nosotros a medida que el producto evolucionara», afirmó Goldlist.

Solución

Los miembros del equipo de Venue habían trabajado con Stripe en empresas anteriores y confiaban tanto en la flexibilidad de la plataforma como en la profundidad de la documentación. Lo que querían, más allá de la tecnología, era un socio de pagos que creciera junto con ellos a medida que el producto se expandiera con el objetivo de dejar al equipo libre para trabajar en lo que más importaba.

«Como Stripe se encarga del cumplimiento de la normativa y de los pagos por nosotros, nuestro equipo puede dedicar su tiempo a hablar con los tatuadores y a conocer sus empresas», explicó Goldlist. «Eso es lo que da forma al producto».

El equipo integró Stripe Connect para gestionar el flujo de los fondos en toda la plataforma. Connect le facilitó a Venue empezar a cobrar pagos en nombre de los tatuadores. Los webhooks vinculan los eventos de pago al resto del producto; por lo tanto, cuando un cliente paga un depósito, Venue envía automáticamente una confirmación y solicita recordatorios para la cita.

Para preparar a los artistas rápidamente, Venue utiliza el onboarding alojado por Stripe, que se encarga del cumplimiento de la normativa y de la verificación Conozca a su cliente (KYC). Los artistas pueden completar el onboarding en minutos.

Venue implementó el paquete de optimización de compra de Stripe y utilizó los elementos de Stripe para diseñar un proceso de compra simplificado. Cada artista recibe un enlace de reserva personalizado con un elemento de pago integrado que acepta tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y opciones de «compra ahora, paga después» (BNPL), que incluyen Klarna, Affirm y Afterpay. En EE. UU., los clientes también pueden pagar con pagos bancarios instantáneos a través de Link, lo cual reduce los costos de procesamiento y se liquida en dos días hábiles, mientras Stripe cubre el riesgo de las devoluciones iniciadas por el banco.

Para las transferencias, Venue ofrece Instant Payouts con el fin de que los artistas que quieran acceso inmediato a su dinero puedan obtenerlo a demanda. Además, los artistas que prefieran diseñar su propia programación de transferencias también pueden aprovechar esa funcionalidad.

Con un sistema de pagos impulsado por Stripe, Venue se expandió de EE. UU. y Canadá al Reino Unido, Australia y otros mercados en varias monedas. El equipo también ha integrado Stripe Terminal para los pagos en persona con Tap to Pay y hardware.

Resultados

Venue se lanza en semanas con un equipo pequeño

Venue completó su integración de Connect en semanas y entró en modo activo en septiembre de 2023 con un mínimo esfuerzo de ingeniería invertido en los pagos. Eso le permitió al equipo centrarse en el envío de la plataforma y la creación de las cuentas de los primeros clientes, cuyos comentarios dieron forma a lo que vendría después.

Dos años y medio después, Venue ha realizado el onboarding a más de 10,000 tatuadores. «Un artista motivado puede realizar el onboarding en un par de minutos y empezar a dedicar más tiempo al arte, y menos a la administración», relató Goldlist. «Stripe es el mejor de su clase en esto, lo que nos permite orientar nuestra ingeniería a las partes del producto que solo nosotros podemos crear para los artistas».

Venue promedia un crecimiento de más del 30 % mes a mes en el volumen de pagos

Venue recibió su primer pago poco después del lanzamiento: un depósito de 75 dólares por un tatuaje de un saltamontes volador en un bíceps. Desde entonces, el volumen bruto de pagos ha promediado un crecimiento mensual superior al 30 % y, en la actualidad, la plataforma procesa más de 40 millones de dólares en volumen bruto de pagos por año.

Apple Pay impulsa el 53 % del volumen de pagos

Los clientes de los tatuadores esperan la misma flexibilidad de pago que tienen en cualquier otro lugar. En Venue, Apple Pay concentra el 53 % del volumen de pagos de los clientes, las tarjetas de crédito conforman el resto y las opciones BNPL representan el 3 % del volumen de pagos de EE. UU.

En el caso de los artistas, Instant Payouts ha sido adoptado por más del 10 % de la plataforma, lo cual pone los fondos en sus manos al final de una cita finalizada.

Juntas, estas opciones flexibles para cobrar pagos y recibir transferencias han reducido el tiempo de administración de los artistas.

Los artistas internacionales crecen a más del 10 % de la base de clientes de Venue

Los artistas internacionales ya representan más del 10 % de la base de clientes de Venue, con comunidades de rápido crecimiento en el Reino Unido, Australia y otros lugares.

«El tatuaje es una forma de arte mundial. Cuando los artistas fuera de América del Norte empezaron a preguntar por Venue, Stripe nos brindó la infraestructura para decirles que sí rápidamente», comentó Goldlist.

Una base para el crecimiento a largo plazo

Para los artistas que trabajan por cuenta propia, la confianza en el equipo es tan importante como las funcionalidades del producto. Venue es rentable y se creó para durar, con un equipo pequeño que escucha y responde rápidamente a los comentarios. La colaboración con un socio de pagos que opera con el mismo nivel de fiabilidad ha contribuido al éxito del equipo.

«Muchas startups de software van y vienen en este espacio», dijo Goldlist. «El compromiso genuino de Stripe con nuestro éxito es parte de lo que nos permite seguir creando para este sector a largo plazo».

Venue reinvierte el tiempo de ingeniería en funcionalidades orientadas a los artistas

Como Stripe maneja la infraestructura de pagos principal, Venue ha reinvertido el tiempo de ingeniería en las funcionalidades que los artistas pedían, incluidos los formularios de reserva personalizables, los libros de arte flash, la gestión de estudios, los eventos de tatuajes y mucho más. A medida que el producto ha evolucionado, la pila de software de pagos de Venue ha crecido con él.

«Desde el principio, Stripe se sintió más un socio que un proveedor», señaló Goldlist. «A medida que nuestro producto se ha expandido y nuestras necesidades de pagos se han vuelto más sofisticadas, Stripe ha estado presente para respaldar nuestra empresa y ayudarnos a crecer».