La sfida

Gli artisti tatuatori raccontano a Venue di mandare avanti attività moderne con strumenti tradizionali che non hanno tenuto il passo con l'evoluzione del resto di Internet. Ogni settimana il team parla con centinaia di artisti e, nel corso degli anni, ne ha ascoltati migliaia attraverso la piattaforma. Il racconto è sempre lo stesso: una conversazione inizia su Instagram, un acconto viene versato tramite un'app di pagamento peer-to-peer, il calendario viene gestito altrove e il saldo finale viene pagato di persona. Coordinare tutti questi passaggi richiede loro ore ogni settimana, ore che preferirebbero dedicare alla propria arte.

Nel 2023, Jason Goldlist e un piccolo team di tatuatori e autoproclamati nerd con sede a Toronto e New York hanno deciso di creare una piattaforma unica per gli artisti tatuatori, con funzionalità per la pianificazione degli appuntamenti, i promemoria automatici, gli acconti e i pagamenti e molto altro. Fin dal primo giorno, Venue ha sviluppato un modello di business pensato per essere allineato agli interessi degli artisti, consentendo loro di usufruire dei vantaggi della piattaforma senza alcun vincolo né costi di abbonamento.

Quel modello richiedeva che i pagamenti fossero una parte integrante del prodotto fin dall'inizio. Venue cercava un'infrastruttura rapida da integrare, sufficientemente flessibile da supportare l'espansione internazionale e abbastanza affidabile da conquistare la fiducia degli artisti e dei loro clienti. Collaborare con Stripe, invece di sviluppare una soluzione interna, ha consentito al team di concentrarsi sugli aspetti del prodotto che solo Venue poteva realizzare.

"Quando si avvia una nuova attività, ci si vuole concentrare sugli aspetti davvero unici che rendono speciale la propria offerta agli occhi dei clienti. Cercavamo un partner per i pagamenti che fosse rapido e semplice da implementare e che potesse accompagnarci nella crescita man mano che il prodotto si evolveva", ha affermato Goldlist.

La soluzione

Alcuni membri del team di Venue avevano già lavorato con Stripe in aziende precedenti e ne conoscevano l'affidabilità, la flessibilità della piattaforma e la completezza della documentazione. Oltre alla tecnologia, volevano un partner per i pagamenti in grado di crescere insieme a loro man mano che il prodotto si evolveva, lasciando al tempo stesso il team libero di concentrarsi su ciò che contava di più.

Dato che Stripe gestisce per noi la conformità normativa e i pagamenti, il nostro team può dedicare il proprio tempo a parlare con gli artisti tatuatori e a comprendere meglio le loro attività", ha proseguito Goldlist. "È questo che dà forma al prodotto".

Il team ha integrato Stripe Connect per gestire il flusso dei fondi all'interno della piattaforma. Connect ha permesso a Venue di iniziare facilmente a riscuotere pagamenti per conto degli artisti tatuatori. I webhook collegano gli eventi di pagamento al resto del prodotto, così quando un cliente versa un acconto, Venue invia automaticamente una conferma e attiva i promemoria per l'appuntamento.

Per consentire agli artisti di completare rapidamente la configurazione del proprio account, Venue utilizza l'attivazione in hosting su Stripe, che gestisce gli adempimenti di conformità normativa e l'adeguata verifica della clientela.

Venue ha implementato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, utilizzando gli elementi Stripe per progettare un checkout ottimizzato. Ogni artista ottiene un link di prenotazione personalizzato con un Payment Element integrato che accetta carte di credito, Apple Pay, Google Pay e opzioni di pagamento a rate, tra cui Klarna, Affirm e Afterpay. Negli Stati Uniti, i clienti possono anche pagare tramite i bonifici bancari istantanei mediante Link, che riduce i costi di elaborazione dei pagamenti e regola i fondi entro due giorni lavorativi, mentre Stripe garantisce il rischio di storni avviati dalla banca.

Per i bonifici, Venue offre Instant Payouts consentendo agli artisti che desiderano accedere immediatamente ai propri fondi di riceverli su richiesta. Anche gli artisti che preferiscono gestire autonomamente la pianificazione dei bonifici possono usufruire di questa funzione.

Con Stripe a supporto del sistema di pagamento, Venue si è espansa dagli Stati Uniti e dal Canada al Regno Unito, all'Australia e ad altri mercati, accettando più valute. Stripe Terminal per i pagamenti di persona tramite la funzione Tap to Pay e l'hardware.

I risultati

Venue viene lanciata in poche settimane con un team ridotto

Venue ha completato l'integrazione con Connect nel giro di poche settimane ed è stata lanciata a settembre 2023 con un impegno minimo del team tecnico sul fronte dei pagamenti. Questo ha consentito al team di concentrarsi sul lancio della piattaforma e sull'acquisizione dei primi clienti, il cui feedback ha contribuito a definire le fasi successive dello sviluppo del prodotto.

Due anni e mezzo dopo, Venue ha aggiunto oltre 10.000 artisti tatuatori sulla piattaforma. "Un artista motivato può completare l'attivazione in un paio di minuti e iniziare a dedicare più tempo all'arte e meno alle attività amministrative", ha dichiarato Goldlist. "Stripe eccelle in questo ambito e ci consente di concentrare le nostre risorse tecniche sugli aspetti del prodotto che solo noi possiamo sviluppare per gli artisti."

Venue registra una crescita media superiore al 30% mese su mese del volume dei pagamenti

Venue ha ricevuto il suo primo pagamento poco dopo il lancio: un acconto di 75 dollari per un tatuaggio raffigurante una cavalletta volante su un bicipite. Da allora, il volume lordo dei pagamenti ha registrato una crescita media superiore al 30% mese su mese e oggi la piattaforma elabora oltre 40 milioni di dollari di volume lordo dei pagamenti all'anno.

Apple Pay genera il 53% del volume dei pagamenti

I clienti degli artisti tatuatori si aspettano la stessa flessibilità nei pagamenti a cui sono abituati altrove. Su Venue, Apple Pay rappresenta il 53% del volume dei pagamenti effettuati dai clienti, mentre le carte di credito costituiscono la quota restante. Le soluzioni di pagamento a rate rappresentano inoltre il 3% del volume dei pagamenti della piattaforma negli Stati Uniti.

Oltre il 10% degli artisti presenti sulla piattaforma ha adottato Instant Payouts, ottenendo la disponibilità dei fondi una volta terminato l'appuntamento.

Nel complesso, queste soluzioni flessibili per riscuotere i pagamenti e ricevere i pagamenti hanno ridotto il tempo che gli artisti dedicano alle attività amministrative.

Gli artisti internazionali sono cresciuti fino a rappresentare oltre il 10% della clientela di Venue

Gli artisti internazionali rappresentano già oltre il 10% della clientela di Venue, con comunità in rapida crescita nel Regno Unito, in Australia e in altri Paesi.

"Il tatuaggio è una forma d'arte globale. Quando gli artisti al di fuori del Nord America hanno iniziato a richiedere Venue, Stripe ci ha fornito l'infrastruttura necessaria per poter rispondere rapidamente alle loro esigenze", ha affermato Goldlist.

Una base per la crescita a lungo termine

Per gli artisti freelance, la fiducia nel team conta quanto le funzioni del prodotto. Venue è un'attività redditizia, costruita per durare nel tempo, con un team ristretto che ascolta il feedback degli utenti e risponde rapidamente. Avere un partner per i pagamenti che operi con lo stesso livello di affidabilità ha contribuito a sostenere il successo del team.

"Molte start-up software in questo settore nascono e scompaiono rapidamente", ha proseguito Goldlist. "Il fatto che Stripe investa concretamente nel nostro successo è uno degli elementi che ci permette di continuare a sviluppare soluzioni per questo settore nel lungo periodo."

Venue reinveste il tempo di progettazione in funzioni per gli artisti

Con Stripe che gestisce l'infrastruttura di pagamento di base, Venue ha potuto reinvestire il tempo del proprio team tecnico nelle funzioni richieste dagli artisti, tra cui moduli di prenotazione personalizzabili, cataloghi di flash tattoo, gestione dello studio, eventi dedicati ai tatuaggi e molto altro. Con l'evoluzione del prodotto, anche lo stack dei pagamenti di Venue si è ampliata per supportarne la crescita.

"Fin dall'inizio, Stripe si è rivelato più un partner che un semplice fornitore", ha dichiarato Goldlist. "Con l'ampliarsi del nostro prodotto e con esigenze di pagamento sempre più sofisticate, Stripe è stato al nostro fianco per supportare la nostra attività e aiutarci a crescere."