Défi

Les tatoueurs et tatoueuses expliquent à Venue qu’ils et elles dirigent des entreprises modernes avec des outils traditionnels qui n’ont pas rattrapé leur retard par rapport au reste d’Internet. L’équipe s’entretient avec des centaines d’artistes chaque semaine et a recueilli les témoignages de milliers d’entre eux depuis la création de la plateforme.Le scénario est toujours le même : la conversation commence sur Instagram, un acompte est versé par l’intermédiaire d’une application paiement entre particuliers, le calendrier est géré ailleurs, et le paiement final s’effectue en personne. Coordonner ces étapes leur coûte des heures chaque semaine qu’ils et elles préféreraient consacrer à leur art.

En 2023, Jason Goldlist et une petite équipe de tatoueurs, de tatoueuses et de passionnés autoproclamés basés à Toronto et à New York ont entrepris de créer une plateforme unique pour les artistes du tatouage, en les aidant avec la prise de rendez-vous, les rappels automatiques, les dépôts et les paiements, et plus encore. Dès le premier jour, Venue a eu pour objectif de créer un modèle opérationnel adapté aux artistes, leur permettant d’utiliser les avantages de la plateforme sans aucun engagement ni frais d’abonnement.

Ce modèle impliquait que les paiements devaient faire partie intégrante du produit dès le départ. Venue recherchait une infrastructure rapide à intégrer, suffisamment flexible pour soutenir une expansion mondiale et suffisamment fiable pour que les artistes et leurs clients l’utilisent. Travailler avec Stripe, plutôt que de créer leur propre solution, a permis à l’équipe de se concentrer sur les aspects du produit que seule Venue était en mesure de développer.

« Lorsque vous lancez une nouvelle entreprise, vous voulez vous concentrer sur les aspects vraiment uniques de ce qui rend votre offre spéciale pour vos clients. Nous recherchions un partenaire de paiement avec lequel il était rapide et simple de démarrer et qui grandirait avec nous à mesure que nous développions le produit », a déclaré Goldlist.

Solution

Des membres de l’équipe de Venue avaient déjà travaillé avec Stripe dans d’autres entreprises et faisaient confiance à la fois à la flexibilité de la plateforme et à la richesse de la documentation. Au-delà de la technologie, ils recherchaient un partenaire de paiement capable de s’adapter à leur croissance à mesure que le produit se développait, tout en laissant l’équipe libre de travailler sur ce qui comptait le plus.

« Comme Stripe gère la conformité et les paiements pour nous, notre équipe peut passer son temps à discuter avec des tatoueurs et des tatoueuses et à en apprendre davantage sur leur activité », a déclaré Goldlist. « C’est ce qui façonne notre produit. »

L’équipe a intégré Stripe Connect pour gérer financiers sur la plateforme. Connect a permis à Venue de commencer facilement à encaisser des paiements au nom des tatoueurs et tatoueuses. Les liens de rappel HTTP relient les événements de paiement au reste du produit. Ainsi, lorsqu’un client verse un acompte, Venue envoie automatiquement une confirmation et des rappels pour le rendez-vous.

Pour permettre aux artistes de se mettre en place rapidement, Venue utilise l’inscription des utilisateurs hébergée par Stripe, qui gère la conformité et la vérification de la connaissance du client (KYC). Les artistes peuvent effectuer l’inscription des utilisateurs en quelques minutes.

Venue a mis en œuvre la Suite d’optimisation des paiements de Stripe, en utilisant les éléments Stripe pour concevoir un paiement simplifié. Chaque artiste dispose d’un lien de réservation personnalisé avec un élément de paiement intégré qui accepte les cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et les options achetez maintenant, payez plus tard (BNPL), notamment Klarna, Affirm et Afterpay. Aux États-Unis, les clients peuvent également payer par virements bancaires instantanés par l’intermédiaire de Link, ce qui réduit les coûts de traitement et permet un règlement en deux jours ouvrables, Stripe garantissant le risque de retours initiés par la banque.

Pour les versements, Venue propose Instant Payouts pour que les artistes qui souhaitent avoir un accès immédiat à leur argent puissent l’obtenir sur demande. Les artistes qui préfèrent concevoir leur propre calendrier de versements peuvent également profiter de cette fonctionnalité.

Grâce à Stripe, qui alimente son système de paiement, Venue s’est développée des États-Unis et du Canada vers le Royaume-Uni, l’Australie et sur d’autres marchés prenant en charge plusieurs devises. L’équipe a également intégré Stripe Terminal pour les paiements en personne avec les paiements rapides et du matériel dédié.

Résultats

Venue se lance en quelques semaines avec une petite équipe

Venue a finalisé son intégration de Connect en quelques semaines et a été mis en service en septembre 2023 avec un minimum de ressources techniques consacrées aux paiements. Cela a permis à l’équipe de se concentrer sur le lancement de la plateforme et à l’inscription des premiers clients, dont les commentaires ont façonné la suite.

Deux ans et demi plus tard, Venue a accueilli plus de 10 000 tatoueurs et tatoueuses. « Un ou une artiste motivé(e) peut effectuer son inscription en quelques minutes et commencer à consacrer plus de temps à son art et moins de temps à l’administration », a déclaré Goldlist. « Stripe est le meilleur dans ce domaine, ce qui nous permet de diriger nos ressources techniques vers les parties du produit que nous seuls pouvons créer pour les artistes. »

Venue enregistre une croissance mensuelle moyenne de plus de 30 % de son volume de paiements

Venue a reçu son premier paiement peu après son lancement : un dépôt de 75 $ pour le tatouage d’une sauterelle en plein vol sur un biceps. Depuis lors, le volume de paiement brut a enregistré une croissance mensuelle moyenne de plus de 30 %, et la plateforme traite désormais plus de 40 millions de dollars de volume de paiement brut par an.

Apple Pay génère 53 % du volume de paiement

Les clients des artistes du tatouage s’attendent à la même flexibilité de paiement qu’ailleurs. Sur Venue, Apple Pay représente 53 % du volume de paiement effectué par les clients, les cartes de crédit représentant le reste, tandis que les paiement fractionnés (BNPL) représentent 3 % du volume de paiement aux États-Unis.

Pour les artistes, Instant Payouts a été adopté par plus de 10 % des utilisateurs de la plateforme, ce qui leur permet de recevoir leurs fonds à la fin d’un rendez-vous.

Ensemble, ces options flexibles d’encaissement de paiements et de réception de versements ont permis de réduire le temps consacré aux tâches administratives par les artistes.

Les artistes internationaux représentent désormais plus de 10 % de la clientèle de Venue

Les artistes internationaux représentent déjà plus de 10 % de la clientèle de Venue, avec des communautés en pleine croissance au Royaume-Uni, en Australie et ailleurs.

« Le tatouage est une forme d’art universelle. Lorsque des artistes hors de l’Amérique du Nord ont commencé à demander d’utiliser Venue, Stripe nous a fourni l’infrastructure nécessaire pour leur répondre favorablement sans tarder », a déclaré Goldlist.

Une fondation pour une croissance à long terme

Pour les artistes indépendants, la confiance en l’équipe compte autant que les fonctionnalités du produit. Venue est rentable et conçue pour le long terme, avec une petite équipe à l’écoute qui répond rapidement aux commentaires. Avoir un partenaire de paiement qui fonctionne avec la même fiabilité a permis de contribuer au succès de l’équipe.

« De nombreuses jeunes entreprises de logiciels naissent et disparaissent dans ce domaine », a déclaré Goldlist. « Le fait que Stripe s’investisse véritablement dans notre succès est en partie ce qui nous permet de continuer à développer des produits pour ce secteur sur le long terme. »

Venue consacre de nouveau ses ressources techniques au développement de fonctionnalités destinées aux artistes

Stripe gérant l’infrastructure de paiement de base, Venue a pu réinvestir ses ressources techniques dans les fonctionnalités demandées par les artistes, notamment des formulaires de réservation personnalisables, des portfolios numériques, la gestion de studio, l’organisation d’événements autour du tatouage, et plus encore. À mesure que le produit a évolué, la suite d’outils de paiement de Venue s’est développée en parallèle.

« Dès le départ, Stripe s’est comporté moins comme un fournisseur et davantage comme un partenaire », a déclaré Goldlist. « À mesure que notre gamme de produits s’est élargie et que nos besoins en matière de paiements sont devenus plus complexes, Stripe a été présent pour soutenir notre entreprise et nous aider à nous développer. »