Die Herausforderung
Tätowiererinnen und Tätowierer berichten Venue, dass sie moderne Unternehmen mit herkömmlichen Tools führen, die den Anschluss an den Rest des Internets verpasst haben. Das Team spricht jede Woche mit Hunderten von Künstlerinnen und Künstlern und hat im Laufe der Geschichte der Plattform von Tausenden von ihnen Feedback eingeholt. Der Ablauf ist immer der gleiche: Der Kontakt beginnt auf Instagram, eine Einzahlung wird über eine Peer-to-Peer-App getätigt, der Kalender befindet sich woanders und die abschließende Zahlung erfolgt vor Ort. Diese Schritte miteinander zu verknüpfen, erfordert jede Woche stundenlange Arbeit, die sie lieber für ihr Handwerk nutzen würden.
Im Jahr 2023 machten sich Jason Goldlist und ein kleines Team von Tätowiererinnen, Tätowierern und selbsternannten Nerds aus Toronto und New York daran, eine einzige Plattform für Tätowiererinnen und Tätowierer zu schaffen, die bei Terminplanung, automatischen Erinnerungen, Einzahlungen und Zahlungen und weiteren Dingen hilft. Vom ersten Tag an war Venue darauf bedacht, ein Geschäftsmodell zu entwickeln, das auf die Künstlerinnen und Künstler zugeschnitten ist und es ihnen ermöglicht, die Vorteile der Plattform ohne Verpflichtungen oder Abonnementgebühren zu nutzen.
Dieses Modell setzte voraus, dass Zahlungen von Anfang an ein erstklassiger Bestandteil des Produkts sein mussten. Venue benötigte eine Infrastruktur, die sich schnell integrieren lässt, flexibel genug ist, um eine globale Expansion zu unterstützen, und vertrauenswürdig genug, dass Künstlerinnen und Künstler sowie ihre Kundschaft sie nutzen würden. Die Zusammenarbeit mit Stripe bot dem Team gegenüber der Entwicklung einer eigenen Lösung die Freiheit, sich auf die Teile des Produkts konzentrieren zu können, die nur Venue entwickeln konnte.
„Wenn Sie ein neues Unternehmen gründen, möchten Sie sich auf die wirklich einzigartigen Aspekte konzentrieren, die Ihr Angebot für Ihre Kundschaft besonders machen. Wir suchten nach einem Zahlungspartner, der einen schnellen und einfachen Einstieg ermöglicht und im Zuge der Weiterentwicklung des Produkts mit uns skaliert“, sagt Goldlist.
Die Lösung
Mitglieder des Teams von Venue hatten bereits in früheren Unternehmen mit Stripe zusammengearbeitet und vertrauten sowohl auf die Flexibilität der Plattform als auch auf die Tiefe der Dokumentation. Was sie über die Technologie hinaus suchten, war ein Zahlungspartner, der mit der Expansion des Produkts skaliert und dem Team zugleich die Freiheit lässt, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist.
„Da Stripe die Compliance und Zahlungen für uns übernimmt, kann unser Team seine Zeit damit verbringen, mit Tätowiererinnen und Tätowierern zu sprechen und mehr über ihre Unternehmen zu erfahren“, sagt Goldlist. „Das ist es, was das Produkt ausmacht.“
Das Team integrierte Stripe Connect, um die Geldbewegungen auf der gesamten Plattform zu verwalten. Connect machte es Venue leicht, Zahlungen im Namen von Tätowiererinnen und Tätowierern einzuziehen. Webhooks verknüpfen Zahlungsereignisse mit dem Rest des Produkts, sodass Venue automatisch eine Bestätigung sendet und an den Termin erinnert, wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Einzahlung leistet.
Um Künstlerinnen und Künstlern eine schnelle Einrichtung zu ermöglichen, nutzt Venue das von Stripe gehostete Onboarding, das die Compliance und die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) übernimmt. Künstlerinnen und Künstler können das Onboarding innerhalb weniger Minuten abschließen.
Venue implementierte die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe und nutzte Stripe Elements, um einen optimierten Bezahlvorgang zu gestalten. Jede Künstlerin und jeder Künstler erhält einen individuell angepassten Buchungslink mit einem eingebetteten Zahlungselement, das Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay sowie „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen (Buy now, pay later, BNPL) einschließlich Klarna, Affirm und Afterpay akzeptiert. In den USA können Kundinnen und Kunden auch mit sofortigen Bankzahlungen über Link bezahlen. Dies ermöglicht geringere Abwicklungskosten und eine Abrechnung innerhalb von zwei Werktagen, wobei Stripe das Risiko von bankinitiierten Rückgaben trägt.
Für Auszahlungen bietet Venue die Funktion Instant Payouts an, mit der Künstlerinnen und Künstler, die sofortigen Zugriff auf ihr Geld wünschen, diesen auf Anfrage erhalten können. Künstlerinnen und Künstler, die lieber ihren eigenen Auszahlungsplan gestalten möchten, können diese Funktion ebenfalls nutzen.
Mit der Bereitstellung des Zahlungssystems durch Stripe expandierte Venue von den USA und Kanada in das Vereinigte Königreich, nach Australien und in weitere Märkte über verschiedene Währungen hinweg. Das Team hat zudem Stripe Terminal für Vor-Ort-Zahlungen mit Tap to Pay und Hardware integriert.
Die Ergebnisse
Venue startet innerhalb weniger Wochen mit einem kleinen Team
Venue schloss die Connect-Integration innerhalb weniger Wochen ab und ging im September 2023 live, wobei die Zahlungen nur einen minimalen Entwicklungsaufwand erforderten. Dadurch konnte sich das Team auf die Bereitstellung der Plattform und die Registrierung der ersten Kundinnen und Kunden konzentrieren, deren Feedback die weiteren Schritte prägte.
Zweieinhalb Jahre später haben bereits mehr als 10.000 Tätowiererinnen und Tätowierer das Onboarding von Venue durchlaufen. „Eine motivierte Künstlerin oder ein motivierter Künstler kann das Onboarding in wenigen Minuten durchlaufen und anfangen, mehr Zeit für die Kunst und weniger Zeit für die Verwaltung aufzuwenden“, sagt Goldlist. „Stripe ist in diesem Bereich branchenführend. So können wir unsere Entwicklungsarbeit auf die Teile des Produkts richten, die nur wir für Künstlerinnen und Künstler entwickeln können.“
Venue verzeichnet im Durchschnitt ein monatliches Wachstum des Zahlungsvolumens von mehr als 30 %
Kurz nach seinem Start erhielt Venue die erste Zahlung: eine Einzahlung in Höhe von 75 $ für das Tattoo eines springenden Grashüpfers auf einem Bizeps. Seitdem ist das Bruttozahlungsvolumen im Monatsvergleich durchschnittlich um mehr als 30 % gewachsen. Die Plattform wickelt mittlerweile ein Bruttozahlungsvolumen von mehr als 40 Millionen $ jährlich ab.
Apple Pay generiert 53 % des Zahlungsvolumens
Die Kundschaft von Tätowiererinnen und Tätowierern erwartet die gleiche Zahlungsflexibilität wie überall sonst auch. Bei Venue macht Apple Pay 53 % des Zahlungsvolumens der Kundinnen und Kunden aus. Den Rest bilden Kreditkarten, und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen machen 3 % des Zahlungsvolumens in den USA aus.
Meine Kundinnen und Kunden zahlen mit echtem Geld für echte Kunst. Sie erwarten, dass die Buchung und die Zahlung ein ebenso gutes Erlebnis sind wie die Arbeit selbst. Venue hat dafür gesorgt, dass mein Unternehmen genauso professionell wahrgenommen wird wie mein Portfolio.
Instant Payouts wurde von mehr als 10 % der Künstler/innen auf der Plattform übernommen, sodass sie am Ende eines abgeschlossenen Termins über Gelder verfügen können.
Zusammen haben diese flexiblen Optionen zum Einzug von Zahlungen und Empfang von Auszahlungen den zeitlichen Verwaltungsaufwand der Künstler/innen reduziert.
Vor Venue habe ich mein gesamtes Unternehmen über Direktnachrichten (DMs) geführt. Einzahlungen, Terminplanung, Nachverfolgung – einfach alles. Jetzt klickt meine Kundschaft auf meinen Buchungslink und ich kann meine Zeit mit Tätowieren verbringen, anstatt Zahlungen hinterherzulaufen. Genau so sollte dieser Job aussehen.
Internationale Künstler/innen machen mehr als 10 % des Kundenstamms von Venue aus
Internationale Künstlerinnen und Künstler machen bereits mehr als 10 % des Kundenstamms von Venue aus, mit schnell wachsenden Communities im Vereinigten Königreich, in Australien und darüber hinaus.
„Tätowieren ist eine globale Kunstform. Als Künstlerinnen und Künstler außerhalb Nordamerikas nach Venue zu fragen begannen, bot Stripe uns die Infrastruktur, um ihnen schnell zuzusagen“, sagt Goldlist.
Eine Grundlage für langfristiges Wachstum
Für selbstständige Künstlerinnen und Künstler ist das Vertrauen in das Team genauso wichtig wie die Funktionen des Produkts. Venue ist profitabel, verfolgt langfristige Strategien und hat ein kleines Team, das zuhört und schnell auf Feedback reagiert. Ein Zahlungspartner, der mit der gleichen Zuverlässigkeit arbeitet, hat zum Erfolg des Teams beigetragen.
„Viele Software-Start-ups in diesem Bereich kommen und gehen“, sagt Goldlist. „Dass Stripe wirklich an unserem Erfolg interessiert ist, ist mit ein Grund dafür, dass wir in dieser Branche langfristige Weiterentwicklungen vorantreiben können.“
Venue investiert gesparte Entwicklungszeit in Funktionen für Künstler/innen
Da Stripe die zentrale Zahlungsinfrastruktur übernimmt, konnte Venue Entwicklungszeit sparen. Im Gegenzug konnte das Unternehmen diese Zeit in die von den Künstlerinnen und Künstlern gewünschten Funktionen investieren, darunter anpassbare Buchungsformulare, Flash-Art-Bücher, Studioverwaltung, Tattoo-Events und mehr. Mit der Weiterentwicklung des Produkts ist auch der Zahlungs-Stack von Venue skaliert.
„Von Anfang an trat Stripe weniger wie ein Zulieferer und mehr wie ein Partner auf“, sagt Goldlist. „Während unser Produkt expandiert und unsere Zahlungsanforderungen komplexer werden, ist Stripe stets präsent, um unser Unternehmen zu unterstützen und uns beim Wachstum zu helfen.“
Stripe erledigt für mich das, was Venue für Tätowiererinnen und Tätowierer tut: Es kümmert sich um die Dinge, um die sich kein/e Unternehmer/in oder Künstler/in sorgen sollte. Als Gründer ist es nicht meine Aufgabe, Zahlungen neu zu erfinden. Es geht darum, alles andere zu erfinden. Durch die Nutzung von Stripe kann ich mehr Zeit damit verbringen, Dinge zu entwickeln, die sich meine Kundinnen und Kunden wünschen und über die sie sich freuen.
