Desafio
Profissionais da tatuagem dizem à Venue que estão administrando negócios modernos com ferramentas tradicionais que não acompanharam o restante da internet. A equipe conversa com centenas de artistas toda semana e já ouviu milhares ao longo da história da plataforma. A história é consistente: uma conversa começa no Instagram, um depósito é pago por meio de um aplicativo de pagamento entre pessoas físicas, a agenda fica em outro lugar, e o pagamento final acontece presencialmente. Costurar essas etapas consome horas todas as semanas, tempo que essas pessoas prefeririam dedicar ao próprio ofício.
Em 2023, Jason Goldlist e uma pequena equipe de profissionais da tatuagem e pessoas que se autodeclaram nerds estabelecida em Toronto e Nova York decidiram criar uma plataforma única para profissionais da tatuagem, ajudando com agendamento de sessões, lembretes automáticos, depósitos e pagamentos e muito mais. Desde o primeiro dia, a Venue teve o cuidado de criar um modelo de negócio alinhado aos artistas, permitindo que usassem os benefícios da plataforma sem compromissos nem tarifas de assinatura.
Esse modelo significava que os pagamentos precisavam ser uma parte central do produto desde o início. A Venue queria uma infraestrutura rápida de integrar, flexível o suficiente para dar suporte à expansão global e confiável o suficiente para que artistas e clientes a usassem. Trabalhar com a Stripe, em vez de criar uma solução própria, liberou a equipe para se concentrar nas partes do produto que só a Venue poderia criar.
“Quando se começa um novo negócio, o ideal é focar nos aspectos realmente únicos que tornam a oferta especial para os clientes. Procurávamos um parceiro de pagamentos que fosse rápido e simples para começar e que crescesse conosco conforme o produto evoluísse”, disse Goldlist.
Solução
Integrantes da equipe da Venue já tinham trabalhado com a Stripe em empresas anteriores e confiavam tanto na flexibilidade da plataforma quanto na profundidade da documentação. Além da tecnologia, queriam um parceiro de pagamentos que crescesse junto com a empresa à medida que o produto se expandisse, deixando a equipe livre para trabalhar no que mais importava.
“Como a Stripe cuida da conformidade e dos pagamentos para nós, nossa equipe pode dedicar seu tempo a conversar com profissionais da tatuagem e aprender sobre seus negócios”, disse Goldlist. “É isso que molda o produto.”
A equipe integrou o Stripe Connect para gerenciar o fluxo de fundos pela plataforma. O Connect facilitou para a Venue começar a recolher pagamentos em nome de artistas da tatuagem. Webhooks vinculam eventos de pagamento ao restante do produto, então, quando um cliente paga um depósito, a Venue envia automaticamente uma confirmação e aciona lembretes para a sessão.
Para configurar artistas rapidamente, a Venue usa onboarding hospedado pela Stripe, que cuida da conformidade e da verificação de Conheça seu cliente (KYC). Artistas conseguem concluir o onboarding em minutos.
A Venue implementou a Optimized Checkout Suite da Stripe, usando Elements da Stripe para criar um checkout simplificado. Cada artista recebe um link de agendamento personalizado com um Element de pagamento integrado que aceita cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay e opções de compre agora e pague depois, incluindo Klarna, Affirm e Afterpay. Nos EUA, clientes também podem pagar com Instant Bank Payments pelo Link, o que reduz custos de processamento e liquida em dois dias úteis, com a Stripe garantindo o risco de devoluções iniciadas pelo banco.
Para repasses, a Venue oferece Instant Payouts, para que artistas que querem acesso imediato ao dinheiro possam recebê-lo sob demanda. Artistas que preferem criar o próprio cronograma de repasses também podem aproveitar esse recurso.
Com a Stripe impulsionando o sistema de pagamento, a Venue se expandiu dos EUA e do Canadá para o Reino Unido, a Austrália e outros mercados em várias moedas. A equipe também integrou o Stripe Terminal para pagamentos presenciais com Tap to Pay e equipamentos.
Resultados
A Venue lança em semanas com uma equipe pequena
A Venue concluiu sua integração do Connect em semanas e entrou em produção em setembro de 2023 com esforço mínimo de engenharia dedicado a pagamentos. Isso permitiu que a equipe focasse no lançamento da plataforma e no cadastro dos primeiros clientes, cujo feedback moldou o que veio depois.
Dois anos e meio depois, a Venue já fez onboarding de mais de 10.000 tatuadores. “Um artista motivado consegue passar pelo onboarding em alguns minutos e começar a dedicar mais tempo à arte e menos tempo à administração”, disse Goldlist. “A Stripe é referência nessa área, o que nos permite direcionar nossa engenharia às partes do produto que só nós podemos criar para artistas.”
A Venue registra crescimento médio de mais de 30% mês a mês no volume de pagamentos
A Venue recebeu seu primeiro pagamento pouco depois do lançamento: um depósito de US$ 75 para uma tatuagem de gafanhoto voador em um bíceps. Desde então, o volume bruto de pagamentos teve crescimento médio superior a 30% mês a mês, e a plataforma agora processa mais de US$ 40 milhões em volume bruto de pagamentos por ano.
Apple Pay impulsiona 53% do volume de pagamentos
Clientes de tatuadores esperam a mesma flexibilidade de pagamento que têm em qualquer outro lugar. Na Venue, o Apple Pay representa 53% do volume de pagamentos de clientes, com cartões de crédito compondo o restante, e as opções de compre agora e pague depois representam 3% do volume de pagamentos nos EUA.
Meus clientes estão pagando dinheiro real por arte real. Eles esperam que o agendamento e o pagamento sejam tão bons quanto o trabalho. A Venue fez meu negócio parecer tão profissional quanto meu portfólio.
Para artistas, o Instant Payouts foi adotado por mais de 10% da plataforma, disponibilizando fundos ao final de uma sessão concluída.
Juntas, essas opções flexíveis para recolher pagamentos e receber repasses reduziram o tempo que artistas gastam com tarefas administrativas.
Antes da Venue, eu administrava todo o meu negócio por mensagens diretas. Depósitos, agendamento, acompanhamentos, tudo. Agora, clientes acessam meu link de agendamento, e eu posso dedicar o tempo à tatuagem, não a correr atrás de pagamentos. Esse é o trabalho de verdade.
Artistas internacionais passam a representar mais de 10% da base de clientes da Venue
Artistas internacionais já representam mais de 10% da base de clientes da Venue, com comunidades em rápido crescimento no Reino Unido, na Austrália e em outros mercados.
“A tatuagem é uma forma de arte global. Quando artistas fora da América do Norte começaram a pedir a Venue, a Stripe nos deu a infraestrutura para responder rapidamente”, disse Goldlist.
Uma base para crescimento de longo prazo
Para artistas independentes, confiar na equipe é tão importante quanto os recursos do produto. A Venue é lucrativa e foi criada para durar, com uma equipe pequena que ouve comentários e responde rapidamente. Ter um parceiro de pagamentos que opera com a mesma confiabilidade ajudou no sucesso da equipe.
“Muitas Startups de software surgem e desaparecem nesse setor”, disse Goldlist. “Ter a Stripe genuinamente comprometida com nosso sucesso é parte do que nos permite continuar criando para esse setor a longo prazo.”
A Venue reinveste tempo de engenharia em recursos voltados a artistas
Com a Stripe cuidando da infraestrutura central de pagamentos, a Venue reinvestiu tempo de engenharia nos recursos pedidos por artistas, incluindo formulários de agendamento personalizáveis, livros de flash art, gestão de estúdio, eventos de tatuagem e muito mais. À medida que o produto evoluiu, a pilha de pagamentos da Venue cresceu junto.
“Desde o início, a Stripe pareceu menos uma fornecedora e mais uma parceira”, disse Goldlist. “Conforme nosso produto se expandiu e nossas necessidades de pagamentos ficaram mais sofisticadas, a Stripe esteve presente, dando suporte ao nosso negócio e nos ajudando a crescer.”
A Stripe faz por mim o que a Venue faz por tatuadores: cuida das coisas com que nenhum empreendedor ou artista deveria se preocupar. Como fundador, o trabalho não é reinventar pagamentos. É inventar todo o resto. Usar a Stripe me permite dedicar mais tempo a criar coisas que meus clientes querem e adoram.
