Défi

Les tatoueurs confient à Venue qu’ils dirigent des entreprises modernes avec des outils traditionnels, complètement dépassés par rapport au reste du web. L’équipe échange chaque semaine avec des centaines d’artistes et en a écouté des milliers depuis le lancement de la plateforme. Leur constat est toujours le même : la discussion commence sur Instagram, un acompte est versé via une application de paiement entre particuliers, le calendrier est géré ailleurs, et le règlement final se fait en personne. Jongler entre toutes ces étapes leur fait perdre des heures chaque semaine - un temps qu’ils préféreraient de loin consacrer à leur art.

En 2023, Jason Goldlist et une petite équipe de tatoueurs et de passionnés basés à Toronto et New York ont créé une plateforme unique pour les artistes, couvrant la prise de rendez-vous, les rappels automatiques, les acomptes et paiements, et plus encore. Dès le départ, Venue a conçu un business model aligné avec les artistes, sans engagement ni abonnement.

Ce modèle impliquait que les paiements soient au cœur du produit. Venue voulait une infrastructure rapide à intégrer, suffisamment flexible pour une expansion mondiale et suffisamment fiable pour être utilisée sans friction. Travailler avec Stripe, plutôt que de construire une solution interne, a permis à l’équipe de se concentrer sur ce que Venue seul pouvait créer.

« Lorsque l’on lance une nouvelle entreprise, on veut se concentrer sur ce qui rend son offre véritablement unique et spéciale pour ses clients. Nous recherchions un partenaire de paiement simple et rapide à déployer au départ, capable ensuite de grandir avec nous à mesure que le produit évoluait », explique J. Goldlist

Solution

Des membres de l’équipe de Venue avaient déjà travaillé avec Stripe dans d’autres entreprises ; ils avaient toute confiance en la flexibilité de sa plateforme et en la richesse de sa documentation. Au-delà de l’aspect technique, ils recherchaient un partenaire de paiement capable de se développer à leurs côtés à mesure que le produit prenait de l’ampleur, tout en leur laissant le champ libre pour se consacrer à ce qui comptait le plus.

« Comme Stripe gère la conformité et les paiements pour nous, notre équipe peut passer son temps à discuter avec des tatoueurs et des tatoueuses et à en apprendre davantage sur leur activité », a déclaré J. Goldlist. « C’est ce qui façonne notre produit. »

L’équipe a intégré Stripe Connect pour gérer les flux financiers. Connect a permis à Venue de commencer rapidement à collecter des paiements pour les artistes. Les webhooks relient les paiements au reste du produit : dès qu’un acompte est payé, une confirmation est envoyée et des rappels sont déclenchés automatiquement.

Pour accélérer l’onboarding, Venue utilise le parcours hébergé Stripe, qui gère la conformité et la vérification KYC. Les artistes peuvent être opérationnels en quelques minutes.

Venue a implémenté la Solution d’optimisation de l'expérience de paiement, avec des composants Stripe permettant un checkout fluide et personnalisé. Chaque artiste dispose d’un lien de réservation avec un module de paiement intégré acceptant cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay, ainsi que des options de paiement différé comme Klarna, Affirm et Afterpay. Aux États-Unis, les clients peuvent aussi payer via Instant Bank Payments avec Link, réduisant les coûts de traitement et garantissant un règlement sous deux jours ouvrables, avec prise en charge du risque de rejet bancaire par Stripe.

Pour les virements, Venue propose la fonctionnalité Instant Payouts, permettant aux artistes d’accéder immédiatement à leurs fonds, tout en laissant la possibilité de définir un calendrier personnalisé.

Grâce à Stripe, Venue s’est étendue des États-Unis et du Canada vers le Royaume-Uni, l’Australie et d’autres marchés multi-devises. L’équipe a également intégré Stripe Terminal pour les paiements en personne (Tap to Pay et matériel).

Résultats

Lancement en quelques semaines avec une petite équipe

Venue a finalisé l’intégration Connect en quelques semaines et a lancé en septembre 2023 avec un effort minimal côté paiements. L’équipe a pu se concentrer sur le produit et les premiers clients, dont les retours ont façonné l’évolution.

Deux ans et demi plus tard, plus de 10 000 tatoueurs ont rejoint la plateforme. « Un artiste motivé peut s’inscrire en quelques minutes et passer plus de temps à créer et moins à gérer l’administratif », explique Goldlist. « Stripe est excellent sur ce point, ce qui nous permet de concentrer notre ingénierie sur ce que nous seuls pouvons construire. »

Croissance de plus de 30 % du volume mensuel de paiements

Venue a encaissé son premier paiement peu après le lancement : un acompte de 75 $ pour un tatouage de sauterelle volante sur un biceps. Depuis, le volume de paiements bruts croît en moyenne de plus de 30 % par mois, pour atteindre plus de 40 M$ par an.

Apple Pay représente 53 % des paiements

Les clients des tatoueurs attendent la même flexibilité que partout ailleurs. Sur Venue, Apple Pay représente 53 % du volume de paiement, les cartes couvrant le reste, et le paiement différé environ 3 % du volume aux États-Unis.

Du côté des artistes, les virements instantanés (Instant Payouts) ont déjà été adoptés par plus de 10 % de la plateforme, ce qui leur permet de recevoir leurs fonds dès la fin de chaque rendez-vous.

Ensemble, ces options flexibles pour encaisser les paiements et recevoir les virements ont considérablement réduit le temps administratif des artistes.

Les artistes internationaux représentent plus de 10 % de la clientèle de Venue

Les artistes internationaux représentent déjà plus de 10 % de la clientèle de Venue, avec des communautés en forte croissance au Royaume-Uni, en Australie et au-delà.

« Le tatouage est une forme d'art mondiale. Lorsque des artistes en dehors de l'Amérique du Nord ont commencé à demander Venue, Stripe nous a fourni l'infrastructure nécessaire pour leur dire oui rapidement », explique Jason Goldlist.

Une base solide pour une croissance long terme

Pour les artistes indépendants, la confiance dans l’équipe compte autant que les fonctionnalités du produit. Venue est rentable et conçue pour durer, avec une petite équipe à l’écoute, réactive aux retours. S’appuyer sur un partenaire de paiement fiable, opérant avec la même rigueur, a soutenu la réussite de l’équipe.

« De nombreuses startups software dans ce secteur vont et viennent », explique J. Goldlist. « Le fait que Stripe soit réellement investie dans notre réussite nous permet de continuer à bâtir et à innover pour cette industrie sur le long terme. »

Venue réinvestit le temps d’ingénierie dans les fonctionnalités pour artistes

Avec Stripe qui gère l’infrastructure de paiement centrale, Venue a pu réallouer ses ressources d’ingénierie vers des fonctionnalités demandées par les artistes : formulaires de réservation personnalisables, books de flash art, gestion de studio, événements tattoo, etc. À mesure que le produit évolue, la suite d’outils de paiement de Venue évolue avec lui.

« Dès le début, Stripe ressemblait moins à un fournisseur qu’à un partenaire », a déclaré J. Goldlist. « À mesure que notre produit s’est développé et que nos besoins en paiements sont devenus plus complexes, Stripe a toujours été à la table pour soutenir notre croissance. »