Uitdaging

Tatoeëerders vertellen Venue dat ze moderne ondernemingen runnen met traditionele tools die niet meegegaan zijn met de rest van het internet. Het team spreekt wekelijks met honderden tatoeëerders en heeft gedurende de geschiedenis van het platform van duizenden gehoord. Ze geven aan dat het gesprek op Instagram begint, dat er een aanbetaling wordt gedaan via een peer-to-peer-app, dat de agenda ergens anders staat en dat de definitieve betaling bij hen persoonlijk plaatsvindt. Het aan elkaar knopen van die stappen kost hen elke week uren die ze liever aan hun vak besteden.

In 2023 begonnen Jason Goldlist en een klein team van tatoeëerders en zelfbenoemde nerds uit Toronto en New York met het creëren van één platform voor tatoeëerders, dat helpt met het inplannen van afspraken, automatische herinneringen, aanbetalingen en betalingen en meer. Vanaf dag één was Venue bewust bezig met het opzetten van een businessmodel dat aansluit bij tatoeëerders. Dat betekent dat tatoeëerders kunnen profiteren van de voordelen van het platform zonder verplichtingen of abonnementskosten.

Dat model betekende ook dat betalingen vanaf het begin een eersteklas onderdeel van het product moesten zijn. Venue wilde infrastructuur die snel te integreren is, flexibel genoeg is om wereldwijde uitbreiding te ondersteunen, en betrouwbaar genoeg is om ervoor te zorgen dat tatoeëerders en hun klanten ze gaan gebruiken. Door met Stripe samen te werken in plaats van een eigen oplossing te ontwikkelen, kreeg het team de ruimte om zich te concentreren op de onderdelen van het product die alleen Venue kan bouwen.

“Als je een nieuwe onderneming start, wil je je focussen op de echt unieke aspecten van wat jouw aanbod zo speciaal maakt voor je klanten. We zochten een betalingspartner waarmee we snel en eenvoudig konden beginnen en die met ons zou meegroeien naarmate het product evolueerde”, aldus Goldlist.

Oplossing

Leden van het Venue-team hadden bij eerdere bedrijven met Stripe gewerkt en vertrouwden zowel op de flexibiliteit van het platform als op de diepgang van de documentatie. Wat ze naast technologie zochten, was een betalingspartner die met hen mee zou groeien naarmate het product zou uitbreiden. En dat terwijl het team de vrijheid behield om te werken aan dat wat er echt toe doet.

“Omdat Stripe de compliance en betalingen voor ons afhandelt, kan ons team zijn tijd besteden aan het praten met tatoeëerders om meer te weten te komen over hun ondernemingen”, aldus Goldlist. “Dat vormt het product.”

Het team integreerde Stripe Connect om de geldstroom via over het platform te beheren. Connect maakte het voor Venue eenvoudig om betalingen te innen namens tatoeëerders. Webhooks koppelen betalingsgebeurtenissen aan de rest van het product, zodat Venue, wanneer een klant een aanbetaling doet, automatisch een bevestiging stuurt en herinneringen voor de afspraak activeert.

Om tatoeëerders snel op weg te helpen, gebruikt Venue de door Stripe gehoste onboarding, die compliance en KYC-verificatie afhandelt. Tatoeëerders kunnen de onboarding binnen enkele minuten voltooien.

Venue implementeerde de Optimized Checkout Suite van Stripe en gebruikte Stripe-elementen om een gestroomlijnd afrekenproces te ontwikkelen. Elke tatoeëerder krijgt een aangepaste boekingslink met een ingesloten betalingselement dat creditcards, Apple Pay, Google Pay en opties voor koop nu, betaal later (BNPL) accepteert, waaronder Klarna, Affirm en Afterpay. In de VS kunnen klanten ook betalen met Instant Bank Payments via Link. Dit verlaagt de verwerkingskosten en wordt binnen twee werkdagen afgewikkeld, waarbij Stripe het risico van door de bank geïnitieerde retourzendingen op zich neemt.

Voor uitbetalingen biedt Venue Instant Payouts, zodat tatoeëerders die direct toegang tot hun geld willen, dit op aanvraag kunnen krijgen. Tatoeëerders die liever hun eigen schema voor uitbetalingen bepalen, kunnen ook van deze functionaliteit profiteren.

Met Stripe als motor achter het betalingssysteem, breidde Venue uit van de VS en Canada naar het Verenigd Koninkrijk, Australië en andere markten met meerdere valuta. Daarnaast integreerde het team Stripe Terminal voor betalingen ter plekke met Tap to Pay en hardware.

Resultaten

Venue lanceert in enkele weken met een klein team

Venue voltooide zijn Connect-integratie in enkele weken en ging in september 2023 live met minimale technische inspanningen voor betalingen. Daardoor kon het team zich focussen op de levering van het platform en het inschrijven van de eerste klanten, wiens feedback bepalend was voor wat er daarna kwam.

Tweeënhalf jaar later heeft Venue de onboarding van meer dan 10.000 tatoeëerders voltooid. “Een tatoeëerder die gemotiveerd is, kan de onboarding in een paar minuten doorlopen en meer tijd besteden aan kunst en minder aan administratie”, aldus Goldlist. “Stripe is hierin de beste, waardoor we onze engineering kunnen richten op de onderdelen van het product die alleen wij voor tatoeëerders kunnen bouwen.”

Venue gemiddeld meer dan 30% maand-op-maand groei in betalingsvolume

Venue ontving al snel na de lancering zijn eerste betaling: een storting van $ 75 voor een tatoeage van een vliegende sprinkhaan op een bovenarm. Sindsdien is het bruto betalingsvolume gemiddeld met meer dan 30% per maand gegroeid, en het platform verwerkt nu jaarlijks meer dan $ 40 miljoen aan bruto betalingsvolume.

Apple Pay is goed voor maar liefst 53% van het betalingsvolume

Klanten van tatoeëerders verwachten dezelfde betalingsflexibiliteit als ergens anders. Op Venue is Apple Pay goed voor 53% van het betalingsvolume van klanten, de rest bestaat uit creditcards. Opties voor ‘koop nu, betaal later’ nemen 3% van het Amerikaanse betalingsvolume voor hun rekening.

Wat tatoeëerders betreft, wordt Instant Payouts door meer dan 10% van het platform gebruikt. Hierdoor kunnen tatoeëerders direct na afloop van een afspraak over hun geld beschikken.

Samen zorgen deze flexibele opties voor het innen van betalingen en het ontvangen van uitbetalingen ervoor dat tatoeëerders minder tijd hoeven te besteden aan hun administratie.

Internationale tatoeëerders groeien tot meer dan 10% van het klantenbestand van Venue

Internationale tatoeëerders vormen al meer dan 10% van het klantenbestand van Venue, met snelgroeiende community's in het Verenigd Koninkrijk, Australië en daarbuiten.

“Tatoeëren is een wereldwijde vorm van kunst. Toen tatoeëerders buiten Noord-Amerika om Venue begonnen te vragen, gaf Stripe ons de infrastructuur om snel ja tegen hen te kunnen zeggen”, aldus Goldlist.

Een basis voor langdurige groei

Voor zelfstandige tatoeëerders is vertrouwen in het team al even belangrijk als de kenmerken van het product. Venue is winstgevend en ontwikkeld voor de lange termijn. Het bestaat uit een klein team dat luistert en snel op feedback reageert. Het hebben van een betalingspartner die met dezelfde betrouwbaarheid werkt, heeft bijgedragen aan het succes van het team.

“Veel beginnende softwarebedrijven komen en gaan in deze branche”, aldus Goldlist. “Dat Stripe echt investeert in ons succes, is een van de redenen waarom we deze branche op de lange termijn kunnen bedienen.”

Venue herinvesteert engineeringtijd in functionaliteiten voor tatoeëerders

Omdat Stripe de kerninfrastructuur voor betalingen afhandelt, heeft Venue de engineeringtijd geherinvesteerd om de functionaliteiten te ontwikkelen waar tatoeëerders om vroegen. Denk daarbij aan aanpasbare boekingsformulieren, flash-artboeken, studiobeheer, tatoeage-evenementen en meer. Naarmate het product veranderde, is de betalingsbundel van Venue meegegroeid.

“Stripe kwam meteen al minder als een leverancier en meer als een partner op ons over”, aldus Goldlist. “Naarmate ons product groeide en onze betalingsbehoeften geavanceerder werden, dacht Stripe met ons mee om onze onderneming te ondersteunen en ons te helpen groeien.”