Desafío
Los tatuadores le dicen a Venue que dirigen empresas modernas con herramientas tradicionales que no han llegado al resto de internet. El equipo habla con cientos de artistas cada semana y ha escuchado a miles a lo largo de la historia de la plataforma. La historia siempre es la misma: una conversación que empieza en Instagram, se paga un depósito a través de una aplicación entre particulares, el calendario se aloja en otro lugar y el pago final se hace en persona. Juntar todos esos pasos les cuesta horas todas las semanas, las cuales preferirían dedicar a su oficio.
En 2023, Jason Goldlist y un pequeño equipo de tatuadores y autodenominados nerds, establecidos en Toronto y Nueva York se propusieron crear una plataforma única para tatuadores, ayudando con la programación de citas, los recordatorios automáticos, los depósitos y los pagos, entre otras cosas. Desde el primer día, la intención de Venue fue crear un modelo de negocio que fuera en consonancia con los artistas, permitiéndoles utilizar las ventajas de la plataforma sin ningún tipo de compromiso o cuotas de suscripción.
Ese modelo significaba que los pagos tenían que ser una parte primordial del producto desde el principio. Venue quería una infraestructura que fuera rápida de integrar, lo suficientemente flexible para soportar la expansión mundial y lo bastante fiable para que los artistas y sus clientes la utilizaran. Trabajar con Stripe, en lugar de crear su propia solución, liberó al equipo para concentrarse en las partes del producto que solo Venue podía construir.
«Cuando pones en marcha una empresa nueva, quieres centrarte en los aspectos realmente únicos de lo que hace que tu oferta sea especial para tus clientes. Buscábamos un socio de pagos que fuera rápido y sencillo para empezar y que creciera con nosotros a medida que el producto evolucionara», dijo Goldlist.
Solución
Los miembros del equipo de Venue habían trabajado con Stripe en empresas anteriores y confiaban tanto en la flexibilidad de la plataforma como en la profundidad de la documentación. Lo que querían, más allá de la tecnología, era un socio de pagos que escalase junto a ellos a medida que el producto se expandía, al tiempo que dejaba al equipo libre para trabajar en lo más importante.
«Como Stripe se encarga del cumplimiento de la normativa y de los pagos por nosotros, nuestro equipo puede dedicar su tiempo a hablar con los tatuadores y a conocer sus negocios», afirma Goldlist. «Eso es lo que da forma al producto».
El equipo integró Stripe Connect para gestionar el flujo de fondos a través de la plataforma. Connect facilitó a Venue empezar a cobrar pagos en nombre de los tatuadores. Los webhooks vinculan los eventos de pago al resto del producto, por lo que cuando un cliente paga un depósito, Venue envía automáticamente una confirmación y los recordatorios de la cita.
Para que los artistas lo configuren rápidamente, Venue utiliza el onboarding alojado por Stripe, que se encarga del cumplimiento de la normativa y de la verificación «conoce a tu cliente» (KYC, por sus siglas en inglés). Los artistas pueden completar el onboarding en cuestión de minutos.
Venue implementó el paquete de optimización del checkout de Stripe, utilizando elementos de Stripe para diseñar un proceso de compra simplificado. Cada artista obtiene un enlace de reserva personalizado con un elemento de pago integrado que acepta tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y opciones de compra ahora, paga después (BNPL, por sus siglas en inglés), como Klarna, Affirm y Afterpay. En EE. UU., los clientes también pueden pagar con pagos bancarios instantáneos a través de Link, lo que reduce los costes de procesamiento y se liquida en dos días hábiles, mientras Stripe garantiza el riesgo de devoluciones iniciadas por el banco.
Para las transferencias, Venue ofrece Instant Payouts a los artistas que quieran un acceso inmediato a su dinero a fin de que puedan obtenerlo a demanda. Los artistas que prefieran diseñar su propia programación de transferencias también pueden aprovechar esta función.
Gracias a que Stripe impulsa el sistema de pagos, Venue se ha expandido desde EE. UU. y Canadá hasta el Reino Unido, Australia y otros mercados con múltiples divisas. El equipo también ha integrado Stripe Terminal para los pagos en persona con Tap to Pay y hardware.
Resultados
Venue se lanza en semanas con un equipo pequeño
Venue completó su integración de Connect en semanas y se puso en marcha en septiembre de 2023 con un esfuerzo de ingeniería mínimo invertido en los pagos. Eso permitió al equipo centrarse en entregar la plataforma y registrar a los primeros clientes, cuyos comentarios dieron forma a lo que vino después.
Dos años y medio después, Venue ha realizado el onboarding de más de 10.000 tatuadores. «Un artista motivado puede hacer el onboarding en un par de minutos y empezar a dedicar más tiempo al arte y menos a la administración», afirma Goldlist. «Stripe es el mejor en este ámbito, lo que nos permite dirigir nuestra ingeniería a las partes del producto que solo nosotros podemos crear para los artistas».
Venue registra un crecimiento promedio del volumen de pagos superior al 30 % mes a mes.
Venue recibió su primer pago poco después de su lanzamiento: un depósito de 75 dólares por un tatuaje de un saltamontes volador en un bíceps. Desde entonces, el volumen bruto de pagos ha registrado un crecimiento de más de un 30 % mes a mes y la plataforma procesa ahora más de 40 millones de dólares en volumen bruto de pagos al año.
Apple Pay impulsa el 53 % del volumen de pagos
Los clientes de los tatuadores esperan la misma flexibilidad de pago que tienen en cualquier otro sitio. En Venue, Apple Pay representa el 53 % del volumen de pagos de los clientes y las tarjetas de crédito, el resto, mientras que los métodos de compra ahora, paga después representan el 3 % del volumen de pagos en EE. UU.
Mis clientes pagan dinero real por arte real. Esperan que la reserva y el pago les parezcan tan buenos como el trabajo. Venue hizo que mi empresa pareciera tan profesional como mi portfolio.
En el caso de los artistas, más del 10 % de la plataforma ha adoptado Instant Payouts, lo que les permite disponer de fondos al final de una cita.
En conjunto, estas opciones flexibles para cobrar pagos y recibir transferencias han reducido el tiempo de administración para los artistas.
Antes de Venue, gestionaba toda mi empresa por mensajes directos. Los depósitos, la programación, el seguimiento, todo. Ahora los clientes van a mi enlace de reserva y puedo pasar el tiempo tatuando, no intentado conseguir los pagos. Ese es el objetivo principal del trabajo.
Los artistas internacionales representan más del 10 % de la clientela de Venue.
Los artistas internacionales ya representan más del 10 % de clientela de Venue, con comunidades de rápido crecimiento en el Reino Unido, Australia y otros lugares.
«El tatuaje es una forma de arte mundial. Cuando los artistas de fuera de Norteamérica empezaron a solicitar Venue, Stripe nos dio la infraestructura para decirles que sí rápidamente», afirmó Goldlist.
Una base para el crecimiento a largo plazo
Para los artistas autónomos, la confianza en el equipo importa tanto como las funciones del producto. Venue es rentable y está diseñado para durar, con un pequeño equipo que escucha y responde rápidamente a los comentarios. Contar con un socio de pagos que funciona con la misma fiabilidad ha ayudado a fomentar el éxito del equipo.
«Muchas startups de software van y vienen en este ámbito», afirma Goldlist. «El hecho de que Stripe invierta de verdad en nuestro éxito nos permite seguir desarrollándonos para este sector a largo plazo».
Venue reinvierte el tiempo de ingeniería en funciones dirigidas al artista
Con Stripe a cargo de la infraestructura de pago principal, Venue ha reinvertido tiempo de ingeniería en las funciones que solicitaban los artistas, como formularios de reserva personalizables, libros de arte flash, gestión de estudios, eventos de tatuajes y más. A medida que el producto ha ido evolucionando, la pila de pagos de Venue ha escalado con él.
«Desde el principio, Stripe parecía más un socio que un proveedor», afirma Goldlist. «A medida que nuestro producto se ha ido ampliando y nuestras necesidades de pago se han vuelto más sofisticadas, Stripe ha estado dando soporte a nuestra empresa y ayudándonos a crecer».
Stripe hace por mí lo que Venue hace por los tatuadores: se encarga de las cosas de las que ningún emprendedor o artista debería tener que preocuparse. Como fundador, mi trabajo no es reinventar los pagos. Es inventar todo lo demás. Usar Stripe me permite pasar más tiempo creando cosas que mis clientes quieren y adoran.
