ปัญหา

ช่างสักมักบอก Venue ว่าพวกเขาทำธุรกิจสมัยใหม่ด้วยเครื่องมือแบบดั้งเดิมที่ยังตามไม่ทันโลกอินเทอร์เน็ต ทีมงานได้พูดคุยกับช่างสักหลายร้อยคนทุกสัปดาห์ และได้รับฟังจากช่างสักหลายพันคนตั้งแต่แพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้น เรื่องราวจะเป็นไปในรูปแบบเดียวกัน คือการสนทนาจะเริ่มต้นใน Instagram มีการจ่ายเงินฝากผ่านแอประหว่างบุคคล บันทึกปฏิทินในแอปอื่น และการชำระเงินครั้งสุดท้ายจะเกิดขึ้นแบบตัวต่อตัว เมื่อนำขั้นตอนเหล่านั้นมารวมกันแล้ว ช่างจะต้องเสียเวลาไปหลายชั่วโมงทุกสัปดาห์ ซึ่งเป็นเวลาที่อาจจะเอาไปใช้ในการสร้างสรรค์ผลงานแทนได้

ในปี 2023 Jason Goldlist และทีมช่างสักรวมถึงผู้ที่เรียกตัวเองว่าเนิร์ดกลุ่มเล็กๆ ในโทรอนโตและนิวยอร์กได้เริ่มต้นสร้างแพลตฟอร์มเดียวสำหรับช่างสัก เพื่อช่วยเรื่องการนัดหมาย, การแจ้งเตือนอัตโนมัติ, การฝากเงินและการชำระเงิน และด้านอื่นๆ โดย Venue มีความตั้งใจตั้งแต่วันแรกที่จะสร้างโมเดลธุรกิจที่เหมาะกับช่างสัก ทำให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มได้โดยไม่มีข้อผูกมัดหรือค่าธรรมเนียมการสมัครใช้บริการ

โมเดลดังกล่าวทำให้ระบบการชำระเงินต้องเป็นส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่วันแรก Venue ต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่ผสานการทำงานได้อย่างรวดเร็ว ยืดหยุ่นพอที่จะรองรับการขยายตัวทั่วโลก และเชื่อถือได้มากพอที่ช่างสักและลูกค้าจะนำไปใช้งาน เมื่อร่วมงานกับ Stripe แทนการพัฒนาโซลูชันขึ้นมาเอง ทำให้ทีมงานสามารถทุ่มเวลาไปกับการสร้างสิ่งที่มีเพียง Venue เท่านั้นที่สร้างได้

"เมื่อคุณเริ่มต้นธุรกิจใหม่ คุณก็อยากจะเน้นไปที่ด้านที่ทำให้บริการของคุณแตกต่างจากคนอื่นและมีคุณค่าพิเศษต่อลูกค้าอย่างแท้จริง เรากำลังมองหาพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่เริ่มต้นได้ง่ายและรวดเร็ว และสามารถเติบโตไปพร้อมกับเราเมื่อผลิตภัณฑ์พัฒนาขึ้นเรื่อยๆ" Goldlist กล่าว

วิธีแก้ปัญหา

สมาชิกทีม Venue เคยทำงานกับ Stripe ในบริษัทรายที่ผ่านมา และได้สร้างความเชื่อมั่นทั้งในความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มและรายละเอียดของเอกสารประกอบ สิ่งที่พวกเขาต้องการนอกเหนือจากเทคโนโลยีก็คือ พาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่จะขยายไปพร้อมกับพวกเขาเมื่อผลิตภัณฑ์ขยายตัวเรื่อยๆ ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้ทีมได้ลงมือกับสิ่งที่สำคัญที่สุด

"เนื่องจาก Stripe จัดการเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการชำระเงินให้เรา ทีมงานของเราจึงมีเวลาได้พูดคุยกับช่างสักและศึกษาเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา" Goldlist กล่าว "นั่นคือสิ่งที่ช่วยกำหนดตัวตนของผลิตภัณฑ์"

ทีมงานได้ผสานการทำงานกับ Stripe Connect เพื่อจัดการกระแสเงินในแพลตฟอร์ม โดย Connect ช่วยให้ Venue สามารถเริ่มรับการชำระเงินในนามของช่างสักได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะมี Webhook เชื่อมโยงเหตุการณ์การชำระเงินเข้ากับส่วนที่เหลือของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเมื่อลูกค้าฝากเงินเข้า Venue ก็จะส่งการยืนยันและสร้างการแจ้งเตือนการนัดหมายโดยอัตโนมัติ

Venue เตรียมความพร้อมให้กับช่างสักได้อย่างรวดเร็วโดยใช้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe ซึ่งจะจัดการเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการยืนยันการรู้จักลูกค้าของคุณ: (KYC) โดยช่างสักสามารถดำเนินกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสิ้นได้ภายในไม่กี่นาที

Venue ได้ปรับใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe โดยใช้องค์ประกอบของ Stripe เพื่อออกแบบกระบวนการชำระเงินที่คล่องตัว ช่างสักแต่ละคนจะได้รับลิงก์การจองแบบกำหนดเอง พร้อมกับองค์ประกอบในการชำระเงินแบบฝังที่รองรับบัตรเครดิต, Apple Pay, Google Pay และตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ซึ่งได้แก่ Klarna, Affirm และ Afterpay ในสหรัฐอเมริกา ลูกค้ายังสามารถชำระเงินด้วย Instant Bank Payments ผ่าน Link ได้อีกด้วย ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการประมวลผลและรับชำระเงินได้ภายใน 2 วันทำการ โดย Stripe จะเป็นผู้รับประกันความเสี่ยงจากการคืนเงินที่ดำเนินการโดยธนาคาร

สำหรับการเบิกจ่าย Venue มีตัวเลือก Instant Payouts ให้ช่างสักที่ต้องการใช้เงินทันทีสามารถรับเงินได้ตามต้องการ นอกจากนี้ช่างสักที่ต้องการออกแบบกำหนดการเบิกจ่ายของตนเองก็สามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ได้เช่นกัน

เมื่อมี Stripe ขับเคลื่อนระบบการชำระเงิน Venue ก็สามารถขยายตัวออกจากสหรัฐอเมริกาและแคนาดาได้ และเข้าถึงตลาดสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และตลาดอื่นๆ ที่ใช้สกุลเงินต่างๆ ทีมงานยังได้ผสานการทำงานกับ Stripe Terminal ด้วย สำหรับการชำระเงินที่จุดขายโดยใช้ Tap to Pay และฮาร์ดแวร์อีกด้วย

ผลลัพธ์

Venue เปิดตัวในเวลาไม่กี่สัปดาห์โดยมีทีมงานเล็กๆ

Venue ผสานการทำงานกับ Connect เสร็จสิ้นได้ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ และเปิดให้ใช้งานจริงในเดือนกันยายน 2023 โดยแทบไม่ต้องใช้ความพยายามด้านวิศวกรรมไปกับการชำระเงิน ช่วยให้ทีมงานสามารถเน้นไปที่การเปิดตัวแพลตฟอร์มและการรับลูกค้ากลุ่มแรกได้ ซึ่งความคิดเห็นจากลูกค้ากลุ่มนี้ก็เป็นตัวกำหนดทิศทางการดำเนินแพลตฟอร์มต่อไป

สองปีครึ่งต่อมา Venue ได้รองรับช่างสักเข้าสู่แพลตฟอร์มมากกว่า 10,000 คน "ช่างสักไฟแรงสามารถทำขั้นตอนเริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาที พร้อมเริ่มใช้เวลากับงานศิลปะมากขึ้น และใช้เวลาจัดการน้อยลง" Goldlist กล่าว "Stripe เป็นตัวเลือกดีที่สุดในเรื่องนี้ ซึ่งช่วยให้เราสามารถเน้นกำลังด้านวิศวกรรมไปที่ส่วนของผลิตภัณฑ์ที่มีเพียงเราที่สร้างให้ศิลปินได้"

Venue มีปริมาณการชำระเงินเฉลี่ยเพิ่มขึ้นมากกว่า 30% เมื่อเทียบกับเดือนก่อน

Venue รับการชำระเงินครั้งแรกหลังจากเปิดตัวได้ไม่นาน ซึ่งเป็นเงินมัดจำ 75 ดอลลาร์สำหรับรอยสักตั๊กแตนบินบนต้นแขน ตั้งแต่นั้นมา ปริมาณการชำระเงินรวมเฉลี่ยได้เติบโตขึ้นมากกว่า 30% เมื่อเทียบกับเดือนก่อน และปัจจุบันนี้ แพลตฟอร์มก็ได้ประมวลผลยอดชำระเงินรวมไปแล้วมากกว่า 40 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี

Apple Pay ช่วยผลักดันปริมาณการชำระเงินได้ 53%

ลูกค้าของช่างสักคาดหวังว่าจะมีตัวเลือกที่ยืดหยุ่นในการชำระเงินเช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยใน Venue ปริมาณการชำระเงิน 53% ของลูกค้ามาจาก Apple Pay โดยส่วนที่เหลือมาจากบัตรเครดิตคิด และตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังคิดเป็น 3% ของปริมาณการชำระเงินในสหรัฐอเมริกา

สำหรับช่างสักแล้ว Instant Payouts ถูกปรับใช้โดยผู้ใช้บนแพลตฟอร์มมากกว่า 10% ทำให้สามารถรับเงินได้ทันทีเมื่อการนัดหมายเสร็จสิ้น

ตัวเลือกที่ยืดหยุ่นในการเรียกเก็บการชำระเงินและการรับเงินเบิกจ่ายเหล่านี้เมื่อใช้ร่วมกันแล้วจะช่วยลดเวลาในการจัดการของช่างสักได้

ช่างสักต่างประเทศเติบโตจนมีสัดส่วนมากกว่า 10% ของฐานลูกค้า Venue

ช่างสักต่างประเทศได้เติบโตจนมีสัดส่วนมากกว่า 10% ของฐานลูกค้า Venue โดยมีชุมชนที่เติบโตอย่างรวดเร็วในสหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย และที่อื่นๆ

"การสักเป็นศิลปะระดับโลก เมื่อช่างสักนอกอเมริกาเหนือเริ่มถามหา Venue เราก็มี Stripe ช่วยมอบโครงสร้างพื้นฐานแก่เราเพื่อตอบรับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว" Goldlist กล่าว

รากฐานสำหรับการเติบโตในระยะยาว

สำหรับช่างสักอิสระ ความไว้วางใจในทีมงานมีความสำคัญไม่แพ้ฟีเจอร์ในผลิตภัณฑ์ โดย Venue สามารถทำกำไรได้และสร้างขึ้นมาเพื่อให้ใช้งานได้ยาวนาน ซึ่งจะมีทีมงานเล็กๆ ที่คอยรับฟังและตอบสนองต่อข้อคิดเห็นอย่างรวดเร็ว การมีพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่ดำเนินงานได้อย่างน่าเชื่อถือในมาตรฐานเดียวกันจึงช่วยสนับสนุนความสำเร็จของทีมงานได้เป็นอย่างดี

"มีสตาร์ทอัพด้านซอฟต์แวร์สายซอฟต์แวร์จำนวนมากที่เข้ามาแล้วก็หายไปในแวดวงนี้" Goldlist กล่าว "การมี Stripe ให้ความสำคัญในความสำเร็จของเราอย่างจริงจังเป็นส่วนสำคัญหนึ่งที่ช่วยให้เราสามารถพัฒนาธุรกิจสำหรับอุตสาหกรรมนี้ได้ในระยะยาว"

Venue นำเวลาด้านวิศวกรรมกลับไปลงทุนในฟีเจอร์สำหรับช่างสัก

เนื่องจาก Stripe เป็นผู้จัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินหลัก Venue จึงนำเวลาด้านวิศวกรรมกลับไปลงทุนในฟีเจอร์ที่ช่างสักต้องการ เช่น แบบฟอร์มการจองแบบปรับแต่งได้ หนังสือรวมลายสัก การจัดการสตูดิโอ กิจกรรมการสัก และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อผลิตภัณฑ์พัฒนาขึ้น สแต็กการชำระเงินของ Venue ก็จะขยายตามไปด้วย

"ตั้งแต่เริ่มต้น Stripe ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นพาร์ทเนอร์มากกว่าผู้จัดจำหน่าย" Goldlist กล่าว "เมื่อผลิตภัณฑ์ของเราขยายตัวใหญ่ขึ้นและความต้องการด้านการชำระเงินของเรามีความซับซ้อนขึ้น Stripe ก็คอยให้การสนับสนุนแก่ธุรกิจเรา และช่วยให้เราเติบโตไปพร้อมกันได้"