Las empresas buscan cada vez más formas de diferenciarse, agilizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente y uno de los ámbitos clave en los que se entrecruzan estos objetivos es el de procesar pagos.

Según un informe de Polaris Market Research, el mercado global de soluciones de procesamiento de pagos se valoró en alrededor de 67,400 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance más de 259,000 millones de dólares en 2034. El tamaño del sector de procesamiento de pagos es un reflejo del valor de su empresa y la diversidad de necesidades que existen: no es el tipo de función con una solución única para todos.

Las pasarelas de pagos de marca blanca ayudan a las empresas a mejorar su experiencia de pago y a remodelar la forma en que hacen las transacciones en línea. A continuación, analizaremos esta tecnología y te explicaremos las ventajas de las pasarelas de pagos de marca blanca. Esto es lo que debes saber.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es una pasarela de pagos?
  
• ¿Cómo funcionan las pasarelas de pago?
  
• ¿Qué es una pasarela de pagos de marca blanca?
  
• ¿Cómo se implementan las pasarelas de pago de marca blanca en un sitio web?
  
• Pasarelas de pago de marca blanca frente a agregadores de pago
  
• ¿Qué tipos de empresas usan pasarelas de pagos de marca blanca?
  
• Beneficios de usar una pasarela de pagos de marca blanca
  
• Cómo elegir una pasarela de pagos de marca blanca
  
• Lista de verificación para elegir un proveedor de servicios de pago de marca blanca
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es una pasarela de pagos?

Una pasarela de pagos es una tecnología que utilizan las empresas para aceptar y procesar pagos en línea. Sirve de puente entre el método de pago del cliente, como tarjetas de crédito, carteras digitales o transferencias bancarias, y la cuenta comerciante de la empresa, que transfiere fondos rápidamente y de forma segura.

Las pasarelas de pagos ayudan a garantizar la seguridad de las transacciones cifrando información confidencial, como números de tarjetas y datos personales. Junto con otros agentes que procesan pagos, contribuyen a verificar la autenticidad de las transacciones con el objetivo de prevenir fraudes y también ayudan a autorizar transacciones comunicándose con los emisores de tarjetas a fin de confirmar que los clientes tienen fondos suficientes para completar sus compras.

¿Cómo funcionan las pasarelas de pagos?

El proceso de funcionamiento de una pasarela de pagos consta de varios pasos:

1. Inicio: la transacción se inicia cuando un cliente decide realizar una compra e ingresa su información de pago en el sitio web o la aplicación de la empresa.

2. Cifrado: una vez que el cliente envía sus datos de pago, el navegador web los cifra, normalmente mediante Secure Sockets Layer (SSL), para transmitirlos de forma segura. Posteriormente, estos datos cifrados se envían al servidor de la empresa y, en el caso de las transacciones en línea, a la pasarela de pagos.

3. Enrutamiento: la pasarela de pagos envía la información de la transacción al procesador de pagos correspondiente que, a su vez, la reenvía al emisor de la tarjeta o a la red de tarjetas adecuada.

4. Autorización: el banco del cliente recibe la solicitud de autorización, verifica la disponibilidad de fondos en la cuenta del cliente, verifica si hay alguna posible actividad fraudulenta y luego envía una respuesta al procesador de pagos. Esta respuesta es una aprobación (si los fondos están disponibles y todo está en regla) o un pago rechazado (si los fondos son insuficientes, la tarjeta está vencida, etc.).

5. Gestión de pedidos: la pasarela de pagos reenvía la autorización a la empresa que, a continuación, gestiona el pedido del cliente. Si se rechaza la autorización, se comunica al cliente que la transacción no se ha podido completar correctamente.

6. Acreditación de fondos: el emisor de la tarjeta transfiere los fondos a la cuenta de la empresa durante un proceso conocido como «acreditación de fondos» y la transacción se completa.

¿Qué es una pasarela de pagos de marca blanca?

Una pasarela de pagos de marca blanca es una solución completamente desarrollada que las empresas pueden personalizar según sus requisitos como si fuera suya y con su propia marca. Este modelo les permite a las empresas ofrecer soluciones de pago transparentes, seguras y personalizadas sin tener que desarrollar la tecnología desde cero, con los costos, el tiempo y los innumerables desafíos técnicos que esto supondría.

Las pasarelas de pagos de marca blanca pueden admitir una gran variedad de métodos de pago, desde tarjetas de crédito y débito hasta carteras digitales y transferencias bancarias. De este modo, les ofrecen a las empresas la flexibilidad de poder atender a la diversidad de preferencias de su base de clientes. Además, admiten varias monedas e idiomas para que las empresas puedan expandir su alcance y acceder a los mercados internacionales.

¿Cómo se implementan las pasarelas de pago de marca blanca en un sitio web?

Si bien las pasarelas de pago de marca blanca suelen ser muy personalizables, su implementación en un sitio web suele parecer similar y seguir pasos similares, entre los que se incluyen los siguientes:

• Integración de API: la implementación real de una pasarela de pagos de marca blanca generalmente se realiza a través de interfaces de programación de solicitud (API) que permiten que el sitio web de una empresa se conecte a la infraestructura de pagos del proveedor. Esto permite que la pasarela transmita datos de transacción de forma segura y se integre con los sistemas existentes que manejan funcionalidades como la gestión logística de pedido o la teneduría de libros.

• Personalización de la imagen de marca: si bien muchas pasarelas de pago tienen funcionalidades con imagen de marca externa o redirigen al usuario a un flujo de compra de terceros, una solución de marca blanca está diseñada para mezclarse en el fondo. Las pasarelas de pago de marca blanca funcionan con interfaces de usuario personalizables que las empresas pueden equipar con sus propios logotipos, colores de marca y elementos de diseño. Las pasarelas también pueden tener funcionalidades de métodos de pago y opciones de subdominio personalizables.

• Costos de implementación: el costo de configurar una pasarela de pagos de marca blanca puede variar, aunque los proveedores empresariales suelen cobrar una comisión inicial de configuración que puede oscilar entre USD 500 y USD 5,000. Las comisiones mensuales de infraestructura suelen ser de unos pocos cientos de dólares. Al igual que con otras pasarelas de pagos, las empresas también tendrán que pagar una comisión por transacción, que suele ser un porcentaje del pago o una comisión fija de centavo.

Pasarelas de pago de marca blanca frente a agregadores de pago

La principal diferencia entre una pasarela de pagos estándar y una solución de marca blanca es la personalización. Una pasarela de pagos de marca blanca es un sistema en segundo plano que una empresa puede renombrar como propio. A menudo, permite una personalización profunda de la interfaz de usuario (IU), experiencia de usuario (UX) y flujo de compra. Esto garantiza una experiencia fluida donde el cliente nunca se da cuenta de que está involucrado un proveedor externo.

Por el contrario, los agregadores de pagos actúan más como intermediarios que «agrupan» a diferentes comerciantes bajo una sola cuenta. Sus soluciones a menudo se integran fácilmente, pero las funcionalidades de imagen de marca externa y posibles redireccionamientos al sitio web del proveedor de la pasarela de pagos. Si bien ofrecen algunas opciones de personalización de estilo, las empresas generalmente están obligadas a una interfaz de usuario y experiencia estandarizadas.

Elegir entre las dos depende de las necesidades y los casos de uso de una empresa. Las corporaciones establecidas o las plataformas de Software como servicio (SaaS), por ejemplo, probablemente se beneficiarán de una imagen de marca y un control totales sobre la experiencia de usuario. Es posible que las empresas más pequeñas o las Startups que requieren agilidad y facilidad de uso con un mantenimiento mínimo quieran elegir en su lugar un agregador de pagos.

¿Qué tipos de empresas usan pasarelas de pagos de marca blanca?

Las pasarelas de pagos de marca blanca son una opción viable para varias empresas, independientemente de su tamaño o sector, en especial para aquellas que quieren optimizar sus procesos de pago y reforzar su presencia de marca. Sin embargo, son muy atractivas para ciertos tipos de empresas, como las siguientes:

• Empresas de comercio electrónico
  Para las empresas de comercio electrónico, es importante tener un proceso de pago sencillo y fluido. Las pasarelas de pagos de marca blanca les permiten a estas empresas integrar una solución de este tipo totalmente funcional que incorpora su marca, ayudándolas a mejorar la experiencia del usuario y aumentar la confianza y la fidelidad.

• Proveedores de software como servicio (SaaS)
  Los proveedores de SaaS suelen integrar una pasarela de pagos en su software para facilitar las transacciones recurrentes. Con una pasarela de pagos de marca blanca, pueden ofrecerles a sus usuarios una experiencia de pago fluida que lleva su propia marca.

• Bancos e instituciones financieras
  Este tipo de empresas pueden optar por usar una pasarela de pagos de marca blanca para ofrecerles a sus clientes una solución de pago en línea segura, confiable y que incorpore su marca, sin tener que desarrollar internamente esta tecnología.

• Plataformas en línea y Marketplaces digitales
  Las plataformas y los Marketplaces en línea, en los que hay varios vendedores que comercializan sus productos o servicios, pueden obtener muchos beneficios de las pasarelas de pagos de marca blanca. Pueden usarlas con el fin de procesar pagos de forma segura, desembolsar fondos a los vendedores y ofrecer una experiencia de pago uniforme en todos ellos.

• Startups y pymes
  Para las Startups y las pequeñas y medianas empresas (pymes) que no cuentan con los recursos ni los conocimientos para desarrollar una pasarela de pagos desde cero, las soluciones de marca blanca ofrecen una alternativa rentable y eficiente en poco tiempo.

Beneficios de usar una pasarela de pagos de marca blanca

Si bien muchas empresas se sienten satisfechas con las pasarelas de pagos genéricas, las de marca blanca ofrecen algunas ventajas muy atractivas. Estas incluyen lo siguiente:

• Mantener los pagos bajo tu imagen de marca: una solución de marca blanca garantiza que la marca de una empresa siga siendo prominente, eliminando logotipos de terceros para mantener una identidad profesional durante todo el proceso de compra.

• Experiencia de usuario personalizable: las empresas obtienen un control total sobre los elementos cruciales, como la disposición, el flujo y el diseño de las páginas de pago. Esto les permite personalizar la experiencia de usuario y flujo de compra según sus necesidades.

• Integración más fluida: la mayoría de las pasarelas de marca blanca modernas utilizan API y kits de desarrollo de software (SDK) sólidos para garantizar un alto grado de conectividad con los sistemas existentes, incluidas las herramientas de software de contabilidad y gestión de relaciones con los clientes (CRM).

• Ahorra tiempo y costos de desarrollo: en lugar de crear una solución patentada desde cero, el uso de una pasarela de pagos prediseñada de marca blanca puede ayudar a una empresa a lanzar una sofisticada plataforma de pagos en semanas en lugar de meses.

• Sólida seguridad y protección contra fraudes: las soluciones de pago de marca blanca están equipadas con cifrado Avanzado y monitoreo de amenazas en tiempo real para identificar y bloquear transacciones sospechosas antes de que puedan crecer.

• Cumplimiento de la normativa: un socio de marca blanca se encarga del trabajo pesado de la certificación PCI DSS y las leyes regionales de datos, lo que ayuda a que una empresa cumpla plenamente con la normativa y tenga menos gastos administrativos.

Control y personalización

Una pasarela de pagos de marca blanca les permite a las empresas obtener un mayor control sobre su infraestructura de pagos en sus sitios web. No se trata solo de imagen de marca, aunque la posibilidad de ofrecer una solución de pago con el nombre de tu marca sin duda mejora la coherencia de la marca y la confianza en ella. También se trata de adaptar la experiencia de pago a las necesidades y preferencias específicas de tus clientes, además de coordinarla con las operaciones y la estrategia de tu empresa.

Por ejemplo, puedes personalizar la interfaz de usuario, de modo que ofrezca un proceso de pago sencillo e intuitivo, reduzca las complicaciones y aumente las tasas de conversión. También puedes integrar la pasarela con tus sistemas empresariales, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), planificación de recursos empresariales (ERP) y contabilidad, a fin de agilizar las operaciones, además de mejorar la visibilidad y la exactitud de los datos.

Eficiencia en función de los costos y el tiempo

Desarrollar una pasarela de pagos interna constituye un proceso complejo y costoso para el que se necesitan conocimientos técnicos especializados. Incluso después de que la pasarela se haya implementado, habrá costos y esfuerzos asociados con el mantenimiento, las actualizaciones, la seguridad, el cumplimiento de la normativa y el soporte.

Las pasarelas de pagos de marca blanca, por otro lado, vienen listas para usar. No tienes que invertir recursos a fin de desarrollarlas ni preocuparte por el mantenimiento y las actualizaciones, ya que el proveedor se encarga de estos asuntos. Entonces, puedes centrarte en las actividades esenciales de tu empresa y usar los recursos de forma más eficaz.

Seguridad y cumplimiento de la normativa

Los clientes deben confiar en que sus datos confidenciales están protegidos, y las empresas deben cumplir con ciertas reglas y normativas, como los Estándares de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o la Segunda Directiva sobre Servicios de Pago (PSD2). En ocasiones, estas reglas y normativas pueden ser complejas y difíciles de cumplir cuando se desarrolla la infraestructura de pagos, pero es imprescindible cumplirlas para evitar multas elevadas y daños a la reputación.

Las pasarelas de pagos de marca blanca se diseñaron con la seguridad y el cumplimiento de la normativa como base. Usan tecnologías de cifrado avanzadas, mecanismos de detección de fraude y otras funcionalidades de seguridad a fin de proteger los datos de los clientes. También están diseñadas para cumplir con los estándares y las normativas del sector, con el propósito de que esta tarea no recaiga sobre tus hombros.

Cómo elegir una pasarela de pagos de marca blanca

Las pasarelas de pagos de marca blanca pueden ofrecer grandes beneficios para las empresas que eligen cuidadosamente una solución que se adapte a sus necesidades y coincida con sus objetivos. Las empresas deben tener en cuenta varios factores a la hora de tomar la decisión sobre si usar o no una pasarela de pagos de marca blanca.

Necesidades y objetivos de la empresa

En primer lugar, debes evaluar las necesidades y los objetivos de tu empresa. Plantéate preguntas como las siguientes:

• ¿Qué métodos de pago prefieren tus clientes?
  
• ¿Qué monedas e idiomas tienes que admitir?
  
• ¿Tienes previsto expandirte a nuevos mercados?
  
• ¿Qué importancia tiene la imagen de marca en tu proceso de pago?
  
• ¿Cómo te imaginas la experiencia de pago de tu empresa?
  

Las respuestas a estas preguntas te ayudarán a determinar si una pasarela de pagos de marca blanca es la solución adecuada para tu empresa y, de ser así, qué funcionalidades y prestaciones necesitas.

Costos y beneficios

A continuación, debes considerar los costos y beneficios. No solo se trata de comparar los costos de una pasarela de pagos de marca blanca con los de una solución interna, sino también de considerar los beneficios (por ejemplo, mejor experiencia del cliente, aumento de las tasas de conversión, optimización de las operaciones, mayor visibilidad de los datos y reducción del riesgo) y cuantificarlos en términos de ingresos, ahorro y valor estratégico.

Proveedores y productos

Por último, debes buscar proveedores y productos. Hay muchos proveedores de pasarelas de pagos de marca blanca en el mercado, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades, ofertas de productos, modelos de precios y políticas de soporte al cliente. Busque un proveedor que cumpla los siguientes criterios:

• Se ajuste a los requisitos y objetivos de tu empresa
  
• Tenga una sólida trayectoria en el sector
  
• Ofrezca un producto eficaz y flexible
  
• Brinde un servicio excelente de soporte al cliente
  
• Ofrezca precios transparentes y justos
  

Una infraestructura de pagos optimizada, intuitiva y segura es lo mínimo que esperan los clientes modernos. Las pasarelas de pagos de marca blanca les ofrecen a las empresas una forma de cumplir estas expectativas, ya que brindan una experiencia de pago fluida y personalizada, ahorran tiempo y costos, mejoran la seguridad y el cumplimiento de la normativa y refuerzan la identidad de marca.

Lista de verificación para elegir un proveedor de servicios de pago de marca blanca

Seleccionar una pasarela de pagos de marca blanca es una decisión de infraestructura a largo plazo. Las empresas deben evaluar varios factores antes de elegir un proveedor a fin de asegurarse de que este sea una buena opción para su marca, necesidades técnicas y crecimiento.

• Verifica el cumplimiento de la normativa y los estándares normativos: asegúrate de que el proveedor mantenga el más alto nivel de certificación PCI DSS y se adhiera a las leyes regionales de datos.

• Métodos de pago admitidos por auditoría: confirma que la pasarela admita una combinación global de tarjetas de crédito y débito, carteras digitales y métodos de pago alternativos.

• Evalúa imágenes de marca y flexibilidad de interfaz de usuario (IU): verifica que la interfaz de usuario, la hoja de estilos en cascada (CSS) y los subdominios sean totalmente personalizables por el usuario final.

• Analiza el costo total de propiedad: documenta las tarifas de configuración, las suscripciones mensuales SaaS y cualquier costo oculto de funcionalidades Avanzadas o soporte técnico.

• Probar integración y compatibilidad del sistema:revisa documentación para asegurarte de que la pasarela se integre sin problemas con los sistemas existentes sin una revisión total del back-end.

• Evalúa las herramientas de seguridad y fraude: busca una arquitectura «security-first» que incluya tokenización, cifrado de extremo a extremo y detección de fraude en tiempo real.

• Revisa informes y acceso a datos: asegúrate de que la pasarela proporcione acceso a un Dashboard sólido y en tiempo real que proporcione informes detallados de transacciones y análisis de clientes para una mejor inteligencia de la empresa.

• Confirma la flexibilidad y el rendimiento: investiga el tiempo de actividad histórico del proveedor y confirma que su infraestructura puede manejar picos de tráfico a medida que crece el volumen.

• Medir la calidad del soporte técnico: evaluar si los clientes tienen soporte 24 horas al día y gerentes de cuenta dedicados disponibles para resolver problemas.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera de Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y los costos de la gestión de múltiples monedas mediante opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países y en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes que no requiere programación, además de funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada a fin de crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99,999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy mismo.