El atractivo del comercio electrónico radica en la elección del cliente, en especial en lo que respecta a los métodos de pago. Las tarjetas de crédito y las carteras digitales siguen dominando, pero las criptomonedas y las monedas estables se han vuelto demasiado frecuentes como para ignorarlas. Lo que empezó como un experimento ahora es un método de pago global que se usa en cientos de millones de transacciones minoristas cada año. Además, estas están ganando terreno en las compras en línea. Las empresas de comercio electrónico que aceptan criptomonedas pueden reducir costos, acceder a nuevos mercados y cumplir con las expectativas de los clientes que desean pagar con activos digitales.

A continuación, encontrarás una guía sobre la aceptación de criptomonedas en el comercio electrónico, que incluye cómo configurar los pagos con criptomonedas y cómo funciona la integración.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Por qué las empresas de comercio electrónico deberían aceptar criptomonedas?
  
• ¿Cómo se configuran los pagos con criptomonedas en una tienda en línea?
  
• Cómo elegir un procesador de pagos con criptomonedas
  
• ¿Cómo funciona la integración de pagos con criptomonedas?
  
• ¿Qué riesgos conlleva aceptar pagos con criptomonedas y cómo gestionarlos?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Por qué las empresas de comercio electrónico deberían aceptar criptomonedas?

Agregar criptomonedas en el proceso de compra puede resolver algunos problemas del negocio y ayudarte a mejorar la experiencia del cliente. Esto es lo que puede aportar a tu empresa:

• Alcance más amplio de clientes: aceptar criptomonedas te permite llegar a las aproximadamente 1.400 millones de personas en todo el mundo que no tienen cuentas bancarias, así como a quienes prefieren pagar con activos digitales. Alrededor de 560 millones de personas en todo el mundo poseen criptomonedas; aceptarlas te da acceso a ese público.

• Costos de transacción más bajos: los costos de aceptar criptomonedas suelen ser menores que las comisiones por el procesamiento de tarjetas de crédito. En miles de transacciones, esa diferencia se traduce en ahorros tangibles.

• Pagos internacionales más rápidos: las transacciones transfronterizas tradicionales pueden tardar días y acumular comisiones por conversión. Un pago con criptomonedas se procesa en cuestión de minutos, sin importar la ubicación, y no requiere cambio de monedas.

• Sin contracargos: las transacciones con criptomonedas son definitivas una vez confirmadas. No tendrás que lidiar con disputas ni perder ingresos por fraudes de contracargos o revocaciones inesperadas. Los reembolsos son posibles, pero se realizan bajo tus condiciones, no según la decisión de una red de tarjetas.

• Seguridad integrada: los pagos se realizan entre carteras y están protegidos por criptografía. Los clientes no brindan los datos de la tarjeta y tú almacenas menos información sensible. Esto reduce la exposición a fraudes o filtraciones.

• Impulso de marketing: aceptar criptomonedas puede generar repercusión y posicionar tu marca como innovadora sin mucho esfuerzo. Los nuevos adoptantes suelen recibir atención de las comunidades criptográficas y cobertura de los medios.

¿Cómo se configuran los pagos con criptomonedas en una tienda en línea?

Agregar pagos con criptomonedas a tu tienda ahora es más sencillo de lo que solía ser. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Revisa las normas

Antes de activar cualquier función, confirma que aceptar criptomonedas es legal en el lugar donde operas, ya que algunos países lo restringen o prohíben. Si tienes clientes internacionales, revisa las normas locales. Consultar a un asesor fiscal o legal puede ser una inversión valiosa.

Elige un procesador de pagos

Por lo general, las empresas utilizan un procesador de pagos con criptomonedas en lugar de gestionar directamente las carteras y las cadenas de bloques. El procesador genera direcciones de cartera, confirma los pagos en la cadena de bloques y, si se desea, convierte las criptomonedas en dólares u otra moneda.

Crea tu cuenta

Crea una cuenta con el procesador, verifica la información de tu empresa (la mayoría requiere verificaciones [KYC, Conozca a su Cliente]](https://support.stripe.com/questions/know-your-customer-obligations)) y configura las preferencias de pago (por ejemplo, a cuenta bancaria). Decide si quieres mantener las criptomonedas o que todo se convierta automáticamente en moneda fiat.

Integra el proceso de compra

En las plataformas de comercio electrónico, la integración suele consistir únicamente en instalar y configurar una aplicación. Si el procesador que utilizas en la plataforma acepta criptomonedas, la configuración es aún más sencilla. Por ejemplo, las empresas que usan Shopify ahora pueden aceptar la stablecoin USDC sin necesidad de nuevas integraciones en sus flujos de pago.

Si tienes un sitio personalizado, te conectarás mediante una interfaz de programación de aplicaciones (API). El procesador genera una dirección de cartera única o un código QR para cada pedido y, luego, notifica a tu tienda cuando se confirma el pago. Siempre realiza una transacción de prueba antes de pasar a producción, para que puedas ver el flujo completo del cliente.

Usa carteras si las necesitas

Si planeas recibir criptomonedas directamente o retirarlas de tu procesador, necesitarás una cartera segura. Elige una de buena reputación, preferiblemente una opción de hardware, para almacenamiento a largo plazo. Muchas empresas optan por la conversión automática a moneda fiat y omiten este paso.

Lanza y promociona

Una vez que hayas probado todo, pasa a producción y avisa a los clientes. Agrega una insignia de Aquí se acepta criptomoneda en tu sitio, actualiza tu sección de preguntas frecuentes e informa a tu equipo de soporte para que pueda responder dudas. Esto representa tanto una necesidad funcional como una oportunidad de marketing.

Cómo elegir un procesador de pagos con criptomonedas

El procesador de pagos con criptomonedas que uses afecta qué monedas puedes aceptar, cuánto riesgo de volatilidad asumes y otros factores. Al comparar proveedores, ten en cuenta lo siguiente:

• Integración: ¿Cuenta el procesador con complementos para plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce? ¿Dispone de una API clara para sitios personalizados?

• Soporte de monedas: aunque los clientes a veces utilizan Bitcoin (BTC) y Ethereum para pagos en comercio electrónico, lo más común es utilizar stablecoins, como USDC.

• Conversión: muchos procesadores pueden convertir criptomonedas a moneda fiat de manera instantánea y depositarlas en tu cuenta. Esto reduce el riesgo de volatilidad.

• Seguridad: elige un proveedor de buena reputación, con prácticas de seguridad sólidas y reportes transparentes.

¿Cómo funciona la integración de pagos con criptomonedas?

A primera vista, pagar con criptomonedas parece un pago más en el proceso de compra: el cliente selecciona un método, confirma el pago y recibe un recibo. Sin embargo, en segundo plano, el flujo se basa en cadena de bloques en lugar de redes tradicionales.

Esto es lo que sucede:

• El cliente elige criptomonedas en el proceso de compra: tu tienda muestra criptomonedas como opción de pago. Una vez que el cliente selecciona esa opción, el sistema crea una solicitud de transacción vinculada a ese pedido.

• Se genera una dirección de pago única: el procesador genera una dirección de cartera única o un código QR que vincula el pago entrante en la cadena de bloques con el pedido. En la factura se suele especificar el importe exacto a pagar en la moneda elegida (p. ej., 0.005 BTC o 50.00 USDC).

• El cliente envía fondos desde su cartera: el cliente usa su cartera de criptomonedas (a través de una aplicación móvil, una extensión de navegador o un dispositivo de hardware) para verificar el pago. Muchos clientes simplemente escanean el código QR, que completa automáticamente la dirección y el importe.

• La cadena de bloques confirma la transacción: la transacción se registra en la cadena de bloques y el procesador monitorea la red para verificar que se haya recibido y confirmado. El tiempo depende del activo y de la red, pero las transacciones con criptomonedas suelen confirmarse en segundos. Mientras esto ocurre, el cliente normalmente ve una pantalla de estado como «Pago pendiente».

• El procesador notifica a tu tienda: una vez confirmado el pedido, el procesador lo marca como pagado. Tu plataforma de comercio electrónico recibe un webhook o una actualización del complemento que cambia el estado del pedido. El cliente ve una página de «Pago exitoso».

• Los fondos se liquidan y convierten: algunos proveedores convierten las criptomonedas de forma instantánea en la moneda elegida y las acreditan en tu saldo. Esto minimiza el riesgo de volatilidad. Otros proveedores permiten mantener los fondos en criptomonedas. Puedes retenerlos o convertirlos más adelante. De cualquier manera, el procesador garantiza la tasa de cambio en el momento de la compra, para que no te expongas a las fluctuaciones de precio durante la confirmación.

• La gestión logística sigue su curso habitual: con el pago confirmado, envías o entregas el producto. A diferencia de lo que ocurre con las tarjetas de crédito, no hay contracargos. Los fondos son tuyos, a menos que emitas un reembolso a través del procesador.

¿Qué riesgos conlleva aceptar pagos con criptomonedas y cómo gestionarlos?

Aceptar criptomonedas tiene una clara ventaja, pero también conlleva riesgos que las empresas deben entender. Estos son los principales riesgos y las mejores herramientas y prácticas para gestionarlos:

Volatilidad de precios

Las criptomonedas tienen fama de sufrir oscilaciones de precio muy pronunciadas. Monedas como Bitcoin y Ethereum pueden variar drásticamente de valor de un día para otro. Un pago de $1,500 hoy podría valer $1,300 mañana.

Para gestionar esto, debes hacer lo siguiente:

• Usar procesadores que bloqueen la tasa de cambio en el proceso de compra y conviertan instantáneamente en moneda fiat.

• Aceptar stablecoins como USDC y USDT, que están vinculadas al dólar estadounidense y diseñadas para reducir la volatilidad.

• Si quieres mantener criptomonedas en tu balance contable, considéralo como una decisión de inversión deliberada.

Transacciones irreversibles

Una vez que se realiza un pago en cadena de bloques, no se puede revertir. Esto elimina el fraude por contracargos, pero también significa que los errores, como un reembolso enviado a una cartera incorrecta, son permanentes.

Para gestionar esto, debes hacer lo siguiente:

• Utilizar pasarelas que gestionen los reembolsos dentro de sus propios sistemas para que puedas devolver los fondos de manera segura a la cartera correcta del cliente.

• Confirmar siempre las direcciones de las carteras con los clientes antes de procesar los reembolsos.

• Mantener registros claros que relacionen cada ID de transacción con un pedido para evitar confusiones.

Cumplimiento de la normativa y regulaciones

Las normas sobre criptomonedas están evolucionando rápidamente, y las diferentes jurisdicciones en las que operas pueden variar desde ser muy favorables hasta muy restrictivas respecto a su uso.

Para gestionar esto, debes hacer lo siguiente:

• Elegir proveedores regulados y de buena reputación que se ocupen de la revisión de sanciones y de las verificaciones contra el blanqueo de capitales (AML).

• Mantenerte al día con las normas fiscales y de declaración locales, en especial si vendes a nivel internacional.

• Tener una política para las transacciones de gran valor que puedan requerir una verificación adicional del cliente.

Impuestos y contabilidad

Aceptar pagos con criptomonedas puede complicar tus procesos fiscales y contables. Si mantienes monedas, las conversiones posteriores pueden generar ganancias o pérdidas de capital.

Para gestionar esto, debes hacer lo siguiente:

• Convertir a moneda fiat de inmediato para simplificar la declaración de impuestos.

• Mantener registros detallados de la fecha de cada transacción, el tipo de criptomoneda y su valor en fiat.

• Utilizar un software contable o los informes exportables de tu procesador para llevar un registro ordenado de todo de cara al cierre del año.

Adopción

Es posible que cuando configures pagos con criptomonedas descubras que al principio se usan con poca frecuencia. Muchos clientes siguen recurriendo por defecto a tarjetas u otros métodos de pago que ya conocen.

Para gestionar esto, debes hacer lo siguiente:

• Empezar con una integración sencilla para que tu esfuerzo inicial sea mínimo.

• Promocionar la opción entre comunidades familiarizadas con las criptomonedas.

• Tener paciencia. Incluso un consumo inicial bajo puede crecer a medida que cambian los hábitos de los clientes.

Las stablecoins, la conversión instantánea, las sólidas políticas de reembolso y el registro claro de transacciones contribuyen en gran medida a que las criptomonedas se conviertan en una opción de proceso de compra confiable.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pago global y unificada que ayuda a cualquier empresa, desde startups en crecimiento hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo. Las empresas pueden aceptar pagos con stablecoins globalmente que se liquidan como fiat en sus saldos de Stripe.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia en el proceso de compra: crea una experiencia de cliente sin fricciones y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (UI) de pago prediseñadas y acceso a más de 125 métodos de pago, incluidas criptomonedas estables y criptomonedas.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos en persona y los pagos en línea: crea una experiencia de comercio unificada en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes y que no requieren programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad del 99.999 % y confiabilidad líder en el sector.

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