購買行動の多様化にともない、今日の日本ではさまざまなキャッシュレス決済が普及しています。たとえば、スマートフォンから EC モールを利用する場合、クレジットカードや電子マネーがよく用いられています。

EC サイトで買い物をするスマートフォンユーザーに、よりスムーズな決済体験を提供する方法としては、サイトと決済サービスを接続する「SMS 決済」が挙げられます。

本記事では、日本の事業者が知っておくべき SMS 決済の基礎知識として、導入するメリットやデメリット、SMS 決済に適しているケース、SMS 決済で対応可能にしておくべき決済手段などについて解説します。

目次

• SMS 決済とは
  
• SMS 決済の流れ
  
• SMS 決済を導入するメリット
  
• SMS 決済を導入するデメリット
  
• SMS 決済に適している取引・ケース
  
• SMS 決済で対応すべき決済手段
  
• SMS 決済の導入前に確認すべきポイント
  
• Stripe Payment Links でできること
  

SMS 決済とは

SMS 決済とは、SMS で決済専用リンクを顧客に送信し、受信者側はリンクを経由し決済ページ上で支払いを行う仕組みのことです。決済ページは決済代行業者によって管理されていますが、リンクの発行は事業者が決済代行業者のシステムを用いて発行し、顧客に送信します。

なお、SMS 決済は決済代行業者が提供するサービスで、事業者は SMS 決済を導入することで、決済代行業者の管理システムを活用できます。これにより、入金状況の確認や未払いへの対応など、さまざまな業務をスムーズに行えるようになります。さらに、顧客のクレジットカード情報は決済代行業者側で保管、管理されることから、EC サイト上での個人情報の漏えいリスクを軽減できます。

SMS 決済の流れ

SMS 決済によるリンクの送信から決済完了までの基本的な流れは、以下のとおりです。

• EC 事業者が注文内容をもとに決済専用リンクを発行
  
• リンクを顧客 (注文者) に SMS で送信
  
• 顧客は受信したリンクをクリックして決済ページに移動
  
• 希望する決済手段を選択
  
• 選択した決済手段で決済を完了
  
• 事業者に決済完了に関する通知が届く (管理画面など)
  
• 入金状況に応じて消込を行う
  
• 未入金があれば督促を実行 (SMS の再送信)
  

SMS 決済を導入するメリット

SMS 決済を導入するメリットには、以下のような点が挙げられます。

業務の効率化によって入金までの時間を短縮できる

SMS 決済を用いると、SMS で決済専用リンクを送信するだけで瞬時に請求内容を伝達できます。そのため、紙の請求書のように発行や郵送にかかる時間、手間、コストが省けます。また、顧客側はリンクを受け取りさえすれば、そのまま決済ページで支払いを行うことができます。結果として、入金されるまでの時間の大幅な短縮が期待できます。

個人情報の管理負担が削減できる

SMS 決済の場合、顧客の個人情報は決済代行業者のサーバーにて保管されるため、EC 事業者側が保持することはありません。つまり、事業者側で顧客のクレジットカード情報を取り扱う必要がないため、情報管理にかかる負担を軽減できます。これにより、ビジネスの運営により専念できるようになります。

不正利用が発生しにくい

決済専用リンクは、個人の携帯電話番号に送信されます。つまり、受信側が本人であることの確実性が高いため、不正利用が発生しにくく、SMS 決済であれば顧客認証が自動的に達成されるということになります。

支払の後回し・未払いが発生しにくい

SMS は一般的にメールと比べると気付きやすいコミュニケーション手段です。よって、顧客は支払いの必要性を比較的早い段階で認識でき、支払いを後回しにするケースは比較的少なめです。

また、しばらく経過しても入金されない場合、SMS でリマインドすることも可能なため、未払いリスクの軽減につながります。

SMS 決済を導入するデメリット

SMS 決済にはさまざまなメリットがある一方で、以下のようなデメリットもあります。

不審なメールと誤解される場合がある

顧客によっては、不審な SMS と誤解するケースがあります。正規のリンクであることを認識してもらうためには、自社からの決済の案内であることが一目でわかるように工夫することが大切です。これにより、受信者側は安心して SMS 経由で支払い手続きを進めることができるようになります。

具体的な対応としては、以下が挙げられます。

• 決済専用リンクの URL は公式のドメインで統一させる
  
• SMS の本文では企業名と用件 (例:「〇〇ショップ: お支払いのご案内」) を明確に記載し、合計金額・支払い期限・請求内容・問い合わせ先も記載する
  

SMS が届かないことがある

端末の受信設定、またはキャリア側のフィルタリングによって、SMS が受信拒否される可能性があります。そのため、顧客には注文時に「お支払いに関するご案内は SMS で送信されます。ご利用端末の受信設定を今一度お確かめください」と一言提示し、受信者側に設定の確認を促すことが大切です。

また、顧客からの問い合わせに適切に対応できるよう、受信設定の確認・変更方法についても、案内マニュアルを準備しておくとよいでしょう。

文字数制限によって表現や情報量に限界がある

SMS の場合、文字数に制限が設けられているため、内容が不明確となってしまうことがあり、受信者に不安を与えてしまう場合があります。そのため、SMS の本文は要点に絞り、内容の理解度を高めることが大切です。

SMS 決済に適している取引・ケース

スマートフォンの利用者に対し、効果的に支払いを促すことのできる SMS 決済。ここでは、SMS 決済に向いている取引やケースについて紹介します。

非対面の取引

実店舗のように対面で決済が行われる取引であれば、店舗スタッフが商品やサービスの代金を直接回収できます。しかし、EC サイトのように非対面取引の場合、注文後に顧客から代金を回収できるかどうかは明確ではありません。さらに最悪のケースとして、顧客が期限までに代金を支払わないリスクもあります。

SMS 決済なら、支払いに関する情報が顧客に瞬時に届けられ、支払い手順も簡便化されているため、より確実に支払いを実行してもらえます。

電話注文

SMS 決済は EC サイトからの注文だけでなく、テレフォンショッピングにも向いています。なお、電話の場合、注文内容や合計請求金額を顧客と確認し、「SMS で決済専用リンクが送信される」旨をあらかじめ伝えることが重要です。

SMS 決済なら、電話による注文の変更や追加にも柔軟に対応できます。たとえば、注文後、一度 SMS を受け取った顧客が心変わりをしてサイズや数量を変更したくなり、再度問い合わせをした場合でも、新たに作成された決済リンクを SMS で受け取って支払いに進めます。

定期的な未払い料金の回収

SMS 決済は、公共料金、家賃、保険料、または食品などのサブスクサービスの利用料金が未払いの場合の、定期的な代金回収業務にも役立ちます。

特に、顧客が支払い期限を忘れてしまっていたために支払いが遅れている場合でも、SMS からリマインダーを送信すれば、顧客は未払いに気付き、瞬時に対応することができます。

SMS 決済で対応すべき決済手段

ここでは総務省の資料を参考に、SMS 決済で対応可能にしておくべき決済手段について見ていきましょう。2024 年の日本国内における「インターネットを使って商品を購入する際の決済手段」の利用頻度は、以下のとおりです (複数回答)。

• クレジットカード決済: 79.8%
  
• 電子マネー決済: 43.5%
  
• コンビニ決済: 33.7%
  
• 銀行・郵便局の窓口・ATM での支払い: 23.0%
  
• インターネットバンキング: 23.0%
  
• キャリア決済: 16.3%
  
• 代引き (代金引換): 16.1%
  

上記のデータを見てみると、クレジットカード決済を筆頭に電子マネー決済、コンビニ決済が 3 割を超えていることから、これらについては導入を検討すべきといえます。特に、クレジットカード決済は利用率が 80% 近くに達し他と比べてはるかに高く、EC ビジネスにおいて欠かせない決済手段となっているため、最優先に対応するのが望ましいと考えられます。

ただし、ターゲット層によっては、銀行振込やキャリア決済が好まれる場合も考えられます。したがって、導入する決済手段は、顧客の決済ニーズを見極めたうえで慎重に選定することが大切です。

SMS 決済の導入前に確認すべきポイント

SMS 決済を導入するには、SMS 決済サービスを提供している決済代行業者を利用します。サービスの内容は決済代行業者によって異なるため、決済代行業者を選ぶ際は、以下のポイントを事前に確認しておく必要があります。

送信元番号の固定や共通ショートコードが可能か

送信元が不明確だと不審なメッセージと誤解される可能性があります。そのため、送信元がはっきりと認識できるよう、送信元番号が固定できることが理想的です。また、サイト上または個別メールで「SMS は以下の番号より送信されます」と知らせるとより効果的です。

このほか、「0005」から始まる共通ショートコードを活用すると、正規のメッセージであることが認識しやすく、利用者に安心感を与えることができます。

自動送信機能が備わっているか

請求システムと SMS 決済が連携されている場合、SMS の自動送信が可能です。手動での送信も可能ですが、配信件数が多い場合、自動送信機能が搭載された決済サービスを利用されることをおすすめします。

配信状況の追跡・送信履歴の確認機能が備わっているか

SMS の送信後に、未払いへの対応が必要な場合があります。ただし、フォローアップをする際は、未払いの理由に注意しなければなりません。たとえば、顧客によっては SMS が届いておらず、支払いができなかったケースも考えられます。そのため、適切に対応できるよう、配信状況の追跡および送信履歴の確認、検索が可能な機能が備わっていることを確認することが大切です。

セキュリティ対策が十分か

顧客が安心して支払いができるよう、決済環境におけるセキュリティ対策を万全にしましょう。SMS 決済に限ったことではありませんが、取引においては、顧客の安全を重視した決済環境の構築が欠かせません。したがって、SMS 決済においては送信元の管理はもちろん、送信権限の設定など、送信システムのセキュリティ対策を徹底させておくことが大切です。

Stripe Payment Links でできること

Stripe Payment Links は、安全な決済ページをオンラインで素早く作成・共有できるノーコードソリューションです。

Payment Links は以下のような場面でご活用いただけます。

• より迅速な支払い受領: 請求書発行や複雑な連携なしに、カスタム決済リンクを顧客と共有し、単発または継続的な支払いを即座に受け付けることができます。

• コンバージョン率の向上: モバイルに最適化されたデザインと合理化されたチェックアウト体験により、支払いコンバージョン率を高めます。

• 時間の節約: Stripe ダッシュボードを通じて、最小限のコーディングで決済ページを簡単に作成、カスタマイズ、共有できます。

• グローバル展開: Adaptive Pricing により 135 以上の通貨で価格を現地化し、すぐに利用できる現地決済方法を提供することで、世界中の顧客から支払いを受け付けることができます。

• その他の Stripe 製品へのアクセス：支払いリンクを、Stripe Billing、Stripe Radar、Stripe Tax などの他の Stripe 製品と連携させることで、より多くの支払い機能を追加できます。

• コントロールを維持: ブランドに合わせて決済ページのデザインや雰囲気をカスタマイズし、すべての決済状況を一元管理できます。

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