À mesure que les comportements clients se diversifient, de nombreux moyens de paiement dématérialisés se généralisent au Japon. Par exemple, lorsque les clients visitent des centres d’e-commerce à l’aide de leur smartphone, ils utilisent fréquemment cartes de crédit et de la monnaie électronique pour effectuer des paiements.

Une façon d’offrir une expérience de paiement plus fluide aux clients qui utilisent un smartphone lorsqu’ils effectuent leurs achats sur des sites d’e-commerce est de proposer des paiements par SMS (Short Message Service). Ces paiements connectent les sites web avec des services de paiement.

Dans cet article, nous expliquons les bases des paiements par SMS que les entreprises japonaises doivent connaître, notamment leurs avantages et inconvénients, les types de transactions idéales, et les moyens de paiement appropriés.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’un paiement par SMS ?
  
• Le fonctionnement des paiements par SMS
  
• Avantages des paiements par SMS
  
• Inconvénients et défis des paiements par SMS
  
• Types de transactions pour les paiements par SMS
  
• Moyens de paiement pour les paiements par SMS au Japon
  
• Points clés pour la mise en œuvre des paiements par SMS
  
• Comment Payment Links de Stripe peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un paiement par SMS ?

Avec les paiements par SMS, un lien de paiement est envoyé au client par SMS (c’est-à-dire par message texte). Ensuite, le destinataire utilise ce lien pour finaliser le paiement sur une page de paiement sur le web. Bien qu’un agent de paiement gère la page de paiement, c’est l’entreprise qui génère le lien via le système de l’agent de paiement et l’envoie au client.

Puisque les paiements par SMS sont proposés par un prestataire de paiement, les entreprises qui adoptent ces paiements peuvent également utiliser les systèmes de gestion du prestataire. L’entreprise peut facilement gérer diverses tâches, comme la vérification de l’état du paiement et le traitement des paiements impayés. Puisque les informations de carte du client sont sauvegardées et gérées par l’agent de paiement, il existe un risque réduit de fuites d’informations à partir du site d’e-commerce.

Le fonctionnement des paiements par SMS

Le processus de base des paiements par SMS, de l’envoi du lien à la finalisation du paiement, comprend les étapes suivantes :

• L’entreprise d’e-commerce génère un lien de paiement uniquement basé sur les détails de la commande.
  
• Il envoie le lien au client par SMS.
  
• Le client clique sur le lien et est redirigé sur la page de paiement.
  
• Le client sélectionne son moyen de paiement préféré.
  
• Le client finalise le paiement avec le moyen de paiement sélectionné.
  
• Une notification d’exécution du paiement est envoyée à l’entreprise (par exemple, via un écran de gestion).
  
• Le paiement est rapproché selon l’état du virement.
  
• Le client reçoit un rappel (c’est-à-dire un nouveau SMS) en cas d’impayés.
  

Avantages des paiements par SMS

Voici quelques-uns des avantages des paiements par SMS.

Des opérations plus efficaces et un délai de réception des paiements réduit

Lorsque vous utilisez des paiements par SMS, les informations de paiement peuvent être envoyées instantanément simplement en envoyant un SMS avec un lien de paiement. Cela permet d’économiser du temps, des efforts et des coûts associés à l’émission et à l’envoi de factures papier. Une fois que les clients ont reçu le lien, ils peuvent passer directement à la page de paiement pour finaliser leurs transactions. Par conséquent, les entreprises peuvent s’attendre à une réduction significative du temps nécessaire au dépôt des fonds.

Moins de gestion des informations personnelles

Avec les paiements par SMS, les informations personnelles du client sont sauvegardées sur les serveurs de l’agent de paiement, de sorte que l’entreprise d’e-commerce ne les conserve pas. En d’autres termes, l’entreprise ne gère pas les informations de carte bancaire, réduisant considérablement la charge de gestion et de protection de ces informations. Cela permet à l’entreprise de se concentrer sur d’autres priorités.

Réduction du risque de fraude

Les clients reçoivent les liens de paiement via leurs numéros de téléphone mobile. Étant donné qu’il existe un degré élevé de certitude que le destinataire est le titulaire du compte réel, le risque de fraude est plus faible. Cela signifie que les paiements par SMS effectuent automatiquement l’authentification client.

Moins de retards de paiement et de non-paiements

En général, les SMS sont une forme de communication plus visible que les e-mails. Par conséquent, les clients reconnaissent la nécessité de payer dès le début, et il y a relativement moins de cas où les paiements sont repoussés.

En outre, si le paiement n’est pas reçu après un certain temps, l’entreprise peut envoyer un rappel par SMS. Cela peut contribuer à réduire le risque de non-paiement.

Inconvénients et défis des paiements par SMS

Bien que les paiements par SMS offrent divers avantages, ils présentent également les inconvénients suivants.

Pris pour du spam

Parfois, les clients pensent que les SMS de paiement ne sont que du spam. Pour s’assurer que les clients reconnaissent la légitimité du lien, il est important de le concevoir avec des instructions de paiement immédiatement claires venant de l’entreprise. Cela permet au destinataire de procéder en toute confiance au processus de paiement.

Voici quelques mesures spécifiques à prendre :

• Assurez-vous que tous les liens spécifiques aux paiements utilisent le domaine officiel.
  
• Indiquez clairement le nom de l’entreprise et l’objet du message dans le corps du texte (par exemple, « Nom de la boutique : avis de paiement »), ainsi que le montant total, la date d’échéance du paiement, les informations de facturation et les coordonnées.
  

Non envoyés

Les SMS peuvent être bloqués par les paramètres de l’appareil du client ou les fonctions de filtrage de l’opérateur. Par conséquent, il est important d’inclure un bref message pour les clients au moment de la commande. Il peut s’agir du message suivant : « Les instructions de paiement seront envoyées par SMS. Veuillez vérifier les paramètres des messages de votre appareil. » Cela encourage les destinataires à vérifier leurs paramètres.

Il peut également être utile de préparer un guide utilisateur expliquant comment vérifier et modifier les paramètres des messages. Cela permet de répondre aux demandes des clients.

Restreints par la limite de caractères

Avec le SMS, le nombre de caractères pour un seul message est limité. Cela peut parfois rendre le message flou et semer la confusion chez le destinataire. Par conséquent, il est important que le corps du SMS soit concis et concentré sur les points clés. Cela peut permettre aux destinataires de bien comprendre le message.

Types de transactions pour les paiements par SMS

Les paiements par SMS fonctionnent bien pour les utilisateurs de smartphones. Voici quelques autres types de transactions où les paiements par SMS peuvent être utiles et efficaces.

Transactions à distance

Les transactions par en personne, comme celles effectuées dans les magasins physiques, impliquent que le personnel collecte directement les paiements. Cependant, pour les transactions à distance, comme celles sur les sites d’e-commerce, il n’est pas toujours clair si le paiement peut être encaissé auprès des clients après qu’ils ont passé commande. Dans le pire des scénarios, il existe également des risques que les clients ne paient pas avant la date d’échéance.

Avec les paiements par SMS, les informations de paiement sont instantanément envoyées au client, et le processus de paiement est simplifié. Le paiement est ainsi réalisé de manière plus fiable.

Commandes par téléphone

Les paiements par SMS conviennent aux commandes passées en ligne via des sites d’e-commerce et pour les achats par téléphone. Lors de la prise de commande par téléphone, il est important de confirmer les détails de la commande et le montant total auprès du client et de l’informer à l’avance qu’un lien de paiement sera envoyé par SMS.

Les paiements par SMS permettent également de s’adapter plus facilement aux modifications ou ajouts apportés aux commandes passées par téléphone. Par exemple, un client reçoit un SMS après avoir passé une commande. Cependant, il change d’avis et souhaite ajuster la taille ou la quantité de sa commande. Il peut recontacter l’entreprise pour effectuer ces modifications et recevoir un nouveau lien de paiement par SMS pour effectuer le paiement.

Recouvrement des paiements récurrents impayés

Les paiements par SMS sont également utiles pour encaisser des paiements récurrents, tels que les factures de services publics, les loyers, les primes d’assurance et les frais d’abonnement pour des services (par exemple, la livraison de repas).

En particulier, si un client a manqué un paiement parce qu’il a oublié la date d’échéance, l’envoi d’un rappel par SMS l’alerte sur le solde impayé. Cela lui permet de prendre des mesures immédiates.

Moyens de paiement pour les paiements par SMS au Japon

Selon le ministère de l’Intérieur et des Communications, certains moyens de paiement sont mieux adaptés aux paiements par SMS. Ces données montrent la fréquence à laquelle chacun des moyens de paiement suivants a été utilisé lors de l’achat de produits en ligne en 2024, avec des réponses multiples autorisées.

• Paiements par carte de crédit : 79,8 %
  
• Paiements par monnaie électronique : 43,5 %
  
• Paiements en konbini (magasins de proximité) : 33,7 %
  
• Paiement aux guichets bancaires ou postaux et aux distributeurs automatiques : 23.0 %
  
• Services bancaires en ligne : 23,0 %
  
• Paiements via l’opérateur mobile : 16,3 %
  
• Paiement à la livraison (COD) : 16,1 %
  

D’après les données ci-dessus, les paiements par carte de crédit sont clairement en tête, les paiements par monnaie électronique et les paiements e konbini étant également populaires. Les entreprises qui proposent des paiements par SMS doivent donc envisager d’adopter ces trois moyens de paiement. Les paiements par carte ont notamment un taux d’utilisation de près de 80 %, ce qui est nettement supérieur aux autres moyens. Ils sont devenus un moyen de paiement indispensable en e-commerce et doivent donc être priorisés.

Cependant, la population cible pourrait avoir un impact important sur cette décision. Par exemple, certains acheteurs ont des préférences marquées pour les transferts bancaires et la facturation via l’opérateur mobile. Par conséquent, il est important de sélectionner les moyens de paiement après avoir évalué en profondeur les besoins et les préférences de paiement des clients potentiels.

Points clés pour la mise en œuvre des paiements par SMS

Pour mettre en œuvre les paiements par SMS, il est important de faire appel à un prestataire de paiement qui propose des services de paiement par SMS. Cependant, les détails du service varient d’un prestataire à l’autre, il est donc important de vérifier à l’avance les points suivants avant d’en sélectionner un.

Les entreprises peuvent-elles utiliser des numéros d’expéditeur fixes ou des codes courts courants ?

Si le numéro de l’expéditeur n’est pas clair ou inconnu, les destinataires peuvent prendre le message pour du spam. Par conséquent, il est idéal d’avoir un numéro d’expéditeur fixe afin que les destinataires puissent clairement l’identifier. Il est également efficace de notifier les clients sur le site web ou via des e-mails individuels que « les SMS seront envoyés à partir du numéro suivant ».

L’utilisation d’un code court courant, tel que celui commençant par « 0005 », peut faciliter la reconnaissance de la légitimité du message et ainsi aider à mettre les clients à l’aise.

Existe-t-il une fonctionnalité d’envoi automatique ?

Si le système de facturation peut être associé aux paiements par SMS, il peut envoyer automatiquement des SMS. Bien que l’envoi manuel soit possible, si une entreprise doit envoyer un grand nombre de messages, il est préférable d’utiliser une solution de paiement qui inclut une fonctionnalité d’envoi automatisé.

Existe-t-il des fonctionnalités de suivi de l’état de livraison et de vérification de l’historique des messages ?

Parfois, un suivi en cas de non-paiement est nécessaire après l’envoi du SMS. Cependant, il est important de déterminer pourquoi le client n’a pas effectué le paiement. Par exemple, le client peut ne pas avoir reçu le message. Par conséquent, il est important de s’assurer que le système inclut des fonctionnalités qui permettent à l’entreprise de suivre l’état de livraison et de consulter l’historique des messages. Cela peut aider l’entreprise à répondre de manière appropriée aux problèmes.

Les mesures de sécurité sont-elles suffisantes ?

Assurez-vous que l’environnement de paiement dispose d’une sécurité forte afin que les clients puissent effectuer des paiements en toute confiance. Cela ne se limite pas aux seuls paiements par SMS. La création d’un environnement de paiement qui donne la priorité à la sécurité client est importante pour toutes les transactions. Pour les paiements par SMS, il est important de mettre en œuvre des mesures de sécurité approfondies concernant le système d’envoi, y compris la gestion de l’expéditeur et la configuration des autorisations d’envoi.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

Stripe Payment Links est une solution no-code qui vous permet de créer et de partager rapidement des pages de paiement sécurisées en ligne.

Payment Links peut vous aider à :

• Recevoir des paiements plus rapidement : partagez des liens de paiement personnalisés avec vos clients et acceptez instantanément des paiements ponctuels ou récurrents, sans facturation ni intégrations complexes.

• Améliorer la conversion : augmentez les taux de conversion des paiements grâce à une conception optimisée pour les mobiles et à une expérience de paiement simplifiée.

• Gagner du temps : créez, personnalisez et partagez facilement des pages de paiement via le Dashboard Stripe, avec un minimum de code.

• Vous développer à l’international : acceptez des paiements de clients du monde entier grâce à Adaptive Pricing, qui localise les prix dans plus de 135 devises et propose des moyens de paiement locaux prêts à l’emploi.

• Accéder à d’autres produits Stripe : intégrez Payment Links à d’autres produits Stripe, tels que Stripe Billing, Stripe Radar et Stripe Tax, pour ajouter des fonctionnalités de paiement supplémentaires.

• Garder le contrôle : personnalisez l’apparence de vos pages de paiement pour qu’elles correspondent à votre marque, et suivez toutes vos activités de paiement en un seul endroit.

En savoir plus sur comment Payment Links permet de faciliter l’acceptation des paiements en ligne ou démarrer dès aujourd’hui.