Con l'evolversi delle abitudini dei clienti, in Giappone si è diffusa un'ampia gamma di metodi di pagamento senza contanti. Ad esempio, quando i clienti visitano i marketplace e-commerce dallo smartphone, scelgono spesso le carte di credito e la moneta elettronica per effettuare i pagamenti.

Per garantire un’esperienza di pagamento più rapida e intuitiva su smartphone nei siti e-commerce, è utile implementare i pagamenti via SMS (Short Message Service), che integrano il sito con i servizi di pagamento.

In questo articolo illustriamo le nozioni di base sui pagamenti via SMS che le attività giapponesi devono assolutamente conoscere, compresi i vantaggi e gli svantaggi, i tipi di transazione più adatti e i metodi di pagamento più indicati.

Contenuto dell'articolo

• Che cosa sono i pagamenti via SMS
  
• Il flusso dei pagamenti via SMS
  
• Vantaggi dei pagamenti via SMS
  
• Svantaggi e sfide dei pagamenti via SMS
  
• Tipi di transazione per i pagamenti via SMS
  
• Metodi di pagamento per i pagamenti via SMS in Giappone
  
• Punti chiave per l'implementazione dei pagamenti via SMS
  
• In che modo Stripe Payment Links può essere d'aiuto
  

Che cosa sono i pagamenti via SMS

Con i pagamenti via SMS, il cliente riceve un link di pagamento via SMS (messaggio di testo). Il destinatario utilizza quel link per completare il pagamento su una pagina web dedicata. Sebbene la gestione della pagina di pagamento sia affidata a un agente di pagamento, è l'attività a generare il link attraverso il sistema dell'agente stesso e a inviarlo al cliente.

Poiché i pagamenti via SMS sono offerti da un prestatore di servizi di pagamento, le attività che adottano questa modalità di pagamento possono avvalersi anche dei sistemi di gestione del fornitore. L'attività può così gestire facilmente diverse operazioni, come la verifica dello stato dei pagamenti e la gestione dei pagamenti in sospeso. Poiché i dati della carta del cliente sono archiviati e gestiti dall'agente di pagamento, il rischio di fughe di informazioni dal sito di e-commerce si riduce.

Il flusso dei pagamenti via SMS

La procedura standard per i pagamenti via SMS, dall'invio del link al completamento del pagamento, prevede le seguenti fasi:

• il negozio online genera un link dedicato esclusivamente al pagamento in base ai dettagli dell'ordine;
  
• invia il link al cliente tramite SMS;
  
• il cliente clicca sul link e viene reindirizzato alla pagina di pagamento;
  
• il cliente seleziona il metodo di pagamento che preferisce;
  
• il cliente effettua il pagamento utilizzando il metodo di pagamento selezionato;
  
• l'attività riceve una notifica di completamento del pagamento (ad esempio, tramite una schermata di gestione);
  
• il pagamento viene riconciliato in base allo stato della transazione;
  
• il cliente riceve un promemoria (ovvero un SMS inviato nuovamente) in caso di pagamenti in sospeso.
  

Vantaggi dei pagamenti via SMS

Ecco i vantaggi principali dei pagamenti via SMS.

Maggiore efficienza operativa e tempi di incasso più rapidi

Nei pagamenti via SMS, è possibile inviare i dettagli del pagamento in tempo reale tramite un messaggio di testo contenente un link di pagamento. In questo modo è possibile risparmiare tempo, energie e costi legati all'emissione e all'invio delle fatture cartacee. Una volta ricevuto il link, i clienti possono accedere direttamente alla pagina di pagamento per completare la transazione. Di conseguenza, le attività possono beneficiare di tempi di accredito dei fondi molto più rapidi.

Meno gestione delle informazioni personali

Con i pagamenti via SMS, le informazioni personali del cliente vengono memorizzati sui server dell'agente di pagamento, quindi l'attività di e-commerce non li conserva. Dal momento che non gestisce i dati delle carte di credito, l'attività riduce notevolmente la responsabilità legata alla gestione e alla protezione di tali informazioni, potendo così concentrarsi su altre priorità.

Rischio di frode ridotto

Gli utenti ricevono i link di pagamento sul proprio numero di cellulare. Il grado di certezza che il destinatario sia effettivamente il titolare del conto è alto, pertanto il rischio di frode è minore. Ciò significa che i pagamenti via SMS integrano automaticamente l'autenticazione del cliente.

Meno ritardi nei pagamenti e mancati pagamenti

In generale, gli SMS rappresentano una forma di comunicazione più immediata rispetto alle email. Di conseguenza, i clienti percepiscono prima l'urgenza del pagamento e tendono a non rimandarlo.

Inoltre, se il pagamento non viene ricevuto entro un certo periodo di tempo, l'attività può inviare un promemoria via SMS. Questa strategia può contribuire a ridurre il rischio di mancato pagamento.

Svantaggi e sfide dei pagamenti via SMS

Sebbene i pagamenti via SMS offrano numerosi vantaggi, presentano anche i seguenti svantaggi.

Vengono scambiati per spam

Gli SMS relativi ai pagamenti possono essere fraintesi come spam. Rendere il link chiaro, con istruzioni evidenti e attribuibili all’azienda, aiuta il destinatario a completare il pagamento in modo sicuro.

Ecco alcune misure specifiche da adottare:

• assicurati che tutti i link relativi ai pagamenti contengano il dominio ufficiale;
  
• indica chiaramente nel corpo del testo il nome dell'azienda e l'oggetto del messaggio (es. "Nome negozio: Avviso di pagamento"), insieme all'importo totale, alla data di scadenza del pagamento, ai dettagli di fatturazione e alle informazioni di contatto.
  

Non vengono consegnati

Le impostazioni del dispositivo di un cliente o le funzioni di filtraggio del suo operatore potrebbero bloccare i messaggi SMS. È quindi importante includere un breve messaggio per i clienti nel momento in cui effettuano l'ordine. Ad esempio: "Riceverai le istruzioni di pagamento via SMS. Per assicurarti di ricevere il messaggio, verifica le impostazioni dei messaggi del tuo dispositivo". Così facendo, inviti i destinatari a verificare le proprie impostazioni.

È inoltre consigliabile creare una guida utente che illustri chiaramente come controllare e modificare le impostazioni dei messaggi, così da supportare efficacemente le richieste dei clienti.

Limiti di caratteri

Negli SMS, la lunghezza di ogni singolo messaggio è limitata. Questo a volte può creare confusione nel destinatario. È quindi importante che il testo dell'SMS sia breve e si concentri sui punti chiave, garantendo che i destinatari comprendano chiaramente il messaggio.

Tipi di transazione per i pagamenti via SMS

I pagamenti via SMS rappresentano una soluzione efficace per chi utilizza uno smartphone. Ecco altri tipi di transazioni in cui i pagamenti via SMS possono rivelarsi utili e vantaggiosi.

Transazioni a distanza

Nelle transazioni in presenza, come quelle effettuate nei negozi fisici, il personale incassa direttamente i pagamenti. Tuttavia, per le transazioni a distanza, come quelle sui siti di e-commerce, non è sempre chiaro se sia possibile riscuotere il pagamento dai clienti dopo che questi hanno effettuato l'ordine. Nella peggiore delle ipotesi, c'é il rischio che i clienti non paghino entro la data di scadenza.

Con i pagamenti via SMS, i dati del pagamento vengono inviati immediatamente al cliente e la procedura di pagamento risulta semplificata. Questo contribuisce a rendere i pagamenti più sicuri e affidabili.

Ordini telefonici

I pagamenti via SMS sono adatti per gli ordini effettuati online tramite siti di e-commerce e per gli acquisti telefonici. Quando si prendono ordini per telefono, è importante confermare con il cliente i dettagli dell'ordine e l'importo totale e comunicare in anticipo che riceverà un link di pagamento via SMS.

I pagamenti via SMS consentono inoltre di gestire più facilmente eventuali modifiche o integrazioni agli ordini effettuati per telefono. Facciamo un esempio: un cliente riceve un SMS dopo aver effettuato un ordine. In seguito, cambia idea e vuole modificare la taglia o la quantità dell'ordine. A questo punto può contattare nuovamente l'attività per apportare tali modifiche e ricevere un nuovo link di pagamento via SMS.

Recupero dei pagamenti ricorrenti non saldati

I pagamenti via SMS sono utili anche per la riscossione di pagamenti ricorrenti, come bollette, affitti, premi assicurativi e canoni di abbonamento a servizi (ad esempio, la consegna di cibo a domicilio).

In particolare, se un cliente non ha effettuato un pagamento perché ha dimenticato la data di scadenza, l'invio di un promemoria via SMS lo avvisa del saldo in sospeso, consentendogli di agire tempestivamente.

Metodi di pagamento per i pagamenti via SMS in Giappone

Secondo il Ministero degli Affari Interni e delle Comunicazioni, alcuni metodi di pagamento si prestano meglio ai pagamenti via SMS. Questi dati mostrano la frequenza con cui ciascuno dei seguenti metodi di pagamento è stato utilizzato per l'acquisto di prodotti online nel 2024; erano ammesse più risposte.

• Pagamenti con carta di credito: 79,8%
  
• ** Pagamenti con moneta elettronica:** 43,5%
  
• Pagamenti Konbini (minimarket): 33,7%
  
• Pagamenti presso sportelli bancari o postali e bancomat: 23,0%
  
• Internet banking: 23,0%
  
• Pagamenti tramite operatore: 16,3%
  
• Pagamento in contrassegno: 16,1%
  

Sulla base dei dati sopra riportati, i pagamenti con carta di credito sono chiaramente in testa, mentre anche i pagamenti con moneta elettronica e i pagamenti nei minimarket riscuotono grande successo. Pertanto, le attività che offrono pagamenti via SMS dovrebbero prendere in considerazione l'adozione di questi tre metodi di pagamento. In particolare, i pagamenti con carta di credito registrano un tasso di utilizzo di quasi l'80%, significativamente superiore rispetto agli altri metodi. Sono diventati un metodo di pagamento indispensabile nell'e-commerce e dovrebbero essere considerati prioritari.

Tuttavia, il target di riferimento potrebbe influire notevolmente su questa decisione. Ad esempio, alcuni acquirenti preferiscono nettamente i bonifici bancari e gli addebiti telefonici. È quindi importante scegliere i metodi di pagamento dopo aver valutato attentamente le esigenze e le preferenze dei potenziali clienti in materia di pagamenti.

Punti chiave per l'implementazione dei pagamenti via SMS

Per implementare i pagamenti via SMS, è importante avvalersi di un prestatore di servizi di pagamento che offra tale servizio. Tuttavia, le caratteristiche del servizio variano da un fornitore all'altro, pertanto è fondamentale verificare in anticipo i seguenti punti prima sceglierne uno.

Le attività possono utilizzare numeri di mittente fissi o codici brevi comuni?

Se il numero del mittente non è chiaro o è sconosciuto, i destinatari potrebbero scambiare il messaggio per spam. Pertanto, è consigliabile utilizzare un numero fisso in modo che i destinatari possano identificare chiaramente il mittente. È inoltre utile informare i clienti sul sito web o tramite email individuali che "i messaggi SMS verranno inviati dal seguente numero".

L'uso di un codice breve standard, ad esempio uno che inizia con "0005", può aiutare a riconoscere che il messaggio è autentico, rassicurando i clienti.

Esiste una funzione di invio automatico?

Collegando il sistema di fatturazione ai pagamenti via SMS, è possibile inviare automaticamente messaggi SMS. Sebbene sia possibile l'invio manuale, se un'attività deve inviare un numero ingente di messaggi, è preferibile utilizzare un servizio di pagamento che includa una funzione di invio automatico.

Sono disponibili funzioni per monitorare lo stato della consegna e controllare la cronologia dei messaggi?

A volte, dopo l'invio dell'SMS, è necessario effettuare un sollecito in caso di mancato pagamento, ma sempre dopo avere capito perché il cliente non ha versato l'importo stabilito. Ad esempio, potrebbe non avere ricevuto il messaggio. Pertanto, è importante assicurarsi che il sistema consenta di monitorare lo stato di consegna e di visualizzare e cercare la cronologia dei messaggi. In questo modo l'attività può rispondere in modo adeguato alle eventuali problematiche.

Le misure di sicurezza sono sufficienti?

Assicurati che l'ambiente di pagamento sia dotato di solide misure di sicurezza, in modo che i clienti possano effettuare i pagamenti in tutta tranquillità. Questo aspetto non riguarda solo i pagamenti via SMS: è importante creare un ambiente di pagamento dove la sicurezza dei clienti è una priorità in tutte le transazioni. Per i pagamenti via SMS, è fondamentale implementare misure di sicurezza rigorose per il sistema di invio, tra cui la gestione del mittente e la configurazione delle autorizzazioni di invio.

In che modo Stripe Payment Links può essere d'aiuto

Stripe Payment Links è una soluzione no-code che consente di creare e condividere rapidamente pagine dei pagamenti sicure online.

Payment Links può esserti d'aiuto per:

• Ricevere i pagamenti più velocemente: condividi link di pagamento personalizzati con i clienti e accetta pagamenti una tantum o ricorrenti all'istante, senza fatturazione o integrazioni complesse.

• Migliorare la conversione: aumenta i tassi di conversione dei pagamenti grazie a un design ottimizzato per i dispositivi mobili e a un'esperienza di checkout semplificata.

• Risparmiare tempo: crea, personalizza e condividi facilmente le pagine dei pagamenti tramite la Dashboard Stripe, con una codifica minima.

• Espanderti globalmente: accetta pagamenti da clienti in tutto il mondo, con Adaptive Pricing che localizza i prezzi in oltre 135 valute e offre metodi di pagamento locali pronti all'uso.

• Accedere ad altri prodotti Stripe: integra Payment Links con altri prodotti Stripe, come Stripe Billing, Stripe Radar e Stripe Tax, per aggiungere ulteriori funzionalità di pagamento.

• Mantenere il controllo: personalizza l'aspetto delle tue pagine dei pagamenti in modo che rispecchino il tuo brand e traccia tutte le tue attività di pagamento in un unico posto.

Scopri di più su come Payment Links semplifica l'accettazione di pagamenti online oppure inizia oggi stesso.